交易电子邮件营销的 11 个最佳实践

您最后一次考虑改进密码重置或订单确认电子邮件是什么时候？

对于我们大多数人来说，这个问题的答案是“从不”。

在考虑提升电子邮件游戏时，大多数人都专注于完善他们的营销和促销电子邮件。 毕竟，这些是带来钱的电子邮件，对吧？

也许…

我们大多数人忽略的是，这些并不是我们的订阅者收到的唯一电子邮件。

通常，您的受众通过交易电子邮件与您的企业互动。 所有基于系统的电子邮件对于您的在线业务的顺利运营至关重要。

您可能拥有制作最精美的销售电子邮件，但如果您的确认电子邮件没有进入他们的收件箱或无法正常工作，您的客户将永远无法完成购买。

良好的交易电子邮件 = 良好的业务运营。

在本文中，我们将介绍创建事务性电子邮件时的一些最佳实践，以及有关如何确保您的事务性电子邮件在用户需要时进入收件箱的提示。

但在我们开始深入讨论之前，让我们确保在谈论“交易电子邮件”时我们在同一页面上。

交易电子邮件与营销电子邮件

与营销电子邮件不同，交易电子邮件是在某人执行特定操作或请求某些信息时发送的。 例如，购买后或密码重置请求。 通常，它们还会被发送以提醒用户，例如，有人试图访问他们的帐户。

由于交易电子邮件是自动化的并且没有商业目的，因此它们不需要明确的同意或取消订阅链接。 此外，与营销电子邮件相反，它们可以通过无回复电子邮件发送——尽管我们不建议这样做（稍后您会明白为什么）。

将交易电子邮件与典型的营销电子邮件区分开来的另一件事是用户希望收到它们。 因此，交易电子邮件比标准促销电子邮件拥有更高的打开率。

话虽如此，仅仅因为大多数人都期望并打开它们并不意味着您不必在事务性电子邮件中投入任何精力——恰恰相反。

考虑到这一点，让我们看看交易电子邮件营销的一些最佳实践。

了解如何创建交易电子邮件以帮助您的受众并加强他们与您的品牌的关系。

旁注：如果您不熟悉交易电子邮件的类型，或者想了解有关交易和营销信息之间差异的更多信息，请先查看我们的交易电子邮件初学者指南。

1. 不要使用不回复的电子邮件

向某人发送电子邮件时，您可能犯的最大错误之一是什么？

告诉他们您不希望他们回复。

然而，当您从无回复电子邮件地址发送交易电子邮件时，就会发生这种情况。

当然，大多数时候，我们不希望用户回复交易电子邮件。 但是获得对事务性电子邮件的回复有一些好处：

• 回复增加了您的参与度（并因此提高了您的可交付性）
• 有些人可能会回复报告他们的电子邮件有问题，帮助您解决问题。
• 通常，那些花时间回复的人会成为忠实的客户和反馈的重要来源。

但是，最重要的是，正如 Win Goodbody 所说：

“不要回复这封电子邮件”通常听起来像“不要再向我们提供您的业务”。

那么，用什么来代替不回复呢？

如果您是小型企业，则公司名称（如果您是个人品牌，则为您的名称）是一个不错的选择。 如果您发送许多事务性电子邮件，您可以根据部门或类别使用不同的发件人姓名。

例如， [email protected] 或[email protected] 。 这样，用户可以轻松地在收件箱中搜索和分类它们，并使您更容易识别与事务操作相关的响应和问题。

下面的例子应该给你的想法：

进一步阅读：避免无回复电子邮件的 4 个理由。

2. 直截了当的主题行

您的事务性电子邮件主题行的目标是告诉用户电子邮件的内容以及他们应该打开它的原因。

直接点。 没有空间（也不需要）任何过于咄咄逼人或点击率的东西。 直接给他们。

发送密码重置请求？ 只需告诉收件人它是什么：

当然，并不是所有的电子邮件都在收到时总是被期望的（想想安全警报或博客评论通知）。

在以下情况下，更重要的是告诉用户为什么他们需要尽快打开电子邮件：

有什么急事吗？ 告诉他们发生了什么以及他们可以做些什么：

主题行的主要目标是以直接的方式传达该电子邮件的内容。 不要让用户思考。 让他们行动。

3.添加一个预标题（让它变得有趣）

如果您无法在主题行中包含所有相关信息，该怎么办？

这就是preheader的用武之地。

预标头是电子邮件预览中主题行旁边可见的电子邮件的一部分。 它通常位于主题行的右侧或下方。

这方面的一个很好的例子是 Uber 的一封电子邮件，其中的 preheader 准确地解释了发生的事情：

理想情况下，您希望您的 preheader 是具体和独特的。 您不想从电子邮件中提取第一行。 正如你所看到的，Uber 的 preheader 甚至不是电子邮件可见正文的一部分：

