什么是营销的 5C？ 如何进行 5C 营销分析？

5 营销包括企业、客户、竞争对手、员工和环境。 它适合场景分析过程，允许您解决某些查询。 喜欢行业的哪些方面，您可以在您的业务上工作并考虑其优势和劣势。

除了 swot 评论，营销专业人士还使用 5 C 的营销来进行营销活动和决策。 每年或每六个月调整一次 5c 也是广告商的营销策略。 它强调了 5C 营销研究的价值。

本文将引导您了解定义以及如何进行 5 C 营销分析。

什么是营销的 5C？

营销 5 C 是条件研究中广泛采用的方法，以支持广告商做出更好的业务选择。 “5 C”反映了公司、客户、竞争对手、合作者和环境。 简而言之，5C 审查可以让您确定企业最关键的变量。 这相当于对您的公司进行健康审计——您将通过决定哪些方面进展顺利，哪些方面表现不佳来反思您的业务最关键的方面，从而做出更有根据的、更有效的选择。

由于其可靠性和简单性，5c 分析是最常见的情景分析模型之一，也是中小企业的绝佳选择。 我们建议您至少每年执行一次 5c 报告 - 让您及时了解贵公司的领先和最相关方面的最新信息。

5c 研究是一系列模型分析的一部分。 评估营销方案有不同的方法——您可能会认识到 SWOT（优势、漏洞、机会、威胁）模型，这些模型简单而成功。 今天，我们讨论另一种情景研究方法，它比 SWOT 范式更具体——营销 5 C。 我们可以分解此模型涉及的内容，如何在您自己的在线公司中使用它，并查看 5c 研究的示例。

将 5 C 纳入您的营销活动的好处在于，这不是一项枯燥的、艺术性的研究。 相反，它可以让您深入了解主要优势领域，并了解如何发展类似于其他行业领导者的战略优势。 它还可以通过设计和引入新的营销技术来帮助您改进主要 KPI。

是时候看看第一个 C.

第一个C：公司

当我们深入了解营销的 5C 时，为什么要从“业务”开始？ 而且我们仍然认为有必要验证自己。 来吧，慢慢放松，开始看看里面。

任何 5C 追随者都会在他们的分析组件中列出“能力”。 在我们看来，这个词本质上与“公司”这个词组有关。

这是因为您可以分析贵公司在该细分市场中的运作方式，包括：

• 与商品和交易的线路。
• 您使用营销组合来放置物品。
• 您已经在使用联系网络和您希望尝试的其他网络。
• 营销活动的主要影响者，包括销售、物流和客户支持人员。

您会注意到，我们在这里非常关注广告。 虽然您将选择考虑公司财务、研究项目和产品创建等因素，但分析可以集中在您必须提供什么以及您将如何与未来的买家交流这些知识。

第二个C：客户

那是假的。 这是正确的。 客户可能在这张图表上排在第二位，但在我们心中，他们排在第五位。

您研究的第二个要素应该是：

• 客户意识要求。
• 识别市场中的部门。
• 创建与目标市场沟通的方法。

检查客户的技术各不相同，从内部进行的系统民意调查到第三方承包商的临时 Twitter 调查。 只有确保它们是互动的，并且你提出了正确的问题。

了解客户和潜在客户的需求以及如何更轻松地满足他们是改善营销联系的重大举措。

第三个C：竞争对手

接下来是营销分析的 5 C 中的竞争，因为了解您与谁是良好的商业活动和政策的真正关键，其次是内在和谐和以客户为中心的思想。

无论差异化因素有多好，您的产品供应可能在市场上并不特别。 您可能已经知道您的主要竞争对手是谁，但请保持开放的心态，并在需要时扩大您的选择范围。

然后，确保您认识竞争对手的数字营销渠道，并了解他们参与社交媒体的情况。

第四个C：合作者

现在是时候看看谁在你的角落里了。

广泛了解与您合作的员工，并讨论未开发关系的可能性。 与您保持市场一致但不是直接竞争对手的企业将证明是内容制作的有用合作者。 在供应链中向前和向后观察也将有所帮助。 您可能有多种方式与具有类似目标的其他企业合作。

