通过电子商务应用的应用内消息保持消费者参与的 5 大好处
已发表: 2022-09-2977% 的用户在安装后三天内停止使用移动应用程序。 如此高的流失率表明需要持续有效的客户服务。
输入应用内消息。 在用户使用您的应用程序时向他们发送消息是吸引他们并从中获得所需操作的绝佳方式。
有许多方法可以发送您想要的通用或个性化的应用内消息，使其成为当今企业的首选。
让我们来看看应用内消息传递的许多好处，以及如何通过软件应用程序充分利用它。
为您的电子商务应用提供应用内消息传递的 5 个好处
也称为产品内消息，应用内消息是服务提供商在用户使用其产品时与其进行通信的各种方式。 它的范围可能从简单的欢迎消息到用户浏览服务时支付账单的提醒。
应用内消息传递已成为客户服务的推动力，允许品牌和企业与用户进行真实的交流，同时引导他们完成服务。 它可以帮助您留住客户并帮助客户从您那里获得积极的用户体验。
我们正在研究应用内消息传递有助于保持客户参与度的所有方式，以及如何充分利用它。 继续阅读以了解更多信息。
- 应用内消息增强了用户体验
应用内消息传递的最大、最突出的好处之一是客户从您那里获得的增强的用户体验。 这具有双重效果，即客户从他们的提供商那里获得了良好的服务，即您和您从客户那里获得了更多的参与。
它通过为客户提供积极的体验，直接帮助您将客户推入营销渠道。 正如 Appcues 指南中的应用内消息传递所指出的那样，您意味着让客户发现您的应用程序在他们身上的有用性。
应用内消息可让您告诉用户如何充分利用您的服务。 例如，您可以告诉他们从哪里开始或设置/帐户选项卡在哪里，以便他们查看基本信息。
- 保持客户参与
推送通知是一种流行的消息传递选项，用于提醒用户某个应用。 但是，用户需要选择它们才能看到它们。 它们只覆盖了大约 45% 的受众。
但是应用内消息不需要获得选择加入的许可。 它仅在用户积极使用该应用程序时使用，使其更加有效和直接参与。 它也不仅仅是推送通知。
应用内消息对用户在应用上的旅程更加个性化。 它们可能会根据用户给出的动作和响应进行计时。 更重要的是，它们是您与用户交流为什么以及如何使他们受益的一种方式。
- 利用对时间敏感的事件
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应用内消息提高客户参与度的另一种方式是利用对时间敏感的事件。 应用内消息可帮助您突出显示在有限时间内存在的场合，提醒用户采取行动。
这样的消息会让用户留在你身边，否则他们会错过一个重要的事件。 以下是一些您可以使用应用内消息提醒来处理时间敏感事件的方法：
- 可能包含特别优惠的生日信息。
- 季节性优惠，例如奖金、折扣和销售。 例如，黑色星期五、圣诞节。
- 付款提醒
- 提醒收集或实施奖励
- 完成活动或继续参与的奖励
看看上面流行的手机游戏“Flower Games - Bubble Pop”的例子。 游戏祝贺用户在游戏中完成 200 天，并为此提供奖励。 这是奖励用户持续参与的绝佳方式。
首先，很明显正强化通过奖励之前的行为来激励用户在游戏中花费更多时间。 其次，它为他们提供了可以帮助他们在游戏中花费更多时间的工具。
- 应用内消息传递提高产品采用率
我们之前讨论过客户流失和产品采用率。 应用程序内消息通过帮助他们浏览应使用的服务来帮助您留住客户。 您应引导他们完成体验，以帮助他们从中获得最大价值。
您可以部署一个突出显示所有功能的应用程序之旅。 导览让用户了解所有重要信息并让他们立即开始使用该应用程序。 这种策略的关键是保持游览简短而准确，否则用户可能会失去兴趣。
您还可以借助聊天机器人 创造更身临其境的体验。 聊天机器人有助于平息用户的查询。 它们还有助于为用户提供流畅的体验，并让他们有一种安全感，即服务提供商随时可供他们使用。
- 功能采用
采用过程不必是应用程序范围内的。 您也可以将保留和采用技术部署到特定功能。 应用内消息可能会用于没有引起您想要的关注的功能以及新推出的功能。
只需向您的客户发送消息，让他们知道您进行了一些更改或正在引入新功能。 用户不会采用呈现给他们的所有功能。
确保他们了解所述功能的价值，以使他们尝试一下。 您也可以通过提供尝试来吸引他们。 应用内消息促进了功能的采用，因为用户无需采取额外的步骤来尝试它。 它就在那里。
- 应用内消息引导用户采取所需的操作
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应用内消息可帮助您打造您想要的客户旅程。 您基本上可以通过与用户进行实时交互来指导用户执行所需的操作。 使用它为他们提供有价值的提示或提醒他们需要执行的任务。
您将能够跟踪哪些用户采取了所需的操作，哪些没有。 这可以帮助您调整为他们设置的路径。 您还可以根据它们采用的路径为它们部署不同的消息。
目标是将客户推向销售漏斗，并使他们不断与您互动。 制作引导用户的消息，而不是强迫他们采取行动。 一般来说，应用内消息必须让客户自己选择下一步想要做什么。
即使您希望他们执行所需的操作也是如此。 告诉他们为什么需要这样做，他们会从中获得什么，以及他们将如何轻松地执行它。 此外，让他们知道，如果他们需要帮助，您会在他们身边。
- 应用内消息在个性化通信中蓬勃发展
应用内消息因其提供的个性化而蓬勃发展。 它们具有很强的针对性，这意味着它们会在正确的时间到达正确的人。 应用内消息可帮助用户充分利用应用体验。
这样，它们就成为了用户的指南。 随后，它们成为您与客户进行个性化对话的工具。 与他们交谈，让他们知道接下来他们将使用您的应用程序做什么。 个性化的联系有助于在您和他们之间建立联系。
- 得到反馈
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利用您与用户建立的个人联系，从他们那里获得诚实的反馈，如上例所示。 流行的流媒体平台 Sony Liv 会在您滚动浏览您希望观看的系列时询问有关其播放体验的反馈。
它直接影响您使用平台的方式，使您有可能参与其中并帮助他们改进服务。 当用户与应用建立个人联系时，他们更有可能参与反馈请求。
- 培养纽带
用户的持续使用将帮助您通过应用内消息与他们建立长期的联系。 当他们继续与您互动时，它会提高您的品牌忠诚度。 他们可能会向他们认识的人推荐您的服务。
获得一个新客户的成本是保留一个客户的五倍。
建立个人联系可以帮助您向他们推销具有高度针对性的报价，他们更有可能参与其中。 这是因为他们知道根据您与他们分享的长期沟通，您了解他们的好恶。
最后的想法
在当今时代，应用内消息是对客户服务的推动。 随着客户的注意力持续下降，应用内消息通过提供有关他们感兴趣的主题的真实互动来帮助您捕捉他们。
应用内消息依赖于用户的可用性，因为它们仅在应用程序被积极使用时才会出现。 它们也非常个性化。 它们有利于通过真实互动提高客户参与度。
在评论中让我们知道应用内消息提供哪些其他好处，这将有助于提高客户参与度。