5个问题... Alberto Junco

Launchmetrics 5 Questions With... 访谈系列提供了一种连接时尚、奢侈品和美容行业领导者的方式，并为他们提供了一个分享最佳建议和专业知识的平台。 在本期系列节目中，我们采访了 Furla 数字营销和电子商务高级总监 Alberto Junco。

凭借超过 15 年的数字营销和电子商务经验，Alberto 热衷于创造帮助客户实现目标的数字体验。 自从搬到纽约后，他领导了 Furla 在美洲的全新电子商务体验的重新设计。 在加入标志性的意大利平价奢侈配饰品牌之前，Alberto 在伦敦百货公司 Harrods 领导了数字营销工作。

1. 你喜欢你的工作的什么？

大家好。 我是 Alberto，我常驻纽约，负责 Furla 在美洲的电子商务、营销和 CRM，即加拿大、美国和南美洲。

想想我对工作的热爱……我在同一个行业工作了 15 年，比如数字营销。 我真正喜欢的是它与其他部门的联系方式。 我与公司的所有不同部门一起工作。 所以我看到了整个过程：一个产品的发布，它是如何从生产到规划和分配，到商品，到销售和商品化到电子商务，数字营销，公关传播等。我真的很感激能参与其中位置，因为这不仅仅是标题所说的； 你参与的更多。 在营销和电子商务领域工作，你参与了整个过程：与公司的所有不同部门合作，我认为这非常重要。 包括金融很多次！

2. 自您开始职业生涯以来，该行业发生了哪些变化？

即使我不想大声说出来……我很久以前就开始了我的职业生涯。 实际上，当我开始时，这些公司显然不像现在那样专注于数字化。 比方说，这更多地是关于传统营销，而且电子商务也不是现在的主要渠道。 当时，对于企业来说，最重要的收入渠道是直营店、专卖店、批发渠道等，电商肯定没有现在这么占优势。 所以对我来说，这是变化最大的，至少在我的行业中是这样。

此外，品牌也更专注于营销。 现在是一个非常正常的策略，例如全渠道，我们现在一遍又一遍地听到，10-15 年前是实施的开始。 全渠道仅被少数主要时尚集团使用。 而现在，它有望成为常态，并被零售商更广泛地使用。

其他明显发生变化的是影响者营销，当时甚至不存在。 而如今，是我们的面包和黄油。 消费者已经从信任影响者转变为不信任他们，然后再次信任他们。 这是一个非常美好的过程，可以看到消费者如何在我们作为该行业的专业人士正在使用的营销渠道或营销工具（即社交媒体平台）方面推动趋势。

深入研究营销方面——体验式营销在过去 10-15 年中得到了发展。 例如，以前很少看到一些弹出窗口，而现在它又是我们的生计：为品牌创造高知名度和收入。 而如今，每个品牌都在举办快闪店或活动，专注于创造这种体验，而这种体验在几年前甚至没有作为时尚公司的营销策略出现在桌面上。 所以，很高兴看到这一点。

另一方面……例如，在早期，消费者喜欢在配饰和衣服上展示品牌名称。 这已经朝着相反的方向发生了重大转变：一些利基零售商不再对“重标识”的品牌感兴趣。 品牌也注意到了这一点：例如，路易威登在几年前就已经适应了这种变化，推出了更多品牌化的设计。 但同样，时尚有点周期性，现在我们看到标志品牌的趋势又回来了。 这就是我所从事的行业的真正魅力：它在不断变化。 归根结底，消费者对此强烈要求：这些新一代，例如 Z 世代，现在开始对标志感兴趣，你会看到 Balenciaga 与集团的另一个品牌合作，做双标志系列，参与这个目标。 因此，新一代的需求正在影响品牌并引领潮流。

其他发生了很大变化的是电子商务和营销团队如何开始合作以创造更好的客户体验。 由于现在电商业务的重要性，营销团队的参与度更高：策划整个网络购物、退货、结账等流程。品牌现在已经意识到这个渠道的重要性，他们真的很想转化每次访问都转化为购买。 营销的观点对此非常重要。