制定明确的关系战略，重点关注营销选择。

第五个C：气候

如果您使用“环境”、“意义”或“条件”等词，您可能会在这里探索类似的定义。

目的是超越自己，更深入地了解整个公司的环境。 您必须评估全球环境，以制定有效的战略，吸引新的潜在客户，同时保留忠诚的客户。

有两种对您有益的疾病的相关分析：

• SWOT：优势、劣势、机会和威胁。
• PEST：政治、经济、社会和技术。

例如，如果您听说您的消费者在他们的个人生活中已经被电子邮件淹没了，您将如何应对这种威胁？

如何进行5C营销分析？

要进行 5 C 营销分析，在每个 C 流程中，您应该提出一些问题，通过回答所有这些问题，您可以获得有用的信息来制定好的策略。

公司

从有关您自己的业务的问题开始：

• 我的生意卖什么？ 列出最相关的产品线或款式。
• 我们的产品会与竞争对手的产品不同吗？ 如果是这样，怎么做？ 如何？
• 我公司的战略优势是什么？
• 我的品牌有多独特或令人难忘？
• 什么对我的公司比其他公司最好？
• 我的公司比其他公司更难的是什么？
• 消费者如何看待我的公司？
• 如果我意外收到 10,000 美元来投资我的企业，我会在哪里投资？
• 如果我想意外减少 10% 的支出，我会在哪里进行这样的削减？
• 我公司的 1、3 和 5 年目标是什么？

如果您在回答任何这些问题时遇到问题，请从简化的 SWOT 审查开始。 虽然总体上不如 5c 模型有价值，但它将帮助您更深入地了解您的业务。

在这个阶段也有必要保持真实和前线，特别是关于你的弱点和竞争。 当您解决了特定问题后，请花一点时间提醒自己您对这些回答的感受。 有什么地方你想以不同的方式回应吗？ 如果是这样，请记下完美答案——这是实现公司短期和长期目标的绝佳方式。

顾客

每个组织最关键的方面之一是购买商品的消费者。 如果您对他们是谁、他们想要什么以及您的产品在多大程度上满足他们的需求（并继续购买）有很好的了解，您可以在提供商品和消费者想要购买方面变得更加成功。 在您的营销工作中，您也将获得充分的信息——您不仅会向最好的公众销售您的商品，而且您还将了解您未来的买家所拥有的词汇和形象。

最后，消费者研究是了解您的品牌和行业的最佳方法之一——您可以第一手了解人们对您的商品和业务的需求和厌恶。 从以下问题开始消费者研究。

如果您针对不同的细分市场，您将需要针对每个细分市场解决这些问题：

• 我的产品的完美消费者是什么？
• 谁是我的目标群体？
• 目前谁在购买我的商品？
• 什么样的商品卖得最多/最少？
• 我的哪些商品有出色的评价？ 差评？ 没有审查？ 没有审查？
• 我的客户在我的网站上表现如何？ 他们经常访问哪些网站？
• 我的客户如何找到我的网站或产品？
• 我的总收视率会上升还是下降？
• 我的客户完成了多少重复订单？ 重复购物对我的商业模式有多重要？
• 以前推动销售的哪些广告或活动最有效？
• 消费者购买是季节性的还是时尚的？
• 消费者是在购物前仔细研究，还是有购买冲动？
• 是什么促使我的客户购买？ （价格、成本、便利性、特定价值产品等）
• 我的客户会去哪里了解我的产品？
• 我的客户联系网络是什么？
• 我有哪些消费者评论渠道？
• 客户最常抱怨或担心的问题是什么？
• 最受欢迎的表扬或建设性反馈是什么？
• 什么样的物品对我的客户更重要？ 最不有趣？
• 如果我只能对我的客户说关于我公司的一件事，那会是什么？

这些问题的目的是考虑您的客户的行为及其与营销 5 C 中的其他人相比的基本动机。 如果您对这一细分市场有疑问，那么您并不孤单——销售的最佳和最关键的方面就是记住消费者。 如果你打破了这个谜题，你就会获得难以击败的对手的优势。 使用每种形式的消费者评论，让您能够在了解更多信息或调整目标受众的同时解决您的问题并定期重新访问您的客户研究。

