网络分析完整指南 | 与现实生活中的例子
已发表: 2023-05-26介绍
如果您希望开始或扩展您的在线业务，了解网络分析可能是一个有价值的工具。
您可以从网络分析中了解很多关于您网站访问者的信息，包括他们如何在您的网站上花费时间以及他们的偏好。 通过跟踪页面访问量、唯一身份访问者、跳出率和转化率等指标，您可以优化网站设计、内容策略和营销工作。
在本指南中，我们将探索网络分析的关键指标和工具，并向您展示如何有效地使用它们。 我们还将探讨使用 Web 分析解决业务问题和推动增长的企业的真实示例。
无论您是新手企业主还是希望扩大您的在线业务，本指南都涵盖了您需要了解的有关网络分析的所有信息。 让我们开始吧。
什么是网络分析，为什么它们很重要？
网络分析涉及收集、检查、分析和显示有关网站访问者及其行为的信息。 这有助于网站所有者了解用户如何与他们的网站互动，以及可以调整哪些内容以改善用户体验。
假设您拥有一个销售香薰蜡烛的网站。 通过使用网络分析，您可以了解以下内容：
- 您网站上的访问者数量
- 他们来自的位置（国家、州或城市）
- 他们不断返回的页面
- 他们在每个页面上花费的时间
- 他们与您的页面互动的方式（例如，他们是将东西放入购物车还是在面对加载时间较长的图片较多的页面时离开您的网站）
- 他们是否最终购买
此信息可以在很多方面为您提供帮助。 例如：
- 如果加载缓慢的页面让买家望而却步，您可以重新设计它以提高网站速度。
- 如果您注意到节日期间的销售额增加，您可以创建个性化和情境化的网络体验来提高参与度和销售额。 您可以通过以下方式执行此操作：
- 创建一个特定于节日的系列，展示与节日相关的蜡烛。
- 根据访客的行为和兴趣，显示带有节日主题香薰蜡烛优惠的弹出窗口或通知。 假设许多人在结账阶段没有购买任何东西就离开了。 在这种情况下，您可能需要简化结帐流程或添加更多付款选项以鼓励买家。
网络分析是帮助在线企业主了解用户在其网站上的行为的关键过程。 在这些信息的帮助下，网站所有者可以改进他们的网站设计，提供更好的用户体验，并发展他们的业务。
网络分析的重要指标
首先，让我们了解一些网络分析有助于衡量的关键指标。
页面访问（会话）和页面浏览量
页面访问跟踪给定时间范围内网站的流量。 页面访问量，也称为会话，衡量用户访问您网站的次数，包括特定时间段内的所有页面浏览量和互动量。 会话在访问者进入您的网站时开始，并在他们离开或在指定时间后变得不活跃时结束。 来自不感兴趣的买家的大量页面访问可能没有帮助。 相比之下，来自高意向买家的较少访问可以表明该页面在推动转化方面的有效性。
页面浏览量是网页在给定时间段内获得的浏览量（或加载或重新加载的次数）。
让我们看看这两者有何不同。
想象一下，一位访问者来到一个网站，并在访问期间查看了五个不同的页面。 这将算作一次页面访问（或会话），但五次页面浏览。
此外，当访问者从外部来源（如搜索引擎）登陆网页时，就会发生页面访问。 但是，当单个用户加载或重新加载网页时，就会出现页面浏览量，无论它们是来自外部来源还是已经在您的网站上。
独立访客
唯一身份访问者是指在给定时间内访问过网站的访问者，无论他们访问过多少次。 页面浏览量跟踪总浏览量，其中可能包括同一个人的重复访问。 唯一访问者指标显示网站的实际访问者数量。
假设有一个名为“Something.com”的网站，我们想要分析其访问者数据。
2023 年 4 月，Something.com 拥有 10,000 名独立访问者和 30,000 次页面浏览量。
这意味着在 2023 年 4 月期间，有 10,000 名唯一身份访问者至少访问过 Something.com 一次。他们是否多次访问该网站并不重要，他们只会被计为唯一身份访问者一次。
另一方面，页面浏览总数为 30,000。 这包括对网站的所有访问，无论是唯一身份访问者还是同一人的重复访问。 因此，如果有人在 2023 年 4 月期间访问了 Something.com 十一次，它将为总数贡献 11 个页面浏览量。
会话
会话衡量用户在网站上的时间，从他们第一次登陆网站开始，到他们离开网站或在指定时间段（通常为 30 分钟）内变得不活跃时结束。 用户可能会在一个会话期间查看多个页面、执行各种操作或使用不同的网站元素。 会话数可能是了解访问者如何随时间与网站互动的重要指标。
跳出率
跳出率给出了仅查看一个网页且未采取进一步操作后离开的访问者的百分比。
页面停留时间
页面停留时间表示用户在移动到另一个页面或离开网站之前在特定网站上花费的时间。 您可以通过从用户导航到另一个页面或关闭网站时减去用户首次访问该页面的时间来衡量它。
点击率 (CTR)
点击率计算点击号召性用语 (CTA) 链接的用户占查看页面、电子邮件或广告的总人数的百分比。 这告诉您您的营销活动有多吸引人或有多有效。
