品牌不应放弃移动网络的 5 个理由
已发表: 2016-02-23您可能知道，TUNE 非常疯狂地专注于移动应用程序。
作为一家公司，它声名鹊起的是它为品牌所需的一切提供了一个移动优先的营销平台：移动应用营销、衡量通过移动应用投放的广告、提高移动应用中的用户参与度和留存率、提升应用商店排名适用于移动应用程序等。 所有这些听起来都非常注重应用程序。
那么，为什么 CEO Peter Hamilton 建议公司不要忘记移动网络呢？
很难说应用程序不是至关重要的。 90% 的消费者移动时间花在应用上，仅移动游戏应用到 2020 年就趋向于每年 1150 亿美元，而主要由应用驱动的移动商务将在 2016 年达到约 4500 亿美元。 随着对应用程序的如此多的关注和投资，移动网络似乎是移动的红发继子：被遗忘、被忽视、被忽视，甚至被回避。
移动网络仍然重要的 5 个原因
汉密尔顿认为移动网络具有价值——出于多种原因，其中最重要的是它是移动应用程序的门户。 以下是汉密尔顿认为品牌、企业甚至移动优先公司应该认真考虑其移动网络存在的五个原因。
1：开放性
应用程序，几乎按照定义，是有区别的。 它们通常是为特定平台、硬件集和应用商店构建或至少编译的。 如果您没有合适的设备类型或设备的使用年限，您可能会被排除在外。
“开放网络是一个强大的东西，”汉密尔顿说。 “它将信息带到地球最遥远的角落，它不会通过设备进行区分。”
相比之下，移动网络通常建立在现代数字通信的最低公分母之上：HTML。
一切都讲 HTML，这意味着所有潜在用户或客户都可以访问您的服务。 对于新客户或进入新市场来说，这一点尤其要记住。
2：匿名
并非所有应用程序都需要登录和泄露个人信息，但所有应用程序都可以衡量其用户采取的每一项操作。 这并不是要让任何人偏执……可以说，这正是应用程序应该做的，以了解和改善用户体验，但这是需要注意的事情。
“移动网络让用户可以控制他们如何被跟踪并允许匿名，”汉密尔顿说。
3：可导航性
虽然应用程序正在开发应用程序到应用程序的导航工具，例如深度链接，并且移动发布商越来越多地在 SDK 和 API 级别集成他们的应用程序，但移动应用程序传统上一直是并且在很大程度上仍然是功能孤岛。 打开应用程序，使用它，关闭它，然后打开另一个应用程序来做一些不同的事情。
“重要的是，借助 Google 等平台，移动网络变得越来越容易导航并准确找到您正在寻找的内容，”Hamilton 说。
孤立的功能从来都不是移动网络的问题，您可以在移动网络上通过简单的老式超链接从一个站点转移到另一个站点……就像您的万维网一样。
4：立即满足
如果有人来到实体店，销售人员不会要求他们在购物前停下来，拿出笔记本电脑并安装软件。 然而，这就是应用经济中有时会发生的事情。
“应用程序有几个障碍，很难让消费者快速找到他们想要的东西，最大的障碍是需要下载，”汉密尔顿说。
虽然应用程序体验比移动网络更丰富，但到达那里确实需要一些时间。 那个时候可能会让零售商付出代价。
5：楔子的薄边
虽然拥有强大的移动网络存在有很多理由，但事实是消费者用手指投票，可以这么说，并且在应用程序上花费的时间比在移动网络上花费的时间更多。 大多数时候，它只是比移动网络更丰富、更好、更快的用户体验。
但是让人们下载您的移动应用程序可能是一个挑战。
人们有数以百万计的应用程序可供选择，并且可能有数十个甚至数百个与您的应用程序直接竞争的应用程序。 解决方案是从潜在客户与您互动的第一刻起就提供积极的品牌联想——在移动网络上——然后在它们之上建立。 事实上，有证据表明，消费者在移动网络上与品牌的互动比在应用程序中增长得更快，仅仅是因为它更容易、更快捷。
“一旦品牌能够提供消费者正在寻找的东西，无论是内容还是体验，他们可能会通过下载应用程序邀请客户更深入地了解，”汉密尔顿说。
但是…… 应用程序从根本上至关重要的 5 个原因
尽管移动网络仍然很重要，并且在将客户带入零售商、品牌甚至企业漏斗的渠道中发挥着关键作用，但该应用程序在参与度方面仍然处于领先地位。 随着时间的推移，它仍然是您希望为潜在客户、用户和客户带来的地方。
