与客户建立更牢固联系的 6 种简单但有效的方法
已发表: 2022-12-30
让客户从您这里购买一次是一回事，但让他们成为经常性客户则完全是另一回事。 通过与客户建立更牢固的联系，您可以鼓励他们即使在激烈的竞争中也对您保持忠诚。
今天的消费者整天都被广告、营销传播和赞助内容轰炸。 不用说，无论您在哪个利基市场经营，竞争都是激烈的。这使得忠诚度变得更有价值，因为忠诚的客户不太可能被竞争对手的营销信息所左右。
那么，您如何才能建立那些能够带来回报并使您能够长期发展业务的牢固联系呢？ 这正是我们将在本文中介绍的内容。
使用正确的社交媒体平台与您的客户互动
社交媒体营销是一种强大的策略，可确保您的企业始终成为理想客户的首选。 它还让您有机会以前所未有的方式直接与目标受众大规模互动。 这可以让您吸引他们的注意力，并与人们建立有意义的、真实的联系。
如果您一开始就不确定如何获得 Instagram 关注者或在其他平台上建立粉丝群，请记住以下几点提示：
- 使用您的品牌声音。 通过您使用的图像和文字传达的品牌个性越多，您的目标客户就越有可能喜欢您的内容并决定关注您。
- 总是实验。 在坚持您的品牌声音的同时，尝试不同类型的图像、标题长度和内容创意。 这是了解什么能引起目标受众共鸣的唯一方法，这样您就可以提供更多他们喜欢的东西。
- 从事！ 养成每天回复评论和点赞社交平台上其他内容的习惯。 每次参与都是您的目标客户发现您或在他们心目中强化您的品牌的另一个机会。
- 使用社交媒体批量调度和分析工具来确保您的输出是一致的，并且您可以充分利用您的社交渠道，而不必每天花时间手动发布内容。
- 删除非活动频道。 例如，如果您创建了一个 Twitter 帐户但从未发过推文，通常最好不要让一个不活跃的帐户在互联网上积灰。 坚持使用对您的业务有意义的社交媒体平台。
发布显示您真正了解目标受众的内容
您的网站内容提供了一个机会，可以向您的理想客户证明您了解他们的需求并确切知道是什么让他们打勾。 如果您的内容表明您了解他们，那么目标客户就更有可能与您的业务建立联系。 每个人都喜欢被人看到，而出色的内容营销可以为您的受众群体做到这一点。
向目标客户表明您了解他们的最佳方式之一是创建能够解决他们的痛点和常见问题的内容。
这里有一些经过验证的方法可以做到这一点。
解说视频
如果一张图片值一千个字，那么一段视频就更值钱了。 解释器视频使您能够以对您的受众、产品或服务有意义的深度和详细程度来解决特定问题或疑虑。 通常，对于您的目标客户来说，观看制作精良且内容丰富的讲解器比四处寻找有关如何使用您的产品或服务的信息要方便得多，因此制作这些讲解器是非常值得的。
博文
您的博客是涵盖比社交媒体标题需要更多空间的主题的完美场所。 博客文章可以解决客户的常见问题或疑虑，无论是他们自己遇到这些内容还是您的客户服务人员将他们转介给他们，这都是有帮助的。
为了给您灵感，这里有一篇来自外包公司 YouTeam 的博文示例。
鉴于他们的利基，外包和外包之间的区别可能是他们经常被问及的话题。 现在，浏览他们的博客并想知道同样的事情的潜在客户会找到完美的内容，而另一个联系 YouTeam 进行澄清的潜在客户会看到该公司已准备好他们正在寻找的信息。
要为您的企业创建此类内容，咨询您的客户服务团队是一个很好的起点。 他们将能够告诉您最常见的问题是什么，因此您可以发布最合适的内容。
课程式内容
特别是（但不限于）对于 SaaS 公司而言，指导您的客户群如何充分利用您的产品的课程提供了一种让客户更舒适地使用它的好方法。 随着它成为他们生活中越来越重要的一部分，他们可能对您的公司越忠诚。
