72% 的 B2C 公司没有移动营销策略

已发表: 2022-06-03

文章最初出现在 Toolbox.com 上，作者：Karthik Kashyap

当人们搬到一个新地方时，营销人员可以利用数据和移动营销策略来成功实施他们的整体客户获取和保留策略。 但是 B2C 公司在利用移动营销策略方面做得如何？ V12 和 Ascend2 的一项联合研究揭示了这一点。

移动营销（也称为新移动营销）用于表示针对正在移动的人的营销计划。这部分人的消费习惯通常会在此期间发生巨大变化，这为品牌获取和留住这些客户提供了机会。通过使用数据，移动营销策略可以超越简单的电子邮件活动。他们可以为全面的客户获取和保留策略做出重大贡献。

但是 B2C 公司是否充分利用了移动营销策略？ V12 最近与 Ascend2 合作并进行了一项调查来回答这个问题。一项重大发现是，只有大约 28% 的公司拥有可衡量的新推动者营销策略。

以下是详细的研究结果。

客户体验、获取和保留是营销人员最关心的问题

大多数接受调查的 B2C 营销人员表示，客户体验、获取和保留将是他们未来一年的首要任务，作为他们战略改进的领域。约 53% 的受访者表示客户体验是最关注的领域，而 50% 的受访者表示客户获取是重中之重。大约 50% 的人还表示，客户保留是最关注的领域。大约 84% 的 B2C 营销人员已制定或正在实施客户获取和保留策略。

还可以看出，对于拥有移动营销计划的人和没有实施营销计划的人来说，客户获取和保留率都有所提高。然而，前者在客户获取和保留方面的增长比后者更为显着。例如，8% 的非采用者表示他们的客户获取显着增加，9% 表示他们的客户保留率显着增加。另一方面，41% 的采用者表示他们的客户获取显着提高，35% 的采用者表示他们的客户保留率显着提高。

移动营销采用者说它正在变得更好

营销人员如何瞄准新的推动者的格局正在迅速变化。也就是说，95% 采用移动营销的营销人员表示它正在变得更好。他们还报告说，推动者营销策略在实现战略目标方面的有效性有所提高。

在查看整体营销策略在实现目标方面的成功时，移动营销用户报告其策略取得一流成功的可能性要高出 2 倍以上。也就是说，与 27% 的非用户相比，57% 的移动营销用户认为他们的策略在实现目标方面非常成功。

另一方面，没有这些计划的营销人员对这些计划对整体营销绩效的影响的看法要低得多。只有 25% 没有制定推动者营销策略的营销人员认为这会显着影响（10 人中有 8 人以上）他们的整体营销绩效，而 54% 的人认为这会显着影响他们的整体营销业绩。

鉴于采用移动营销计划的营销人员认为对整体绩效的影响为 8+，那么这些计划对他们战略的哪些领域影响最大？前三个领域与他们未来一年的前三个重点领域相同——客户获取 (43%)、保留 (41%) 和体验 (39%)。

移动营销计划对哪些领域影响最大？

资料来源： 2022 年营销人员对移动营销的看法

略多于四分之一的 B2C 公司制定了 Mover 营销策略

研究发现，只有大约 28% 的营销人员制定了针对新进者的可衡量策略。大约 26% 的人表示他们正在推出一项策略，而 18% 的人计划在未来 12 个月内推出一项推动者营销策略。有趣的是，大约 20% 的受访者没有计划实施移动营销策略。

为什么少数公司没有推动者营销策略？大约 32% 的受访者表示，移动营销在他们的行业中并不普遍。大约 26% 的人缺乏执行这些程序的知识，18% 的人缺乏识别推动者的数据。大约 18% 的人还表示缺乏执行资源是一个原因，12% 的人表示这与他们的品牌不符。

采用者使用各种策略作为其策略的一部分

Mover 营销采用者使用多种策略作为其计划的一部分。最常用的策略是电子邮件和个性化优惠，43% 的人使用它们。大约 42% 的受访者使用个性化，41% 使用忠诚度计划。然而，只有大约 28% 的受访者使用了细分和定位。此外，只有 17% 的人使用全渠道营销，考虑到该策略允许营销人员根据完整的客户视图在整个移动周期内通过个性化和一致的消息传递来吸引潜在客户。

战术推动者营销策略采用者使用

资料来源： 2022 年营销人员对移动营销的看法

使用付费社交、搜索引擎优化和客户旅程地图作为其计划的一部分的采用者成为推动力营销的强大用户。

分配更多预算的采用者取得了更大的成功

无论是否制定了搬家营销策略，只有大约 47% 的营销人员将超过 10% 的营销预算分配给了针对搬家公司。大约 41% 的人将 6-10% 的预算分配给了目标搬家公司。然而，在营销策略非常成功的营销人员中，近 62% 的营销人员表示他们投入了超过 10% 的营销预算。大约 33% 的人报告称其营销策略取得了“一流”的成功，他们分配了超过 20% 的预算，而其他人中只有 10% 的人表示成功率较低。

移动营销采用者面临某些挑战

虽然推动者营销策略可以对客户体验、获取和保留产生积极影响，但采用者面临挑战。大约 47% 的推动者营销采用者发现使数据具有可操作性是一项挑战。能够跨设备和渠道统一洞察并对客户资料采取行动是克服这一挑战的关键。衡量投资回报率 (43%) 并将推动者营销策略与现有计划 (41%) 相结合是其他一些挑战。

数据利用改变了 B2C 公司可以实现的目标

获得关于推动者的丰富见解对于企业取得成功至关重要。此外，访问统一的客户数据有助于他们扩大覆盖面并确定目标细分市场，从而在买家旅程的所有渠道和阶段提供更加个性化的客户体验。此外，对统一数据的访问可以提供比竞争对手更大的优势。

也就是说，研究发现只有 45% 的采用者可以访问市场内购物指标，只有 49% 的采用者拥有消费者细分数据。此外，只有 26% 的人可以访问移动前指标，这是在竞争对手之前获得潜在客户的关键组成部分。

实施 Mover 营销策略以获得更大的营销成功

从研究中可以明显看出，实施推动者营销策略的营销人员在客户体验、获取和保留方面取得了更大的成功。这些也是营销人员打算在未来一年改进的领域。研究表明，虽然大多数非采用者属于零售、个人或专业服务以及电信或公用事业行业，但这些行业为瞄准新的推动者提供了充足的机会。

因此，营销人员应考虑在他们已经可用的各种平台和渠道（例如社交媒体、电子邮件和数字广告）中实施推动者营销战略和策略。这将对他们营销策略的整体表现产生重大影响。

2022年营销人员对移动营销的看法

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