到 2020 年你必须知道的 25 个社交媒体关键数据

衡量你的成功是社交媒体营销的关键——但你应该衡量什么来提升自己和你的公司？ 这就是关键数据 (KF) 和关键绩效指标 (KPI) 发挥作用的地方。

在这篇博文中，我们将向您展示指标和 KPI 之间的区别，并展示哪些是特别重要的。 这样，您将确切地知道在 2020 年社交媒体分析中要关注什么。

什么是关键数据和 KPI？

通常，关键数据和 KPI是同义词。 然而，当仔细观察时，它们可以清楚地区分开来：

• 关键数字：关键数字只是一个可衡量的数字，例如，Reach。
• 关键绩效指标：如果您将 KF 与具体目标结合起来，它就会成为 KPI，例如覆盖率增加。

因此，KF 和指标或多或少是 KPI 的基础。

虚荣指标和可操作指标有什么区别

除了 KF 和 KPI 之外， Vanity Metrics 和 Actionable Metrics之间的区别也非常重要。 它首先由企业家和精益创业方法的创造者 Eric Ries 定义。

• Vanity Metrics ：虚荣是游戏的名称，Vanity Metrics 是 KF，它让我们为我们所谓的成就感到自豪，而实际上并没有说太多。 大量的粉丝和追随者可能会让我们感觉良好，但他们绝不保证经济上的成功。
• 可操作指标：可操作指标的一个流行示例是所谓的拆分测试，您可以在其中向目标群体展示同一广告的各种形式。 根据 Ries 的说法，特定的、可重复的操作必须引出可观察的结果，才能成为可操作的指标。

Vanity Metrics 通常被认为是无用的，而 Actionable Metrics 则被称赞为唯一相关的 KF。 实际上，要做出这种区分并不是那么容易。 毕竟，在大多数情况下，聚集一个庞大的追随者群体确实很有意义。 然而，这种增长究竟带来了哪些好处，只能通过查看额外的 KF 来衡量。

首先定义目标，然后衡量你的表现

在决定要关注哪些 KF 之前，您应该问自己要实现哪些目标：您主要是想扩大影响力和品牌知名度、促进互动还是产生潜在客户？ 这些问题的答案将准确地告诉您现在应该关注哪些 KF 和 KPI 。

此外，将 KF 分配到客户旅程的特定阶段并考虑社交媒体漏斗会很有帮助。 我们已经为我们的清单决定了三个阶段：

• 意识：在这个阶段，你专注于推广你的品牌和提升你的形象。
• 参与度：这些 KF 表明您在吸引粉丝或追随者与您互动方面做得如何。
• 行动/转化：促使人们采取行动，例如订阅新闻通讯或点击链接，是社交媒体营销中最重要的目标之一。

此外，关注内部方面也很有用，即团队的输出。 相应的 KF 经常被忽视，尽管它们在决定现状方面发挥着关键作用。

2020 年社交媒体的基本关键数据

社交媒体的输出指标

发帖率：
在特定时间段内，您的团队在给定渠道（例如 Facebook、Twitter 或 Instagram）上发布了多少社交媒体帖子？

帖子格式混合：
每种格式（视频、文本、图片等）的帖子的总体百分比是多少？

帖子主题组合：
每个主题（特别优惠、博客文章等）的帖子百分比如何？

预算：
在给定的时间段内，您的团队在社交媒体营销上花费了多少？

社交媒体的意识指标

追随者和粉丝：
每个社交媒体频道的粉丝或关注者总数。 它通常很容易获得，但仅在一定程度上有意义。

发布范围：
了解有多少用户看过帖子很重要。 为了获得更有意义的结果，请区分自然（无偿）、付费和病毒式覆盖。

潜在影响：
与实际覆盖面相比，此数字表示可能看过您的博客文章的人数。 考虑到，对于与他们的网络分享您的帖子的每一位追随者，他们的追随者中有 2% 到 5% 计入您的潜在影响力。 换句话说，潜在覆盖范围相当于理论覆盖范围的 2% 到 5%。