如果您不创建预标题，用户最终可能会看到奇怪的符号、代码、图像 alt 标签或从电子邮件开头提取的文本。

在 Atlassian 的案例中，它导致了一些糟糕的 UX 结果：

如果您查看整封电子邮件，preheader 区域与电子邮件顶部的文本相同，重复的 Atlassian 名称来自徽标的 alt 标签：

一个有趣的想法是使用 preheader 告诉读者为什么他们打开电子邮件很重要：

您甚至可以专注于打开电子邮件并采取行动的好处。 在 Experfy 的示例中，在网络平台上完成个人资料可以帮助您找到理想的工作：

在 Encharge 中添加预标题文本非常容易。 使用拖放电子邮件构建器创建新电子邮件。 转到右侧边栏中的正文部分，然后在电子邮件设置下的 Preheader 字段中键入。

4. 验证您的电子邮件以提高您的送达率

你知道什么比一封写得不好的交易电子邮件更糟糕吗？

未送达（或落入垃圾邮件）的事务性电子邮件！

您希望确保您的电子邮件始终进入收件箱。 但是，您如何将遇到交付问题的风险降至最低？

注意您的域的声誉。

首先，切勿使用商业电子邮件向您的受众发送垃圾邮件。 可以偶尔发送他们期望的时事通讯。 但是，如果您过度宣传，他们会将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 这会损害您域的声誉并影响可交付性。

接下来，您要使用 Encharge 验证您的域。 虽然这不是必须的，但它有几个好处，例如取消 5 个电子邮件地址的限制和“通过 encharge-mail.com”通知。 但是，最重要的是，它使用 Encharge 对您的域进行身份验证，从而大大提高了电子邮件的送达率。

当您使用 Encharge 验证您的域时，该平台会自动处理最关键的电子邮件安全实践：

• 设置自定义返回路径。 该路径指示将退回的电子邮件发送到何处。

• 使用 DKIM 签署您的电子邮件。 DomainKeys Identified Mail 可防止收件人收到垃圾邮件、欺骗和网络钓鱼。 它通过向所有传出消息的标头添加加密签名来实现。 然后，邮件服务器对标头进行解码，以验证邮件是否未被更改。
• 创建 SPF 记录。 SPF 定义了允许哪些电子邮件服务器为您的域发送电子邮件。 这有助于电子邮件服务提供商检查看似由您发送的传入消息是否真的是。

当您使用平台验证您的域名时，Encharge 会自动为您完成所有这些工作。 您无需执行任何其他操作。

您可以采取的唯一附加操作是创建 DMARC 策略。 该策略是上述两种安全工具的扩展。 首先，它允许您指定应该使用上述哪些工具。 它还告诉电子邮件服务器在这些电子邮件身份验证方法失败时应该做什么。

虽然身份验证不是您的用户看到的内容，但它告诉电子邮件提供商您的域是值得信赖的。 它还确保您的电子邮件是真实的并由您发送 - 如果您希望它们进入收件箱，这一点至关重要。

5. 将您的交易沟通与营销工作分开

在前一点中，我们谈到了您的批量促销电子邮件可能会影响您的交易消息的可传递性的想法。

如果您的营销电子邮件越界并让太多人将其标记为垃圾邮件，就会发生这种情况。

防止这种情况的一个好主意是将您的交易通信与您的电子邮件营销活动分开。 理想情况下，您希望从不同的域（或子域）发送这两种类型的消息。

这样，如果任何域的发件人信誉为负，都不会影响另一个域。

如果您不想使用其他域，您至少应该使用其他“发件人”电子邮件地址。 这样，用户就可以立即知道哪些电子邮件属于哪个类别：

最后，不要忘记在 Encharge 内部将您的交易和促销电子邮件分开。

Encharge 提供 2 个默认电子邮件类别：营销电子邮件和交易电子邮件。 确保将交易电子邮件标记在正确的类别下。 为此，请在编辑电子邮件时检查电子邮件的类别：

