2022 年电子商务的 7 个重要 WhatsApp 统计数据
已发表: 2022-08-11让我们看看一些 WhatsApp 统计数据及其对 2022 年电子商务的影响。
- 什么是 WhatsApp 业务？
- 2022 年电子商务的 7 个关键 WhatsApp 统计数据
- 结论
WhatsApp Messenger 是一项免费的即时通讯和 IP 语音服务。 该应用程序主要用于移动设备。
成立于2009年
该应用程序由前雅虎于 2009 年创立！ 员工 Brian Acton 和 Jan Koum。
它之所以被称为 WhatsApp，是因为它听起来像是“发生了什么事”。
2013 年只有 50 人经营
2013 年，WhatsApp 拥有 2000 万活跃用户。
该应用程序由一个只有 50 人的团队管理。
许多互联网用户的主要通信方式
到 2016 年，在拉丁美洲、印度次大陆以及欧洲和非洲的大部分地区，该应用程序已成为互联网通信的主要手段。 （来源有线）
190亿美元的销售额
2014 年，Facebook（现为 Meta Platforms）以 190 亿美元收购了该公司。
在即时通讯应用类别中推出商业版 WhatsApp
2018 年推出了两个商业应用程序。在 WhatsApp 电子商务中了解更多信息。
WhatsApp的用户群：从几百万用户到20亿用户
在所有 WhatsApp 统计数据中，最引人注目的是 WhatsApp 使用情况。
全球约有20 亿 WhatsApp 用户！
根据 Tech Crunch 的数据，到 2020 年，每天大约有 1000 亿条消息被发送。
正是这些统计数据帮助 WhatsApp 成为世界上最受欢迎的消息传递应用程序。
WhatsApp 非常易于使用。 互联网用户绝对喜欢它。 这是他们与朋友和家人保持联系的一种简单方式，无论是单独还是使用 WhatsApp 群组。
但是商务版 WhatsApp 呢？ 围绕它的令人信服的主张是什么？让我们来看看。
什么是 WhatsApp 业务？
这是一款免费的应用程序，可下载到 iPhone 和 Android 手机。 它致力于帮助企业与客户进行更多互动。
该应用程序有两个主要的参与领域
第一个是作为帮助支持客户的通讯渠道。
支持客户
- 这可以回答有关您的产品或服务的问题。
- 通过提示和提示或指导帮助他们充分利用他们的购买。
- 您甚至可以发送视频来帮助他们使用您的产品。
作为销售工具工作
使用该应用程序时，您可以选择一系列功能来帮助您与客户沟通，帮助推动产品或服务的销售。
- 这些可以包括与销售相关的自动消息，以便在您忙碌时发送。
- 自动回答与销售相关的常见问题。
- 在列表、类别和 WhatsApp 群组链接中展示您的产品。
即时消息也是传播促销、折扣、销售和其他优惠的好方法。
您可以将客户分组
创建 WhatsApp 群组是针对特定客户的一种良好且准确的方法。 总而言之，它是一款低成本的应用程序，具有强大的功能，可以真正使您的电子商务运营受益。
如何将客户连接到您的 WhatsApp
- 将您的 WhatsApp 电话号码添加到您的企业电子邮件和电子通讯中。
- 在 Facebook 上宣传您的消息渠道。
- 将您的 WhatsApp 电话号码添加到您的社交媒体帖子中。
- 在您的网站上安装聊天小部件。
从 WhatsApp Messenger 转移到商业版很容易
因为您为每个应用程序使用相同的电话号码，所以它们需要是两个单独的应用程序。 只需下载电子商务应用程序并按照说明进行操作。
注意：如果您从企业转移到 WhatsApp Messenger，您将无法携带您的企业功能，例如目录。
电子商务应用程序由两个业务应用程序组成，适用于两种不同类型的业务用户
首先是针对小公司。 二是面向拥有全球客户群的大企业的企业版或平台版。 这里有更多关于每一个的内容。
WhatsApp 商务应用
此版本适用于希望亲自管理与客户的对话的小型企业。 这是小型企业与客户建立联系的好方法，并且是一种流行的应用程序。 在短短几年内，这个商业版 WhatsApp 已经成为商业应用类别的全球市场领导者之一。