例如，查看 Canva 的设计学校系列。
像 Canva 这样的平台可能会被客户用于各种原因，从非营利营销到杂志设计。 这些客户将有独特的需求，因此提供迷你课程意味着每个客户群都可以找到涵盖他们关注的内容。
在采用这种方法时，不要害怕细分市场并具体了解内容是为谁准备的。 这将表明您真正了解可能对您的产品或服务感兴趣的每个人。
使用个性化的营销技巧来定制您的促销活动
让我们面对现实：互联网是一个嘈杂和分散注意力的地方。 因此，吸引目标客户注意力的最佳方法之一就是使用个性化营销技巧。 您不仅可以消除噪音，还可以帮助您的客户感觉与您的业务联系更紧密。
那么究竟什么是个性化营销呢？ 从本质上讲，它是一种营销方法，使用分析为客户提供响应其需求、偏好、行为或人口统计数据的营销体验。
营销人员已经认识到个性化的有效性，并在许多您可能认识的成功活动中实施了个性化，例如可口可乐的“分享可乐”活动邀请顾客寻找印有他们名字或亲人名字的瓶子来购买。
幸运的是，有大量适用于在线业务的技术解决方案可以大规模实现个性化，从而使促销更加有效。
例如，电子邮件营销平台使企业能够使用个性化的营销技术，而不仅仅是将客户的姓名放在电子邮件的主题行中。 他们过去花了多少钱、上次购买的时间或最近的浏览活动等数据都可以考虑在内，以确保他们在正确的时间通过电子邮件收到正确的营销信息。
重要的是要记住，个性化并不一定意味着在营销传播中使用客户的名字：它还指使用数据更好地细分和定位您的受众，以便每个人都能获得最适合他们的营销传播，而不是采取一种放之四海而皆准的营销方法。
例如，在您的网站上多次浏览同一产品的用户可能会收到一封包含该产品定制优惠的电子邮件，或者客户的生日可能会触发一份免费礼物。 丝芙兰的生日礼物是每年都非常流行的个性化营销的一个例子。
如果您真的想通过个性化促销让您的客户惊叹不已，您可以采用的另一种技术是个性化视频创作平台，例如 Bonjoro。 这些使您可以创建发送给新潜在客户或客户的快速视频，那么为什么不创建一个视频发送给客户群，邀请他们享受新的促销活动呢？
您不必为每个客户创建自定义视频——这不可行——但向最参与的客户发送视频可能是让他们对新促销感到兴奋的有效方式。
使用幕后内容让客户感到参与其中
让客户一窥幕后花絮，了解您的企业在幕后是如何做事的，这可以帮助他们感觉与您的公司有更多联系，并且更愿意信任您。 幕后内容提供了一种使您的业务人性化并使其更令人难忘的好方法。
商业 YouTube 频道可能是此类内容的绝佳场所，因为您可以将对于其他社交媒体频道来说可能太长的视频放在一起。
例如，Lush Cosmetics 在 Youtube 上的 How It's Made 系列让好奇的顾客了解他们广受欢迎的沐浴露和其他产品的制作过程，这让顾客想起了产品的手工制作和手工品质。
另一个想法是创建 Instagram 帖子，可以在轮播中展示视频、照片或两者的某种组合，让人们参观你的工作空间或商店位置，就像乐高在这里做的那样。
这两个示例所做的一件值得牢记的事情是它们是无脚本的。 幕后花絮的内容应该是真实的并且有点即兴，所以不要担心在发布之前对您的内容进行过多润色！
询问、回复和显示客户的反馈
征求客户的反馈是一种很好的透明度练习，表明您真正关心他们的意见和体验。
回应评论和反馈也是如此。 如果您快速而恭敬地回应，承认问题并在可能的情况下提供解决方案，即使是负面评论也可以转化为正面的品牌印象。 积极的评论也应该得到回应，因为它可以帮助客户感到受到重视并增强他们的积极印象。 无论您有现场评论、应用评论还是第三方网站上的评论，都要养成定期回复它们的习惯。
