电子邮件取消订阅的 14 个最佳实践

您用于电子邮件列表的退订过程可能不是最引人注目的话题，尤其是当您认为一定数量的人总是会从您的列表中消失时——无论您做什么。

但不一定如此。 我们并不是在提倡您诱使人们留在您的列表中，但有几种诚实、直接的方法可以保留订阅者，即使他们选择退订。 您仍然可以帮助培养对您品牌的积极印象，甚至说服他们从电子邮件切换到另一个渠道。 因此，当您的订户说“再见”时，并不一定意味着永远。

电子邮件订阅者流失是怎么回事？

为什么列表会缩减？ 营销人员是否只是变得懒惰，而不是建立他们的清单？ 几乎不。 每个人仍在发布着陆页，进行外展，并跟上所有其他列表构建策略。 这些都没有改变。

正在发生的事情是，一些营销人员失去订阅者的速度比他们找到新订阅者的速度还快。 他们是缩小名单的人。 名单保持不变的营销人员只是跟上名单增长的速度，而他们的订阅者也在以同样的速度下降。 拥有不断增长的名单的营销人员领先于获得订阅者/失去订阅者的曲线。

该曲线有一个术语。 它被称为“列表流失”或“流失”。 或者有时只是“流失”或“流失率”。 对于曾经管理过列表的人来说，这是一个众所周知的问题。

根据您询问的专家，电子邮件列表每年的流失率可能在 25% 到 30% 之间。 这意味着每年，营销人员的电子邮件列表将失去 25% 到 30% 的订阅者。 营销商必须每年至少增加 25% 到 30% 的新订户，才能保持他们的名单规模不变。

一旦您了解了列表流失的潜移默化的力量，取消订阅过程就会变得更加有趣。 为什么？ 因为取消订阅率是订阅者流失的主要方式之一。 如果您可以调整您的退订流程以挽救一些可能已经离开的人，那么您就可以降低列表的流失率。 这将立即增加您列表的增长率。 同样的原则适用于您的业务； 留住一个客户比获得一个新客户更划算。

所以在某种程度上，这实际上是关于增加您的电子邮件列表。 我们只是通过尽量减少取消订阅的人数来做到这一点。

以下是使其发挥作用的最佳做法：

1.不要隐藏退订链接

这种最佳做法更多的是不要疏远您的订阅者。 如果人们想退订，请不要为难他们。 在这个话题上激怒他们可能会激发他们将您的下一封电子邮件标记为垃圾邮件，这比取消订阅更糟糕。 在您发送到列表的每封电子邮件的页脚中包含一个易于查找的退订链接。 这不仅仅是良好的礼仪——这是法律。

2. 不要让人们登录后退订。

在我终于找到这样的例子之前，我退订了将近一百封电子邮件。 这很好，因为当公司让您登录以取消订阅电子邮件时，这真的很烦人。 就个人而言，这是我将电子邮件标记为垃圾邮件的少数情况之一。

我必须登录我的帐户才能摆脱这些电子邮件。 所以我尝试了，但我的登录信息被拒绝了。 我没有通过舞蹈获取密码（当然是通过电子邮件），而是决定将邮件标记为垃圾邮件。

3. 提供“选择拒绝”的机会，而不是直接选择退出。

人们希望能够控制他们收到您的消息的频率。 所以让他们。 我特别喜欢在页脚中看到一条注释，告诉人们如果愿意，他们可以收到更少的电子邮件。 但这并不经常发生。 转到页面的“更新您的偏好”链接是下一个最好的事情。

4. 在最后的退订页面上加入在社交媒体上关注您的提示。

几乎没有人这样做，我不明白为什么。 我们中的大多数人都取消订阅以清理我们的收件箱。 这很少是因为我们开始讨厌品牌（或信使）。 提供一种与您的公司保持联系的方式，但只是一种更轻松的接触——将受到欢迎。

