5 个 HubSpot 工作流示例来优化您的客户支持策略

在 B2B 技术的高风险世界中，每一秒都很重要。 您的客户只期待最好的，而无缝的支持体验可能是忠诚客户与错失机会之间的区别。

在客户的整个旅程中，他们很可能与您的销售、营销、运营和客户支持团队进行了互动。 每个团队都要兼顾电话、电子邮件和聊天——为了让您的客户满意，与客户互动的每个团队或个人都需要对以前的客户互动有完整的了解。 他们需要背景来提供更实质性的支持。

这绝非易事，但如果我告诉您使用正确的工具可以让您的工作变得更加轻松呢？

你怎么问？ 通过 Aircall 和 HubSpot 集成。

为什么我们推荐 Aircall？ Aircall 是基于云的电话解决方案，可无缝集成到 HubSpot 中。 它为您的客户支持团队提供有关客户互动的更多背景信息，并有助于提升您的服务策略。 要了解更多信息，请查看我们的为什么使用 Aircall 页面。

在本文中，我们将带您深入了解 5 个强大的 Aircall 工作流示例，它们将帮助您简化客户支持流程、提高工作效率并提供无与伦比的支持体验。

从自动执行耗时的任务到将呼叫路由到合适的团队成员，这些示例将为您提供将客户支持提升到新水平所需的可行见解。

这是我们使用 Aircall 的 HubSpot 集成的 HubSpot Worflows 的第 2 部分。 要查看您的团队可以窃取的销售工作流程，请阅读我们的博客“使用这 5 个 Aircall 工作流程示例来优化您的销售策略”

使用 Aircall 和 HubSpot 集成的基本 HubSpot 工作流程

在支持管道中自动创建工单。

在支持管道中创建工单是在 HubSpot 中分割、确定优先级和跟踪请求的好方法，可以轻松访问信息。 虽然支持电话旨在解决通话期间的所有问题，但有时需要进一步调查。 通过 Aircall 和 HubSpot 集成，您可以确定应记录哪些支持管道呼叫以及应触发特定工单类型的呼叫类型。

要在支持电话后创建票证，代理必须使用“创建 HubSpot 票证”或您选择的预先确定的命名约定来标记呼叫。

这将自动触发工作流在指定管道中创建工单。

通过简化此流程，您的支持团队可以在工作流程创建和组织工单时专注于解决客户问题。 通过这种方式，您的支持团队可以确保没有任何请求被忽视，并且所有客户问题都得到及时跟踪和解决。”

使用 Aircall IVR 号码触发 HubSpot 工作流。

效率对于提供无缝的客户支持体验至关重要。 实现这一目标的一种方法是利用 Aircall 的交互式语音响应 (IVR) 功能自动发送发票。 通过设置 IVR，您可以将特定的 Aircall 号码关联到该路径，从而触发 HubSpot 中的工作流。

例如，如果客户拨打您的支持热线并按 2 请求发票，则会创建一个特定的 Aircall 号码。 然后，这将记录在 HubSpot 中联系人的活动时间线中，显示联系人请求了发票。

设置工作流程后，下一步将自动发送一封个性化的电子邮件，其中包含指向客户最后一张发票的链接。 此工作流程的注册触发器将是 IVR 号码，确保将正确的发票发送给正确的客户。 此功能可为您的支持团队节省时间，并为您的客户提供流畅高效的体验。”

建立一致性和跨职能可见性

当客户联系支持时，让客户经理了解情况至关重要，尤其是在提供不同的支持包时。 为确保此工作流有效，您的组织应为支持包的每一层分配唯一的电话号码。

当客户拨打他们的第 1 层或第 2 层支持号码时，会自动触发基于联系人的工作流程。 然后，此工作流程会向相应的客户经理发送通知。 这样，客户经理就可以登记并确保他们的客户获得最高水平的服务。

通过实施此工作流程，您的组织可以确保客户经理了解任何客户交互，并可以采取必要的措施来维持不同级别的支持包所期望的高水平服务。

支持后自动发送反馈调查。

收集反馈对于确保高水平的客户支持并使用它来改进您的产品至关重要。 实现这一目标的一种方法是使用 HubSpot 在客户完成支持体验后自动发送反馈调查。

当代理人解决支持查询时，他们会在 HubSpot 中使用“问题已解决”等标签标记呼叫。 这成为工作流的触发器，然后向客户发送反馈调查。 可以通过电子邮件或在线调查链接发送调查。

通过以这种方式收集反馈，您可以获得有关客户满意度的宝贵见解，确定需要改进的领域，并随着时间的推移跟踪进展情况。 此工作流可帮助您的组织保持高度支持并持续使用诚实的客户反馈来改进您的产品。

使用通话记录触发 HubSpot 工作流程

利用 Aircall 和 HubSpot 集成来创建呼叫记录触发器是优化客户支持策略的有效方法。

通过在通话记录中设置特定属性（例如语音邮件、未接听的来电或错误），您可以触发自动向客户发送后续电子邮件的工作流。 这可确保不遗漏任何客户，并及时解决他们的问题。

此外，如果需要手动干预，工作流可以提醒您的客户支持团队跟进。 此功能还可以根据通话时长或电话代理留下的特定标记触发其他操作，从而为您的客户支持流程提供更大的灵活性和效率。

Aircall 工作流可以成为优化客户支持策略的强大工具。 从创建通话记录触发器到在支持管道中自动创建工单，这些工作流可以帮助简化您的流程、提高工作效率并为您的客户提供无与伦比的支持体验。 通过集成 Aircall 和 HubSpot，您可以将客户支持提升到一个新的水平。

不要停在这里！ 在本系列的第 1 部分中，我们分享了更多 Aircall 工作流程示例，这些工作流程专为优化您的销售策略而设计。