3. 在大流行封锁期间，发布产品和系列对每个人来说都是一项挑战。 您从我们必须适应的这个新的虚拟世界中学到了什么？

在封锁期间，人们清楚地看到了对人际关系和社区的渴望：人们感到孤独，他们真的需要这种社交联系等等。例如，在 Furla，我们一直在思考如何为我们的客户创建一个在线社区、我们的追随者等，让他们感觉自己是我们家庭的一员，感觉 Furla 就在他们身边。 因此，我们的消费者张开双臂接受在线营销和促销活动。 我们进行了很多在线激活并且工作得很好，因为显然人们在家中并且他们渴望这种内容。 即使在封锁之后，这种趋势仍在继续，至少在美国是这样。 现在一切都开始变得更加开放，我们看到这种趋势仍在继续，人们在线上与我们的联系仍然比线下更多。 这种趋势可能会继续向前发展，因为人们现在更加熟悉和安全地使用在线平台进行参与、互动等。

但是，促销活动仍然需要更多的一对一互动。 例如，在电脑或电视屏幕上观看时装秀并不是很吸引人。 因此，作为时尚行业的专业人士，我们需要提出替代解决方案，为用户和品牌之间带来更多互动。 事实上，我们现在正在考虑如何开发工具让我们的消费者更多地参与我们的内容的不同选择。 几个例子：在线购物咨询大师班，造型师展示产品细节并展示如何设计风格，或参加者学习如何搭配服装的配色课程。

现在，将人为因素添加到在线体验中比大流行之前要重要得多。 我认为人们渴望与人类进行互动，对于我们营销人员来说，了解人们的需求和渴望是非常重要的。

4. 如果你有一根魔杖，并且可以创造一种可以帮助时尚行业的工具，那会是什么？

然而，它不一定是一种工具，特别是对于美国的 Furla，考虑到我们目前在市场上的地位，我希望有一个强大的品牌知名度，这是非常必要的。 Furla 在美国仅在一些少数群体中广为人知，主要由自称为亚洲人的消费者组成。 目前，美国市场在当地还没有足够的品牌知名度，无法在全价模式下创建一个具有高利润率的强大业务。 有了这个，我会说，一般来说，对于营销人员来说，品牌知名度真的很重要。

来自不同部门的其他同事可能不了解很多营销实践和策略，因为营销人员专注于品牌知名度，这是一个难以解释的短暂概念，尤其是与收入相关时，但确实很重要。 有时，在讨论营销活动时，我不得不说，目前实际上没有实体收入，收入会到来，但你需要首先建立品牌知名度。 因此，作为营销人员，管理预期是我们工作的另一部分：您需要用货币价值来解释为什么要实施某种激活。

回到美国市场，我们也很有趣地看到，这个市场上的大多数品牌是如何通过向富人出售一线产品来巩固市场地位的，而后来又引入了二级细分市场和特许产品以增加市场服务。 一般来说，在当前的市场形势下，在不影响感知品牌价值的情况下平衡销售业绩是非常具有挑战性的。 所以这是我们在 Furla 在管理本地品牌知名度的同时一直在努力的事情。 美国在定价方面非常有竞争力，我们经常需要跳出框框思考并说：好吧，我们无法与这个竞争，我们不想与其他竞争，所以我们可以保护我们的品牌。 所以对我们来说，践行我们的价值观非常重要，比如意大利工艺，让我们的观众了解我们品牌和价值观的重要性。

5. 你会给年轻的自己什么小费？

每个工具和平台都可以在工作中轻松学习。 重要的是诸如网络、建立真实关系、研究能力、管理压力和被积极心态驱动等技能，即使在高压环境中也是如此。 锻炼软技能或心态，其他一切都会到位。

有时，作为一名年轻的专业人​​士，我会气馁地想：“不，我不能做到这一点。 我不能那样做”。 实际上，我一直都能学到我需要学习的东西，实际上这是一个美好的过程。 网络和建立关系等软技能至关重要，因为归根结底，您的团队非常重要，而公司是由人创造的。 团队中的人是最重要的：建立这些联系并建立这些关系是非常重要的。 你不仅要和他们一起工作，还要和他们一起学习； 你会对他们感到高兴，对他们感到难过，甚至有时会和他们一起哭泣！

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