3 种方法来扭转积极脱离的客户

培养客户与电子商务网站之间的互动是在线卖家成功的秘诀。 根据Marketo 进行的研究，您的品牌建立的不参与客户的水平不仅会减少您网站上的会话，而且会影响转换并最终影响未来的客户保留率。

客户访问您的网站的那一刻就是参与的开始。 由于他们已经搜索了您的网站或单击了嵌入式链接，因此他们迈出了第一步。 但是从那一刻起，您的电子商务内容和设计工作就可以让他们从他们到达的那一刻到他们转换的那一刻保持积极参与和感兴趣。

如果您注意到跳出率不断攀升，或者大部分访问者放弃购物车，则表明他们正在积极退出。 显然，这是一个会阻碍增长的巨大问题，是一个必须正面面对的问题。

这里有三个有效而简单的解决方案，即使是您的企业遇到的最不参与的客户，也可以扭转局面。

1.消除共同的罪魁祸首

在结帐页面上，最常见的脱离接触的地方之一。 根据Baymard 的电子商务行为报告，大多数客户会因为流程问题而放弃购物车。 最值得注意的是，隐藏成本、冗长而复杂的转换协议或网站问题是导致这种脱离接触的罪魁祸首。

资源

为了成功地在线销售您的产品，您的团队必须消除任何阻碍转化的因素。 首先，当您的客户查看他们的购物车时，请务必预先包含所有额外费用、税金和运费，而不是等到最后一刻才显示最终金额。 “隐藏”费用的意外惊喜肯定会让客户失望并让他们寻找更好的交易。

另一个导致用户脱离的关键问题是网站的整体用户体验和流程问题。 如今，越来越多的客户通过移动设备进行购物，因此如果您的在线商店没有为此进行适当优化，可能会导致大量销售损失。 确保您的电子商务网站在小型设备上的性能与在桌面版本上的性能一样好。 定期检查您网站的分析以识别错误和加载速度，因为这两个因素会迅速让客户失去参与度。

2. 制定有影响力的参与后策略

让客户在没有转换的情况下离开您的网站并不意味着失去所有希望。 就像任何浪漫喜剧电影情节一样，您可以通过一点点哄骗来赢回他们。 这就是为什么有效的重新定位活动是重新参与和客户保留的秘诀。 它让您的品牌重新回到客户心目中的最前沿，并敦促他们给您第二次机会。

一种明智的策略是使用社交媒体与之前参与的客户重新建立品牌知名度。 Facebook 使用他们的受众定位工具使这变得特别容易。 您可以定位过去访问过特定网页的任何 Facebook 用户，无论是您的主页、博客文章还是特定产品页面。

购物车放弃电子邮件也常用于提醒客户结账。 但是，仅仅告诉他们他们将商品留在购物车中可能并不一定足以推动转化。 毕竟，他们可能知道他们将这些物品留在了那里，而且很可能他们这样做是有原因的。 最好提供一些激励措施，例如特别折扣、免费送货，甚至是商品可能很快售罄的警告。 这些小技巧往往正是一厢情愿的客户做出最终决定所需要的。

3. 融入有意义的个人风格

为了让您的客户保持参与并对您提供的产品感兴趣，您的品牌的竞争优势需要非常清晰。 虽然价格和便利往往是客户选择一个品牌而不是另一个品牌的首要原因，但电子商务中的个性化正迅速成为客户转化的诱因。

根据Salesforce 对个性化的研究，能够有效地将定制体验融入买家旅程的品牌会获得更大的回报和更高的留存率。 当电子商务网站显示个性化的产品推荐时，客户在网站上花费的时间增加了 5 倍，转化的可能性增加了 4.5 倍。 此外，这些建议导致最终采购订单增加 10%。

添加这种简单的个性化策略会对您的网站访问者的参与度产生巨大影响。 您可以通过交互式内容（例如产品推荐的风格测验）使此选项更具吸引力。 这不仅创造了一种真正定制的体验，让用户可以控制，它还为您的团队提供他们需要的数据，以提供更多相关的产品推荐。 这就是带来更好的参与度并最终带来转化的原因。

结论

对于在线业务而言，扭转您积极脱离的客户似乎是一项不可能完成的挑战。 然而，让您的客户保持兴趣并投资到购买点实际上比您想象的要容易得多。 关键是要了解你的目标客户的动机，并知道是什么让他们跑起来。

通过消除常见的脱离因素，例如结账问题或技术问题，客户离开的理由将减少。 从那里，您可以通过重新定位活动、激励措施和个性化接触来激励他们回来。

作者简介：

我是 E2M Solutions Inc 的总裁和创始人，该公司是一家位于圣地亚哥的数字机构，专门从事网站设计和开发以及电子商务 SEO的白标服务。 凭借在技术和数字营销行业 10 多年的经验，我热衷于帮助在线企业将他们的品牌提升到一个新的水平。

eDesk 是下一代帮助台，专为电子商务打造。 它原生集成了所有主要市场和渠道，为您节省时间、金钱和麻烦。 开始免费试用。