获得更多在线评论的 6 种方法

我们都去过那里——在网上无休止地搜索新的真空吸尘器、环绕声系统或运动追踪器。 在对新事物进行大量投资（甚至不那么可观）时，我们的决定不仅仅受到价格点、功能和美学的影响。 在93% 的消费者中，您最有可能表示在线评论会影响他们的购买决定。

我们变得依赖评论有几个原因。 首先，他们描绘了客户对产品或服务的期望的真实画面。 此外，它们易于访问且数量丰富。 这意味着您的企业需要效仿收集在线评论以保持竞争力。

不用担心！ 如果您的企业缺乏在线评论部门，本文将帮助您制定策略如何让这些评论开始滚动。

通过赠品激励评论

当我们的体验达到甚至略微超出预期时，我们很少会受到启发跑回家写评论。 让我们面对现实吧——撰写在线评论的动机通常源于负面体验。 但是， 70%的客户表示，如果企业只是提出要求，他们很乐意留下评论。 这个数字听起来不错，但即使是出于最好的意图，当事态严重时，客户删除或忽略请求比实际撰写评论更容易。

这就是激励措施可以大有帮助的地方。 制作一个简单的赠品，评论者可以输入该赠品有机会赢取奖品。

这个赠品的物流可以非常简单。 包括一个照片上传字段，评论者可以在其中上传他们在线评论的屏幕截图。 这将作为已放置评论的证明，但也允许您在报名表的其余字段中收集相关的联系信息。 永远记得选择加入，以便将这些数据用于未来的营销。

用优惠券或折扣激励评论

就像赠品一样，发放优惠券或折扣是激励评论的明智方式。 但是，与一个或多个参与者将赢得您的赠品奖品的赠品不同，优惠券和折扣让每个人都可以参与其中。 出于这个原因，这些类型的激励措施可能对某些人更有吸引力，因此会吸引更多评论。

提供优惠券或折扣的另一个好处是您在兑换这些奖励时会看到收入的增加。 优惠券和折扣是创造回头客、提高品牌忠诚度的有效方式。 因此，可以说这种策略对您的业务来说是双重福音。

这家减肥中心为购买任何服务提供 10% 的折扣。 要兑换折扣，评论者必须亲自出示他们的优惠券。

该策略也可以 100% 数字化设置。 与赠品类似，您可以通过报名表收集评论的屏幕截图。 然后，设置自动回复以在提交表单后立即发送电子邮件。 在电子邮件中包含折扣代码，瞧！ – 一个完整的数字销售渠道，让客户不仅可以轻松获得折扣，还可以在您的网站或在线商店兑换折扣。

在热门评论网站上声明您的业务资料

几年前，我和丈夫去了另一个国家，并立即发现我们的目的地没有使用或依赖 Yelp。 大多数餐厅没有个人资料，当他们这样做时，充其量只有少数评论。 在寻找吃饭的地方时，我们感到被遗忘了。

在那次旅行之前，我完全认为 Yelp 是理所当然的。 但你的企业——无论你是餐厅还是其他任何东西——都不应该。 仅 Yelp 每月就有9200 万独立访问者，这意味着它是评论者和评论读者聚集的主要热点。 因此，请确保您的业务被认领并充分利用热门评论网站，例如 Google 和 Yelp。 不要忘记对您的业务有意义的任何其他网站，例如 Angie's List、Tripadvisor、Consumer Reports 等。

聘请评论服务

评论服务丰富，并提供多种方式来帮助您收集评论。 例如，我们最喜欢的评论服务专门针对 Capterra 中的软件应用程序进行评论。 他们负责从外展到激励的一切事务。 收集评论后，我们可以选择联系评论者并说“谢谢！” 或解决他们在评论中提到的任何内容。 最好的部分是 Capterra 的费用取决于我们收到的评论数量，因此它实际上是无风险的。

即使您不是软件公司，也可以为您提供审查服务。 由于在线评论的蓬勃发展，服务正在兴起，以帮助企业收集评论，无论其行业如何。

您网站上的功能评论

在您的网站上显示评论已成为营销最佳实践，原因如下：

1. 它将您的评论放在您（最有可能）带来最多流量的位置的前面和中心，而不必与其他业务（例如 Yelp、Google 等）的评论竞争。
2. 您可以展示的在线评论越多，有助于以信誉良好的方式描绘您的业务。
3. 它为评论者提供了一点认可——帮助向未来的客户展示，评论您的业务可能会在您的客户展示中为他们赢得一席之地。

通过以表格形式收集客户评论并将其显示在图库中，让客户评论在您的网站上展示变得简单。 为此，请构建一个输入表单并将其嵌入您的网页或弹出窗口中。 提交评论后，您的画廊可以立即显示，也可以在您批准后显示。

发送提醒

正如我之前提到的，70% 的客户表示如果被要求留下评论，他们会很高兴。 但是人们变得忙碌，生活还在继续，而离开评论有时（甚至可能经常）会迷失在我们日常工作的洗牌中。 在您的好心客户中，一切都没有丢失。 在第一个请求未得到满足后，只需通过电子邮件发送一个（或两个）提醒。

此电子邮件提醒示例是一系列提醒中发送的第三封电子邮件，也是最终提示我单击“立即查看我们”CTA 的电子邮件。

作为一个忙碌的妈妈，我完全打算将我的反馈发送给这个医生办公室，但就是抽不出时间。 如果不是第三次跟进的勤奋，我永远不会提交我的评论。

但是谁有这么多频频跟进呢？ 电子邮件是用于审查提醒的绝佳媒介。 并且通过良好的电子邮件服务，您可以提前安排电子邮件以适当的间隔发送出去。 只是保持间隔很短。 您设置的电子邮件之间的间隔时间越长，客户体验的细节就越会开始淡化。

在你潜入之前，把你的房子整理好

引用我的一位前主管的话，“在邀请别人之前，你要确保你的房子井然有序。” 换句话说，请与您的团队联系，了解转换过程中的痛点，并确保您正在努力提供出色的客户体验。 你可以雇佣一个秘密购物者，投资一些用户测试，或者只是自己测试体验。

如果您正在努力获得更多在线评论，请不要因为没有尽职调查而自责。 出色的客户服务与这些策略中的一个或多个相结合是获得大量 5 星评价的秘诀——这是吸引更多客户加入您的业务的可靠方法。