42% 的安装是重新安装：现在应用营销人员应该怎么做？

上周我们透露，很大一部分应用“安装”实际上是重新安装。 在我们分析的 31 亿庞大安装数据集中，有 42% 实际上是用户重新安装了他们之前删除的应用程序。

完整且免费的报告可在此处获得。

但最大的问题是显而易见的……

这对应用营销人员意味着什么？

现实情况是，现在了解重新安装还为时过早。

TUNE 正在使用来自 App Store 的新信号来了解 iOS 端的重新安装，以及来自 Google Play 在 Android 端的类似技术。 以前，营销人员只会将实际的重新安装视为打开的应用程序——休眠的应用程序用户恢复生机。

当然，这部分准确，但不能完全表达多个重要因素：

1. 用户实际做了什么
2. 为什么用户首先删除了该应用程序
3. 用户实际上是如何重新安装应用程序的
4. 为什么用户要努力重新安装应用程序

新数据带来新机遇，了解这些动态将有助于应用营销人员抓住这一独特机遇。

我们在数据中看到的一件事：重新安装的用户有更多的活动，尤其是在重新安装后的最初几天和几周内。 我们将在不久的将来更多地研究这些数据，以更好地理解这一点。 但是，当您看到归因分析中出现新数据时，可以考虑以下一些早期见解。

要牢记的见解

1) 重新安装是有目的的

重要的是要记住：重新安装是非常有目的的。 它们不是随机的路过式安装。 重新安装的人这样做是有原因的，并在重新安装后的几个小时和几天内大量使用该应用程序。 这是制造和影响以及将临时用户转变为客户的黄金时间。

就这样对待它。

2) 偶尔使用的应用程序重装率最高

你必须知道你的应用程序，你必须知道你的类别。

旅行应用程序（例如，伦敦地铁地图应用程序）、生产力应用程序（尝试、转储、再试一次）和社交应用程序重新安装最多。 您可以在我们的原始博客文章中找到其他热门类别，例如导航、新闻和教育。

如果这是你适合的地方，你需要努力参与并帮助用户和客户找到长期价值。 这可能在您的原始应用程序中，也可能在后续应用程序中。 例如，也许你有伦敦地铁地图，但你也有东京、纽约、里斯本和其他 53 个全球城市。

有没有一种方法可以将初始伦敦应用程序安装用于多次安装？ 或者，您的应用是否应该专注于全球所有地铁城市？ 您可能会在 ASO 上有所损失，但在粘性和参与度方面会获得更多收益，特别是如果您已请求并获得位置跟踪权，并且可以在旅行者在您覆盖的城市时弹出警报。

或者，您是否可以向合作伙伴推荐一个互补的应用程序（即使它不是您自己的），以便日后回报您的青睐？

3) 重新安装是为了再次尝试品牌

重新安装的最常见原因是再次尝试应用程序。 目标应该是这一次，该应用程序展示了它的价值并坚持下去。

由于这很常见，发布商应考虑特定的重新入职流程：

• 使人们能够立即做他们想做的事
• 认识到他们以前“来过这里”
• 了解一些事情可能已经改变
• 在不影响用户流量的情况下，突出显示应用程序最近或新的高价值组件

当然，为此，您需要表明“安装”实际上是重新安装的同类群组数据。

4）游戏应该做一些特别的事情

游戏是重装次数最多的应用程序：它们的重装频率比非游戏应用程序高 55%。 排名靠前的是策略游戏和街机游戏。

如果您想让这些玩家留在您的游戏体验中，为什么不奖励回归玩家一些特别的东西来感谢他们的重新参与呢？ 让他们在游戏中得到提升可能就是将休闲玩家转变为投入玩家所需要的一切……甚至可能是一只小鲸鱼。

5) 搜索是人们最常找到他们以前拥有的应用程序的方式

大多数人通过在 App Store 或 Google Play 上的搜索重新找到他们要重新安装的应用程序。 这意味着 ASO 很重要。

这也意味着您的应用列表中的价值主张绝对应该包括新的或刚刚发布的或改进的或类似的重要更新突出显示。 并且至少在 Google Play 和 App Store 上继续进行涓涓细流的活动来捕捉一些这种唾手可得的果实也没有什么坏处。

5) 大应用程序和大发行商：你会得到更多

你有几百万，甚至几亿的用户吗？ 与较小的应用程序相比，重新安装对您来说更多是一种现象。 这意味着您应该特别关注重新安装者，并有特定的流程和入职培训，以最大限度地提高您的（重新）参与机会。

6）再见并不总是永远

应用程序营销人员有时会采用这样一种观念，即流失是生活中的事实，离开的用户永远消失了。 这是不正确的。

消失并不总是意味着永远消失。

最终，您可能希望将注册推送到新用户或客户入职的较早时间点。 拥有多种与他们联系的方式（电子邮件、推送、短信、消息应用程序等）可能是 70% 或 90% 的真正流失率之间的差异……如果您可以通过多种方式重新联系和重新参与，这是至关重要的重要机会。

最终，尝试以适合隐私和许可的方式获取不依赖于应用程序的消息传递信息，以启用与应用程序删除者的重新互动，这意味着您至少可以控制自己的重新互动工作的一部分。

改变信息，改变思维

最终，应用程序发布商和营销人员必须认识到，他们之前认为重新参与的一些内容实际上是重新下载。 推送消息和应用内消息不会到达这些应用删除者，但新的广告活动可能会。

当然，这将花费几美元。 但是，通过其他方式与流失的用户建立联系几乎是免费的。

然而，有一点很清楚：

移动营销人员的关键仍然是在用户的首次应用使用体验中产生足够显着的影响，即使最终放弃您的应用并删除它的人也愿意在以后给您第二次尝试。 构建额外的选项来连接甚至失效的用户，让他们了解新功能、新机会、新错误修复等，可能会在一个因流失而死的应用程序和因参与而生机勃勃的应用程序之间产生巨大的差异。

一个很好的开始方式？

在此处获取完整的应用重新安装报告。