在线销售时要避免的 7 个信任致命错误

在一个充斥着在线诈骗、网络钓鱼网站和快速致富策略的世界中，与客户建立信任和信心变得越来越重要。

满意的人会告诉一个人他们的好经历； 不满的人告诉大家。

因此，如果您正在经营一家在线商店，那么建立信任应该是您“待办事项”列表的首要任务。 为什么会这样？

信任转化。

要建立对您商店的信任，请将这 7 个关键步骤列入您的清单！

1. 将您的业务与值得信赖的品牌联系起来

没有什么比信任更能培养信任了……

例如，如果您通过 Visa、MasterCard 和 American Express 等主要信用卡接受付款，您对消费者的吸引力会更大。 接受 PayPal 付款和电子支票/支票也将使您的商店受益。

安全、熟悉的支付网关是平息购物者神经的最简单方法之一。 从客户的角度来看，交易中最有价值的资产是什么？ 他们的钱，如果你把它放在安全的手中，你就有了一个好的开始。

人们也非常信任亚马逊的星级评分。

您可能会觉得自己在喂野兽，但在亚马逊上提供您的产品可以让您利用正面评价来赢得他人的信任。

没有什么比正面评价更能建立对新客户的信任了。 对可信印章的视觉识别可以建立更多信任，并确保浏览您网站的客户的安全。

总之，借用信任：

• 信用卡标志，如 Visa、MasterCard、Amex 等。
• 列出您的产品奖项和品牌协会徽标
• 将产品放在亚马逊上以生成星级和评论
• 炫耀谈论过你的媒体的标志
• 使用产品总数、客户数量等数字进行验证。
• 在主页上突出显示社交分享号码
• 您携带/库存的品牌
• 征求推荐信

2.展示你真实的一面

当然——这很明显——但有许多电子商务网站仍然没有把简单的事情做对。

提供有关您的业务的详细信息，以验证它实际上是一家企业。

不要假设因为亚马逊没有这些高知名度的细节，所以你也可以摆脱对它们的缺乏了解。

当您到达亚马逊的顶峰并分享他们的品牌认知度时，您也许可以不再担心基础知识。

现在：考虑一下，当新客户光顾您的商店时，他们会问自己很多问题。 其中的关键是，这是真实的生活还是只是幻想？ 陷入了情绪的滑坡，关于是否向您购买……

网站访问者往往来得容易，去得也容易。

向他们展示您是一家真正的经营企业并且您存在。

在线零售商还应考虑制作一段短视频，让他们以坦率和认真的方式直接与客户谈论他们的业务和产品。

在线上，没有什么比视频更能证明你了……毕竟任何人都可以隐藏在网站、文本和无害的个人资料后面。

成为前沿和中心。

总而言之，让您轻松了解您：

• 显示清晰的联系方式，一个电话号码创造奇迹
• 包括员工的照片，特别是如果有团队和博客
• 寻找代言人（最好是所有者）进行推荐
• 制作创始人的简短背景故事视频，使其诚实有趣
• 用简单的英语详细说明您的退货政策
• 有实体店吗？ 太好了，制作一个关于它的页面——记住，信任是一种转化催化剂

3. 以快速、果断的答案消除客户的恐惧

即使在今天，距人们可以在线购物已有几十年的历史了——客户仍然害怕与未知网站进行在线交易。

为了减轻他们的恐惧，他们可能会提出以下问题：

• 为什么需要我的电子邮件地址？
• 你要拿我的电话号码做什么？
• 你要把我的信息卖给出价最高的人吗？
• 您的加密和整体安全性有多好？
• 我什么时候能收到我的订单？
• 如果我不喜欢该产品会怎样？

准备好在您的网站副本中回答它们。

创建包含富媒体解释（如短视频）的答案汇编。 这些视频应该由您、所有者和/或团队录制，而不是由一些流光溢彩但忽略真实性的狡猾的雇工录制。

在产品描述和结账时回答常见问题，显示您的安全凭证总是一个好主意。 让人们也点击并验证它们。

不确定人们会问什么问题？ 调查您最近的买家，这是了解他们为什么购买以及为什么他们几乎没有购买的简单方法。

一如既往——完全诚实。

如果您收取运费，请出示。 如果您提供 365 天退货功能 - 大声疾呼！

综上，回答相关问题。

4. 可信，令人难忘

创建您自己的图像 - 但不要使用 Microsoft Paint。

创建您自己的视频 - 但要避免使用不稳定的手机自拍杆。

远离库存照片，他们大喊“我们不是真的——我们买了这些！” 而且你缺乏想象力。 或者更糟糕的是，你实际上并不在乎……

不要通过使用喷枪模型或不切实际的产品图片来制造“好得令人难以置信”的气氛。 我不是建议你降低质量，而是看看 Facebook 和 Instagram 页面做得很好——它们通常不会到处都是完美的图片！

确保您的网站用户友好且直观，并且您的广告仅使用一流的副本。 如果您不确定，请保持简单。

校对所有内容，并确保验证您提出的每一项声明。 人们不会相信他们所知道的废话。

总之，通过令人难忘来建立可信度：

• 创建和分享独特的图像
• 避免像瘟疫一样的库存照片
• 不要假装完美（因为没有这回事）
• 让您的网站和广告保持简洁明了
• 检查错别字，草率复制没有借口

5. 鼓励满意的客户留下推荐信

这与在亚马逊上寻求星级评分密切相关。

在您的网站中加入评论系统并鼓励客户留下评论。 一些激励措施，例如带有订单的礼品卡和后续电子邮件可能足以触发他们的反馈。

寻找优势，对评论的逆向观点？

考虑到不幸的是，创建模拟推荐非常容易。 也许为人们提供一种通过您的评论系统相互联系的安全方式，以便他们可以讨论并询问进一步的反馈。 这将使潜在客户能够确定您的声明的真实性，并将大大有助于建立成功所需的信任。

