成功的事件触发营销的 5 个技巧

在TUNE ，我们报告说，在 2016 年，全球一半以上的人将拥有和使用智能手机，而 2015 年全球新用户增加了 8 亿。向移动设备的转变彻底改变了消费者与品牌互动的方式。 根据谷歌：

• 87% 的千禧一代白天和黑夜都将智能手机放在身边。
• 我们平均每天检查智能手机 150 次。
• 这些移动会话中的每一个仅持续一分钟或更短时间。

事实证明，消费者全天经常使用手机寻求帮助和想法。 谷歌报告称， 91% 的用户在执行任务时依靠手机寻求帮助。

谷歌将这种以移动为中心的互联网行为新模式称为“微时刻”。 微时刻为绩效营销人员提供了事件触发营销的新机会。

微时刻和触发式营销

当移动用户想要了解某事、去某个地方、完成一项任务或进行购买时，就会发生微时刻。 每个时刻都取决于用户的意图、情况和即时性。

了解和利用微时刻很重要：82% 的智能手机用户在店内购物时会使用手机。 91% 的智能手机用户在执行特定任务时使用他们的移动设备来获取想法。 移动设备现在占据了更多的在线会话，但这些会话实际上变得越来越短。 对于精明的移动营销人员来说，找到合适的出击时机是关键。

事件触发营销：不仅仅是电子邮件

事件触发营销本质上是识别、分类、监控、优化和执行事件。 这是关于了解客户的目标和目标——在 2016 年，这意味着预测现在主导移动互联网行为的那些微时刻。

传统上，触发式营销与电子邮件营销联系在一起。 客户通常会在“触发事件”后收到一封电子邮件，例如在在线购物网站上浏览产品。 在这种情况下，触发式营销是非个人的，随后的“滴滴”后续联系也不是特别个性化。

但在微时刻时代，这还不够。 相反，最好的事件触发营销策略表现出两个品质：个性化，以及跨多个联系点跟踪以前的购买和偏好的方法。

幸运的是，绩效营销人员拥有比以往更多的工具来跟踪、衡量和分析消费者行为。 但是，正如谷歌所展示的那样，在任何给定时间，在搜索过程中都会发生许多与类别相关的微时刻，但品牌却因为没有出现而错过了参与的机会。 只需确保您的网站出现在移动搜索结果中，您就可以将独立的品牌知名度提高 46%。 点击推文

以下是绩效营销人员改进事件触发营销活动的五个技巧：

成功的事件触发营销的 5 个技巧

1. 识别事件或触发器并了解您的客户想要什么

了解从研究到购买的整个客户旅程非常重要。 四个关键的微时刻是：

• “我想知道”——有人正在研究、探索或发现有关产品、服务或体验的信息，但还没有准备好购买。
• “我想去”——有人正在寻找当地企业，或者想在附近购买东西。
• “我想做”——通常有人在寻找有关如何执行或完成特定任务的分步信息。
• “我想购买”——有人在购买之前寻找价格或可用性等信息。

考虑如何根据此类触发器将每个事件（可以是应用程序下载、电子邮件注册或特定页面的站点访问）集成到您的活动中。 识别行为的背景和意图很重要。

例如，丝芙兰的营销团队注意到其客户站在商店过道上搜索手机的频率。 他们意识到客户在购买之前正在搜索产品评论。 为了应对这个“我想知道”的时刻，丝芙兰更新了其移动网站和应用程序，以便更容易地向购物者提供产品信息。

2.将您的客户细分为角色

了解意图后，为您的客户建立一个角色，定义他/她的需求，以及如何在线与他们互动。 这些角色可用于细分您的受众，以便您可以创建专门为他们量身定制的独特活动。

3. 在正确的时间提供正确的信息

传统上，在线营销人员依靠大量印象来转换少量潜在客户。 在微时刻时代，营销人员需要利用有意义的优质信息来迎合特定角色，以便更频繁地进行转化。

例如，一系列不同的客户可能会访问一家在线电子产品零售商。 一个人可能已准备好购买，而另一个人可能正在访问该站点进行一些研究。

对于第一个客户，通过提供从访问产品页面到确认购买的简单、清晰的步骤，确保购买没有障碍。 对于第二位客户，制定一项策略以保持他们的参与度，并鼓励他们在准备购买时返回网站。 这可能涉及再营销或提供您的电子邮件通讯的订阅链接。

4. 投机取巧并广泛定义事件

事件不必由客户联系或活动触发。 相反，在您的产品中寻找可能满足特定但未定义客户群需求的模式。

例如，鞋类零售商可能积压了 14 号鞋。 通过查看过去有多少现有客户购买过这种鞋码，零售商可以快速向他们发送电子邮件，让他们知道网站上的相关库存。

5. 跟踪您的点击后印象

你不可能在每一个微时刻都在场。 这就是TUNE等绩效营销工具可以帮助补充您的事件触发营销活动的地方。 通过实时报告，您将能够跟踪所有客户的点击后和印象事件，并了解他们何时响应您的在线营销工作。 这将帮助您更好地了解客户意图以及您的活动在哪些方面最有影响力。