5个问题...艾哈迈德·阿什拉夫

Launchmetrics 5 Questions With...访谈系列提供了一种连接时尚、奢侈品和美容行业领导者的方式，并为他们提供了一个分享最佳建议和专业知识的平台。 在本系列的第一集中，我们采访了欧莱雅 D2C 电子商务负责人 Ahmed Ashraf，如下面的视频和采访记录所示。

1. 你喜欢你的工作的什么？

我喜欢我的角色实际上是没有两天是相同的。 我从事电子商务工作，我可以开始我的一天，看看与网站有关的一切，从商品推销到网站执行。 然而，我们最重要的使命是了解如何为我们的客户提供最好的服务，以及如何更好地推动我们现场渠道的参与度。

我相信像我这样的数字档案令人兴奋的事情是我们在公司中的角色潜力不断增长，因为网站和 DTC（直接面向消费者）正在变得与旗舰店相当，并代表了我们所有客户品牌体验的第一个接触点。

2.自您开始职业生涯以来，该行业发生了哪些变化？

嗯，我认为已经发生了很多变化，因为它已经过去了 10 多年。 所以已经整整十年了。 然而，我主要想说两件事：首先，如果你是数字档案，我认为你被要求戴更多的帽子。 我们正在触及广泛的主题，从分析到数字体验，从内容到平台。 数字档案的技能正在成倍增长，我认为该行业从未像现在这样引人注目。

第二，我想说，我们曾经在孤岛中工作。 但这些界限越来越模糊，如今一切都与合作有关。 思考我自己在欧莱雅的职能； 我与公关团队、我们的社交团队、我们的营销团队、我们的商店团队、零售团队密切合作——我们真正拥有全渠道方法。 今天，没有更多的孤岛空间。 一切都是为了为我们的客户打造这些无缝体验。 这种方法和使命反映在我们在欧莱雅的团队结构中。

3.在大流行封锁期间，发布产品和系列对每个人来说都是一项挑战。 您从我们正在适应的这个新的虚拟动力世界中学到了什么？

去年，我们从不同的团队中学到了很多教训。 一方面，我们的公关和影响者团队了解到，您实际上可以以一种仍然风度翩翩且令人兴奋的方式为关键意见领袖 (KOL) 和媒体和编辑创造嗡嗡声和兴奋感。

我为团队能够为这些影响者和 KOL 提供的服务感到非常自豪。 即使在封锁期间，我们也创造了美丽的虚拟活动，让观众感到惊讶和高兴。 这里的学习点是，我们可以随时随地在世界各地举办此类活动，仍然会带来令人难以置信的成果。

其次，在过去的一年里，由于无法触摸、感受或体验店内提供的产品，人们对数字化的期望只增不减。 如今，当我们在网站上推出产品时，尤其是化妆品，必须从战略上考虑如何以与客户在店内体验相匹配的方式将特定产品带入生活。 我们目前正在推动我们的服务，例如虚拟试穿，客户可以在家中舒适地体验产品； 和虚拟咨询，客户可以与真正知道如何使用该产品的美容专家交谈。

这项为更好的数字体验而进行的研究甚至转化为我们如何执行我们的网站：我们真的在考虑如何在我们的产品页面上创建更好的图像或更好的描述或体验，以便当您查看该公式时在屏幕上，真的感觉它就在你面前，你几乎可以感受到那种质感或真正看到那种阴影。 因此，我们比以往任何时候都更加努力地工作，以确保客户感觉更接近该产品，尽管他们身处虚拟屏幕后面。

4 . 如果您有一根魔杖，并且可以创建一种工具来帮助您的公司更好地运营，那会是什么？

我很想有一个日记管理工具，它可以在你的日记中找到空闲时间，并在外部日记中找到时间。 这样我们就可以花更少的时间组织会议，而花更多的时间进行更好的对话。

5.你会给年轻的自己什么小费？

对我年轻的自己的一个建议是永远不要太舒服。 我认为找到你擅长的东西并在那个地方感到舒服是很容易的。 留在舒适区也很容易。 然而，我相信在过去的 12 个月里，很多人真的学会了适应不适，并意识到实际上，我们还有很多事情要做。

我们可以成为我们所知道的专家，但实际上，我们不知道的还有很多，承认和承认这一点是可以的。 这就是为什么我希望我年轻的自己真的能忍受这种不适，并真正推动自己走出舒适区，进入他不一定是专家但他愿意学习的领域。

我不得不说，我真的为在欧莱雅如何真正地推动员工思考他们的职业道路感到自豪真正探索你的职业生涯可以去哪里。 我已经看到了一些非常了不起的例子，人们在不同学科之间移动。 我真的会鼓励人们为自己探索这条道路，但也希望雇主为他们的员工建立这条道路。

人们不仅仅是他们去年所做的工作：他们拥有令人难以置信的潜力。 由于大流行，我们开始看到这种演变：在封锁之前在店内和线下工作的人现在被重新部署到数字和在线，他们正在蓬勃发展，他们对此感到惊讶。 所以，是的，我认为我的建议是永远不要坐以待毙。

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