为您的企业创建完美客户角色的 5 个步骤

在过去的几十年中，内容营销发生了翻天覆地的变化。 虽然一些老派的商业策略在今天仍然适用，但有许多新的、更有影响力的方法可以帮助你实现商业目标。

促进营销工作的最有效和最具成本效益的方法之一是创建客户角色。 如果不建立这些角色，就很难确定您的目标是谁，并且您将无法个性化他们的购物体验。

创建客户角色可帮助您了解客户如何与您的业务互动、他们需要什么以及他们面临哪些共同挑战。

在继续讨论如何创建客户角色之前，让我们首先仔细看看它们到底是什么。

客户角色可让您深入了解目标受众的好恶。 他们可以帮助您更好地了解您的客户并以有效的方式解决他们的问题。 它们还可以帮助您针对特定的活动、计划和项目定位特定的受众群体。

现在您知道什么是客户角色，让我们看看如何构建它们。 以下是为您的企业创建完美客户角色的 5 个简单步骤。

如何创建客户角色

让我们开始逐步构建客户角色。

1. 接触现有客户

开始为您的企业创建客户角色的最佳方式是接触现有客户。 通过这样做，您最终可能会发现您以前不知道的有关客户的有趣细节。 这可以帮助您了解客户的实际需求。

要收集信息，安排快速电话，或通过聊天、社交媒体平台或电子邮件与您的客户进行一对一的对话。

您还可以创建一个简短的调查并将其通过电子邮件发送给您的订阅者，以从更大的受众群体中收集信息。 您可以将此电子邮件发送给现有客户或可能对您的产品或服务感兴趣的人。

调查可能包括以下问题：

• 您希望从我们的品牌收到什么样的内容？
• 您喜欢我们上次进行的营销活动吗？
• 您觉得我们的产品或服务有价值吗？
• 我们如何改进我们的产品或服务以更好地为您服务？
• 您不喜欢品牌传播的一件事是什么？

这些类型的调查可以帮助您更好地了解您的客户。 您无需投入太多时间或精力即可获得相关信息。

研究理想客户角色的另一种有效方法是进行在线研究。 例如，您可以选择一些客户、跟踪他们的社交媒体资料或与他们关联的任何网站。

这些在线平台，尤其是 Facebook 和 LinkedIn，可以帮助您发现有关客户喜欢和不喜欢什么的相关信息。 此信息可以帮助您填写客户角色详细信息。

如果您没有任何现有客户，您还可以联系您的社交媒体关注者、电子邮件订阅者或您拥有的任何其他潜在客户。 如果您需要帮助，这里有一些提示可以帮助您建立电子邮件列表以开始使用。

一旦你有了一个列表，你就可以告诉你的目标用户你想了解消费者对你的品牌的期望。 他们可能有兴趣帮助您更好地为他们服务。

2.分析您的客户数据以识别共同点

完成研究后，您很可能会从客户或目标受众那里找到一些共同的答案。 您应该确定可能影响您的业务增长的最常见和最重要的细节。

例如，如果大多数人都表示他们面临着共同的挑战，你应该注意到它。 您可以使用此信息来改进您的营销工作并改进您的产品或服务以提高客户满意度。

以下是您可以细分消费者群体的一些方法：

根据频率细分您的受众

• 首次使用的用户：对您的产品或服务不熟悉，需要更有说服力才能转化为客户
• 休闲用户：了解您的产品或服务，但不太依赖您的品牌
• 中级用户：对您的品牌有期望，如果您的产品或服务质量下降会受到影响的普通用户
• 高级用户：每天与您的品牌互动的用户； 您的产品或服务已成为他们日常生活的重要组成部分

根据产品/服务使用情况细分受众

• 爱好者：随意使用您的产品或服务，很可能是一种爱好
• 产消者：偶尔在专业环境中使用您的产品或服务，但不太可能作为主要工具
• 专业人士：在专业环境中定期使用您的产品或服务，这很可能是一项要求

根据首选渠道细分受众

• 社交：活跃在社交媒体上，包含在目标受众中，可能会或可能不会寻找产品或服务
• 入站：可以通过自有媒体和搜索营销联系他们，积极寻找产品或服务
• 传统广告：可以通过传统广告方式接触到他们，可能不了解您的产品或服务

3. 了解他们的行为和兴趣如何影响他们的消费习惯

除了健康的假设和基础知识之外，您还应该基于更可靠和准确的数据来构建角色。 您的目标受众可能对您的品牌有不同程度的承诺和参与。 因此，重要的是要确定哪些目标客户更有可能购买您的产品，哪些可能会抗拒并需要更有说服力。

如果您深入了解了您的客户群，您会意识到只创建一个标准的客户角色是不切实际的。

根据他们的个人兴趣和行为分析您的听众可以帮助您更好地了解他们。 请记住，了解他们选择背后的心理至关重要，这样您就可以定制您的产品以改善您的品牌体验。 这也将帮助您在业务、设计和营销决策中实现效率和精确度。

您的目标受众中的人可能对您的产品或服务有不同的需求。 例如，假设您的公司开发了一种鼓机。 业余爱好者或热心用户可能只需要一些简单的预编程节拍和一些基本功能。 另一方面，专业用户将需要更多自定义选项。

根据消费者行为和兴趣创建多个角色将帮助您更深入地挖掘目标受众。 这可以帮助您评估他们的真实身份以及他们对什么感兴趣。这可以帮助您规划您的业务战略。

4.标记你的角色

一旦你收集了所有必需的信息，你应该为你的每个角色想一个名字。 为您的客户角色分配一个名称将使您更容易记住他们。

这可以帮助您在与他们互动时提出更多个性化的内容，并建立更好、更有效的沟通。 您还可以将图片或角色添加到您的客户角色中。

看看下面这个例子：

5. 选择你的主要角色

利用客户角色的最佳方式是坚持三到四个主要角色。 尽管创建次要客户角色是改进业务决策的有效做法，但它们很可能不会成为您的广告系列的一部分。

但是，主要角色是最有可能与您的品牌互动并从您那里购买的客户。 重要的是您要仔细策划这些主要角色，因为它们最接近您的品牌，并在您的忠实受众群中形成很大一部分。

一旦你建立了你的主要角色，确定消极的角色。 这些人可能属于您的目标受众群体，但目前可能对您的产品或服务不感兴趣。

通过找到他们，您可以帮助您的内部团队了解他们在特定活动的外展和营销工作中应该避免针对谁。

把它包起来

建立客户角色可以帮助您更好地了解您的目标受众，并使您能够为他们提供丰富的体验。 当您为目标受众提供有价值的服务时，这将是每个人的双赢局面。

从提高客户保留率到提高参与度，建立客户角色是提升营销和销售策略的绝佳方式。

确保在创建买家角色的过程中包括您的团队成员，因为每个人都会带来不同的信息和观点。 一旦您确定了主要的关键点，例如您的目标受众人口统计、年龄、性别和兴趣，您就可以继续创建您的客户角色。