5 种简单但有效的方法可以让您的客户服务人员的生活更轻松

每个企业都需要强大的客户服务团队。 他们是贵公司的代言人，如果人们有任何问题、疑虑或投诉要提出，他们将是第一个接触点。 因此，您不仅需要确保为这项工作雇用合适的人员，而且还必须确保为他们提供适当的装备，以尽其所能履行职责。

如果客户服务团队得不到适当的支持，他们也很容易不知所措，因此至关重要的是，任何企业主都必须始终寻找让员工生活更轻松的方法。 这将使他们能够专注于真正重要的事情，并为您的客户提供尽可能最好的服务。

在这里，我们将概述一些最重要的方式，您可以为您的客户服务团队提供他们需要的工具和帮助。

确保你不要把它们铺得太薄

许多企业主常犯的一个错误是，他们觉得自己需要同时出现在任何地方。 例如，您可能有电话线、公司电子邮件地址、多个社交媒体帐户，甚至可能有客户可以联系到您的实时聊天选项。 这似乎是个好主意，因为它允许您的客户选择最适合他们需求的联系选项，但实际上维护好所有这些渠道非常重要。 因此，在这种情况下，少实际上可以多。

从一两个联系方式开始总是一个好主意——电话和电子邮件都是不错的选择。 然后，一旦您的客户服务团队发展壮大或更有信心，您就可以一次介绍一个，看看情况如何。 这将使每个人都有时间适应任何新流程，让您能够确定时间管理何时可能成为一个问题，并确保您的员工不会过于分散。

在您的网站上非常清楚地显示您的联系选项，并让人们可以轻松访问它们也很重要。 为此，请从金融贷方 5 星汽车产权贷款中汲取灵感。

从您登陆他们网站的那一刻起，很明显，如果您需要任何帮助，他们更希望您给他们打电话。 从他们主菜单中亮黄色的“给我们打电话”按钮以及在页面下方稍微突出显示的电话号码中可以明显看出这一点。 您可以单击这些按钮中的任何一个，直接转到该公司。

如果这对客户来说不理想，他们还可以访问公司的“联系我们”页面，但选项仍然非常简单。 同样，您可以给他们打电话，也可以使用联系表与他们取得联系。 或者，如果客户希望与某人面对面交谈，他们会概述您可以在哪里找到他们的实际位置。

这是一种非常简单的方法，可为具有不同需求的客户提供多种选择，同时也简化了公司客户服务团队的工作。 人们可以通过三种主要方式取得联系，这使得员工能够尽可能轻松地以高效和有用的方式处理任何查询。

这是大多数公司都能够实现的——而不是在每个平台上，掌握一些，你的公司就会蓬勃发展。

创建内容以回答常见的客户问题

您的客户服务团队很可能一直都会收到相同的问题——也许您的客户想知道您衣服的尺码，他们可能想要一些室内装饰灵感，或者他们可能对您是否喜欢销售实际上对他们来说是正确的。

通过创建和发布解决最常见问题的内容，您可以让您的客户和员工的生活变得更加轻松。 定期与您的员工核实，看看他们已经对哪些类型的内容感兴趣——然后制作它。 很有可能，您接到的电话会开始减少，因为人们将能够在您的网站上找到他们需要的信息，或者，如果您仍然遇到同样的问题，您的员工可以简单地为人们指明正确的方向。 这将节省他们的时间，让他们的生活更轻松，并让他们处理更复杂的问题。

现在，让我们看一下持续发布此类有用内容的公司的几个很好的例子。 它们都采用略有不同的方法，适用于不同类型的企业。

首先，Crescent Canna 是一个提供突破性产品的 CBD 品牌。 而且，他们有一个定期更新的博客，现有和潜在客户可以在其中了解他们需要了解的有关不同项目的所有信息。

例如，他们最近的帖子回答了范围广泛的常见问题，例如“什么是食物？”、“THC 是如何工作的？”以及“THC 和 CBD 之间有什么区别？”。 这些很可能是公司从客户那里得到的很多查询，因此直接在他们的网站上回答这些问题是个好主意。

这不仅对企业的客户服务团队有帮助，而且这些资源还可以作为很好的营销工具。 例如，它们可以定期在社交媒体上分享，以帮助公司覆盖更广泛的受众，或者如果他们在网上进行自己的研究，则可以帮助更多人通过 Google 搜索结果发现该品牌。 为您的网站创建内容将带来广泛的好处，非常值得投资。

另一方面，Zest Lighting 是一家在线精品店，提供多种时尚灯饰选择，他们更注重通过博客为客户提供灵感。

他们大概会从客户那里收到很多关于如何为他们家中的特定房间或空间选择最佳照明的问题。 而且，这需要客户服务人员花费大量时间与客户讨论——尤其是因为永远不会有一种放之四海而皆准的方法。