兑换率
转化率计算的是采取特定行动或完成预期目标（例如购买东西、下载电子书或订阅电子邮件时事通讯）的用户百分比。 例如，如果一个网站有 2,000 名访问者，其中 500 人进行了购买，则转化率为 25%。
退出率
退出率表示访问者在查看网站或网页后离开的百分比。 这与跳出率不同，跳出率只考虑那些只浏览了一个页面就离开网站的人。 退出率考虑了用户在离开前可能浏览过的所有页面。
退出率是识别网站上潜在问题区域的有用指标，例如可能导致用户失去兴趣或感到沮丧的页面。
请记住，像结帐页面这样的页面自然会有很高的退出率。 因此，高退出率并不总是有问题，除非它发生在着陆页或产品页面上。
流量来源
流量来源是用户找到和访问您的网站的渠道，例如社交媒体平台、搜索引擎结果页面等。
例如，如果您正在开展电子邮件营销活动，CTA 可以将用户引导至您网站上您希望他们采取行动的特定页面，例如购买产品或下载白皮书。
如果您的访问者是推荐流量，他们可能会首先登陆您网站上的一篇文章或博客文章，其链接被另一个网站共享。
投资回报率 (ROI)
投资回报率是衡量网站盈利能力的财务指标，它将运行网站或营销活动的成本与产生的收入进行比较。
WebEngage 的客户数据平台 (CDP) 可帮助您在一个位置跨不同来源（例如网站、移动应用程序和数据仓库）跟踪所有这些关键指标。 这样，您可以获得完整且统一的客户视图。 您从中获得的见解可帮助您构建更具个性化和针对性的营销活动。
网络分析有助于解决什么样的问题？
以下是 Web 分析可以促进业务增长的一些方法。 随附的影响故事展示了如何将它们付诸实践。
用户行为追踪
网络分析有助于跟踪您的访问者并提供有关他们行为的见解。 假设用户访问网站并单击产品页面。 网络分析工具监控用户如何与产品页面交互，包括他们在页面上停留的时间、他们是否将产品添加到购物车以及他们最终是否进行了购买等指标。
该软件还跟踪用户在其他页面上的行为，例如主页和结帐页面。
汇总和分析用户的行为数据以了解模式，例如哪些产品受欢迎、哪些页面跳出率高以及用户在结帐过程中倾向于在何处退出。 这些信息可以帮助您定制网站以获得更好的用户体验和更高的转化率。 据 Forrester 称，进行数据驱动的网站更改的公司改善客户体验 (CX) 的可能性是不考虑数据分析的公司的三倍。
让我们看看实际效果。
TravelTriangle 是印度最大的 OTA 市场，它想要调查为什么人们访问了他们的网页或移动应用程序但没有预订旅行就离开了。 借助 WebEngage 设计的 Lead Scoring 模型，TravelTriangle 可以为其访问者分配分数。 高领先分数意味着高意向用户。 定义用户细分后，TravelTriangle 通过超个性化沟通和跨渠道互动瞄准高意向用户。 结果，旅游目的地登陆页面的访问量减少了 10%，公司的再营销成本下降了 30%。
网站设计和内容策略
您可以使用网络分析来确定网站设计和内容中需要改进的地方。 使用这些见解，您可以创建一个更加用户友好的网站，提供根据目标受众的偏好量身定制的内容。 这将有助于提高您的参与度和转化率。
例如，企业可能会使用网络分析来识别其网站的流量来源和访问者中最受欢迎的页面。 该公司可以利用这些信息优化其网站设计和内容策略，以提高参与度和转化率。
让我们看看实际效果。
Happilo 是印度美食保健食品品牌，由于缺乏个性化和相关的网站内容，在留住客户方面遇到了困难。
Happilo 部署了 WebEngage 的在线个性化工具，该工具有助于根据每个用户的行为和属性为其创建定制的网站体验。 您不需要任何编码经验即可使用在线个性化工具。
由于实施在线个性化，Happilo 可以通过重复购买实现 15% 的转化率增长，并通过针对购物车放弃者实现惊人的 286% 的转化率提升。
营销力度
企业可以使用网络分析来跟踪其数字营销和广告活动的绩效，并选择最佳渠道来接触目标受众。
让我们看看这是如何完成的。
印度领先的数字财富管理公司 Scripbox 需要帮助来优化其营销工作，以加强收购和保留。 借助 WebEngage 的 Journey Designer 和分析平台，该公司可以根据国内和 NRI 居民细分其客户群。 然后，他们使用 WebEngage 的仪表板功能（如“智能发送”和“A/B 测试”）以更加个性化的沟通方式瞄准细分市场。 WebEngage 的网络分析工具还使 Scripbox 能够衡量和排名其营销活动的努力，并优化最有效的活动。
结果，该公司见证了用户参与度增长了 3 倍，电子邮件打开率增长了 25-30%，营销活动的频率上限导致取消订阅率下降了 25%。
如何利用 Web Analytics 创建可推动业务增长的高影响力策略？ 定义目标
