技术可以改善酒店宾客体验的 6 种方式

期待 2018 年酒店业的大事。酒店不断变化和适应市场趋势，这对于科技来说可能是重要的一年。

那里有各种各样的疯狂创新。 例如，酒店正在试验虚拟现实，一些豪华酒店提供可以移动的电动床，以提供更多的地面空间，或者一个虚拟高尔夫球场，让您站在酒店房间里击球。 .

但是，什么样的技术对改善独立酒店或精品酒店的客人体验有意义呢？ 在这里，我们重点介绍您可以实施的六项创新，让您的客人在来访时真正让他们惊叹不已。

1. 手机值机

有时，您的客人只想直接去他们的房间，而无需办理入住手续。 酒店越来越认识到这一点，移动登记正在成为一种常见的技术，在您的酒店应该很容易采用。

几年前，喜达屋酒店及度假村成为第一家允许客人使用手机开门的连锁店。 其他连锁店仍然要求客人先到前台，但这只是拿他们的钥匙卡。

这是您可以在行业中取得领先的一个领域——尽管对移动登记的需求激增，但行业的采用却落后了。 有几家公司提供这项技术，例如 Ariane 和 Zest。

移动办理登机手续：

2. 更好的 Wi-Fi

如今，Wi-Fi 已成为酒店的必备品，但它是如此重要，以至于您需要做的不仅仅是让您的客人可以使用它——您还需要不断改进它。

根据最近的一项调查，免费 Wi-Fi 是商务和个人旅客在选择酒店时最重要的因素。 49% 的比例远远超过其他任何因素，免费早餐以 14% 的比例排在第二位。

然而，慢速 Wi-Fi 是热门评论网站上最常见的抱怨之一，因此，如果您在服务上吝啬，您就是在对自己的评分进行惩罚，并拒绝了那些将目光投向别处的客人。

您可以采取简单的步骤来提升酒店的 Wi-Fi，例如将路由器移动到中央位置，或者如果可能的话甚至将它们悬挂在天花板上。 此外，为您的客人创建一个单独的网络，这样他们就不会使用与您的酒店运营相同的网络。 如果这还不足以让您从地下室提升 Wi-Fi 速度，请打开您的钱包并投资购买更好的路由器和调制解调器网络。

无线网络在行动：

3. 网络安全

当然，这不是最性感的科技趋势，但确保您的 IT 基础设施安全将为您的客人带来一个美好的世界。

只需一次数据泄露，您就会失去无数客户。 投资于可以保护您从客人那里获得的数据的基础设施是一项您不能忽视的关键服务。 随着您更多地转向移动设备和云，这也是您需要密切关注的事情，因为它们可能无法提供与内部 IT 系统相同的安全性。

它不仅仅是保护信用卡信息甚至是您的客人。 黑客可以通过电子门锁、HVAC 控制以及您财产上的任何物联网设备来破坏您的业务。

您可以采取一些常识性的方法来避免这个问题。 您可以投资更安全的软件或网络，创建备份计划以便在受到攻击时保存关键文件和数据，并限制只有最重要的员工才能访问。

网络安全行动：

4. 个性化的宾客体验

作为酒店经理，您有一个难得的机会为您的客人提供完全独特的定制体验。 今天的酒店管理软件允许您跟踪有关客人偏好的信息，不仅在入住前，而且在入住期间 - 这样您就可以在他们下次来访时为他们提供一杯他们最喜欢的咖啡品牌，或者让他们赞叹不已。在他们走进来之前，房间的温度已经设定好了。

使用酒店技术和软件，您可以跟踪从他们喜欢什么样的枕头到他们的食物和音乐偏好的一切。 这是一个让您的客人知道他们受到重视的机会，而不仅仅是预订分类帐中的另一个条目。

如果您担心您的客人会觉得这令人毛骨悚然，美国运通调查的千禧一代中有 83% 表示他们欢迎酒店跟踪他们的偏好，以提供更加个性化的体验。

个性化的宾客体验：

5. 酒店管理软件

如果您想确保为您的客人提供顺畅和轻松的体验，那么拥有合适的酒店管理软件是绝对必要的。 今天的软件可以做很多令人难以置信的事情，而不仅仅是预订房间或收款。

酒店软件可以帮助您同步客房服务和前台。 它可以帮助您管理多个属性。 礼品店或餐厅有销售点系统。 您甚至可以使用软件来管理在线评论。

正在运行的酒店管理软件：如果您当前的软件无法满足您的需求并使您的酒店处于技术趋势的顶端，或者您目前没有酒店管理软件，请查看我们的目录以根据可用功能比较软件，您拥有的用户数量，或者即使您希望它基于 Web 或安装。

6. 机器人

好吧，对于大多数独立酒店经营者来说，这可能有点遥不可及，除非您经营一个真正的高端酒店，让您收取溢价。 但是您应该注意这一趋势，因为它可能是酒店业的未来，而不仅仅是大型连锁店。

对于希望实现交付或帮助客人找路等自动化工作的酒店，“自动化同伴”越来越受欢迎。

以 Savioke Relay 机器人为例，它可以将零食直接送到房间，并在做的时候发出可爱的声音，这让客人很开心。 障碍是成本，目前 Savioke Relay 的租赁价格为每月 2,000 美元。 但是随着机器人技术的不断发展和价格的下降，如果几年后有更多负担得起的选择，请不要感到惊讶。

Savioke 的接力机器人在行动：

您在酒店实施了哪些创新？

您肯定已经在您的酒店尝试过一些很酷的技术，所以请告诉我们一切。 是否有任何技术真正让您酒店的客人与众不同？ 预算有限的酒店有哪些简单的技术选择？ 请在下面的评论中告诉我们。