2016 年参与布拉格会议的四个关键要点

Veronica McGregor了解她的观众，并帮助 NASA 的 Twitter 账户迅速发展——完全有机地增长到数百万追随者。 她的秘密？ 麦格雷戈强调你应该首先了解你的听众。 这一切都是为了找到与他们产生共鸣的内容并构建他们想要参与的内容。

恰当的例子：美国宇航局的好奇号漫游者通过用人声发推文找到了这条路，粉丝们喜欢它。 您并非每天都能从太空机器人那里获得更新！

社交媒体平台提供了关于追随者的令人难以置信的洞察力——从他们的兴趣和个性到他们想要的东西——而社交媒体让品牌能够与他们的客户进行社交（即使内容制作者是火星上的漫游者！）。 请记住，您想要制作能够引起人们交谈的内容。 为实现这一目标，重要的是要在风度翩翩的水平上与您的受众进行交流，同时保持与您品​​牌的语气保持一致。

参与 2016 年布拉格集锦

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荷兰皇家航空公司通过 Facebook 和 Twitter 提供卓越的客户服务。 这架客机高度重视社会（我们衡量品牌响应率和时间的指标），并继续保持其领先地位。 2016 年第一季度，荷航在 2 小时内以 14 种语言在 24/7 实时回复了 Facebook 上 98% 的客户问题。

他们在 2016 年将客户服务提升到新的高度，使用 Facebook Messenger 等即时通讯应用程序与区域内的客户建立联系。 每个市场都是独一无二的，重要的是要考虑你的客户在哪里，这样你才能真正接触到他们。

许多品牌都开发了自己的应用程序来接触他们的客户或帮助他们简化体验。 虽然这很好，但现实情况是大多数客户每天只使用少数几个应用程序，他们大部分时间都花在了这些应用程序上。 那么当您的客户将大部分时间花在消息传递应用程序上时，您会怎么做？ 如果您像荷航一样，您可以准确地到达他们所在的位置。

如果我们告诉您营销的四个 P 正在消失怎么办？ 根据 Olivier Robert-Murphy 的说法，营销组合正在被颠倒过来——四个“P”（产品、价格、地点、促销）已经出局，而四个“E”在：

1. 参与 - 必须频繁并与粉丝的生活保持一致
2. 体验 - 与您的粉丝建立联系，创造回忆并提升时刻
3. 排他性——让粉丝可以选择访问他们想要的东西
4. 情感——讲述你的粉丝可以直接与之相关的故事

为了将这些方面应用到您的社交媒体营销中，与您的受众建立亲密感非常重要。 这就是他们在社交平台上所​​期望的。 营销人员面临的最大挑战之一是学习如何与成千上万的粉丝建立个人关系。

使您的内容个性化，并深入了解您的粉丝所渴望的内容。 在设计内容策略时首先要牢记您的受众，然后考虑您为什么要销售（出于愿望、感觉或体验），而不是仅仅考虑您在销售什么（实际的产品或服务）。 将您的思维方式从销售驱动转变为人员驱动，并问自己：

• 我的品牌给世界带来的价值是什么？
• 是什么让我的客户与众不同？
• 我的品牌有什么特别之处，它与竞争对手有何不同？
• 哪些情绪与我的品牌相关，我们如何让粉丝体验我们所做的事情？

设身处地为客户着想，开始走路吧！

澳网已经掌握了社交内容。 他们将创作和分发归结为一门科学，创建简单的内部指南，通过针对特定受众的特定内容将他们的内容策略提升到一个新的水平。 这些见解可以应用于各种行业。

核心受众是您最忠实的粉丝。 与更广泛的普通受众相比，他们可能很小，但他们更有可能参与和分享您的内容。 这个群体的积极性很高，可能已经是您自己网站和应用程序的频繁用户。 正如我们在 2015 年所说，粉丝点击 Facebook 广告的次数几乎是非粉丝的 3 倍。 那么如何将核心受众与更广阔的市场联系起来呢？

很简单：通过向他们提供他们想要分享的内容！ 例如，行业爱好者（在这种情况下是体育迷）构成了一个更大的群体。 由于他们对您的品牌半忠诚 - 但对该领域非常感兴趣 - 为他们提供品牌和体育相关内容的组合非常有益。

期望您将通过与应用相关的内容吸引大众是徒劳的。 由于他们不太可能与您的所有内容进行交互，因此请让他们开心，让他们开心。 在发布任何内容之前，重要的是你要问：“我有兴趣看这个吗？” 请记住——质量胜于数量，所以不要为了发布而发布内容。 球在你的球场上！

外卖

虽然适应瞬息万变的环境很重要，但始终让您的观众放在首位也同样重要（如果不是更重要的话）。 通过将同理心放在核心位置，您可以在更深层次上与您的受众建立联系，并建立提高忠诚度的关系。 社交营销的成功比看起来要简单——保持人性化。