电子邮件个性化的 5 个很好的例子
已发表: 2016-10-26你想让你的营销与人交谈吗？ 这很简单：实际上让它与他们交谈。
根据 eConsultancy 最近的一份报告，74% 的营销人员认为有针对性的电子邮件个性化可以提高客户参与度。
当然，只有当你做得好时，才会如此。 本文中的示例展示了电子邮件个性化的范围和潜力。 我们提供了一些关于如何在您自己的广告系列中复制这些成功案例的指南。
不同细分受众群的不同电子邮件时间表
向邮件列表中的每个人发送相同系列的电子邮件存在一个大问题：并非每个人都对同一件事感兴趣。 这不仅适用于普遍意义，而且适用于普通企业的产品或服务范围。
问题的解决方案——也是少数营销人员成功的秘诀——是根据你有充分理由相信他们感兴趣的公司的方面来细分你的受众。每个部分都会收到一个不同的电子邮件系列，旨在销售他们正是他们想要购买的东西，并根据他们推断的口味精心制作。
例如，如果您为孤独的自由职业者和组织提供 B2B 服务，您可能会为每种类型的客户提供单独的套餐和不同的营销信息——如果是这种情况，很明显将您的一些电子邮件营销活动分为两个目标渠道将是一个聪明的举动。
您创建多少细分应该取决于您的业务产品的复杂性和您的受众的多样性。 进行单个 X 与 Y 拆分将是一种明智的开始方式。
这是一个很好的例子，说明如何将您的受众分成最基本的组成部分：
婚礼专家 Paper Style 希望根据收件人是准新娘或新郎，还是协助婚礼的其他人来个性化他们的电子邮件营销活动。 他们的方法敏锐而切题——他们向用户展示了上面的屏幕，并要求他们点击适用于他们的选项。 根据他们的选择，然后将用户分为两个单独的营销电子邮件时间线，一个针对新娘和新郎，另一个针对他们的朋友。 与对照组相比，Paper Style 报告的打开率增加了 244%，点击率增加了 161%。
人们普遍认为，最好的营销是以向客户销售他们需要的东西为基础的——因此，了解客户可能对贵公司的确切需求会改善你的营销活动是有道理的。 从本案例研究中得出的关键点是，您可以通过根据受众群体以及他们与您的公司的关系来细分受众，从而简化和增强您的营销活动。 您如何进行拆分将在很大程度上取决于您的产品的性质。
一个理想的开始是基于一个明确的区别创建两个相互排斥的组。 这里有些例子：
- 教育网站——学生服务/教师服务
- 电脑配件商店 - Apple / Windows
- 翻译服务 – 英译中 / 中译英
- 地产代理网站——有兴趣购买/有兴趣出售
响应现场行为
这个例子将建立在我们之前关于根据客户推断意图进行营销的观点的基础上。
最近电子邮件个性化的一个显着趋势是营销人员使用客户的现场行为来确定要发送哪些电子邮件。 因此，如果他们正在查看产品 A 但又离开了，您可以向他们发送一封关于产品 A 的个性化电子邮件； 如果他们将产品 B 添加到他们的购物篮但从未结帐，您可以通过电子邮件向他们跟进； 如果他们最近创建了一个用户帐户但尚未取得进一步进展，您可以向他们发送一封电子邮件，向他们展示其中的技巧并鼓励他们继续实现您的转化目标。
有些人认为这种级别的电子邮件个性化有点像黑暗艺术——每一种黑暗艺术都需要一个合适的阴险的从业者……
杰夫贝索斯向前迈进！ 亚马逊是这种电子邮件个性化的大师。 他们对用户现场操作的反应是直接而迅速的：
- 账户持有人（客户）在亚马逊网站上执行操作
- 亚马逊注册页面视图
- 推广所查看产品的营销电子邮件会自动发送给帐户持有人
上面的电子邮件是在帐户持有人浏览亚马逊“音乐”类别中的产品时发送的。 让我们分解一下：
A. 有用的链接——用户只需点击几下就可以继续使用大量的购物/帐户功能
B. “Hello NAME NAME”——最基本的电子邮件个性化技术（本文稍后会探讨）
C. “你在我们的音乐商店找东西吗？” – 公开表明电子邮件是由用户在亚马逊网站上的行为触发的。 消费者欣赏诚实的营销实践。
D. 产品——根据用户之前的购买和现场行为生成。 从上面的例子来看，Target Internet 的文章作者具有出色的音乐品味。
E. “添加到愿望清单”——另一种转化和增加收入的选项。 这吸引了尚未准备好购买但确实想要该商品的用户。