竞争者

你的竞争对手的理解与你自己公司的理解一样重要。 解决竞争对手的以下问题：

• 你的直接竞争对手是什么？
• 我现有的竞争对手有哪些？ 最近或正在出现哪些竞争对手？
• 我的对手没有给我什么？
• 我的每个竞争对手的主要品质是什么？
• 我的竞争对手最大的缺点是什么？ （提示 - 检查您对产品和公司的分析）
• 我的竞争对手使用什么策略来吸引客户？
• 我的对手有什么我能做到的吗？
• 我的组织可以做我的竞争对手不能做的事情吗？
• 我的竞争对手的目标市场是什么？
• 每个竞争对手创建了哪些内容？
• 每个竞争对手在社交媒体中的存在是什么？

了解对手的大致位置、能力和缺点会给你带来很大的好处——毕竟，如果你不知道真正的竞争对手是谁，你就无法成功。 您可以选择专注于与您自己相近的企业，但如果您的竞争对手比您更大或更发达，那也没关系 - 虽然起初不会发生这种情况，但小公司比大公司有很多优势。 因为它们不受理事会监管或债权人的约束，小企业在促销方面可以比庞大的宣传预算更加灵活和富有创意。

正如孙子所说：“知敌知己，百战不惧”。 而不是为更大的竞争对手找出漏洞、差异和其他可能性。 大玩家的诀窍是专注于微小的、可实现的胜利，并让它们随着时间的推移而累积。

合作者

指定与您的业务合作伙伴一起参与此细分市场活动的任何个人或服务。 将其视为公司的数据库或电话簿，例如，如果零售商的订单迟到了，您将转向协作列表以轻松找出您必须联系谁来修复它。 为每位同事创建主要通讯人员、他们的电子邮件地址、电话号码和所有相关详细信息的列表。

对于公司更频繁地与之打交道的工人，很少有疑问和解释：

• 谁管理公司的日常运营？
• 我有帮助管理业务的合作伙伴吗？
• 我有合作伙伴或利益相关者吗？
• 谁制造我销售的物品或储存它们？
• 谁是我的运输来源？
• 谁在为我的信用卡付款？
• 谁给我的电子商务平台？
• 谁监督我的仓库或库存操作？
• 我向谁注册了我的域名？
• 有人支持我创建我的网站吗？
• 是否有人为我撰写物品、文件或其他副本的描述？
• 我有人帮我做营销或广告吗？
• 我应该经常和摄影师一起工作吗？
• 我有没有人为我推销或运送我的货物？
• 我是否有人管理我的社交网络帐户？
• 我有自由职业者或顾问要处理吗？
• 我经常和其他人合作吗？

在您填写合作伙伴部分后，您肯定会认识到管理您的公司需要比您最初知道的更多的人（或服务）。 所有工人的分类将帮助您监控谁对什么负责。 它还为您提供了一个开始的机会，无论您是在寻找更有利可图还是更成功的公司——您可能还记得您有一位薪资顾问几个月没有联系您。 这部分可以最大程度地帮助您加强与营销 5 C 中的合作伙伴的关系。

气候

专注于您自己公司之外的变量，这些变量会影响您在观察环境时的工作方式。 它涵盖了市场发展、社会变化、监管趋势以及新兴或不断发展的技术。 按自己的这些问题：

• 当前或未决的立法或法规是否会影响我的业务？ 如果是这样，我该如何应对？
• 是否存在可能影响人们购买什么或如何购买的社会模式？
• 是否存在任何可能影响客户行为的经济模式？
• 现代或不断发展的技术是否能够改变我的客户的行为或我的业务？
• 什么样的东西或信仰是著名的或不受欢迎的？

您不想通过这些查询来预测未来，但您想大致了解经济的发展方向。 例如，记住人们在观察社会运动时的想法或感受以及与他们相关的主题类型。 例如，如果您的目标群体越来越关注生态友好、公平贸易政策或制造业国家，您就必须注意这些感受。 这不仅可以帮助您带领企业走向繁荣，还可以帮助您摆脱未来的灾难。

未能预见技术进步的企业的一个很好的例子是开创性的，他在 2000 年以 5000 万美元的价格拒绝收购 Netflix 是众所周知的——Blockbuster 现在已经死了（除了一家商店留下了可能是世界上最好的 Twitter 帐户），而 Netflix价值近四十亿美元。 如果百视达非常了解市场的发展，它将产生 8,000% 的利润增长（而且仍然是生意！）。

