2020 年愿景：营销专业人士列出今年的首要任务

已发表: 2022-06-12

营销的未来是什么样的，随着技术和各种社交媒体平台的兴起（TikTok）或衰落（Snapchat）的不断发展，营销人员是否有能力脱颖而出？

为了为来年做好准备，Socialbakers 联系了营销专业人士，以了解他们在 2020 年的首要任务。无论是新兴行业、影响者营销和电子商务等持续趋势，还是确定人工智能和机器学习的确切作用，营销人员在尝试优化绩效时有很多需要解决和考虑的问题。我们收集了 Socialbakers 客户的见解，还收集了其他 CMO 和营销领导者的想法，他们正在谈论 2020 年的未来。通读并获得见解你需要主宰明年：

杰夫·李

华硕社交、影响者和媒体购买主管

电子商务正在兴起：电子商务可能会被整合到社交渠道中，让用户无需被引导到外部网站即可购买产品。这使得体验更加无缝和简化，也挑战品牌将用户体验作为重中之重。
参与度转向 Instagram ：Facebook 正在成为一种更被动的媒体消费方式，而参与度则更多地转向 Instagram。我们认为参与度会更多地关注 IG 故事，因为这个平台上的观众更喜欢更紧凑的互动内容，而不是更被动的 Newsfeed。
TikTok 作为新的互动平台：我们看到 TikTok 在亚洲的崛起，我们认为这个平台将成为对抗 Instagram 的有力竞争者，特别是对于千禧一代和 Z 世代的观众。
视频为王：视频内容仍将在大多数社交渠道（如 TikTok 和 Instagram 中所见）中占主导地位，尤其是短格式内容。
个人接触：人工智能自动化/聊天机器人将更加个性化，并将继续主导社交渠道的客户服务需求。

阿加莎苏

Shopee 区域营销主管

人们要求更多的社交参与，内容将不断发展以满足这一趋势。 2019 年，随着企业旨在与消费者建立真实和直接的联系，我们看到了实时内容的爆炸式增长。例如，我们看到直播开始改变东南亚的在线购物方式，让品牌、卖家和买家之间更紧密的互动和信息共享成为可能。

实时内容将在 2020 年继续成为关键，但我也预见营销人员会在互动和个性化内容上投入更多资源，以鼓励消费者之间的社交分享。在 Shopee，我们设计了各种有趣和互动的内容，包括适用于母亲节和劳动节等特殊场合的应用内游戏。

我们还定期制作创意数据驱动的内容，为用户提供关于他们自己购物习惯的个性化见解。交互式和个性化内容使我们能够在用户中保持领先地位，并将成为 2020 年每个营销人员武器库中的重要工具。

开尔文低

丰田品牌管理部 | Toyota Motor Asia Pacific Pte Ltd. 营销策划部 (TMAP-MS)

就 2020 年的趋势而言，我认为电子竞技领域的巨大潜力/增长将在 2020 年呈指数级增长和“爆炸式增长”。

这个舞台将改变营销人员与消费者，尤其是年轻一代打交道的方式，它凸显了合作甚至改变我们数字营销方式的机会。

让我解释一下为什么。今年，电子竞技首次被注册为东南亚运动会的奖牌项目。同样，我们看到一名年轻少年在 Fortnite 锦标赛中赢得了最高奖金支票之一 - 300 万美元。游戏行业正在蓬勃发展，随着谷歌 Stadia 的推出、Nintendo Switch 推出精简版以及游戏开发商不断推出其主要游戏的移动版本，营销人员很难忽视这一现象。

因此，作为营销人员，我们需要承认这个蓬勃发展的行业，它如何影响其他行业，消费者，尤其是游戏行业的目标受众如何发挥作用，以及我们如何利用那里的机会接触他们。

汤姆·利布雷托

Pega 首席营销官

来自 MarTech 系列

营销科学追赶艺术：虽然曾经被尊崇为艺术多于科学，但营销学科正变得越来越技术化。作为现代营销从业者，对营销技术如何堆叠在一起具有一定程度的技术敏锐度已成为赌注。今年，随着营销继续跨越组织孤岛，CMO 将要求营销人员将他们的技术知识扩展到营销之外，并扩展到不同的业务职能。归根结底，更具技术意识和技术的营销人员将成为赢得客户体验战场的人。
人工智能将营销人员从战术参与者转变为战略参与者：随着人工智能的到来，营销组织中的角色正在发生转变。例如，现在营销业务可以将列表拉取、活动执行和报告留给智能机器。现在，这些任务的负担减轻了，他们正在转变和重新训练自己，更加专注于数据科学，因为它关系到更大的图景。不断演变的角色格局正在从接受和执行订单转变为要求从业者对完整的业务战略有更深入的理解和影响。

杰森·罗斯

SAP 客户体验首席营销官

来自泛通信

2020 年顶级技能：了解您的客户——所有营销都应该从这里开始和结束。太多的公司认为策略第一，客户第二！
2020 年最大挑战：超越喧嚣。我们已经看到电子邮件和某些形式的付费社交的回报在减少，因为消费者要么选择退出这些策略，要么完全将它们排除在外。营销人员需要找到新颖的方式与消费者建立联系，按照他们的条件，并提供有用的相关内容，这些内容是对您的品牌的拉动，而不是对消费者的推动。

史蒂夫·格希克

inRiver 首席营销官

来自 MarTech 系列

仅仅因为你可以用机器做某事并不意味着你应该这样做。世界上有很多这样的例子。我认为任何 CMO 在人工智能方面取得成功的关键是，从智能角度入手。我们在营销中说，你不能自动化一个不存在的过程，而有了人工智能，你不能指望一个程序或一台机器来做你的人类还不知道怎么做的事情。

专注于智能，专注于积累最佳实践，以便在实施人工智能时，你已经完成了智能部分，然后机器可以增强你已经做好的事情。

在一个越来越被亚马逊主导的世界中，我们期望个性化的体验能够预测我们的需求并随着时间的推移做出响应，我们必须为客户体验的未来做好准备。

欧文汉考克

Impact EMEA 市场总监

从谈话影响

影响者营销在 2019 年取得了令人难以置信的持续增长。对于营销人员来说，这是一个巨大的机会，因为如果管理得当，影响者会产生影响和结果。现实情况是，花在社交媒体平台上的时间只会增长，尽管速度比过去几年要慢，明年影响者营销将比以往任何时候都更受欢迎。

事实上，品牌现在已经准备好对其影响者的活动和计划进行更大的投资——因此预计到 2020 年，影响者的支出每年将超过 9 亿美元。影响者营销将引领产生真实参与、值得信赖的质量和无穷无尽的方式规模，但营销人员将要求可操作的绩效衡量，以换取增加的支出。