汽车企业的 7 个基本 Salesforce 集成

如今，世界各地的汽车企业都积极使用 Salesforce 来增加销量、改善与客户的关系并优化绩效。在其他面向行业的应用程序中实施 Salesforce可以使汽车公司在日益激烈的竞争中脱颖而出。以下是可为汽车企业带来财富的七项主要整合。以下是对其中每一项的细分。

1. 注意到经销商实施新 DMS 的成本整合

• 经销商管理系统 (DMS)，通常简称为 DMS，对于经销商的职能来说无疑是一个非常重要的元素，因为它管理经销商的库存、销售和财务方面。
• Salesforce 与 DMS 的集成为您提供了客户和车辆的全方位视图，确保周期中的每个连接点都是可追踪的。
• 它还可以帮助更好地管理库存、简化计费流程以及与客户服务相关的工作。
• Salesforce 和 DMS 集成将使展厅为客户提供更好的体验，因为人们可以访问完整的客户详细信息和服务历史记录。

2. 营销自动化工具

• Pardot 或 Salesforce 营销云等其他相关工具无论如何都可能对汽车业务有利，因为它们可以针对不同的客户群开展有针对性的活动。
• 例如，通过这些工具，经销商可以根据客户所做的某些操作和/或查询来设置后续电子邮件、促销或其他通知。
• 营销自动化可以帮助保证您发送给新客户和现有客户的信息是正确的、适当的和足够频繁的，以吸引购买。

3、Telematics与物联网的融合

• 在汽车行业中，远程信息处理系统和其他物联网连接设备通常能够获取有关车辆性能、位置和使用模式的相关信息。
• 在 Salesforce 中结合这些数据可以帮助汽车企业监控和响应维护问题、优化车队性能并通过建议改善客户服务。
• 这种集成对于汽车租赁公司、车队管理业务公司以及寻求提供维护等预测和分析服务的制造商特别有利。

4. F&A系统代表财务和会计系统，它们意味着各种材料、服务和产品的相应功能

• 为了确保财务流程有效且顺利，Salesforce 与财务和会计应用程序（例如 QuickBooks 或 SAP）之间的连接有助于有效地组织发票、付款和客户融资报价的工作。
• 上述功能的集成可以增强对现金流、发票开具和更新客户财务信息的管理。
• 应用销售与财务一体化的理念，汽车企业可以减少因部门之间长时间沟通而导致的错误和时间损失等负面后果，并使财务报告更加透明。

5. 客户服务平台

• 客户满意度在汽车行业非常重要，因为所提供的服务质量可以成就客户，也可以毁掉客户。
• Salesforce 可以与 Service Cloud 或 Zendesk 等其他客户服务软件集成，帮助汽车企业全面了解客户互动及其历史记录。
• 通过记录案例历史、执行的服务和客户偏好，服务团队可以更有效地结束投诉，满足客户的个人期望，并向客户销售更多相关服务，从而提高客户忠诚度。

6. 产品、货物或材料的存储和管理 等待、延迟和持有库存或库存。

• 库存和供应链管理对于任何汽车企业来说都是至关重要的，这样才能满足市场需求并将费用降至最低。
• 一个典型的例子是将 Salesforce 与供应链系统（包括 ERP 应用程序）连接起来，以跟踪零件和车辆以及其他库存。
• 这有助于销售或服务团队管理客户期望，同时制造或供应链团队了解销售或服务团队的需求以及由此产生的满足此类需求的产品交付或可用性压力。

7. 电子商务平台

• 随着越来越多的汽车制造商和经销商看到通过适当的数字界面（例如 Shopify 或 Magento 与 Salesforce 集成）在线订单的流行，这一点尤其重要。
• 除了管理在线和实体库存之外，这种集成还可以帮助汽车企业在线监控客户的参与情况、支付和接收付款。
• 汽车公司通过将电子商务与 Salesforce 相结合，可以实现最终的消费者购物体验，跟踪每条线索，并根据客户的购买历史为他们提供选择的优惠。

最后的想法

在 Salesforce 环境中构建的集成解决方案可能会彻底改变汽车行业执行业务流程和功能的方式，因为它们可以增强组织的客户体验、修改当前的运营模型并推动更深入的数据分析。借助这些基本的 Salesforce 集成，汽车企业能够应对影响客户需求和期望的变化，从而产生持续的利润。然而，依靠 Salesforce 专家将为这些解决方案增加更多价值，以确保它们符合您的业务需求。