营销的 5 个 C 标准 - 供您学习的最佳示例

阿斯达

公司

ASDA 是一家零售商店，向消费者销售多种商品，从食品、衣服、娱乐产品到仅举几例。 公司总部于 1949 年在约克郡利兹成立，公司最初就是在这里成立的。 该组织还有一个 ASDA 智能手机附属机构。

顾客

虽然该公司的商店主要位于英国，但截至 2020 年 4 月，ASDA 在全球拥有 341 家超市。他们还在全球范围内向消费者提供商品。

竞争者

ASDA 与许多竞争零售商竞争。 与其主要竞争对手（包括乐购）相比，Sainsbury、Lidl 和 Aldi 都加入了该业务。

合作者

ASDA 与许多国际杂货零售商和分销商合作，包括母公司美国沃尔玛连锁店。 超过 165,000 人也在他们的部门和总部工作和监督。

气候

以数字方式购物的客户数量发生了显着变化，2020 年在线购物数据显示，共有 18 亿人在线购买商品。 自 COVID-19 爆发以来，ASDA 采用了乐购的喜好，通过改善他们的在线购买体验，让消费者有机会从“点击并收集”计划中获利。 大流行使许多人都渴望在网上购物，以减少超市的危险暴露。

苹果

公司

在反思 Apple Inc. 的产品、竞争优势、技术、文化和优先事项时，讨论它们很重要。 探索其优势和局限性也很重要。 Apple 的主要产品包括 Mac、iPad、iPhone、Watch、TV 和 Video。 这是使该业务成为历史上最伟大的业务之一的项目。 实际上，苹果 2 万亿美元以上的估值已经超过了英国最大的公开交易 FTSE100 指数（Sweney，2020 年）。

顾客

谈到苹果，在整个 5C 营销分析中最有趣的部分必须是关于他们的客户。 了解消费者的需求、欲望和购买习惯是情景研究的一个重要方面。 苹果在全球拥有约 10 亿用户和 14 亿部活跃智能手机。 这说明了公司的需求量有多大。 许多客户非常忠诚，以至于他们在每次 Apple 推出新设备时都没有注意价格就购买了它。 根据 Kunst（2019 年）的数据，苹果在美国的消费者中有一半的客户支持非常满意，38% 的客户表示满意。 只有 3% 的人表示对客户服务不满意。

竞争者

三星、华为和小米是苹果在移动行业的主要竞争对手。 联想、惠普、戴尔、宏碁和华硕是个人电脑市场的主要竞争对手。 在其全球市场上，这些竞争对手给苹果带来了很大压力。

合作者

苹果员工的名单非常广泛。 它与来自许多国家的许多供应商打交道。 其他大型供应商包括博通、Skywork Solutions Inc.、Qorvo US、NXP Semiconductors Netherlands、台湾富士康、中国歌尔和立讯精密以及日本村田。 Apple 的全球声望已经建立，以建立世界上管理最完善的供应链之一。 然而，几起丑闻损害了苹果的品牌价值。 例如，由于有这么多临时工生产新 iPhone，苹果和富士康违反了中国劳动法（Gurman，2019）。

气候

Apple 的 5 C 营销评论中的最后一个元素是氛围（也称为上下文）。 与任何其他组织一样，Apple 受到多种宏观环境因素的影响。 例如，美中贸易战可能会影响其在中国的业务。 同样，由于经济状况不佳影响消费者购买，许多消费者选择不使用新设备版本。 相反，许多发达国家的经济稳定可以为苹果创造增长机会。 应该记住，在使用 PESTEL 分析之后会研究组织的氛围。

沃尔玛

公司

沃尔玛于 1962 年在美国阿肯色州的罗杰斯成立。沃尔玛的创始人是山姆·沃尔顿（Sam Walton），从创立之初，该公司就将重点放在消费者身上，并以所有美国商店中最低的成本销售商品。 专注于供应链管理并通过直接供应商采购来消除中间商，帮助该业务站稳了脚跟，沃尔玛很快就成为美国最受欢迎的折扣品牌。 供应链的重点一直保持稳定，并且随着时间的推移，该组织加强了其跨技术的供应链管理活动，以扩大其嵌入其 EDLP 定价策略的战略优势。

