您需要了解的有关在线评论的 50 个重要统计数据 [信息图]
已发表: 2016-08-30您的公司为您的客户提供服务，这些客户通过在线媒体（通常是在线评论）向全世界传达他们的体验。 这些评论有助于每个企业的数字组合。 今天很明显，本地企业需要审查。 除了建立客户信任和帮助进行搜索引擎优化之外，谷歌在搜索中对公司或产品的标记现在可以包括评论和评级。
超过 88% 的在线购物者将评论纳入他们的购买决定。 在线客户评论不是开玩笑，企业需要避免很多情况。 嗯，这个是：
但一般来说，在线客户评论对于本地企业的声誉至关重要。
正面与负面评论
当一家公司提供服务时，客户要么满意，要么不满意。 在当今的数字世界中，客户经常将他们的体验直接带到网络上。 如果客户表达了积极的体验，则可以在网络和社交媒体上放大评论以鼓励他人。 但是，当体验不佳时，公司需要快速响应，而我们的白标数字营销机构可以提供帮助。 这需要为留下评论的客户完成，但也许更重要的是，对于之后阅读评论的其他人。 阅读和听到对贵公司的正面评价总是一种很棒的感觉，但负面评价应该被视为企业做得更好的机会。
显示在线评论重要性的 50 个统计数据
1. 92% 的消费者现在阅读在线评论，而 2014 年的推文为 88%
2 . 40% 的消费者通过阅读一到三条评论来形成意见，而 2014 年的推文为 29%
3 . 星级是消费者用来判断商业推文的第一要素
4 . 44% 的人表示必须在一个月内撰写评论才能具有相关性。这凸显了评论中新近度的重要性！ 鸣叫
5 . 68% 的人表示正面评价使他们更信任本地企业，而 2014 年推文为 72%
6 . 43% 的消费者每月至少一次通过评论搜索企业，而 2014 年的推文为 38%
7 . 60% 的消费者每年至少搜索六次企业，而 2014 年的推文为 56%
8 . 那些“从不”在线搜索本地企业的人大幅减少，从 22% 下降到 9%，每天搜索本地企业的人增加，从 7% 上升到 14 %
9 . 73% 在桌面推文上阅读过在线评论
10 . 38% 在移动互联网上阅读过在线评论，而 24% 在移动应用推文上阅读过
11 . 29% 的人在平板电脑推文上阅读过评论
12 . 33% 的人认为所有本地企业都应该拥有专为移动设备设计的网站，而 2013 年的推文为 25%
13 . 如果有移动优化网站推文，61% 的人更有可能联系当地企业
14 . 2016 年，13.5% 的在线评论提到“友好”或“粗鲁”，26.8% 的评论提到了服务！ 鸣叫
15 . 73% 的消费者通过阅读多达 6 条评论形成意见，而2014 年 64% 的推文
16 . 88% 的消费者通过阅读多达 10 条评论形成意见，而 2014 年这一比例为 84%。这意味着拥有大量评论非常重要，因为现在客户阅读的评论比过去所有年份都多。 鸣叫
17 . 只有 12% 的人准备阅读超过 10 条评论，而 2014 年的推文为 16%
18 . 26% 的消费者表示本地企业对其评论推文做出回应很重要
19 . 只有 14% 的消费者会考虑使用具有一星或两星评级推文的企业
20 . 57% 的消费者会使用三星级推文的企业
21 . 94% 的消费者会使用具有四星评级推文的企业
22 . 51% 的消费者会选择有正面评价推文的本地企业
23. 88% 的人信任评论和个人推荐一样多，而 2014 年的推文为 83%
24 . 48% 的人会在阅读正面评论推文后访问公司网站
25 . 23% 的人会在阅读正面评价推文后直接访问营业场所
26 . 9% 的消费者在阅读正面评论推文后会打电话给企业
27 . 95% 的消费者在没有看到差分推文时怀疑审查或虚假评论
28 . 可靠性 (27%)、专业知识 (21%) 和专业性 (18%) 仍然是消费者推文最重要的属性
29 . 与以往相比，更多消费者对“物超所值”感兴趣，而不太关心商业推文的“专业性”
30 . 尽管推文同比下降 2%，但口碑仍然是消费者最流行的推荐方式
31 . 平均而言，消费者在发布购买推文之前会查看 10 多个信息源
32 . 超过一半的 18 至 34 岁的年轻人表示，他们更信任在线评论，而不是朋友和家人推特的意见
33 . 88% 的在线购物者将评论纳入他们的购买决定推文
34 . 在智能手机上阅读评论的消费者比在台式机上阅读评论的消费者购买的可能性高出127 %
35 . 评论对于本地搜索尤其重要，因为它们会影响多达 10% 的推文排名
36 . 只有来自朋友和家人的评论比在线评论更受信任。 来自专家和名人代言的评论不如在线评论推文可信
37 . 如果没有负面评论推文，30% 的消费者认为在线评论是假的
38 . 全球流量最多的三个专注于评论的在线平台是：yelp、tripadvisor、foursquare tweet
39 . 58% 的消费者表示，他们最近（在过去五年内）开始根据客户服务推文留下越来越多的在线评论
40 . 100%的年收入超过 150,000 美元的客户声称，当涉及到糟糕的客户服务体验时，他们会留下评论
41 . 每件产品获得 50 条或更多评论可能意味着转化率增加4.6 %
42 . 63% 的客户更有可能从有用户评论推文的网站进行购买
43 . 当网站访问者与评论和客户问题和答案进行交互时，客户在访问时购买的可能性增加 105%，并且比不与推文互动的访问者多花费 11%
44 . 评论使销售推文平均提升 18%
45 . 64% 的消费者在购买科技产品时会阅读在线评论
46 . 68% 的消费者在看到评分好坏的推文时更信任评论
47 . 一到三个差评就足以阻止大多数 (67%) 的购物者购买产品或服务推文
48 . 86% 的人会犹豫从有负面在线评论推文的企业购买
49 . Yelp 用户每分钟发布的评论数量为 26,380 条推文
50 . 如果企业快速有效地解决问题，95% 的不满意客户会返回您的企业推文
所有统计数据均来自 BrightLocal、Business2community、Bazaarvoice、webrepublic、rerevive、Econsultancy、business2community、 Reevoo和 Social Media Today。
在线评论对消费者和企业都越来越重要。 [nosyndicate]帮助您的客户管理他们的在线声誉并监控评论，以保持竞争优势。[/nosyndicate] 越来越多的消费者在做出任何购买决定之前适应咨询评论。 在过去，个人推荐是影响买家决定的关键，但由于我们现在生活在一个数字世界中，今天这些决定受到商业评论的影响。 人们对在线评论的信任程度与对个人推荐的信任程度一样高，而且正如统计数据所显示的那样，有时甚至更多。 要了解更多信息，请在此处了解什么是声誉管理。 在线评论在让客户研究产品或服务方面发挥着巨大作用，而研究是做出购买决定的第一步。
