这是一个包装！ 与会者现在可以在一个社会润滑的后派对中交流和交流！

[英国标准时间下午 4:45]

詹汤普森，Youtube

Youtube 观看以激情为中心。 随着网络庆祝其 9 岁生日和第 10 亿观众，营销人员如何充分利用这一点？

“通过选择找到合适的人”——通过使用 TrueView 广告，Youtube 营销人员可以**邀请用户连接**，而不是强制发送内容消息。 然后，他们可以回应人们使用 Youtube 表达和拥抱的激情。 通常，他们会与 Youtube 上的内容创建者合作，以针对已经通过关注某些频道表达了某些兴趣的用户。

例如，Hellman 与 Jamie Oliver 的 Youtube 频道合作，将他们的蛋黄酱加入到他频道的年度 12 月食谱日历中。 因此，他们将产品推销给对食物感兴趣的人。 Lee & Perrins 在名为 Foodsorted 的频道上做了同样的事情，以鼓励人们在更多食谱中使用他们的伍斯特沙司，从而增加销量。

Youtube 是一个与粉丝和/通过内容创作者建立关系的绝佳平台。

[英国标准时间下午 4 点 25 分]

乔治娜·帕内尔，推特

现在76%的 Twitter 使用量是移动的——该网络每 2 天看到 10 亿条推文。

Parnell 问道，为什么像今年奥斯卡颁奖典礼上的#Ellenselfie 这样的重要时刻会引起如此广泛的反响？

因为人们想要交流。

品牌需要能够为 Twitter 进行宣传，并准备好实时使用它，以敏捷地响应计划外的时刻。

Parnell 说：“动态内容策略可帮助您的品牌在大型活动中脱颖而出。”

利用 Twitter 趋势，营销人员可以了解何时预测客户行为——例如，周二似乎是人们最常发布有关“购物”的推文的日子。 因此，American Apparel 使用该信息在周二开展免费送货促销活动。

其他信息对营销人员也很有用——例如，英国 76% 的 Twitter 用户确实开始关注他们被推荐关注的页面。

[英国标准时间下午 4:00]

贝丝福斯特，谷歌+

直到最近，Google+ 还是以免费功能为基础，例如环聊。 但两周前，G+ 推出了 +Post Ads，这将允许用户最终在 Google 生态系统中使用付费覆盖面。 Google+ 允许该广泛网络的各个方面之间完全相互作用——例如，对 Youtube 视频的评论会转到您的 G+ 个人资料。

环聊等免费 G+ 功能仍然提供了非常可行的方式来创建独特的引人入胜的内容。 事实上，G+ 是一个似乎正在经历有机覆盖面增加的网络。

环聊活动的一个有趣示例涉及曼联。 对于一支在全球拥有 6 亿球迷的球队来说，其中许多人永远不会踏入老斯特拉福德球场，球队的问题是：我们如何让这些球迷进入球场体验？

环聊给出了答案。 与 G+ 合作，曼联将与来自世界各地的球迷的视频群发到球场的数字墙上。

Wolfgang Sturm，A1 Telekom 奥地利

社交作为一个“新”领域如何值得新的内容策略？ Sturm 认为它实际上在很多方面都在释放。 例如，现在，品牌可以根据他们对客户社交习惯的了解，在合适的时间发帖。

现在我们能够更多地了解人们想看什么以及何时想看，挑战在于找到你想说的和他们想听的之间的中间地带，同时只创造有价值的内容为您的客户。

例如，他们确定了他们市场的主要利益——奥地利国家滑雪队。 因此，他们赞助了那支球队，并让最优秀的滑雪者的粉丝上传他们自己的内容，以包含在奥运前的广告中。

Sturm 演讲的一个主要内容是“时间为王； 目标是女王。” 为了最大化定位效果，A1 将有针对性的未发布帖子投放到自定义受众，并且只继续投放最成功的内容。 不仅如此，他们还聪明地进行营销——如果某件事对他们来说没有被证明是成功的，他们就不会去做。 这就是为什么 A1 选择不在 Pinterest 或 Vine 上的原因。

[英国标准时间下午 3:22]

Socialbakers 客户服务副总裁Helen Crowley介绍了推广 - 广告部分的第一位发言人 Wolfgang Sturm。

[英国标准时间下午 3:21]

