5 种让聊天机器人感觉真实和品牌化的方法

良好的客户服务对于长期成功至关重要。 当您在网上销售商品时，您的客户希望您能快速回答他们的问题。

如果他们没有获得所需的信息，您可能会失去对竞争对手的销售。 当然，你不可能一直都在，这就是聊天机器人的用武之地。

聊天机器人是虚拟计算机助手。 这些 AI（人工智能）应用程序可以安装在您的网站上。 当客户需要帮助时，聊天机器人将模拟对话。

平均而言，聊天机器人可以回答高达 80% 的常见问题，而 40% 的人不在乎是否与聊天机器人或现场接线员交谈，如果他们获得了正确的信息。 通过将聊天机器人添加到您的客户沟通组合中，您可以节省高达 30% 的支持成本。

拥有一个聊天机器人是有道理的，但它们并非都是平等创建的。 尽管它是一个机器人，但这并不意味着它必须像一个机器人一样行动。

为了给您的用户提供更好的体验，您可以让您的聊天机器人感觉真实且贴近品牌。 阅读，了解如何。

• 给你的聊天机器人一个个性
• 使用语音助手
• 有多种联系方式
• 让你的聊天机器人理解情绪
• 改善语言
• 让您的聊天机器人感觉真实且贴近品牌

1. 给你的聊天机器人一个个性

亚马逊和苹果等大品牌为其虚拟助手命名是有原因的。 我们知道 Alexa 和 Siri 不是真实的人，但是给他们一个名字可以个性化体验。

您可以使用相同的策略使您的聊天机器人更加真实。 首先给它一个名字并创建一个友好的欢迎信息。 在为聊天机器人命名之前，请考虑您的受众。

该名称需要吸引您的访问者。 如果您不确定，为什么不让您的追随者为他们最喜欢的名字投票呢？

目标是让用户与聊天机器人进行交互，因此良好的第一印象至关重要。 您的欢迎信息也应该反映您的业务。 例如，您可以根据目标受众选择正式或非正式语言。

以下是可用于时尚电子商务商店的友好聊天机器人欢迎消息示例：

“欢迎来到（商店名称），我是（聊天机器人名称）。 如果您需要帮助，我会在这里提供帮助。 我可以帮你找到颜色、尺寸和推荐款式。”

您的聊天机器人可以向您的客户介绍特别优惠或折扣以吸引他们购买。

一些网站使用他们团队的照片，以便体验更真实。

如果没有这种深入的分析，你只能求助于有限的决策能力。

虽然亚马逊和苹果等品牌以其人工智能而闻名，但仍有数百家公司在试验和投资人工智能。 从医疗保健公司到零售巨头，每个人都在试图了解是什么让客户购买他们所购买的东西，以及如何更好地为他们服务。

2.使用语音助手

不是每个人都想坐下来将他们的问题输入聊天机器人程序。 如果您的听众想要语音交流的便利，那么有一个可用的解决方案。

您现在可以获得带有语音助手的集成聊天机器人。 45% 的千禧一代乐于使用在线语音助手。 如果您不提供此服务，您可能会错过销售机会。

首先，您需要研究您的目标市场。 如果您的客户是千禧一代或 Z 世代，那么投资此类技术是值得的。

您的用户需要做的就是大声说出来，而不是输入问题。 您的语音助手将回复语音应答。

确保您的语音助手的声音听起来自然。 目标是让您感觉自己是在与真人交谈，而不是与计算机交谈。

如果您有国际观众，您的语音助手可以说多种语言。 他们甚至可以有口音。

3.有多种联系方式

您的聊天机器人应该能够轻松回答常见问题。

但有时，用户仍想与真人交谈。 即使使用高级 AI，您的客户也可能会遇到需要人工排除故障的复杂查询。

虽然您的聊天机器人可以为您节省时间和金钱，但您不应将其作为唯一的联系方式。 不要忽视电话、电子邮件和社交媒体作为联系方式。

这是一个名为 Preply 的网站的示例，该网站帮助人们在线学习英语。 在屏幕的右下角有一个聊天机器人是很常见的。 在这种情况下，Preply 有多个联系选项。

浏览该网站的人可以使用综合帮助中心获得即时答案。 他们还可以使用实时帮助来获得虚拟答案或等待几分钟与真人交谈。

知道是否有人工操作员在他们需要时可以让游客有信心花钱。

4.让你的聊天机器人理解情绪

将人们与人工智能区分开来的一件事是情绪。 您的聊天机器人可能了解您的产品和服务，但如果没有情商，它可能很难建立联系。

可以修改聊天机器人以响应人类情绪。 例如，如果客户在购买新车时提到关系破裂，聊天机器人可以提供同情的耳朵。

例如，“我很遗憾听到你分手的消息。 我们知道您需要一辆新车，我们可以做的一件事就是让您的购物体验更轻松。”

或者，如果客户提到生日或特殊事件，聊天机器人可以提供“生日快乐”或“祝贺”。 谈话应该流畅而有机地进行。

您可以考虑使用具有面部识别功能的聊天机器人，具体取决于您的业务类型。 该软件可以扫描面部的情绪并做出适当的反应。 如果客户感到沮丧或生气，聊天机器人可以尝试分散情况。

而且，如果客户看起来很高兴，这表明您的客户服务工作已经成功。

5. 改进语言

您的聊天机器人可能需要一些培训才能正确使用语言。 如果它是一个智能聊天机器人，它将根据常见的客户问题随着时间的推移而学习。

您的聊天机器人在回复用户时应该听起来很自然。 它应该能够预测他们接下来可能会问什么并提供建议。 例如，如果您的客户正在购买礼物，聊天机器人可以推荐一个附加组件，如礼品包装或贺卡。

这种策略对客户来说很方便，并且可以提高您的销售额。

一些企业销售具有技术规格的产品，您的聊天机器人需要了解这些。 例如，如果客户想要讨论相机，聊天机器人应该调出百万像素和变焦范围。

您的聊天机器人还需要使用用户的语言。 它应该了解当地的俚语和成语。 客户将像真正的助手一样与您的聊天机器人交流，它应该做出相应的回应。

让您的聊天机器人感觉真实且贴近品牌

将聊天机器人添加到您的网站可以增加销售额并节省您的时间和金钱。 您的客户将全天 24 小时与您交谈，以便他们在方便时购物。

但是，一些聊天机器人可能会让访问者感到沮丧。 当您让聊天机器人感觉真实且贴近品牌时，用户更有可能留下来。

你怎么做到这一点？ 试着给你的聊天机器人一个个性和一个名字，让它听起来更逼真。 让您的聊天机器人了解情绪，并确保它使用目标受众的语言。

不要忘记添加语音助手和多种联系方式。 如果基本的聊天机器人没有为您的客户提供他们正在寻找的答案，他们会想与真正的接线员交谈。

有了这些简单的提示，你的聊天机器人就会（几乎）感觉像人一样。