这是与您的客户群的直接联系。
该应用程序为小型企业提供了大量建立或加强与客户关系的机会。
它有助于培养 CRM 机会
如果使用得当，该应用程序可以帮助培养客户忠诚度和客户保留率，甚至推动更多销售。
使用该应用程序的企业的一些主要优势和 WhatsApp 业务统计数据
开放且乐于助人
您可以为您的企业提供易于访问的个人资料或虚拟店面，其中包含有关您的工作、您的身份和所在位置的有用信息。
徽标和链接
除了对您的业务的描述外，您还可以包含徽标、营业时间以及指向您的网站或 Shopify 商店的链接。
您还可以为客户或潜在客户提供一种简单的联系方式，而无需借助电子邮件或电话。
炫耀您的产品或服务
人们已经习惯了 WhatsApp 消息传递平台，以至于他们很容易来观看您的产品或服务的展示。
而且，众所周知，易用性是关键。 如果您为客户提供便利并为他们提供更愉快的购物体验，您可以推动更多销售。
RENT MANTRA 开始使用该应用程序并体验了 10% 的客户增长和 15% 的销售额增长（来源 META）
您甚至可以自动问候客户，欢迎他们加入您的业务。
除了产品目录外，您还可以包含指向您的社交媒体帐户的链接，以鼓励参与和分享。
轻松沟通
无论您身在何处，无论您在做什么，您都可以快速直接地响应单个客户或客户组。
让他们感受到被爱
这让客户感到被需要和关心。 如果客户对您的一种产品有疑问，这将特别有用，这个问题使他们处于购买您产品的边缘。 在客户选择离开别处之前，快速、积极和有益的回应可以赢得销售。
自动化响应
您还可以自动化您的回复，以便您的企业可以在办公时间以外或忙于为其他客户提供服务时立即回复 WhatsApp 用户。
为了帮助您加快回复询问您业务的 Whatsapp 用户，您可以设置知识库快捷方式来回复常见问题。
还有一个标签功能可以帮助您管理与客户的沟通。 此 WhatsApp 功能可以帮助您对与客户的交易进行分类和优先处理。
例如，您可以将与 WhatsApp 用户的通信标记为新客户、新订单、待付款或客户问题等类别。
MATOA 手表公司添加了该应用程序来与客户交流，现在他们所有的客户中有 80% 使用 WhatsApp 与业务互动，20% 的客户通过 WhatsApp 进行互动导致销售（来源 META）
增加购买倾向
当您建立目录时，您可以在类似产品的集合中展示您的产品，以使 Whatsapp 用户更容易浏览您的商店。
您可以在 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上与新老客户分享您的整个目录。
链接到社交媒体可能是建立客户群的一种非常有效的方式。
而对于促销、优惠或新产品的介绍，您可以通过同时向多个客户广播的方式进行公告。
Portblue 将该应用程序添加到其运营中，通过该应用程序完成了 80% 的销售（来源 Meta）
一种简单而引人注目的方式来促进您的业务
工具包括 Facebook 页面、Facebook Shop、Instagram 个人资料或 Instagram Shop 上的二维码、短链接和操作按钮。
您可以创建 Facebook 广告，从您的网页点击进入 WhatsApp。
所有这些好处都可以极大地促进小型企业的发展。
WhatsApp商业平台
正如我们所说，这适用于更大的企业——那些使用程序与客户交流的企业。 借助 WhatsApp API 的强大功能，大型企业可以大规模拉近与客户的距离。 该应用程序允许企业发送图像、视频和 PDF。
凭借这种多功能性，难怪它可以帮助推动整个客户旅程中的营销、销售和支持活动。
使用 API，企业可以利用交互式号召性用语、动态产品列表和富媒体等工具。 此类工具可以推动追加销售和交叉销售机会以及其他促销活动。
自动化对话可以帮助代理支持工作负载，与 CRM 和营销平台集成。
API 提供了企业可以直接与客户联系的两种主要方式：
- 回应——将企业的 WhatsApp 号码放在网站、网上商店和电子邮件等通讯中，可以提高知名度并鼓励通过 WhatsApp 进行联系。