自拍成功地解决了。

[英国标准时间下午 3:20]

尼尔摩根自拍。 将尽快更新。

[英国标准时间下午 2:30]

Socialbakers 全球咨询和专业服务副总裁Jana Zizkova与 Wilson 和 Groeneveld 一起领导一个小组。

亮点之一：Sam Wilson 提醒我们，在招聘过程中，最重要的是聘用具有常识和对品牌真正热情的人。

在最后的咖啡休息之后，我们将及时回到一天的最后一部分，然后是最重要的社交鸡尾酒会！

[英国标准时间下午 2:10]

山姆·威尔逊，伍尔斯沃斯

Sam Wilson 是前数字时代的老手，她必须以开放的心态和一个小团队进入 Woolsworth 的工作。 只有 4 人的团队（与荷航 130 人的运营相比），社会投入不仅来自管理客户查询，还来自将社交媒体与品牌形象和文化时代精神保持一致。

但威尔逊强调，重要的是不要忘记某些“社会关怀诫命”——其中主要是：

• 品牌不是一个人，无论它尝试多少
• 客户是大卫，你是歌利亚。 尊重。
• 您不会因为您开始对话而拥有对话。

作为一个品牌，你是在别人的私人空间里玩耍。 当客户或一般文化偏离品牌的利益时，不要试图以你想要的方式强迫它回来。

去年纳尔逊·曼德拉去世时，沃尔斯沃思的这条规则的一个真实例子出现了。 尽管该公司曾计划让索韦托福音合唱团在他们的一家商店以“快闪族”的形式演唱詹姆斯·布朗的《我感觉很好》，但这显然立即变得不合适。 取而代之的是，该公司让合唱团演唱了《阿辛博南加》（ Asimbonanga ），这是曼德拉在 1987 年这位领导人被判入狱时所写的颂词。这成为了全国团结起来哀悼共同损失的一种方式，并让该品牌能够接受更大范围的对话和扮演促进者的角色。

[英国夏令时下午 1:45] 参与——社会奉献部分

Robertjan Groeneveld, KLM 荷兰皇家航空公司

荷航出于需要开始使用社交媒体进行社交客户服务。 2010 年冰岛火山埃亚法拉火山爆发时，所有航班都在阿姆斯特丹的史基浦机场停飞。 问题开始出现在荷航的推特账户上，当时该账户仍处于试验阶段。 荷航在处理客户社交问题方面获得客户和媒体的高度评价后，决定在危机过去后继续这样做。

今年，在冬季运营的推动下，荷航的社交问题同比增长了 250%。 他们专门的社交响应团队旨在处理此类问题； 他们还每周向高层管理人员报告他们的客户服务。

除了，当荷航开始使用社交服务进行客户服务时，人们对航空公司的回复感到惊讶。 今天，他们要求它 - 24/7。

[英国标准时间下午 1 点 35 分]

我们现在从一顿美味的午餐回来了，到目前为止，CheerMeter 显示 Yossi Erdman 和 Rod Strother 领先。 加油，伙计们！

Socialbakers CMO Neil Morgan 想了解您的发帖习惯。 您是否经常发帖，但帖子的参与度很低？ 也许是相反的方式？ 希望情况并非如此——在理想的世界中，您的品牌会经常发布并每次都获得极大的参与度。

为了努力实现这一目标，Socialbakers 正在推出一项符合 Socially Devoted 的新计划。

介绍：聪明的讲故事者奖

[英国标准时间下午 12:05]

午休前，Engage London 2014 的观众有机会向 Benini 和我们的前三位演讲者的小组发送问题。

[英国标准时间上午 11:45]

Yossi Erdman，AO.com

作为英国社交界的传奇人物，Yossi Erdman 将一家电器公司变成了社交巨星。 在 Engage，Erdman 谈到了幽默感如何彻底改变了拥有值得关注的业务的意义。

和联想一样，AO.com 也使用自己的社交团队来炫耀他们的一些更有趣的比赛和促销活动。 对于像……实用……像家用电器一样的产品，有必要利用使用产品的人来使事情活跃起来。 在他们的促销活动中，AO.com 有客户在每个星期五发布他们自己使用 AO.com 电器的照片。 Erdman 本人出演了他们最引人入胜的促销活动，粉丝们可以数一数他（从他的身体上脱下的！）放入一台 AO.com 洗衣机（当然，这就是关键的奖品）中的衣服数量。

