建立营销自动化战略的 6 个关键步骤

在 1980 年代发明之后，营销自动化只为拥有大量客户群的富裕企业保留。 它曾经是一种昂贵的工具，但由于近年来的技术发展，用于您的营销自动化策略的优秀软件比以往任何时候都更加可用。

如今，许多营销部门倾向于通过使用该软件来自动化重复性任务。 营销自动化包括社交媒体发布、电子邮件营销以及自动化营销活动。 事实是——自动化技术让营销人员的工作变得更轻松，但它的核心应该是软件和战略的结合。

营销自动化是帮助自动化工作的工具和流程，从简单的发送简报到复杂的全渠道营销活动。 最终目标是增加流量、吸引观众并获得新客户。

预测显示，在未来两年内，这些工具每年将达到 251 亿美元。 您是否应该将资金投资于智能营销自动化策略？ 答案是肯定的，这就是为什么。

• 营销自动化如何帮助团队
• 为什么要使用营销自动化工具？
• 我们可以自动化什么？
• 建立营销自动化战略的关键步骤
  • 定义你的目标
  • 定义您的理想客户
  • 创建客户旅程
  • 了解您的分析
  • 营销自动化策略应该为您的客户服务
  • 提供多渠道体验
• CRM系统有什么作用？
• 准备好创建下一个营销自动化策略了吗？

营销自动化如何帮助团队

使用标准的数字营销技术，小公司几乎不可能与大公司竞争。 从数字营销的基本原理来看，今天的营销人员面临着做更多事情、带来更好结果以及用更少资源提高生产力和销售额的压力。

您可以通过在 Facebook 页面顶部添加“立即致电”按钮来增加营销活动的潜在客户，但您可以使用营销自动化工具做更多事情。

在设置您的会员和影响者营销计划时，自动化工具可以帮助您提高外展和沟通效率。

良好的自动化工具可帮助您识别受众、创建正确的内容并根据客户行为自动启动操作。 它允许您实施数字营销策略，而无需为每封电子邮件、消息、活动或帖子手动按下“发送”按钮。

为什么要使用营销自动化工具？

我们可以将营销自动化与营销部门中较低层级的个人助理或员工进行比较。 这些工具可以完成原本委派给该团队成员的所有事情。

我们谈论您已经知道如何执行的任务，但是由于更高优先级的操作，您没有时间完成它们。

此外，您可以使用一个软件执行多项操作，例如在社交媒体上发帖、创建和管理电子邮件活动、发布博客等。

这些是营销自动化的一些好处：

• 让营销部门更有效率
• 提高投资回报率
• 帮助提高转化率
• 更有效地管理潜在客户

我们可以自动化什么？

自动化工具有很多，但是当我们谈到营销时，它们大多有以下用途：

• 电子邮件营销
• 在社交网络上运行个人资料
• 销售流程自动化/销售漏斗（营销和销售部门必不可少）

一些将营销自动化专门与产生潜在客户和销售的过程联系起来。 有些人在定义上走得更远，因此它们包括了营销部门使用的所有工具。

建立营销自动化战略的关键步骤

您始终可以使用良好的营销自动化示例来构建自己的示例，但遵循几个关键步骤是最好的方法。 首先，定义您的目标和理想客户，创建客户旅程，正确理解分析，最后通过为客户提供多渠道体验来服务他们。

定义你的目标

在开始您的营销自动化策略之前，设定切合实际的目标至关重要。 目标必须是具体的、可衡量的和相关的。 营销自动化的主要目标是通过个性化的内容来照顾潜在客户，将其转化为优质的潜在客户，并将潜在客户转化为忠诚的客户。

检查客户重视的潜在客户类型，例如通过“谢谢”页面获得的潜在客户； 这是一个很好的起点。 检查潜在客户的进度——它们的数量是增加还是减少？ 花点时间想出提高转化率的新想法。