我们不知道这些电子邮件背后的点击率和打开率数据，但可以肯定的是，这些电子邮件将产生积极影响。 作为实验，起草一个电子邮件模板，其中包含与上述列表中描述的等效组件。 通过将其交付给您的一小部分客户，在针对没有发送额外电子邮件的控件的 A/B 测试中，您将能够很好地了解该技术是否适用于您的公司，基于强大的亚马逊模型。
没有用户帐户的行为电子邮件个性化
亚马逊的个性化电子邮件针对的是网站的注册账户持有人——但一些重定向服务允许营销人员向访问过他们网站的人发送个性化电子邮件，无论这些人是否是注册用户。 通过使用访问者的 IP 地址从网络用户数据库中找到他们的电子邮件地址，可以促进这种类型的重定向。
个性化主题行
我们可以从众多品牌中的任何一个中选择一封电子邮件来说明这一点——事实上，根据最近的一项估计，大约 35% 的在线品牌都在使用它。
Campaign Monitor 的研究（是的，我们意识到他们有既得利益）表明，具有个性化主题行的电子邮件被打开的可能性比非个性化的电子邮件高 28%。 添加用户名或用户名，嘿，你好，打开率提高了。
当然，它并不总是这样，我们肯定会建议测试个性化主题行的有效性。 请记住，这种策略不一定适用于所有受众； 对某些人来说，这似乎是虚伪的。
以下是有关如何确定个性化主题行的一些提示：
- 个人语言——添加诸如“您”和“您的帐户”之类的词以加强个性化。
- 不要对客户提出任何要求——因为你显然不能这样做。
- 问一个反问——“某某，你看过我们的新网站了吗？”
- 所有权语言——使用诸如获取、接收、赢得、索赔之类的词。
个性化营销电子邮件的主题行不足以充分发挥营销活动的潜力； 也不足以跟上竞争中的佼佼者。 然而，许多营销人员发现这是一个富有成效的起点。
发挥激励作用
语言辅导服务 Duolingo 的商业模式完全依赖于用户完成课程，每门课程都是相当全面的外语基础课程，可能需要数月甚至数年才能完成。
该公司使用多种方法来鼓励其用户不断进步，包括产品本身的游戏化、浏览器推送通知、展示广告和个性化电子邮件。
Duolingo 的励志邮件采用了多种巧妙的形式——以上一定是我们最喜欢的。 让我们看看它是如何组合在一起的：
A. 标题 - 用户在访问 Duolingo 课程时会看到他们看到的课程图标（在本例中为寺庙）。
B. “每日_____提醒”——将电子邮件设置为日常固定。 习惯性使用产品对于公司完成课程的转换目标至关重要。
C. 收件人姓名
D. 庆祝用户的成就
E. 为当天设定一个易于管理的新目标，由两个按钮表示（均可点击）
从 Duolingo 的电子邮件中吸取教训
Duolingo 可能与普通品牌有不同的转化目标，但他们的电子邮件仍然有很多东西可以教给我们：
- 与客户交谈时要慷慨和富有感情——无论是在多邻国这样的游戏化环境中庆祝成功，在客户生日时发送一封特别的电子邮件，还是告诉他们“我们想念你！” 如果他们的帐户长期处于休眠状态。
- 直奔主题——注意 Duolingo 电子邮件的简单性。 它告诉接收者：“这是您迄今为止取得的巨大进步，以及接下来要朝着您的目标前进的步骤”。
- 创造紧迫感——Duolingo 的电子邮件通过提醒用户他们处于连胜状态（如果他们今天没有完成应用程序上的某些任务，连胜将被打破）来迫使用户采取行动。 电子商务品牌可能会通过指出有限的优惠来创造类似的紧迫感，例如“史密斯先生，我们的促销今天结束！”
- 使电子邮件与现场或应用程序内的体验连续——多邻国电子邮件的品牌、按钮和主题都充当应用程序/网站的扩展。 这为接收者提供了他们在使用产品时会收到的相同心理暗示。 其他品牌也这样做——参考亚马逊的电子邮件，其中包含与亚马逊网站上使用的格式相同的产品列表和按钮。
服务评论
客户评论以多种方式使用，以增强信任并促进在线产品的功能。
一家特别依赖用户评级的公司是 Just Eat——快餐中心将客户评级附加到通过该网站销售食品的每家餐厅。 这为每家特色餐厅建立了社会认同，从而确保了比其他方式更好的转化率。
每次客户下订单后，Just Eat 都会发送一封电子邮件，提示他们对餐点进行评分。 有时会使用抽奖来激励顾客对他们的餐点进行评分。 Airbnb、See Tickets、Uber 和许多其他公司都使用类似的评级系统和相关电子邮件。
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