要有效地使用网络分析洞察力，您必须首先定义您要实现的目标。 为此，您首先需要确定您的总体业务目标。 您是想促进销售还是提高参与度？ 确定您的目标将帮助您集中精力并确保您跟踪正确的指标。
使目标尽可能精确。 因此，与其设定增加网络流量这样的目标，不如设定“在接下来的四个月内将网站流量增加 20%”这样的目标。 您的所有目标都应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的 (SMART)。
跟踪正确的指标
确定目标后，就可以确定有助于衡量目标进展情况的关键绩效指标 (KPI)。 假设您想要提高销量。 在这种情况下，您的 KPI 可能是转化率、购物车放弃率和每位用户的收入。
选择合适的工具
选择网络分析工具，帮助您收集最有效地衡量和分析所选指标所需的数据。 分析工具可以帮助您跟踪用户在您网站上的行为，包括用户访问了哪些页面、他们在页面上停留的时间以及他们的操作。 Google Analytics 是一种流行的工具，具有许多功能，但也可以使用其他选项。
WebEngage 有一些高级和复杂的分析工具，如 Funnels、Paths 和 Live Analytics，可以在以下情况下帮助您：
- 可视化客户如何与您的品牌互动
- 定制您的销售渠道以适应客户行为
- 实时了解您的营销活动
- 鼓励客户返回您的电子商务网站
- 了解客户流失的原因
分析数据
安装正确的分析工具并跟踪所选指标后，您必须分析数据。 寻找模式、趋势和异常。 了解您网站的哪些区域吸引了用户（或导致他们离开）。 这些知识可以为您的内容和设计决策提供信息。
例如，印度领先的全栈内衣品牌 Clovia 使用 WebEngage 的漏斗分析其网站和应用程序上的用户行为和客户流失。 为高意图用户创建了一个结帐漏斗，以观察他们在不同时间的行为模式。
识别流量来源
了解用户如何找到您的网站对于制定有效的营销策略至关重要。 分析工具可以揭示哪些渠道（例如，搜索引擎、社交媒体、电子邮件）推动了流量以及哪些渠道产生了最多的转化。
用户细分
根据人口统计、行为或其他因素对用户进行细分可以帮助您识别在查看聚合数据时可能无法立即看到的模式和趋势。 此信息可以为您的定位策略提供信息，并帮助您创建更有效的消息传递和活动。
使用 A/B 测试
分析工具可以帮助您测试网站和营销活动的不同变体，以确定效果最好的版本。 您可以相应地调整您的网站和活动。
做出数据驱动的决策
根据您的分析，决定如何提高网站的性能。 调整您的网站设计、内容或营销策略以实现您的目标。
在我们上一个例子的延续中，Clovia 分析了它收集的数据。 使用 WebEngage 的 Journey Designer，该公司创建了一个个性化的多渠道旅程，鼓励客户完成结账流程。 使用网络分析工具，Clovia 确定了接触购物车放弃者的最佳时间。 结果，它的总收入增长了 85%，令人印象深刻。
持续监控和完善
当您达到目标时，您的工作并没有结束。 跟踪您的网站指标并根据收到的见解调整您的策略是一个持续的过程。
随着时间的推移，您的业务指标将会发生变化。 但有一件事将保持不变：您将始终需要跟踪您网站的性能并在网络分析工具的帮助下进行必要的调整。
要记住的事情
在某些情况下，例如黑暗社交，网络分析可能无法为您提供最准确的见解。
暗社交是指通过私人消息平台、电子邮件或其他非公开渠道发生的社交分享和在线推荐，使营销人员和分析师难以跟踪和衡量。 换句话说，它是在公共社交网络之外发生的内容或链接共享，但没有确定来源。
想象一下，通过 WhatsApp 或 Facebook Messenger 通过私人消息与您的朋友分享链接。 在这些情况下，引用信息通常会丢失。 然后，当您的朋友点击共享链接并访问网站时，流量来源将显示为“直接”，而不是归因于特定的共享渠道。
网络分析工具可以提供一些见解并在一定程度上帮助揭示黑暗社会，但它们并非旨在完全捕获和跟踪它。
要更全面地了解暗社交，您可能需要采用替代方法，例如调查、用户访谈或社交聆听工具，从用户那里收集有关其共享行为的数据和见解。
最后的想法
如果您梦想发展您的在线业务，那么毫无疑问网络分析是至关重要的。 如果不了解您的网站流量和用户行为，就几乎不可能做出有关优化网站设计和营销策略的明智决策。 不过别担心。 你不需要自己做每件事。
WebEngage 可帮助您利用数据驱动决策的力量。 我们的高级分析功能旨在帮助您获得深入的洞察力，以便您做出明智的决策来推动增长和促进转化。 借助漏斗、路径、同类群组和实时分析等工具，您将获得定制网站和营销活动所需的所有信息，以获得最大影响。
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