使用 CRM 系统更好地爱服务客户的 3 种方法

已发表: 2017-02-14

如果您不被一系列闪亮的新首字母缩写词轰炸，您就无法创业：ROI、MOM、ARPU、WFH、EOD……等等。所有这些首字母缩写词有什么共同点？他们试图让您的生活更轻松，您的业务更高效，您的利润率更高。客户关系管理？没有什么不同。

CRM 代表客户关系管理，其主要功能是让您更好地了解并为您的买家服务。 CRM 知道您不可能一直都知道所有事情，而且您很忙并且尽力而为。

最好的 CRM 程序就像一个私人助理，会在您耳边低声说出正确的细节，并通过提供相关建议和出色的支持来帮助您打动客户。 Vonigo 的现场服务管理软件内置了 CRM，因此客户管理与运营无缝融合：无论是在办公室还是在现场。

我们已经概述了将 CRM 整合到您公司的管理和销售计划中的几种方法，可以帮助您的员工提高工作效率，并提高您的利润。

Vonigo 的现场服务软件内置了 CRM，这意味着您不仅可以跟踪与客户的沟通，还可以连接到日程安排、发票、付款历史、GPS 等。

在充分了解客户历史的情况下处理每项工作，让您能够为他们提供更好的服务体验，并为您的现场团队节省大量时间和头痛。

就像纪念一个周年纪念日，或者知道你的朋友支持哪个团队（即使这样你可以战略性地反对他们），了解你的客户是打破僵局并重新建立轻松、信任关系的好方法.

想象一下开始工作（预先安排好的、完全准时的，并准备好通过现场服务软件完成手头的工作）并让您的团队花一分钟时间查看客户的资料：他们之前的工作是否由你的公司？考虑利用他们的帐单和合同历史记录、过去工作的照片以及已添加到帐户中的任何其他注释的能力。

让您的团队充分了解客户的历史将大大有助于向他们展示您对服务质量的关心。但更重要的是，它可以帮助客户，因为他们不必向您的技术人员提供完整的服务历史当您的工作完成后，您可以快速记录工作的进展情况以及您可能拥有的任何客户反馈.

不仅如此，您的整个团队都可以从任何地方访问该数据库。你知道这意味着什么？甜，甜的稠度。您可以通过实施一些流程来帮助您的整个团队以一致的方式输入信息，从而进一步促进这种一致性。

围绕记录完整的笔记和每次客户互动的关键细节建立节奏将带来回报。

拥有与日程安排、报价、开票、付款相关的 CRM 将所有这些都整合到一个无缝的工作流程中，这将最大限度地提高效率、节省时间和金钱，并让您始终如一。当您的员工都在输入有关客户的数据时，您正在为您的公司的整体满意度和体验建立一个很好的档案。

您可以收集反馈、分析反馈，并对您的业务和服务实践进行更改，以更准确地反映客户对您的期望。您还可以寻找更有意义和相关的方式向现有客户进行营销。

也许您没有看到很多回头客，但您注意到很多反馈提到您的服务的高成本（和卓越的质量！）。联系这些客户，让他们在下一次服务中休息一下。这种姿态不会被忽视：即使是很小的折扣也可能是客户激发购买所需的推动力。

一些 CRM 程序中存在自动化功能，可以让您的团队摆脱一些更繁琐的营销和客户推广元素，而不会损失潜在收入。当然，更多的购买意味着……

现金流是任何企业的命脉，也是善变的朋友。通常，增长的一部分意味着您将这笔钱重新投入到您的业务中。拥有完整的工作记录和透明、即时的发票系统将帮助您更快地获得报酬，从而解决一些典型的现金流问题。最重要的是，CRM 可以帮助您的企业做好扩大规模的准备。

列出您的客户的电子表格似乎拥有自己的优势，但如果您正在实现增长目标，那么您将超出该表格......而且速度很快。在您的业务早期为自己设置 CRM 奠定了组织和注意力的基础，并在您的业务开始获得您一直在努力争取的客户群时让您处于领先地位。

与大多数商业首字母缩略词一样，CRM 的名声是表面上看起来比实际更复杂和令人生畏。实施 CRM 需要时间，并且会有一个学习曲线。但是通过实践，以及整个团队相互合作以建立一个知识渊博且智能的客户数据库？你会比你预期的更快地迈出平稳的步伐。

Vonigo 的现场服务软件拥有从第一个联系点到服务和跟进管理客户所需的所有工具。由于 CRM 直接与我们的工具相关联，因此您不仅拥有完整的客户记录，而且它们与您的运营无缝关联，例如日程安排、预订确认和提醒、发票，最重要的是，它可以帮助您留住客户'业务更好，多合一程序。

它还连接到 GPS 和运营报告功能，可帮助您准确确定可以在何处以及如何更智能地工作。将您的客户数据、记录保存和调度结合在一起意味着节省时间和增长潜力。

如果您想详细了解正确的软件如何让您的生活更轻松并帮助您成长，请预订演示，我们将准确地向您展示它可以为您的业务做些什么。