中小型企业与行业巨头成功竞争的 6 种方式

已发表: 2023-04-12

小型企业在经济增长和技术进步中发挥着至关重要的作用。美国拥有超过 3300 万家小型企业。这些组织占美国所有企业的近 99.9% ，雇用了该国 46.4% 的劳动力。

然而，经营小型企业需要克服一系列障碍。中小型企业( SMB ) 面临的最大挑战之一是与业内知名企业竞争。

较大的企业投入数百万美元用于研究和产品开发。他们投资于昂贵的营销活动，将他们的品牌变成家喻户晓的品牌。他们拥有庞大的团队来监督不同的运营。大多数中小型企业负担不起这些奢侈品。

因此，美国五分之一的小企业在运营的第一年内就倒闭也就不足为奇了。更糟糕的是，只有 30% 的小企业能活过 10 年大关。

但这并不意味着小型企业无法在竞争激烈的市场中吸引和留住客户。与行业巨头相比，中小型企业有几个优势，可以帮助他们长期生存和发展，并可以执行以下战略来竞争。

提供无与伦比的客户体验

高质量的客户体验是任何企业成功的关键，无论其行业或规模如何。尽管知名品牌在客户获取方面花费了数千或数百万美元，但它们通常因缓慢或无益的客户支持而臭名昭著。并且拥有庞大的客户群，建立和维护个人客户关系对他们来说是不可行的。

中小型企业可以通过提供高质量、无摩擦的客户旅程来利用其更有限的客户群来发挥自己的优势。从在您的网站上设置聊天机器人和常见问题解答页面到提供及时的多渠道支持，有多种方法可以在整个销售渠道中为客户提供支持。

此外，您可以使用客户关系管理 ( CRM ) 平台来监控和个性化客户互动。 CRM解决方案可以为您提供每个客户的全面概览，包括他们的购买习惯、在线行为和投诉历史记录等。

基于云的CRM系统使客户支持团队可以随时随地在任何设备上使用该信息。它可以帮助他们更好地解决客户投诉和查询。

CRM平台对于营销和销售团队也很方便。营销团队可以使用它来监控各个客户如何与不同的内容资产进行交互，并通过更个性化的消息传递来取悦他们。

同样，销售团队可以使用来自CRM软件的数据来优化销售渠道，从而提高转化率和效率。现代CRM平台还提供营销自动化集成，这意味着您可以通过电子邮件、短信和其他渠道设置自动化的潜在客户培育活动。

所有这些努力带来了完美的购买体验，以满足每个客户的需求。这反过来又有助于提高客户忠诚度和保留率。

小型企业通常使用各种工具（例如CRM 、项目管理和会计软件）来开展日常运营。这些工具生成大量数据，可帮助您简化流程并最大限度地提高效率。

例如，来自项目管理工具的数据可以帮助您识别潜在的瓶颈和延迟来源。实施适当的措施来消除瓶颈可以加快执行速度和上市时间。

同样， CRM数据可以让您深入了解客户行为和偏好，这可以帮助您发现消费者习惯和支出方面的新兴趋势。您可以相应地修改您的营销策略以利用这些趋势。

较大的企业必须通过既定的等级结构才能获得批准的新营销活动。作为SMB ，您可以通过在 CRM数据表明消费者行为发生转变时立即调整策略来利用您的灵活性来发挥自己的优势。

当然，您需要投资一些数据处理和分析工具。但这些工具的好处远远超过它们的成本

在 2023 年，建立强大的在线形象对于小型企业来说是不容商量的。虽然行业巨头在付费广告上花费了数百万美元，但您可以使用有机数字营销技术来吸引目标人群，而不会掏腰包。

有多种有机方式可以与潜在客户建立联系，从发布高质量的博客文章到在 Instagram 上分享幕后视频。与其直接推销产品和服务，不如专注于突出您的品牌故事和愿景。

利用更具沉浸感的内容格式（例如视频和播客）来提高观众参与度。举办现场问答环节、投票和有问题的提问 (AMA) 环节，与您的听众互动，让他们感到更受重视。

最后，投资于坚如磐石的搜索引擎优化 (SEO) 策略，以提高您的品牌在搜索引擎结果中的知名度。

员工是每个小企业最宝贵的资产。与大公司不同，初创公司和中小型企业通常拥有一个由相信公司愿景的积极进取和熟练的专业人员组成的小团队。

培养和留住这些员工可以让他们成为您品牌的忠实拥护者。它还将激励他们跳出框框思考，并为贵公司遇到的每一个挑战设计创新的解决方案。

这强调了通过积极的招聘和入职实践建立雇主品牌的重要性。通过给予员工按照自己的方式工作的自由，最大限度地提高员工的敬业度和满意度。更好的是，为他们提供足够的学习和专业发展机会，帮助他们在职业生涯中取得进步。

在社交媒体平台（尤其是LinkedIn）上认可员工的成就和里程碑。并确保定期收集员工的反馈，并据此采取行动以改善工作环境。

强大的雇主品牌是良好公司文化的标志，并突出了您的企业如何重视员工。这是行业巨头努力实现的定位。

尽管您尽了最大努力，但有些客户仍不会对您的产品质量或客户服务感到满意。他们可能会使用社交媒体渠道或在线论坛来抨击您的品牌。

事情是这样的——即使是一条负面评论也会破坏您的在线声誉并赶走新客户。这使得对每条客户评论（无论好坏）做出回应至关重要。

如果是正面评价，请感谢客户向您购买产品，并分享他们可以查看的相关资源，以发挥您产品的潜力。在负面评论的情况下，承认您的团队犯了错误并向客户保证您已经注意到他们的反馈。

利用他们的反馈改进产品功能并消除客户旅程中的摩擦。这可以确保不满的客户最终成为满意的客户。

同样，回复直接消息和社交媒体帖子上的评论。除了提升品牌声誉外，这些努力还可以帮助您赢得客户信任和忠诚度。

具有全球影响力的大企业通常与他们所服务的当地社区没有任何天然联系。您可以通过积极参与本地活动（例如捐赠活动和筹款活动）从这些竞争对手中脱颖而出。

与当地社区联系的其他方式包括：

您还可以在周末在非营利组织做志愿者，并要求您的员工也这样做。

小型企业面临多项挑战，包括资金和资源有限。但他们的敏捷性和灵活性可以帮助他们从成熟的市场参与者中脱颖而出，并与目标受众建立牢固的关系。

扩大您的在线形象和雇主品牌可以表明您的企业与竞争对手不同。此外，投资CRM系统和数据分析工具可改善客户体验，推动更多的销售和收入。

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