该公司的重点是以所有超市品牌中最低的价格为消费者提供多样化的产品。 他的目标是帮助人们存钱过上更好的生活。 真正的，沃尔玛通过以最低零售价销售商品，让客户节省大量资金。 到 2020 年，该公司将拥有约 11,500 家网点，每周通过其零售店和电子商务门户网站在 27 个国家/地区的 56 个品牌下为约 2.65 亿消费者提供服务。 该公司雇佣了 220 万名员工，名为沃尔玛员工。 2019 年，总销售额从去年的 5140 亿美元增至 5240 亿美元。 其销售额在 2018 年首次达到 50 亿美元的门槛。该组织在过去五年中享受了稳定的产品和收入发展。

顾客

沃尔玛是美国人最喜欢的折扣品牌，这要归功于其更便宜的成本和种类繁多的商品。 因此，寻找合理价格的顾客会大量涌入他们的商店。 沃尔玛在美国和全球其他地区取得更快成功的两个关键因素。 首先，更健康的经济活动，其次，中产阶级客户的增长。

竞争者

美国零售市场的特点是竞争激烈。 有美国和外国竞争对手在美国零售业争夺市场份额。 由于经济衰退后的经济活动加强，行业竞争随着电子商务的扩张和需求的增加而升级。 沃尔玛仍然是无可争议的美国实体店之王。 然而，电子商务巨头亚马逊的挑战不断上升，为了应对挑战，沃尔玛现在正在战略性地投资电子商务基础设施。

沃尔玛的竞争对手数量非常多，包括Costco、Target、家得宝、亚马逊等大大小小的公司。 通过使用 5 C 的营销分析，沃尔玛可以看到他们应该如何在这些强大的竞争对手中脱颖而出。

合作者

列出了供应商、经销商、公司和协会。 不过，从早期开始，沃尔玛的首要任务就是尽量减少间接费用，并保持其他形式的可变成本下降，以便将成本降低转嫁给客户。 沃尔玛部门或中介也没有职位。 它直接来自供应商以节省成本。 该公司还在美国和国外拥有强大的分销网络，包括在线和离线分销网络。

供应链的主动控制是沃尔玛公司计划的基石，因为这是该组织的关键业务利益。 此后，该组织已投资于技术以提高供应链的生产力和控制供应链所产生的节约。 此外，沃尔玛经营其配送车队。 这有助于公司节省运输成本和时间，从而提高其市场环境的生产力。 然而，该组织还专注于其供应链的可持续性管理，并与供应链合作伙伴保持密切的长期联系。

供应链中有一些关键方面是公司自成立以来一直关注的重点，随着时间的推移，其战略优势规模不断扩大。 合作是这些重要变量之一。 为了以较低的库存促进供应流，沃尔玛与供应商建立了联系和合作网络。 它的全球供应商、仓库和零售店网络几乎可以作为一项业务运作。 有效的库存控制也是公司在供应链管理方面表现的一个因素。

专家们称赞了一种被称为交叉对接的库存管理方法。 这种方法通过从入站和出站物流中转移商品来减少对额外存储的需求。 交叉键对接的好处包括更低的库存、更低的运输成本和时间，以及更好的平均性能。 沃尔玛全球制造商。 然而，该组织在其商店所在的地方购买一些主要产品。

气候

在 5 C 的营销研究中，氛围与公司的经济环境有关。 昆虫分析非常适合这种分析。 PEST 分析侧重于四个主要因素，即政治、经济、社会和技术因素，以及它们如何影响业务和发展。 尽管美国和海外零售行业不像许多其他市场那样受到高度控制，但市场的政治气候也直接影响零售公司。 因为全球化、经济气候和社会或技术力量往往更直接地影响零售业。

结论

企业使用 5 C 营销分析来评估和考虑未来可能出现的问题。 通过完成此阶段，您将在采取措施之前识别组织的哪些方面表现良好以及变革领域。 回想一下，受过教育的选择有助于减少通常对您的企业产生更有利可图的影响的错误。