因此，他们没有每天花费数小时来解决这些问题，而是制定了指南，概述了如何根据您的个人风格和您喜欢的氛围等因素做出这些决定。

这不仅会限制想要购买的人的初步查询，而且还可能减少公司必须处理的投诉和退货数量，因为人们通常最终会在开始时就他们的照明做出更好的决定。 同样，这将节省企业客户服务团队的时间，让他们腾出时间来处理更独特、更复杂的问题。

最后，Venture Harbor 是一家白手起家的风险投资工作室，主要专注于增长营销，这意味着他们可能会收到很多关于这一领域的建议请求。 因此，他们创建了范围广泛的指南，让那些可能取得联系的人可以自助。

例如，他们有一份非常全面的指南，介绍目前最好的电子邮件营销软件选项，以及如何为您的公司选择合适的软件。 这是他们的目标受众肯定会感兴趣的话题——也许最重要的是——会有很多问题。 因此，通过在他们的网站上发布此资源，他们限制了人们接触和询问该主题的需要。

您应该考虑您的理想客户可能对什么样的指南感兴趣。您如何才能真正帮助他们，同时减少他们与您联系以获取更多信息的需要？ 这样，您将为他们提供真正的价值，同时让您的客户服务团队腾出时间来专注于更紧迫的事情。

保留以前客户通信的全面记录

如果客户觉得他们总是必须向您的客户服务人员重复自己的话，他们会感到沮丧。 另外，如果这是必需的，这将意味着需要更长的时间来解决查询。 因此，对所有客户通信进行清晰全面的记录至关重要。

这将帮助您的员工了解客户过去的疑问或问题，帮助他们更快地掌握事情，并确保他们拥有尽可能高效地帮助人们所需的所有信息。

此外，这意味着您可以尽可能轻松地在员工之间传递客户，而不会给所有相关人员带来困难的体验。 一个出色的客户关系管理工具对此非常有用，因为它可以让您将有关任何客户的所有相关信息保存在一个地方。 而且，只需单击一个按钮，您团队中的任何人都可以访问它。 它可以为每个人节省大量时间和麻烦，这正是我们在这里努力实现的目标！

在您的网站上分享客户反馈

客户评论和推荐可以为未来的客户提供许多额外的背景信息，并提高您的在线声誉。 例如，服装评论可能会注明某件衣服的尺码是否正确或颜色是否如图所示。 或者，工具审查可能会解释设备适用于哪些类型的任务。 这意味着将评论添加到您的产品或服务页面是个好主意。 它将确保您的客户只需滚动浏览您的网站即可了解其他人对您的业务的体验，而他们无需联系您的客户服务团队以获取更多相关信息。

要收集客户的评论，您只需询问即可。 考虑向购买了您的产品或服务的人发送电子邮件，询问他们是否愿意留下评论，也许是为了换取折扣作为奖励。 然后，将它们显示在您网站上最相关的页面上，以确保它们被合适的人看到。

让我们来看看某个特定企业如何出色地在其网站上显示客户评论以获得出色的结果。

Marshall Criminal Defense & DWI Lawyers 专门从事刑事辩护案件。 而且，他们通过在其网站最显着的页面上显示详细的客户推荐来确保清楚他们的工作。

例如，在他们的 Middletown NJ Criminal Lawyer 服务页面上，他们分享了他们的客户 Patrick 的经历，他谈到了他究竟雇用了谁，他的指控是什么，以及他对公司服务的感受。

这让潜在客户清楚公司可以处理什么样的案例，他们可能期望得到谁的帮助，以及体验会是什么样。 当正在寻找律师的人登陆该网站时，这会大大减少怀疑的余地，这也可能会减少企业客户服务团队的问题。 客户会对取得联系、概述他们的情况和推动事情更有信心。

这是大多数类型的公司都可以采用的方法，因此如果您还没有开始在您的网站上显示书面客户评论，则值得考虑是否应该开始。

尽可能投资于自动化

如果您从客户那里收到很多相同的查询，您可能能够将客户服务的许多不同元素自动化。 例如，您可以在您的网站或社交媒体平台上提供实时聊天机器人，提供有用信息的链接或自动回复某些查询。

只要确保，如果您决定将某些客户服务元素自动化，那么您将设置它们，以便如果客户对您的自动化系统不满意，他们将被推荐给您的团队成员。 这将确保他们感到高兴并得到他们的问题的回答或他们的问题得到解决！

概括

客户满意度对于成功开展业务非常重要。 而且，为了让您的客户满意，您需要努力工作以确保您的客户服务团队感受到支持！ 在本文中，我们概述了如何通过自动化客户服务元素、基于问题的内容等使团队的工作更轻松。

开始询问您的团队如何帮助改进他们的工作流程，然后进行必要的更改！ 每个人都会受益。

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作者简历和头像：

Adam Steele 从事有关数字营销和 SEO 的写作已有 11 年。 他为大大小小的企业提供咨询服务，其中包括世界上几家最大的公司。 如果您喜欢这篇文章，请在 Twitter 和 LinkedIn 上关注他以获得更多类似信息。