为什么？
移动网络可能是客户漏斗的顶部，但移动应用程序是漏斗的底部。 这是您最忠实的客户将大部分时间花在您、您的产品和您的服务上的地方。 有趣的是，GameStop 营销副总裁 Jason Allen 在最近一次我们一起做的网络研讨会上告诉我，他使用 GameStop 应用程序的客户的价值是公司忠诚度计划的顶级客户的两倍。
这很让人佩服。
1：订婚
“几乎每个品牌的目标都是每天（如果不是每小时）吸引消费者，”汉密尔顿说。 “无论您从事什么业务，如果客户每天都在使用您的服务，这本身就非常有价值。”
人们将 90% 的时间花在应用程序上是有原因的：它们是丰富的、情境化的、身临其境的环境。 虽然您的企业或品牌应用程序可能无法在病毒式传播方面击败 8 Ball Pool 或在成瘾性方面击败 Game of War，但让您的客户尽可能快速、方便和轻松地与您开展业务是他们选择的主要原因使用您的应用程序。
想走得更远？
想想您的客户在与您互动时解决的所有问题，让他们的生活更轻松，即使是您没有直接解决的问题。 示例：美联航将其移动应用与优步和凯悦集成……因为旅行者不只是坐飞机。 解决更多问题，您将成为客户生活中更不可或缺的一部分。 成为您客户生活中更不可或缺的一部分，您已经建立了防御竞争的护城河，以及向现有客户介绍新产品和解决方案的进攻桥梁。
2：上下文
当您在客户的后兜里四处走动时，您会更多地了解您的客户。 通过适当的权限，您可以访问他们的位置、上下文、他们想要使用您的服务或产品的时间等等。
“应用程序几乎可以访问手机的所有功能，从陀螺仪到 GPS 再到相机，为品牌创造有价值的东西开辟了无限可能，”汉密尔顿说。
如果您的客户在与您互动时始终处于活动状态，这意味着什么？ 他们只在早上使用您的服务是什么意思？ 还是只在周末？ 您可以根据客户的一般位置数据了解大量有关客户的信息。 如果您有真实世界的服务或支持场景，例如电器制造商，该怎么办？ 您难道不想让客户给您发一张照片，或者如果他们遇到问题，甚至可以与技术人员进行实时视频聊天吗？
唯一的限制是您重新构想您的产品、您的服务或您提供的解决方案的能力。
3：沟通
成功安装在客户设备上的品牌——离他们的身体不超过三英尺——意味着他们可以与客户建立直接、无中介、无收费的沟通媒介。
范围从您可以通过应用内营销或移动营销自动化完成的应用内消息，到即使您的客户不使用您的设备也可以推送通知。 与同等的仔细考虑和无忧无虑的奇思妙想一起使用——一点幽默或态度通常会有所帮助——你有机会与你的客户建立更深入、更紧密的关系。
4：强迫因素：移动优先
即使是最顽固的老派企业高管也意识到消费者的行为已经发生了根本性的变化，因为现在普通人盯着手中的小屏幕的时间比盯着办公桌上的大屏幕的时间要多。
这意味着我们不能像往常一样做生意。
“我真正喜欢首先关注应用程序体验的原因在于，它迫使您的组织真正以不同于您以前的想法的方式思考，”汉密尔顿说。 “创建移动体验需要全新的思路，而构建原生应用体验确实可以促进一些惊人的创新，尤其是在您推出新业务线时。”
十年前，谁会想到这个星球上最大的酒店业没有房间，而世界上最大的出租车服务却没有汽车？ 移动优先开辟了新的机会，而在不构建自己的应用程序的情况下做到这一点具有挑战性。
5：经验
加起来，用户体验确实是应用程序的关键驱动因素，它更有利于习惯和关系的形成。
“人们在应用程序上花费的时间比他们在网络上花费的时间要多得多，因为用户体验更有利于消费不同类型的内容、轻松地与他人联系、跟踪你的个人资料等等，”汉密尔顿说。
这并不意味着它会很容易或简单。 事实上，许多挑战依然存在，失败的应用比成功的应用多。
汉密尔顿说：“确定哪个精确的功能使应用程序在更长的时间内更具吸引力并不是那么简单。”
但是，当它们成功时，它们最终可能会成为贵公司在发展、保留和深化客户关系方面最重要的举措。
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