这是一种超级简单的技术，可以留住订阅者并增加您的社交媒体关注度。 只需在最终取消订阅页面添加一些社交媒体关注图标即可！

5. 不要发送取消订阅操作的电子邮件确认。

这是我经常看到的另一个失礼（当时是一个相当小的失礼）。 但是这次在扫描收件箱时，我只收到一封退订确认邮件。 las，报告他们没有要求我在社交上关注他们让我很痛苦。 但他们至少给了我重新订阅的机会，以防万一我犯了错误。

这是我在取消订阅时经常看到的一种策略——在我取消订阅的公司电子邮件中，超过三分之一让我可以立即重新订阅。

6. 每个人都喜欢一键退订。

这是使人们更容易取消订阅的提示的另一个示例。 当您单击取消订阅链接时，系统会弹出：您将被带到取消订阅确认页面。

7. 包括有关某人首次订阅的时间和地点的信息。

有些人退订仅仅是因为他们不记得最初注册过您的电子邮件。 如果你给他们一个小小的提醒，提醒他们什么时候（甚至为什么）注册，这个问题就解决了。

8. 包括一个简短的调查，找出人们退订的原因。

这可以让您深入了解您的电子邮件对订阅者来说是如何不足的。 或者它只会让您安心地知道您只是在失去订阅者，因为人们收到了太多的电子邮件（而您的邮件没有成功）。

我也喜欢这个开放式评论框。 每隔一段时间，就会有人在其中留下非常有趣的评论。

9. 自定义您的退订说明。

请不要让您的公司听起来像一台没有灵魂的机器。 更改取消订阅过程中使用的默认副本。 此外，更改页面设计以反映您的品牌。

如果你能以足够迷人的方式做到这一点（特别是如果你包含一些关于电子邮件更新的好处的话）你可能会保留更多的订阅者。 即使您不得不求助于沮丧的蜜蜂或孤独的小狗的图像。

10. 让订阅者可以选择个性化他们收到的电子邮件，而不仅仅是退订。

每个电子邮件营销人员都知道分段电子邮件比未分段电子邮件获得更高的参与率。 那么，为什么不一石二鸟呢：拯救一个原本会选择退出的订阅者，并获取他们的偏好信息，这样您就可以向他们发送更有针对性的电子邮件。 双赢！

11. 如果人们在一段时间内不活跃，向他们发送取消订阅提示。

在过去的六个月到一年里，我在收件箱里看到了很多这样的信息。 它们是相当新的事物——大多数营销人员不会故意联系人们要求他们退订。 但我看到它被如此频繁地使用，以至于我怀疑它是否有效，否则该技术不会像这样传播。

有两种不同的方法：

• 严格：您必须单击电子邮件中的链接，否则您将自动退订。
• 中度：我们鼓励您点击电子邮件中的链接，或者您会收到一个简短的调查问卷，以便公司可以向您发送更多相关的电子邮件。

12. 不要让人们等待几天才能让他们的退订生效。

看到这样的消息让我很生气。 我们处于互联网时代——无需完成复杂的归档过程即可处理退订。 所以不要让我们等待。

我以为我会花很长时间才能找到这方面的例子。 可悲的是，我很快就找到了几个。

13. 为订阅者提供更改地址的途径。

根据您引用的研究，普通电子邮件用户有两个或三个不同的电子邮件地址。 然而大多数电子邮件营销人员——以及电子邮件营销研究——似乎都想忽略这一点。

至少在管理退订方面，请不要忽略这一点。 让人们可以轻松更改他们的电子邮件地址。 您甚至可以在页脚中特别提及它。

14. 电子邮件中的取消订阅链接应在您发送电子邮件后至少 60 天内有效。

这不仅仅是友善。 这是在遵守法律。 加拿大 CASL 要求取消订阅链接在发送电子邮件后至少 60 天内有效。 美国的 CAN-SPAM 稍微宽松一些——它只要求链接有效 30 天。

帮我们一个忙，做得比这好得多，好吗？ 不要强迫或操纵人们留在您的名单上。 将这些取消订阅链接设置为无限期工作。 （或者冒着——当之无愧地——被标记为“垃圾”的风险。）