电子商务帮助台可以促进您的业务的 7 种方式

已发表: 2021-03-30

随着 COVID-19 大流行期间在线销售活动的增加，越来越多的企业转向电子商务帮助台软件来促进业务发展。

交易智能一直是大流行的新兴行业之一，精明的零售商采用第三方解决方案来帮助他们解决对其客户服务团队日益增长的需求。 电子商务服务台就是其中一个这样的工具，我们讨论了为什么投资像 eDesk 这样的工具可以为您的业务带来丰厚回报的七个原因。

1.一致的客户服务

电子商务帮助台软件可让您标准化与客户的互动。 在美国，33% 的购物者表示，在一次糟糕的互动后，他们就会有放弃卖家的冲动。 那些糟糕的互动很少源于意图，而往往是由于不一致而产生的。

没有人喜欢重复他们已经提供给其他客户服务代理的信息。 像这样的小挫折会随着时间的推移累积起来，损害您在购物者眼中的代表。

有了帮助台，问题就更容易解决。 所有交互都在一个地方进行。 一名座席可以参与整个对话并提供同样高标准的服务。

即使您只有一两个人处理客户服务，帮助台也可以大大减少人为错误。 它们还有助于为您在成长过程中解决问题的方法设定基准。

2. 简化多渠道销售

通过两个或三个不同的代理提供良好的客户服务是一回事，但是当您将这些代理引入不同的渠道时，它会增加一个全新的复杂层。 随着多渠道销售变得越来越普遍，交易智能将成为您发展业务的关键，但日常业务仍以客户为中心。

现在，无论客户是直接购买还是通过亚马逊购买，提供一种感觉就像贵公司的积极品牌体验非常重要。 帮助台可让您以一致的语气说话，访问可能会被遗忘的渠道之间的数据。

稍后，您可以开始使用所学知识来评估哪些平台最适合您，从而帮助您智能地发展电子商务业务。

在 Instagram 上查看此帖子

eDesk (@edeskdotcom) 分享的帖子

3. 更快地帮助您的客户

电子商务的主要优势是速度和便利。 据麦肯锡称，75% 的客户希望在五分钟内获得咨询帮助。 实际上，一封电子邮件的平均响应时间是 12 小时 10 分钟。

你可以做得更好。 您需要利用与传统零售相比的速度优势。 eDesk 上的帮助台功能可让您做到这一点：

  • 对保存为模板的常见问题的回答
  • 自动响应通知客户已知问题
  • 能够从一个仪表板查看所有交互和订单历史记录
  • 自动翻译，帮助不同国籍的客户
  • 实时聊天以提供实时客户支持

每个功能都可以节省您重新投资于业务增长的时间。 可以对它们进行调整和定制，以适应您首选的工作方式，以便您可以优先考虑业务的其他方面。

4. 优先处理最紧急的情况

并非所有客户服务案例都是平等的。 有些是纯粹为了满足客户的好奇心而提出的常规问题。 有些是紧急需求，如果您处理不当，可能会损害您的品牌和业务的声誉。

如果您使用电子表格来跟踪事情，那么很难将这些紧急情况排在队列的首位。 甚至一些平台的本地客户服务功能在设置明确的优先级方面也有很多不足之处。

eDesk 的电子商务帮助台可以更轻松地发现最重要的案例并及时处理。 更好的是，您的“重要案例”标准可以在您的团队中标准化，这样每个人都可以提供一致的服务水平。

5. 更有效地存储您的数据

较小或较年轻的电子商务企业可以使用相对较少的数据有效运营。 但直觉只能带你走这么远，即使在早期，最好还是用证据来支持你的直觉。

随着您的成长，数据成为必需品。 这些数据将来自不同平台的多个来源。 一个好的帮助台将把所有事情集中在一起，以便从一线员工到高级管理人员的每个人都使用相同的信息。

当然，一旦你建立了这些数据，你就必须使用它。

6. 使用数据做出更好的决策

你的生意什么时候最忙？ 您的客户从哪里购买？ 你的新策略有成效吗？ 你需要证据来回答这些问题，你需要计算数字以确保你是对的。

电子商务帮助台不仅可以将您的数据存储在一个中心位置，还可以让您在几秒钟内生成报告，而这在电子表格上可能需要数小时。 它为您提供真实的交易智能，您可以利用它来发展您的业务。

7. 确保数据安全

随着人们意识到他们的数据中隐藏着多少价值，安全性变得比以往任何时候都更加令人担忧。 对于电子商务企业而言，数据泄露可能对您的声誉造成灾难性的损害。

将数据存储在多个地方为黑客提供了多种机会，以牺牲您的利益为代价。 一个好的帮助台不仅可以帮助您收集、存储和报告这些数据。 它还使您能够通过展示强大的安全措施来保证您可以被信任。

电子商务在很多方面都是一场信任游戏。 公开和直言不讳地谈论您如何保护客户和员工的个人信息有助于实现出色的公关，而值得信赖的品牌是推动销售的品牌。

关于电子商务服务台的最终想法

如果您一直密切关注，您会发现散布在本文中的电子商务帮助台软件隐藏的第八个好处：扩展。 当您处于电子商务旅程的最初阶段时，帮助台是有用的投资，但随着您的成长，这些好处会让他们感觉越来越强烈。

从第一天开始就采用像 eDesk 这样的电子商务帮助台，让您一飞冲天。 您将开始收集数据，以后可以使用这些数据来完善业务的每个元素。 最重要的是，您将从第一次销售开始就建立令人难以置信的客户信誉。