他们的内容几乎不可避免地引人入胜，因为他们的营销工作就像游戏一样。 结果证明了这一点：通过 Socialbakers Analytics，他们可以看到他们的促销活动确实有效，显示出不断增加的参与度。

社会化客户关怀

作为其注重参与的内容的自然延伸，AO.com 使用社交媒体来倾听客户并与客户互动。 他们甚至将 Facebook 的正面和负面反馈都导出到 AO.com 网站本身。

对于客户主要与司机和安装人员互动的企业，能够使用社交来保持整个组织关注客户满意度非常重要。 AO.com 推出了 Driver Book，供客户谈论特定的驱动程序并撰写表扬或批评。 这鼓励司机亲自要求客户在 Facebook 上写好评。 AO.com 首席执行官约翰·罗伯茨（John Roberts）在社交媒体上收到客户的回复非常兴奋，他亲笔签名给所有来信的人！ 反过来，他们经常在 Facebook 上发布他们收到的信件的照片，从而为 AO.com 带来更多积极的影响。

这就是一家家电公司如何成为社交媒体上最好的品牌之一的原因。

[英国标准时间上午 11:30]

大卫·伊舍伍德，雷诺

雷诺的社交策略就是比较衡量社交内容，并了解发布的最佳实践是什么。 为此，使用 Socialbakers Analytics 的最佳方面是内容新闻源。 在雷诺，他们真的希望尽可能高效地发布内容——记住，不要在不相关的时间发布（假设您的内容一开始就相关）！

[英国标准时间上午 11:00]

Rod Strother，联想

作为一名在新加坡工作了 17 年的苏格兰社会专家，Strother 最相信有一个社会优化的沟通策略（当然，即使有一个社交媒体策略也是必要的）。

他的社交媒体团队旨在成为全球性的——成为世界各地人们日常对话的一部分。 联想希望成为社交对话中不可或缺的一部分——无论是发起对话、互动还是促进对话。 真正的关键是激发人们的热情并从那里倒退，看看如何增加价值并保持相关性。

对话的艺术

促进人们热情参与的对话的最重要部分是在具有传染性和挑衅性之间保持平衡。

Strother 说：“我们需要点燃能够吸引观众的对话，产生情感反应并提供实用价值。”

从你自己的团队开始——并不是说每个人都应该一直在推特上谈论公司，但他们应该精通 Twitter，并希望从内部成为品牌传播者。

但除此之外，推动对话意味着与自己的理想互动。 对于联想来说，这意味着成为“做事的人”之一。 为此，社交团队创建了有趣的内容来展示他们的产品； 他们以非凡的努力使品牌人性化，以帮助一个家庭； 他们用一段有趣的视频展示了他们自己的社交团队。 联想让自己成为对话的一部分，因此让人们为品牌说话。

Socialbakers进来

在 Socialbakers Analytics 之前，伟大的联想团队是彻底的，但不可避免地受到限制，因为他们无法知道自己相对于竞争对手的表现如何。 他们自己的数据也太慢了一步。

直到他们开始使用 Socialbakers 的产品，他们才真正可以像他们需要的那样灵活，并且知道社交团队可以实现什么。

[英国标准时间上午 10:51]

这是官方的——我们正在伦敦流行！ 我们仅次于#tubestrike…

Socialbakers 销售副总裁Luca Benini主持了当天三个小组中的第一个 -分析 - 内容。 今天的品牌必须为新型客户服务； 一个见多识广、专心致志的人。 本节的演讲者代表已经掌握了与这些粉丝交谈的艺术的品牌。 他们绝对是少数社会本土公司的一部分。

[英国标准时间上午 10:15]

扬·雷扎布

在 Voves 之后，Rezab 回到舞台讨论 Socialbakers 最近进行的一项激动人心的收购。 Social Insiders，首屈一指的社交聆听软件。 为此，Socialbakers 现在任命了一名研发主管，以确保进一步创新。

