表明您的访客即将离开的 3 种隐藏行为

不管您是新手营销人员还是转换率专家，您可能都知道，当用户离开您的网站而没有采取所需的操作时，这很糟糕。

但是，您如何才能减少不采取行动就离开您的网站的人的百分比呢？ 那里有许多众所周知的 CRO 技术，但大多数都专注于分析会话结束后的用户行为。

这意味着您关注的是他们决策的结果，而不是导致他们做出决策的过程。 只有当你能在会议中读懂他们的想法并引导他们去做你想让他们做的事情时，对吧？

虽然读心术技术还不完善，但您可以采取另一种方法：您可以阅读访问者的数字肢体语言 (DBL)。

您的访问者的 DBL 可以通过他们在您网站上的行为方式看出。 他们一遍又一遍地上下滚动，看一个部分太久，填写表格时放慢速度等。

它与常规的“跟踪”有何不同？ 它可以附加到他们目前所处的特定情绪或状态。 这就是您想要通过让他们做您真正希望他们做的最重要的事情来做出反应 - 转换！

虽然 Google Analytics 可以让您了解许多关键行为指标，但了解它们的含义才是 DBL 占上风的关键。

我想与您分享三种常见的数字肢体语言符号，几乎是隐藏的行为，Analytics 不会告诉您：

行为一：多次上下翻页

如果您使用的是 Google 跟踪代码管理器，您可能已经看到一些访问者访问您的页面，一直向下滚动然后又向上滚动。 然后又下来了。 再一次……好吧，你明白我想说的话。

这意味着什么？ 这可能意味着他们将很快退出您的页面。

为什么？ 因为他们一遍又一遍地滚动，试图找到他们需要但找不到的东西。

更糟糕的是——他们甚至可能不明白你想让他们做什么，他们正在寻找方向或更好的解释。

通过阅读他们的数字肢体语言并了解他们的困惑，您可以提供自动帮助。

您可以使用对讲机和弹出式聊天窗口提供支持，但您也可以简单地弹出一个 CTA 向他们提供他们正在寻找的内容，或者将他们引导到下一个合乎逻辑的步骤。

最终结果是提高了转化率并减少了页面跳出，因为您回答了访问者的压力情况。

行为 2：用户在填写表单时放慢速度

大多数转换率专家担心他们的访客停止填写表格的那一刻。 但这不是真正的问题。

他们真正应该害怕的是他们的用户在填写表单时放慢速度的那一刻。

用户停止填写表单可能意味着多种情况。 也许他们正在寻找他们的信用卡，向某人询问有关表格的问题等。当有人停下来时采取行动，实际上可能会导致分心，并以他们退出表格而告终。

但是，如果用户放慢了速度，则意味着他们不确定是否要继续。 没有什么能从身体上阻止他们，但他们可能正在重新思考。

这是什么意思？ 这意味着您可能会要求提供太多细节，这会阻碍他们继续下去。

这也可能意味着访问者突然意识到更多的不确定性并且正在放慢速度，因为他们专注于重新评估他们想要注册并且他们需要对产品放心的事实，或者您填写表格的原因是不够有说服力。

通过了解他们正在重新考虑注册，您可以鼓励您的用户继续向 CTA 提供视觉提示或提醒他们所获得的价值。

您可以使用的方法多种多样，从指向价值主张的箭头、摇动的 CTA 按钮或在表单周围使用空白以使其更加突出。

我们所看到的表现最好并增加转化率的是提醒访问者有关好处或重申他们应该完成它的原因。

所以摇动按钮，添加滚动条，提醒他们将获得的电子书或它将如何解决他们遇到的一些主要痛点。

行为 3：访问​​者在页面的某个部分停留的时间过长

“哇，我们有一个惊人的现场率！” 谷歌分析的粉丝会告诉你。 他们有时可能是对的。

但是转换率专家会进一步观察并细分这些用户，得出的结论是他们在页面上花费大量时间是件好事，但那些这样做的人实际上转换得非常糟糕

当访问者在您的页面上停留太久而没有参与时，这到底意味着什么？

当他们在您的页面上没有得到他们期望的内容、失去注意力、不清楚该做什么或觉得他们被不相关的内容轰炸时——这些都是他们将离开您的页面的迹象。

这将是重新与他们互动的好时机，以防止他们使用视觉提示弹跳。

例如摇动 CTA 按钮将他们的注意力吸引回屏幕。 您可能希望使用您的价值主张和 CTA 按钮来做一个全屏弹出窗口，不仅可以吸引他们的注意力，还可以让他们重新关注他们的初始意图。

不要因为无关的分心而失去转化。 重新参与并转换。

现在给你

了解您的访问者如何体验您的页面以及他们的想法（有意识或无意识地）是增加转化的关键。

在 Reactful 分析人们肢体语言的过去一年中，我看到了某些触发因素，这些触发因素通过他们数字行为的不同指标和参数表现出沮丧、困惑或兴趣。

在这里，使用 Analytics 并从新的角度分析结果可以更深入地了解访问者的想法。

但是，虽然我们不能真正读懂思想，但我们可以尝试通过无意识的行为来理解他们的意图。 了解 DBL 并实时做出反应，只意味着您在为时已晚之前就已经做到了，并且您已经失去了转换。