在您的网站上显示评论或推荐是一种向潜在客户传达您的业务值得信赖并创造满意客户的有效方式。 有很多方法可以做到这一点，具体取决于对您的业务有意义的方法。
例如，看看 AdWords 书呆子如何展示他们满意的客户的推荐。
对于服务企业而言，客户评价特别有效，因为它们可以帮助潜在客户设想自己获得与以前客户相同的结果。 如果有兴趣，潜在客户可以进一步研究这些案例，并自行判断其成功与否。
对于像 Joy Organics 这样以产品为基础的企业来说，展示星级是必须的。
看到良好的平均星级会激起您的潜在客户的兴趣，然后能够点击并阅读相关的书面评论可以了解人们实际在说什么，包括他们是否给出了低于 5 星的评级. 这种组合特别强大，因为它传达了可信度和透明度。
您可能会想删除不太出色的评分，但最好抵制这种诱惑。 大量的正面评论以及一些一般甚至负面的评论看起来比只有 5 星评论更值得信赖，这可能会让客户认为评论是假的。
拥抱用户生成的内容来推广您的产品
顾名思义，用户生成的内容是由您的产品或服务的真实用户创建的内容。 随着客户对制作精良的工作室内容越来越免疫，这类内容变得越来越重要。 它不仅会引起观众的共鸣，还会邀请您的现有客户通过使用您的产品创建自己的内容来与您的企业建立更牢固的关系。
此外，通过定期分享 UGC，您可以向听众传达您真正关心他们的想法并且感谢他们和他们的支持。
为了鼓励您的客户向您发送 UGC，您可以尝试以下技巧：
- 创建一个品牌标签，鼓励客户创建内容并将其标记为其他人发现
- 开展有影响力的活动并分享他们的内容，这将鼓励他们的粉丝创建类似的内容
- 举办一场比赛，您的关注者可以通过创建 UGC 并标记您来参加比赛
- 在您的位置张贴标牌，鼓励客户创建 UGC
- 在您的社交渠道和网站上分享 UGC，这将鼓励其他也希望分享其内容的人创建它并标记您
对于 UGC，请务必记住您需要获得创作者的许可才能使用它。 一条简单的消息通常就足够了。 如果您要举办比赛，请明确说明参赛作品可以用作 UGC。
运动服装品牌 Outdoor Voices 有一个用于生成 UGC 的出色标签活动示例。 他们使用自己的品牌口号#doingthings 作为标签，邀请顾客分享自己外出和穿着装备的照片。
考虑创建和推广一个主题标签，以类似地鼓励您的客户在他们已经在使用您的产品或服务时拍照。 您的 UGC 感觉越真实，就越有利于与客户建立更牢固的联系。
您的 UGC 也不必只存在于您的社交媒体渠道上——您的网站是另一个使用它的好地方。 例如，家具零售商 Article 的 Article At Home 部分就做到了这一点。
在真实的家中看到家具，而不仅仅是在营销图片和效果图中看到，这有助于客户与产品建立联系，并在自己的家中设想这些家具，而任何分享其图像的人都会感到特别感激。
最后的想法
在日益拥挤的网络世界中，脱颖而出需要您与客户建立牢固的关系。 我们在这里讨论的技巧为您提供了可行的方法，让您的客户感觉与您的品牌联系更紧密，这样他们就不会一有机会就跳船参加竞争。
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作者简历和头像：
Aaron Haynes 是 Loganix 的首席执行官兼联合创始人。 该公司是数字营销机构和专业人士的 SEO 执行合作伙伴，提供企业提高在线知名度和发展所需的服务。 如果您喜欢这篇文章，请查看 Loganix 博客，在那里您可以找到更多充满专家建议的 SEO 指南。
