404页面优化技巧：错误页面的7个网站转化率优化思路
已发表: 2019-02-06
注意：这篇文章是我们 2019 年 CRO 月的一部分。与#Optimizein28Days 分享它，以提高优化意识以及 CRO 如何帮助企业蓬勃发展。
优化 404 页面的转化率就是要扭转负面体验。
利用这个机会来强化您的价值主张并在错误的情况下保持用户的参与度，您的网站转化率必然会提高。
一个好的 404 页面的设计目标与您的目标网页相似，并且应该专注于降低跳出率和增加转化率。
遵循以下 7 个优化 404 页面转化率的技巧将帮助您创建一个 404 页面，该页面可以吸引客户并让他们在销售漏斗中继续前进，尽管存在技术问题：
1 让它成为人类
您应该在 404 页设计的每个阶段都考虑这一点。 在 404 页面上添加人情味可以让用户对错误更加宽容。
这听起来可能很老套，但没有比在 404 页面上放一张人脸更好的方法了，那就是在上面放一张人脸：理想情况下是你的。
除了您的姓名和您在业务中所做的事情外，这可以让用户了解更多关于您和您的业务的信息，同时分散当前问题的注意力。
不要使用库存照片！
使用真正属于您公司某人的照片——大多数用户可以在一英里外发现一张库存照片，尤其是在 B2B 行业，他们很有可能已经看到您的照片与完全不相关的业务有关。 试图以您或您的员工的身份传递这样的形象不会产生信任，并且会损害您的转化率。
看看英国电子邮件中心的 404 页面的这个很好的例子：
这个 404 页面在问题上附加了一些友好的面孔，并且还具有一些交互性来吸引用户的注意力，并借此机会表达他们的一些业务个性。
2 道歉！
您的访问者很生气，他们不在他们想去的地方，并且不可避免地一些挫败感将指向您的网站。
Airbnb 在上面的例子中很好地处理了这个问题，任何参与客户服务的人都可以告诉你承担责任来扭转负面体验的重要性，即使这实际上不是你的错。
对发生的事情做一个简单的解释，以防他们不确定 404 错误是什么。 向用户展示他们对您很重要，而不是留下冷酷的错误消息，似乎并不关心他们是否会从您的网站反弹。
3 避免使用技术术语
用户只想到达目的地； 他们不是在寻找 HTTP 速成课程。
避免使用技术语言来解释问题，并以尽可能简单的术语传达这些要点：
- 页面可能已移动
- 该页面可能不再存在
- 网址可能输入错误
Hootsuite 有一个很好的例子来说明如何实现这一点并同时保持其娱乐性：
一点点幽默会大有帮助。
在 404 页面上提供与您或您的站点管理员联系的方式是展示解决问题意愿的好方法，并且还可能突出显示真正的错误和断开的链接。
4 导航工具是必须的
在您的 404 页面上提供强大的导航帮助是优化其转化率的重要方法。
您的网站可能已经有导航横幅或汉堡菜单，它们都很棒，但您想向用户展示您正在积极尝试将他们带到目的地。
必须有一个直接返回到着陆页的链接，以及指向网站主要或最受欢迎部分的链接。
在 WooRank 审查的 2200 万个网站中，18% 的反向链接导致 404 或直接重定向到主页。
请记住，单击反向链接的用户以前可能从未访问过您的网站，因此让他们轻松访问主页可以让他们有机会探索和了解您的业务是谁以及您的业务是什么。
一个快速的旁注：链接到您的主页，不要重定向到那里。 这可能会使读者感到困惑，更重要的是，它可能会使 Google 将您的主页解释为 404 页面，从而损害您的 SEO。
您还可以提供可能与用户正在寻找的页面相关的链接，这对于该页面不再存在的情况特别有用。 这可能意味着在用户到达 404 页面时对 URL 中的关键字进行自动搜索，链接到您网站上的热门内容或商店中的相关/核心产品，具体取决于您网站的性质。
选择您在此处显示的链接和数量，因为您不想让访问者有太多的选择。 他们可能已经很困惑了，所以专注于提供最相关的链接。
在上面来自 HubSpot 的 404 页面优化示例中，您可以看到用户距离每个站点的主要区域仅单击一次，并且要到达更具体的位置，仍然有导航栏。
将搜索栏放置在显眼位置可能是个好主意，即使您的导航横幅中已经有搜索栏，因为它鼓励用户继续寻找他们所追求的内容。 搜索栏可以将转化率提高多达 50%。 在更复杂的网站上，让您的聊天机器人在 404 页面上弹出也很有用，因为用户可能需要一些指导才能找到他们试图访问的网站部分。
5 融入互动元素
几乎 74% 的用户会在点击 404 页面后的几秒钟内离开网站。 互动或动画元素可以在几秒钟内吸引访问者的注意力并提供一些娱乐，如果他们坚持下去，用户更有可能在之后继续浏览您的网站。
你不需要在这里过分，像响应触摸和鼠标移动的动画这样简单的东西应该足以防止即时退出，提高页面的转换率。
来自 GitHub 的这个示例展示了您可以在仍然有效的情况下进行操作是多么简单，只使用几个随着鼠标移动而滚动的视差层：
如果它让用户只摆弄一两秒钟，它就完成了它的工作。
6 包括一个铅磁铁
进行 404 页优化的一种非常直接的方法是简单地为您的一些铅磁铁合并插头。 嵌入您的在线课程的介绍视频，链接到您最新的博客文章或包含您的电子书的注册表单。
这个来自 Steve Scott 网站的示例可以识别访问者访问该网站的原因，并提供免费电子书来帮助回答他们的问题。
如果您需要的信息不仅仅是电子邮件地址或电话号码，请考虑将其余表单字段放在另一页或弹出窗口上，因为一页上太多会产生更大的阻力。
您希望借此机会吸引用户并强化您的价值主张，而不是让可能感到沮丧的访问者过于努力地获取联系方式，因此请确保至少包含一个不需要选择加入的选项，例如博客或 YouTube 视频。 在页面上添加视频可以将转化率提高多达 86%。
7 提供折扣
在 404 页面上直接提高转化率的另一种非常有效的方法是提供优惠券或折扣码，以激励用户留在网站上并给它一次机会。
Lands' End 的 404 页面上弹出的 40% 折扣优惠是吸引用户注意力并说服他们继续关注的好方法。
专注于核心产品或服务的一个突出显示的报价通常会比在 404 页面上填充许多使其看起来像广告弹出窗口的报价更高的转化率。
Land's End 的这个例子展示了它是如何完成的，当访问者点击 404 页面时会出现一个退出意图弹出窗口，以提高转化率并降低跳出率。
总之，优化 404 页面的转化率与优化网站上任何其他页面的转化率并没有什么不同。
遵循您用来产生潜在客户和销售的相同原则，您不会错得太远，请记住，简单地让您的访问者留在网站上算作胜利。 只要您的 404 页面还解决了将用户带到目的地的问题，这些技巧就是提高转化率和降低跳出率的可靠方法。