Socialbakers 现在拥有确定内容与用户的相关程度的技术。 我们将在未来建立它，但正在寻找想要了解如何最好地与他们的观众交流的合作伙伴。 现在，我们将进行短暂的咖啡休息！

[英国标准时间上午 10:00]

Jiri Voves，Socialbakers 联合创始人兼产品主管

Socialbakers 一直在开发我们的旗舰产品 Analytics 的新版本，很高兴今天能够向您展示它！

在新版 Analytics 中，您会注意到许多新变化。 您可以在我们详尽的产品公告中阅读有关它们的所有信息。 它包括一个多平台仪表板，专门允许用户在任何平台上比较品牌，特别是最适合他们的需求。 我们的目标是使我们所有的数据可视化和易于理解，以便您可以尽可能多地了解您监控的页面。 最重要的是，每个部分都可以完全导出，以便于报告。 除了现有的执行报告之外，新的 Analytics 将包括一个自定义报告，您可以在一周中的任何一天和一天中的任何时间发送，无论您希望多么频繁地发送。

[英国标准时间上午 9:30]

Jan Rezab，Socialbakers 首席执行官

社交媒体的核心是向人们营销。 我们的愿景是以最社交的方式帮助人们联系起来。 尽管花在移动设备上的 80% 时间都花在了社交上，但我们发现社交被视为数字的一个子集。 它远不止于此——它是它自己的实体。

这让我们想到了一个问题——什么是社交网络？ TripAdvisor.com 是社交网站吗？

当然，答案是肯定的——因为社交就是人们向人们营销。 如果你在谷歌上对某个地区的餐馆进行全文搜索，你得到的结果将与你在社交网站上搜索你的朋友在同一地区经常光顾的餐馆时得到的结果大不相同。

然而，许多营销人员还没有放弃电视等旧媒体，转而支持社交媒体。 这些营销人员当然不会经营我们称之为“社交原生”的品牌。 事实上，我们发现很少有品牌具备这样的资格。 我们喜欢识别三个层次的社交能力

• 早期
• 社会奉献
• 社会原住民

Rezab 提到了他最近与之交谈的一家银行。 “我们有八千粉丝！” 他们自豪地惊呼。 “但你有10,000名员工！” Rezab 告诉了他们——然后他发现他们为这些员工禁止了 Facebook。 他们绝对不是社会本地人。

是的，所有企业都必须有一个社交层。 客户希望品牌能够对社交做出响应，而现在出现了如此多的问题，以至于使用本地平台进行响应的企业最终可能会遇到不满意的粉丝或发现自己面临非常棘手的情况。 品牌需要快速响应，并通过一个帐户进行响应，而不是专门的客户服务帐户！

今年有一些大事：最重要的是，Rezab 相信到2014 年底，大部分数字广告将是社交的。 但在 Socialbakers 方面，现在正在发生一些大事。 Socialbakers 联合创始人兼产品负责人 Jiri Voves 也来了，谈论 Socialbakers 如何走向未来！

Neil Morgan，Socialbakers 首席营销官

摩根欢迎观众时，很高兴看到我们有来自 41 个国家的客人，代表了数十个行业和各种规模的公司——从 10 名员工到 10,000 名员工！ 这确实是一个多元化的群体，其中的每个人都在利用社交来改变他们品牌的运作方式。

会议开始时，需要记住两件事：对于 Engage London 2014 的来宾，必须下载 Engage 应用程序。 对于今天不幸无法到达这里的每个人，请记得关注直播。

这一天将分为三个不同的部分：

1. 分析——内容部分
2. 参与 - 社会奉献部分
3. 推广——广告部分

对于与会者和观看直播的人，请记住使用 Socialbakers Cheermeter 为演讲者加油。 就这样，我们开始了！ 接下来上台——Socialbakers 联合创始人兼首席执行官 Jan Rezab！

[英国标准时间上午 9:06]

外面的雾气和车流一样浓，但在 Engage 里面，座位已经坐满了，演讲者在推特上发布了他们的到来，期待达到了狂热的程度。 事实证明，这是迄今为止我们拥有的最大的 Engage 人群！

Socialbakers CMO Neil Morgan 正准备上台； 用一个伦敦当地人——尤其是一个如此阴郁迷人的人——来温暖人群总是一个好主意。