下一个任务——定义实现目标的工具。

有数以千计的营销自动化软件可供选择，要为您的公司选择最好的是相当具有挑战性的。 由于不同企业的客户旅程不同，某些平台可能缺少您需要的功能和工具。

通过研究具有特定解决方案的营销自动化工具开始研究。

定义您的理想客户

每个企业的目标都是为客户提供让他们开心或解决问题的产品。 一个完美的客户很容易吸引、留住和忠诚。

在定义理想客户时，有一系列至关重要的特征：

• 人口统计因素，如年龄、地点、性别和教育水平
• 兴趣、收入、家庭状况等社会特征
• 沟通渠道——社交网络、电话、电子邮件

根据当前的业务情况，理想的客户也是您最想针对的促销对象。

从客户的角度深入了解您的产品和业务会很有帮助。

过去与客户的互动会揭示很多好的和坏的事情。 通过结合重大错误的解决方案来缩小焦点并跟踪成功。

创建客户旅程

客户已经或将要与您的品牌相关的所有个性化体验都会创建客户旅程。 借助营销自动化，您可以根据数据自定义每次交互。

简单地说，营销自动化允许您通过各种渠道为每个客户放置消息和内容。 这是您可以执行的操作：

• 发送包含动态内容的电子邮件——在电子邮件正文中使用的不仅仅是客户的名字。 根据他们过去的购买和兴趣建立沟通，并将其与他们经常使用的社交媒体渠道的个性化外展联系起来。
• 使用 SMS 或 MMS 分发推送通知并将移动消息与社交媒体和电子邮件活动集成。 保持这些通信高度个性化。 这样做会以非常高的打开率奖励您。
• 制作广告并在合适的时间向合适的人展示

了解您的分析

跟踪绩效是在线营销策略的重要组成部分。 它通过提供对当前活动结果的洞察来帮助公司。 此外，通过自动化营销策略和跟踪指标，您可以将学到的知识应用到新的营销活动中。

这将帮助您创建更优化的广告系列，带来更高的转化率，并最终产生更多利润。

营销自动化策略应该为您的客户服务

如果您有一个小客户，您也许可以手动回复每条消息。 但是随着您的业务增长，这变得越来越难。

即使您的客户群有限，手动回答问题仍然存在一个主要问题——缺乏速度。 您的客户必须等待您回答他们的问题。

如果您从事电子商务，那将使您处于更加困难的境地。 超过 50% 的在线买家因缺乏即时答案而放弃购买。

通过营销自动化为客户服务的最佳方法之一是创建聊天机器人。 聊天机器人让客户可以实时联系品牌和企业，让他们即时获得 24/7 的客户支持。

可以对您的聊天机器人进行编程，以回答常见问题并与客户互动。

有基于规则的聊天机器人允许企业实施自动化客户支持。 此类聊天机器人用于回答简单的问题，例如在餐厅预订餐桌或购买电影院门票。

例如，您可以决定利用 AI 聊天机器人并创建一个 WhatsApp 聊天机器人。 这个聊天机器人是一个由 AI（人工智能）驱动的自动化软件，运行在 WhatsApp 平台上。 人们使用聊天界面与聊天机器人进行交流，就像他们与真人交谈一样。

提供多渠道体验

什么是多渠道营销自动化？ 多渠道营销自动化将帮助您优化所有现有营销工具以推动销售。 营销自动化工具可帮助企业根据数据做出明智的决策。 良好的 B2C 营销示例之一是电子邮件营销。

你想比你的竞争对手与众不同并更好吗？ 考虑使用自动电子邮件签名营销活动。 放置在邮件底部的电子邮件签名有助于给人留下专业的印象。 它还为重要的促销公告提供了空间，例如季节性销售、限时优惠或新产品发布，而您的业务几乎不需要任何成本。

另一项伟大的技术是客户关系管理 (CRM)，用于管理贵公司与客户和潜在客户的互动。 它有一个简单的目标——改善业务关系。 CRM 系统正在帮助公司简化流程、与客户保持联系并提高盈利能力。

CRM系统有什么作用？

CRM 系统从跨多个渠道收集客户的电子邮件、手机和社交媒体数据开始。 它会自动提取有关公司活动的最新消息等信息并存储个人详细信息。

CRM 工具组织所有信息，为您提供人员和公司的整体记录，以便随着时间的推移更好地了解您的关系。

准备好创建下一个营销自动化策略了吗？

营销自动化工具的使用可以为营销人员和企业主带来显着的好处。

根据现有数据，大约 48% 的营销人员使用至少一个营销自动化应用程序，这表明这一趋势将继续增长。

只有在明智地选择易于使用、在预算范围内且适合您的公司的工具时，它才会有所帮助。

通过遵循关键步骤，您将为企业制定最佳的营销自动化策略，并轻松脱颖而出。