- 主动联系——企业可以在客户旅程的任何阶段向选择加入的客户发送消息
WhatsApp 电子商务的 10 大优势
- WhatsApp 是世界上最受互联网用户欢迎的消息应用程序。
- 使用 API，您只需为发送或接收的消息付费。
- 这是一个引人注目且可跟踪的营销工具，您可以在其中监控与客户的互动。
- 轻松注册：您可以使用二维码让人们选择加入并接收您的消息。
- 您可以与国际观众交谈。
- 您可以使用自动消息回复客户问题。
- 这对您的品牌来说是一个很好的曝光率。
- 您可以使用 WhatsApp 为您的产品下订单。
- 人们更有可能通过可以直接发送消息的商家购物（来源元数据）。
- 创建信使策略来发展您的电子商务业务很容易（Source Meta）。
这个应用程序和平台非常适合商业，但是 WhatsApp 用户呢？
他们是谁，他们在哪里？ 从电子商务的角度来看，这些都是有趣的问题。 让我们看一下电子商务相关人员特别感兴趣的一些关键统计数据。
2022 年电子商务的 7 个关键 WhatsApp 统计数据
有很多关于 WhatsApp、WhatsApp 用户、WhatsApp 使用情况和 WhatsApp 用户人口统计数据的统计数据。
以下是 WhatsApp 业务的七个关键统计数据，以说明在您的业务战略中包含 WhatsApp 消息的令人信服的主张是什么。
关键 WhatsApp 统计数据 1：WhatsApp 活跃用户
2020 年 2 月ª，WhatsApp 的活跃用户超过 20 亿。 （基于每月用户的数字。）这是 WhatsApp 用户数量的惊人统计数据。
从商业的角度来看，这个庞大的活跃用户群的美妙之处在于他们已经在并且喜欢这个消息传递应用程序。 这是他们生活的一部分，作为一家企业，您不必将这些潜在客户介绍给新的沟通渠道。 您实际上是在他们感到“宾至如归”的地方与他们会面。
让我们看看这 20 亿活跃用户的一些细分和其他 WhatsApp 统计数据。
- WhatsApp 的即时通讯速率约为每天 1000 亿条消息。 （来源技术危机）
- 每天有 5 亿用户使用 WhatsApp。 （来源：Statista）
- 美国约有 7000 万人使用 WhatsApp。 （来源 Statista）
- 美国近四分之一的成年人使用 WhatsApp（来源 Pew Research）
- 在美国使用 WhatsApp 的人的年龄细分：27% 为 26 至 35 岁，20% 为 36 至 45 岁，19% 为 15 至 25 岁，17% 为 46 至 55 岁。 （来源：Statista）
注意：上述美国用户年龄细分可以被视为对企业具有吸引力，因为这意味着美国 83% 的用户处于工作年龄并且可能有固定收入。
- WhatsApp 人口统计的终极数据：印度有超过 5 亿用户。 （来源 Entrackr）
- WhatsApp 最大的市场是印度。
- 2014 年，该应用在印度拥有 5000 万月活跃用户。
- 那年秋天，这一数字已上升到 7000 万用户。
- 到 2017 年，印度有 2 亿 WhatsApp 用户。
- 该国现在有十亿活跃用户。
- 这意味着 10% 的 WhatsApp 用户在印度。
- WhatsApp Pay点对点汇款功能仅在印度可用。
- 这可能有助于解释该应用程序在该国的受欢迎程度。
- 2018 年才推出的 Business 应用拥有 5000 万活跃用户（来源 Tech Crunch）
- 当 iT 在 2014 年收购该应用时，Facebook 估计 WhatsApp 的价值高达 190 亿美元。当时，WhatsApp 每月有 4.5 亿活跃用户。 在当年的 WhatsApp 月度活跃用户中，70% 的人每天都在访问该应用程序。 （来源福布斯）。 从那以后，使用 WhatsApp 的人的增长率一直在攀升：
（Apps Source Business，图源AppMagic）
关键 WhatsApp 统计数据 2：API Messenger 的打开率 99%