视频观看次数：
视频在社交媒体营销中的相关性越来越高。 您可以轻松找出您的某个剪辑在 YouTube 上产生的观看次数。 但是，对于视频观看次数，上述观点也适用：观看次数本身并不是特别有意义。

提及（分享声音）：
所谓的Social Share of Voice 表示有多少人提及您的品牌或公司，而不是您的竞争对手。 就您的知名度而言，这个 KF 非常能说明问题。 使用正确的工具，可以轻松跟踪各种网络中的提及并获得语音的社交份额。

观众份额：
与竞争对手的内容相比，有多少人看到您的内容？

情绪：
当提到一个品牌时，它并不总是正面的。 KF 情绪可让您了解提及是否具有正面、负面或中性的色彩，从而让您衡量与您的品牌相关的帖子的整体情绪。

社交媒体的参与度指标

放大率：
放大率衡量每个帖子的平均分享数。 在 Twitter 上，这被计入转推，在 Pinterest 上，它被计入 Repins。

病毒传播率：
Virality Rate 与 Amplification Rate 类似，但它表示分享您帖子的用户数量除以展示次数。

掌声率：
有了这个数字，你所期望的就是你得到的。 掌声率显示有多少人“为”您的帖子“喝彩”，即对它们做出积极反应。 掌声最臭名昭著的例子是点赞。 但是，请记住，点赞的数量并不能说明点赞者的意图。

对话率：
转化率并不表示赞的数量，而是每个帖子的平均对话数，即答案或评论。

参与率：
为了以百分比衡量与给定帖子的整个交互，您可以使用以下公式：

喜欢 + 评论 + 分享/到达 x 100 = 参与度

参与率非常有助于确定哪些内容最适合您的受众。 此外，您可以选择在定义的时间跨度内衡量整个内容的参与率。

社交媒体的行动/转化指标

点击率：
此数字与带有链接的帖子相关。 在这里，链接的点击次数除以展示次数。

兑换率：
因此，特定时间跨度内的转化次数也是一个重要数据。 然而，与此相反，转换率更进一步。 它将转化次数除以特定时间跨度内的总流量。 转化可以是多种过程：注册、下载、订阅时事通讯等。高转化率是内容成功的关键指标。

线索：
您的团队通过社交媒体营销获得了多少潜在客户？

新访客转化：
在查看您的转换时，您应该问自己这个数字指的是谁。 这些用户中有多少是以前没有访问过您的页面的新访问者？

回访者转化：
有多少转化指的是回访者并且之前访问过您的页面的用户？

社交媒体转化率：
在社交媒体营销中，了解由于您的社交媒体活动而产生的转化次数很有用。 将此数字除以所有转化 - 结果是社交媒体转化率。

投资回报率：
最终结果不仅本身很重要，而且与为实现它所做的努力有关。 社交媒体投资回报率可以通过以下公式确定：

利润/投资 x 100 = 社交媒体投资回报率

这种计算的关键在于社交媒体活动并不总是很容易衡量。 这完全取决于您想要实现的目标，以及该成就对您和您的公司的价值。

客户终身价值：
在他们成为您的客户的整个时间里，客户的估计价值是多少？ 该数字基于预测，例如，基于客户未来将为公司创造的利润。

营业额/流失率：
不仅赢得的客户数量，而且在特定时间段内失去的客户数量都是一个有意义的数字，称为营业额或流失率。

您应该考虑哪些 KF 和 KPI 取决于您的公司

在这篇博文中，我们开始展示与社交媒体营销相关的大量关键数据。 但是，并非所有这些都将在您的公司中发挥核心作用。

相反，关键数据和关键绩效指标的选择取决于您的个人目标和策略。 因此，必须事先考虑您要测量的数字、原因以及结果对您的重要性。 这是将您的分析成功嵌入您的全球战略的唯一方法。