客户更喜欢发短信而不是打电话的 5 个原因

已发表: 2022-10-12

具有讽刺意味的是，人们更喜欢使用智能手机，而不是为了他们的主要目的——打电话，而是发短信。值得注意的是，68% 的智能手机用户承认他们发短信多于打电话。此外，这种“发短信对打电话”的趋势不仅体现在私人谈话中，也体现在他们与企业的沟通中。

为什么会这样？智能手机已经在我们的生活中牢固地确立了自己的地位。 2021年，用户数超过60亿。对于许多人来说，智能手机已经变得不可或缺。

许多用户更喜欢发短信而不是打电话。事实上，短信的打开率高达 98%。这种趋势有据可查，面向客户的企业在建立客户关系时应考虑这一点。让我们看看为什么消费者更喜欢发短信而不是打电话，以及公司如何利用这一趋势来发挥自己的优势。

发短信与打电话：为什么客户更喜欢前者而不是后者

事实是，当企业提供短信作为通信选项时，65% 的消费者认为这是一个积极的指标。这种行为的一个原因是客户认为发短信选项尊重他们的时间。

事实证明，发消息也比因其他原因打电话更方便。结果，越来越多的人选择使用通信平台的企业，包括短信。

用户更喜欢发短信，因为它比打电话有多种优势。

我们都多任务完成我们为自己设定的任务。多任务处理并不意味着结合两个重要的功能。如果您尝试进行演示并同时起草商业计划，那是糟糕的时间管理，而不是多任务处理。当您在乘坐公共汽车时进行在线购物时，您会同时处理多项任务。

当您在早餐时查看电子邮件时——您执行多项任务，当您在等待代码编译时发送短信支持时——您执行多项任务。

从这个角度来看，发短信比打电话方便得多，因为它可以让你充分利用这些短暂的时间间隔。此外，发短信非常适合用于那些启动和停止模式，这使得打电话成为不切实际的选择。

例如，您可以在下公共汽车前发送一条短信，并在您到达办公室时阅读回复。您可以在喝咖啡休息时间或等待计算机完成工作时发短信。重要的是您可以完全控制并且可以按照自己的节奏发短信。

唯一不能发短信或以其他方式执行多项任务的情况是在开车时。等到你安全停车，然后看看你的智能手机。

再一次，一切都到了时间。如果我们想要一个问题的答案、澄清或专业帮助，我们现在就想要。在这里，短信远远超过了其他沟通渠道——对短信的平均响应时间为 90 秒。

与被搁置或经历“对于技术问题，请按一个……”的繁文缛节相比，九十秒就是这样。及时性是客户更喜欢短信而不是电话的原因之一。给企业发短信是一种快速解决问题的方法。当然，聊天功能，例如存在和打字指示器以及阅读确认，也增加了及时性。

出于同样的原因，在您的移动应用程序中提供短信选项可以为您的客户创造更好的支持体验。他们可以通过实时聊天或信使与支持团队联系，并更快地解决他们的问题。因此，整体客户满意度较高。

发短信很容易。其直观的体验使几乎每个人都可以使用短信。例如，老年人有时会为当今应用程序中使用的高级功能和技术而苦恼。另一方面，发短信直观而直接，这是他们多年来一直在做的事情。统计数据证实所有年龄组都接受短信。

让我们不要忘记可能对语音通话感到不舒服的用户。有些人太内向，无法进行语音对话，更喜欢打字。其他人不是母语人士，对自己理解口语的能力不太自信。最后，有言语或听力障碍的客户会喜欢短信选项。它可能是唯一为他们提供高质量交流的平台。

短信提供了语音通信无法提供的可访问性级别。因此，企业应将实时聊天或信使作为其客户帮助或支持选项之一。客户会认为它关心他们的需求。因此，企业可以预期更高的潜在客户生成率。

我们忙于闲聊和其他无意义的交流。这就是为什么我们如此喜欢发短信的原因——它可以让我们在几条消息中得到我们需要的东西。

“你们的交货条件是什么？” “你有这个绿色的吗？” “周六什么时候开门？” 我们提出一个直接的问题，得到一个直截了当的答案，然后继续我们忙碌的日子。简明扼要，发短信给人一种愉快的体验。反过来，它会导致更高的参与度和保留率。

重要的是，短信会随身携带。如果你在周一打电话，很可能到周四，你就会忘记你学到的东西。但是，如果信息是在短信中提供的，那么它就在您的智能手机上。

顺便说一句，可以使短信“听起来”温暖友好，同时保持简短。即使在商务对话中，您也可以使用表情符号来传达微妙的语气细微差别。规则很简单：

如果您在商务交流中使用表情符号，那么您并不孤单。美国 77% 的员工承认在他们的工作相关信息中包含表情符号。

短信无缝地融入了我们忙碌的生活模式。它可能是迄今为止最不具侵入性的即时通讯方式。您无需打断正在阅读或回答信息的任何操作——您可以在方便时进行。在这种情况下，发短信与打电话的比较显然有利于前者。电话需要您立即采取行动，而短信可以等待。

还有一点值得一提的是，短信是无声的。他们不能被偷听，他们不会打扰你周围的任何人。您有多少次原谅自己离开房间拨打或接听电话？你说过多少次，“现在不能说话，我在公共汽车上，待会再给你回电话”？好吧，发短信，你不需要任何借口。您可以在方便的时候随时发送和接收消息。

此外，对于许多人来说，打电话是有压力的。我们将这种情况称为电话焦虑症，这会导致人们在需要拨打或接听电话时出现身体压力症状。 76% 的千禧一代对电话感到特别的压力。

受电话焦虑影响的人可能会完全避免语音对话。对他们来说，发短信成为主要的——甚至是唯一的沟通方式，无论是在他们的私人生活中还是在工作中。

好的，客户喜欢发短信，但发短信是一条双向的街道。最大限度地利用它的机会。不要等待客户给您发短信 - 自己给他们发短信！

短信打开了丰富的营销和促销选择。您可以使用短信发布新闻、宣布销售和折扣、跟进潜在客户。您可以在营销活动中加入短信作为接触潜在客户的另一种方式。将其与专注于提高发件人声誉的电子邮件营销相结合，您很快就会看到积极的结果。

发短信可以成为您内容营销策略的永久组成部分。您可以使用文本让您的客户了解您网站上的新博客文章或新闻稿。当然，您需要投资一些好的商业文案来制作真正引人入胜和具有教育意义的内容。

我们的短信与电话比较的主要内容是什么？客户想给你发短信，如果你给他们这个选项，他们会喜欢的。在您的客户关系和营销活动中使用消息传递。您肯定会看到更高的满意度和忠诚度，以及许多新的、快乐的客户。