此外，让客户有机会留下负面反馈。 这是您展示如何接受建设性批评并变得更好的机会。

当留下任何负面或低于标准的评论时，请务必以公开和坦率的方式回应它们。 承认任何错误，并通过竭尽全力纠正它们来表明你的关心。

最后，我们取得成功的一个很好的策略是使用产品发布作为平台来收集见解和反馈。 向承诺完成有关您所在行业、相关产品和竞争对手产品的问题调查的人免费赠送一定数量的产品。

这些信息可以揭示一些有趣的想法，用于产品修订、添加，当然还有您网站上的文案。

总之，满足您的客户渴望被倾听：

• 提供审查系统
• 考虑建立一个双向审查系统，潜在客户可以与现有客户互动
• 不要回避差评
• 总是回复反馈，正面和负面
• 使用产品试验来调查愿意的参与者

6. 获得名人代言

灯光，相机……远离爸爸！

它不一定是世界上最著名的电影明星。

代言可以来自受人尊敬的当地名人，较小的运动队，名单比你想象的要多。 来自真人的真实评论比单独的销售模式更有价值，所以从小处着手，从那里开始构建。

名人也可能是您的产品和类似产品的爱好者或专家。

即使您的产品是全新的并且没有时间在亚马逊或其他在线网站上进行评级或以其他方式获得认可，这样的认可也会产生合法性。

并没有真正关注整个名人的事情——你所在行业的思想领袖和策展人怎么样？ YouTube、Twitter 和 Instagram 是有意愿的人的潜在金矿，他们已经拥有观众并且乐于测试/试用您的产品。

我们在这里倾向于“影响者”外展而不是电视明星，但要坚持下去——一些在线专家和名人也有同样忠诚的追随者。

如果您在这里难以获得牵引力，请再次从联系博主的卑微位置开始，这些博主通常会欢迎产品评论和展示机会。

总之，与志同道合的人建立融洽的关系：

• 名人有各种形状和大小
• 从小地方开始，从那里成长
• 在社交媒体上寻找名人和影响者
• 如果一切都失败了，请询问友好的博主

7. 制作有针对性且引人入胜的广告活动

在我们这个媒体饱和的世界里，时间是宝贵的，所以相关性和参与度是关键。

在为任何广告制定攻击计划时，请从受众信息匹配开始。 这是降低广告策略和复杂性的最简单方法。

换句话说，专注于一个受众，一个信息和一个理由（通过你的行动号召来实现）。

根据您的研究创建角色，从您自己的网站数据中了解人口统计数据，并将您的信息放在合适的人面前！ 这样更容易获得信任。

当您找到一种显示出前景的方法时，您就有了扩大规模的奢侈。

仍然不确定这些客户是谁、在哪里以及长什么样子？ 使用 Facebook 通过首先提供信息和教育内容来构建您的品牌信息可以成为新（甚至已建立）品牌的低摩擦切入点。

随着所有这些东西飞来飞去，很容易忽略明显的元素。

您一直在努力建立信任，因此请务必在广告中参考您的客户反馈、星级评分、推荐和认可。 如果你能获得视频案例研究——那就更好了。

当然，要对广告趋势进行“适当的”研究，但要排除噪音，关注目标受众的位置，避免追逐最新的时尚。 尽可能多地了解有关如何在您的广告活动中取得成功的信息。

总之，不要向错误的人推销：

• 选择参与而不是展示
• 保持简单——扩展有效的方法
• 让你的信息传递给你的听众
• 在可能的情况下首先使用低摩擦含量
• 做你的研究，但要关注你的客户在哪里

奖励：用坦率的内容全力以赴

为您的产品/类别撰写客观的买家指南。

哇！ 我的竞争对手不会看到吗？

是的，他们会——为什么——你有什么要隐藏的吗？

对您自己的产品与行业相比的积极和消极方面保持开放和诚实。

这意味着包括来自网络的推荐，使用富媒体来增强指南，并邀请活跃在社交媒体上的可靠买家分享他们的经验。

然后，您可以将这些媒体资产来源用作外展机会，由于您将它们包括在内，它们有助于传播社交媒体的信息。

这个过程既可以为您的品牌赢得赞誉，也可以为您的商店带来流量。

这种透明的策略不仅可以立即提供可信度，还可以作为进一步的“竞争对手研究”，并可以突出您自己范围内的机会。

此外，您可以对您如何回答批评并将负面因素转化为新发现的正面因素进行后续内容。

他们来了，他们看到了——他们应该买的！

开始在线业务是令人兴奋和具有挑战性的。

可以肯定的是，有一些问题需要克服，也有隐喻的山脉需要征服。

但是，如果您仔细应用这七个概念，您将大大有助于建立在电子商务市场上取得成功所需的信任。

当然，不用说，所有建立企业的传统方法仍然适用：出色的客户服务、出色的问题解决能力、友好的专业精神、非常好的产品、出色的跟进，以及……嗯，曾经说过的一切任何关于“如何在商业中取得成功”的研讨会。

请记住，信任转换 - 所以首先建立它。