客户服务管理的 5 个最佳 Zendesk 替代方案

Zendesk 有一些很棒的功能，但它可能并不适合所有企业。 以下是可供尝试的前五种 Zendesk 替代品。

拥有强大的客户服务工具是您跨渠道管理客户互动的关键，包括您的网站、社交媒体和移动应用程序。 根据 Capterra 的 2021 年候选名单报告，Zendesk 是客户服务软件类别中表现最好的工具。

Zendesk 帮助企业使用 AI 驱动的聊天机器人提供个性化的客户支持。 其集成的帮助中心和社区论坛为常见的客户查询提供快速解决方案，并为座席腾出时间。

但是，虽然 Zendesk 是一种流行的客户支持工具，但它可能并非最适合您的业务。 它可能超出您的预算或未与您现有的一些软件工具集成。 因此，如果您正在寻找适合您独特业务需求的 Zendesk 替代方案，那么本文适合您。

我们分析了 Capterra 的客户服务候选名单报告，并确定了五个评价最高的工具（按字母顺序列出）是 Zendesk 的良好替代品。 在此处阅读我们完整的产品选择方法。

EngageBay 是一个集成的客户管理工具，提供帮助台、实时聊天、营销自动化和 CRM 功能。 其客户服务自动化模块使用自动工单路由、支持宏和预设响应来帮助自动化支持流程。

它提供了一个集中的票务管理平台来跟踪和存储客户互动。 您的代理可以根据各种参数（例如工单创建日期、受让人姓名和查询状态）对支持工单进行排序和分组。

该软件提供报告功能来跟踪与在任何时间点已解决、未分配或待处理的工单相关的指标。 报告还可以让您跟踪座席的工作效率和客户支持团队的整体表现。

定价信息： EngageBay 提供支持 1,000 个联系人和 1,000 个品牌电子邮件的免费版本。 其付费计划起价为每位用户每月 14.99 美元（按月计费）。

Freshdesk 是一种客户支持软件解决方案，具有用于跟踪和管理服务票证的共享收件箱。 它的代理冲突检测功能通过确保多个代理不会回复同一个客户查询或处理同一张票来帮助节省时间。 它还提供了一个人工智能驱动的聊天机器人，可以自动回答常见的客户问题。

该软件可以根据代理的技能和工作量自动将工单发送给代理，并向客户发送后续通知。 它还允许您的代理直接从 Freshdesk 平台响应社交媒体对话或查询。

该工具的报告和分析功能允许您跟踪指标，例如平均响应时间和解决的票证数量。 它还提供了一个移动应用程序，可让您使用 Android 和 iOS 设备创建服务任务、安排约会和跟踪代理的时间。

定价信息： Freshdesk 提供免费的帮助台计划，支持无限数量的代理，并提供以下功能：电子邮件和社交票务、票务调度、知识库、票务趋势报告和数据中心位置选择。 其付费计划起价为每位代理每月 19 美元（按月计费）。

帮助紧缩

4.8/5.0
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HelpCrunch 是一个实时聊天和票务系统，提供电子邮件营销、帮助台和聊天机器人功能，以帮助您与客户联系并解决他们的问题。

它收集和跟踪客户数据，例如对您网站的访问次数，以帮助个性化客户互动。 它还允许您建立一个在线知识库，让客户自助服务他们的请求。

该软件提供了一个选项来安排电子邮件和聊天消息，因此它们会在您指定的时间自动发送。 您还可以使用 HelpCrunch 将实时聊天功能添加到您的 iOS 和 Android 移动应用程序。

定价信息： HelpCrunch 的基本计划为每位用户每月收费 15 美元（按月计费），并提供一个聊天小部件、三个聊天自动消息、三个弹出窗口、一个帮助台和一个知识库。 该工具不提供任何免费计划，但大多数付费计划都提供 14 天免费试用。

Help Scout 是一种客户服务和帮助台解决方案。 它提供了一个支持标记和冲突检测的共享收件箱，以防止多个支持代理响应同一个客户请求。 它还提供了一个知识库，让客户可以自助查询。

该工具的内置消息传递和实时聊天功能有助于吸引潜在客户并使用自动消息提供主动支持。 它的报告功能提供了对各种客户服务指标的洞察，例如趋势主题、按渠道划分的票务量以及每个代理的交互次数。

该软件显示客户的联系方式、应用程序活动和历史对话，以帮助代理提供快速、个性化的支持。 它可以与各种应用程序集成，包括 MailChimp、Slack、Google Apps、Facebook 和 Cyfe。

定价信息： Help Scout 的基本定价计划为每位用户每月 25 美元（按月计费），并支持三个邮箱、实时聊天、报告和自动化工作流程。 该计划提供 15 天的免费试用期。

Kommunicate 是一个聊天机器人和帮助台解决方案，它使用对话式 AI 来解决客户查询。 它允许您使用其无代码聊天机器人构建器 Kompose 构建自定义聊天机器人。 您可以使用 Kommunicate 的无代码机器人集成功能将自定义聊天机器人嵌入到您的网站或移动应用程序中。

该工具还提供实时聊天功能，为客户提供实时人工帮助。 该功能支持自动快速回复、个性化消息和报告。 您甚至可以根据您的品牌颜色和风格自定义实时聊天小部件。

Kommunicate 的知识库提供常见客户查询的答案，帮助用户更快地解决简单问题。 您可以使用该工具的客户满意度评级功能来衡量和分析客户满意度和反馈。

定价信息：两个用户的入门计划每月收费 30 美元（按月计费）。 它提供无限制的机器人、实时聊天、预定义消息和基本报告功能。 所有计划均提供 30 天免费试用。

最终决定：您应该选择哪种 Zendesk 替代方案？

现在您已经了解了本文中列出的 Zendesk 替代方案，下一步是选择适合您业务需求的工具。 以下是为您的企业选择合适软件的一些实用技巧：

• 根据您的团队规模和客户支持要求列出产品。 你们公司有多少个代理？ 您最需要哪些客户服务功能？ 将您的业务需求与所提供的功能相匹配，以查看最适合您团队需求的解决方案。
• 在您的预算范围内选择产品。 您愿意在客户服务软件上花多少钱？ 一旦您决定了预算，请消除超出您范围的产品。
• 演示产品。 使用免费试用版或索取产品演示，以亲身体验该工具的工作原理。 与供应商的销售代表交谈，以更好地了解产品功能。 您还可以根据需要协商定价和定制选项。
• 阅读用户评论。 在完成任何工具之前，请务必阅读第三方网站（例如我们的网站）上的用户评论。 评论将帮助您了解该工具的功能和优缺点。 他们还将让您了解其性能是否满足您的需求和期望。

我们如何评估产品

本文于 2021 年 2 月 17 日更新。本文考虑的产品必须满足以下标准：

• Capterra 的 2021 年客户服务软件候选名单报告中的特色。 在这里查看更多详情。
• 过去 12 个月（从 2020 年 2 月 18 日到 2021 年 2 月 17 日）至少有 10 条用户评论在 Capterra
• 在所有合格产品中具有最高的总体评分。