3 个关键的 B2B 集合最佳实践

企业对企业 (B2B)收集可能具有挑战性。

如果管理得当，收款不仅可以改善您的现金流，还有助于维系客户关系。

它还有助于建立您作为市场上支持和专业供应商的声誉。

以下是基于我们的经验和专业知识的 B2B 集合最佳实践的快速回顾。

最佳实践 1：牢记 B2B

B2B 客户通常需要灵活的定制支付选项来满足其复杂的业务需求。 与他们的企业对消费者 (B2C ) 同行不同，它可能需要更多的时间和精力来获取和加入新的 B2B 客户。

遵循有关应收账款的最佳做法将帮助您保持良好的声誉并保持您的 B2B关系。

什么是应收账款 (AR)？

应收账款 (AR)是因已提供的服务或产品而欠企业或个人的款项。

理论上，这可能包括未立即支付的发票。 在实践中，它通常仅适用于延迟付款、滞纳金或延长更复杂或长期付款计划的信贷。

什么是应收账款管理？

应收账款管理是管理欠企业付款的过程。

这包括如何记录、签发、处理、跟踪和跟进发票和其他逾期帐户。

它还涉及其他付款问题，例如与您的服务相关的滞纳金或不可预见的费用，以及联系客户和收取款项。

越来越多的企业选择外包其应收账款管理，因为繁琐的手动任务会拖累团队并分散对创新的关注。

B2B账户管理与B2C应收账款管理有区别吗？

B2B 业务的性质意味着营运资金和支付条款通常需要仔细规划、更长的业务周期和特殊结构化的信用系统。

由于这些条件，B2B 客户的生命周期价值可能远高于大众市场消费者。 这意味着，您需要尊重 B2B 客户的不同需求。

建立销售是一回事，但培养和维护这些客户关系需要关注从“购买按钮”一直到发票等的客户体验。

B2B 世界很小，企业经常交谈。 如果只有少数决策者对您的收款政策或收款流程有负面看法，您可能会发现您的企业因难以开展业务而享有盛誉。

最佳实践 2：清晰沟通

清楚地传达您的帐户和付款流程应该是 B2B 帐户管理的重中之重。

在你的沟通中要准确但明确。 如果有关到期日、滞纳金和收款流程的重要信息用法律术语写在您的合同小字中，则很可能会被遗漏。

应清楚列出所有付款条款、截止日期和后续延迟付款步骤，并提供给您的客户。

请务必在关系的早期口头或其他沟通中提及这些细节，并指出可以找到它们的位置。 这甚至可以内置到自动催款流程中。

最佳实践 3：遵循一致的收集步骤

但是，如果您的客户没有通过正常的沟通渠道及时付款或做出回应，那么接下来的步骤是有序的。

最佳实践应收账款收款的 6 个步骤

1.您的企业应该问自己的基本问题

在您的决策过程中尽早考虑以下清单：

• 发票是否由正确的人发送并发送给正确的人？
• 您是否尝试过直接联系企业主？
• 是否收到初步回复？
• 他们的逾期发票是否有规律？

• 对于客户的行业或公司来说，这是一个特别繁忙的时期吗？
• 您可以为他们提供替代付款计划吗？

2. 其他沟通渠道

在许多国家，B2B 和商业通信的监管方式与 B2C 不同。

例如，在美国，公平债务催收实践法 (FDCPA) 限制了消费者债务催收方法，例如重复致电、工作电话或向第三方透露有关债务的信息。

但是，在商业世界中，企业可以通过频繁的电话联系同一公司内的多个人并使用跳过跟踪器。

什么是跳过跟踪？

跳过追踪（也称为债务人追踪）是对“逃城”债务人信息的追踪。

使用跳过跟踪器的服务通过在联系某些客户之前围绕研究和信息收集进行耗时的工作来帮助收集工作。

3. 需求函

如果您的标准询问线长时间被忽略，请考虑发送要求函。

什么是需求信？

要求函是通常由律师代表组织撰写的文件。 他们旨在解决企业之间的付款或其他类型的争议（违反合同、违反条款等）。

要求函既是采取法律行动的第一步，也是预防法律行动的努力。

他们详细说明了争议并创建了一份书面记录，如果需要，可以在以后用作证据。

多久你应该发送一封需求信？

这因企业和与客户的具体关系而异。 如果您过早发送，您未来与客户的交易可能会受到影响。

作为一般的最佳实践，我们建议在发送需求信之前等待明确界定的时间段，即 30、60 或 90 天。

4. 收债

如果您的催收工作仍然失败，那么聘请专业的 B2B 催收代理机构是许多企业合乎逻辑的下一步。

许多人更喜欢他们的专业知识，因为与专注于消费者账户的人相比，他们更有可能更了解账户的性质和所涉及的客户。

如果成功，这条路线可以解决争议，并节省您和您的客户在法庭上的时间。

5. 诉讼

只有在所有其他努力都失败并且您对积极的结果充满信心时才考虑上法庭。

败诉不仅代价高昂，而且可能会影响其他潜在客户使用您的产品或服务的可能性。

6. 减少损失？

聘请律师事务所可能会很昂贵，而且会占用宝贵的时间。 避免沉没成本谬误并非易事。

如果收回债务似乎不太可能，内部努力消耗了太多公司资源，或者和解将低于您的法律成本，那么企业可能是时候注销债务了。

放弃是一个艰难的决定，但这意味着您可以将更多资源用于重要的客户。

结论

管理收款流程是一种不必要的开销，会耗尽公司资源。

遵循我们的 B2B 馆藏最佳实践有助于最大限度地减少这些努力。

清楚地传达您的条款并与您的客户流程保持一致至关重要。 日记和记录的跟进将帮助您保持专业的方法、良好的关系和现金流。

这些至关重要，因为 B2B 收藏与消费者收藏不同。 B2B 客户群相对较少，并且具有独特的发票和贷记做法。

这些要点不仅可以帮助您有效地处理催收案件，而且还可以降低它们出现的可能性。

建立明确的参数和流程可能会为您与客户的长期关系带来回报。