据 Telemedia 采访，该统计数据来自尝试过商业版的商家。 用户甚至回复了 40% 的消息！
重要的 WhatsApp 统计数据 3：每月有 4000 万 WhatsApp 用户查看应用程序中的 WhatsApp 目录（来源 WhatsApp）
这对企业来说是一个极好的统计数据。 目录是潜在客户在使用他们最喜欢的消息传递应用程序时查找和浏览产品的简便方法。
他们甚至可以使用企业网站、Instagram 或 Facebook 页面上的链接来共享目录和商品。
对于我们七个重要的 WhatsApp 统计数据中的最后四个，让我们直接从马的嘴里得到它们。
让我们看一些 Meta 案例研究，看看电子商务与应用程序的结合。 我们将看到，与使用 WhatsApp 的客户建立良好的联系可以提高销售额、忠诚度和利润。
重要的 WhatsApp 统计数据 4：通过 WhatsApp 在 Bank Mandiri 的净利润利息收入增加了 42%（来源 Meta）
印尼最大的银行开始通过业务平台与客户进行交流。 这些消息通信的示例包括用于安装计划和个性化信用卡支付的即时消息。
- 该银行的净利润率利息收入增加了 42%，响应验证通知的信用卡申请人增加了 56%。
- 37% 的转化是通过 WhatsApp 进行的。
- 与短信、电话销售、呼叫中心、网站和移动应用程序等其他渠道相比，WhatsApp 已成为银行的第一大转化渠道。 关键 WhatsApp 统计数据 5：70% 的客户查询解决率，无需联系 Modanisa 的实时支持（来源 Meta）
这个受欢迎的土耳其时尚品牌开始使用消息应用的商业平台版本。
使用这款最受欢迎的消息传递应用程序以五种语言进行交流改善了其客户服务和全方位的客户体验。
- 该公司发现它可以解决 70% 的客户查询，而无需使用实时支持。
- 这意味着运营呼叫中心的成本节省了 36%。
- 他们看到超过一半的使用 WhatsApp 的客户从呼叫中心切换到对话渠道。
- 当 Modanisa 推出一个新的聊天机器人时，55% 的客户使用它通过 WhatsApp 下达他们的第一笔订单。关键 WhatsApp 统计第 6 号：Omay 的客户查询增加了五倍（来源 Meta）
这个总部位于印度的健康零食品牌使用该应用程序增强了他们购物体验的个性化。
他们的统计数据显示，感谢使用 WhatsApp 的客户，他们能够将转化率大幅提高，销售额增长五倍。 他们现在使用 WhatsApp 作为他们的主要在线渠道。
- 与之前的电子邮件渠道相比，该公司的查询量增加了五倍。
- 一年来，回头客增加了三倍。
- 一年多来零售额增长了五倍，这主要归功于即时通讯应用程序。
重要的 WhatsApp 统计数据 7：Cheel 的销售额增长了 70%（来源 Meta）
这家可持续发展的箱包零售商采用了 WhatsApp Business，以更好地与客户建立联系并提高其品牌知名度。
WhatsApp 用户通过该应用程序使用二维码，以便更好地与客户共享产品信息，该业务的销售额因此增长了 70%。
- 这家零售商的销售额在两个月内增长了 70%。
- 从 WhatsApp 用户数量来看，三个月内 80% 的新客户使用 WhatsApp 二维码开始交易。
结论
我们只查看了关于这个非凡的消息应用程序的所有 WhatsApp 统计数据中的七个，但它们都说明了世界上下载次数最多的应用程序的力量。
我们已经看到 WhatsApp 的每月活跃用户达到 20 亿，这使 WhatsApp 成为消息应用程序中的领导者。 我们还查看了 WhatsApp 用户统计数据的一些有趣细分。
无论您从事何种业务，您都可以利用 WhatsApp 的大量每日活跃用户，而且随着 WhatsApp 用户的增长看起来似乎会继续攀升，现在是使用 WhatsApp 并与之一起成长的好时机。
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ª WhatsApp 博客。 每月 20 亿用户——私下连接世界。 WhatsApp。 （2020 年 2 月 12 日）