6. 监控您的电子邮件送达率

您可以制作世界上最好的交易电子邮件，但如果没有送达，所有这些工作都将付诸东流。

为确保您的电子邮件进入收件箱，您需要继续监控电子邮件的送达率。 理想情况下，您希望跟踪以下指标：

跳出率

这会告诉您返回给发件人的邮件的百分比。 弹跳有两种类型：软弹跳和硬弹跳。 由于收件人的收件箱或临时服务器错误，会发生软退回。 当电子邮件不存在或服务器阻止您时，会发生硬退回。 为确保高送达率，您希望取消订阅所有导致硬退回的电子邮件地址。 幸运的是，您不必在 Encharge 中担心这一点——该平台会自动取消订阅带有硬退回的联系人。

垃圾邮件报告和垃圾邮件收件箱放置率

请注意，这两个是完全不同的：

垃圾邮件报告是手动将您的电子邮件报告为垃圾邮件的人的百分比。 像 Encharge 这样的电子邮件营销和营销自动化平台通常会显示这个数字。 您可以采取很多措施来降低垃圾邮件率。 有关垃圾邮件报告的更多信息以及避免垃圾邮件投诉的一些最佳做法，请查看我们关于该主题的帮助文章。

垃圾邮件/收件箱放置率告诉您进入收件箱的电子邮件与垃圾邮件过滤器捕获的电子邮件的百分比。 如果您看到您的电子邮件被移至垃圾邮件，这可能是由于域声誉不佳、SPF 或 DKIM 错误或电子邮件垃圾邮件触发词所致。

有时，如果您手动将电子邮件添加到列表中，也可能是由于意外在您的列表中获取了垃圾邮件陷阱地址。

打开率

打开率显示打开您的电子邮件的人的百分比。 简而言之，您可以通过测试不同的主题行、预标题和在正确的时间发送更多相关的电子邮件来改进它。

请记住，交易电子邮件的打开率远高于营销电子邮件，约为 80% - 85%。

参与率

这超出了打开率，并显示有多少人以某种方式与您的电子邮件互动。

如果您使用 Encharge，您可以在账户仪表板内的指标页面上跟踪所有关键指标。

7. 监控垃圾邮件投诉

我们在上面介绍了它们，但垃圾邮件投诉需要特别注意。

大约 20% 的可送达性问题是由垃圾邮件报告（也称为垃圾邮件投诉）引起的。

仅这一点就使得监控您的垃圾邮件投诉率至关重要。

该指标显示将您的电子邮件标记为垃圾邮件的人的百分比。

理想情况下，您希望它尽可能接近 0。 在 Encharge，我们没有针对垃圾邮件投诉的硬性规定，但通常情况下，如果每 10,000 封已发送的电子邮件收到超过或接近 10 份垃圾邮件报告，事情就会变得棘手。

虽然没有明确的 CAN-SPAM 规则适用于事务性消息，但请注意所有垃圾邮件投诉都会显着影响您的送达率。 因此，您必须遵循本文中列出的所有交易电子邮件最佳实践。

您甚至可以使您的交易电子邮件在合规性方面看起来与商业电子邮件相似。 例如，您可以添加一个实际地址，以便该电子邮件与您的受众已经习惯的电子邮件相同。

为什么这很重要？

通过向人们发送他们识别、打开并采取行动的相关交易电子邮件，您可以最大限度地降低他们将其视为垃圾邮件的风险。

请注意，如果您使用 Encharge 并且您的垃圾邮件投诉率过高，您的帐户可能会被我们的客户成功团队暂停和审核。 这是为了确保所有其他用户（包括您自己）的高交付率:)。

8. 确保您的交易电子邮件在移动设备上看起来很棒

由于 43% 的电子邮件是在智能手机上打开的，因此您的交易电子邮件必须适合移动设备使用。

以下是如何确保它们是：

首先，所有其他做法仍然适用。 一个清晰的主题行、一个好的标题，以及以客户为中心、有用的文案都是必须的。

然后，您要确保您的电子邮件适合智能手机屏幕。 如果它是基于文本的电子邮件，请确保文本不会被推到屏幕之外（或被滚动条等电子邮件应用程序元素覆盖）：

说到文本——因为不是所有的移动设备都接受 HTML，你必须确保你的电子邮件在没有任何 HTML 或图像的情况下看起来很好。

其次，因为手机都是关于点击的，所以按钮比链接更有效。 如果可能，请考虑在屏幕中间添加一个带有明确号召性用语的大按钮：

如果您决定添加图片，请确保它们与您的品牌保持一致。 此外，请考虑在最顶部添加您的徽标。 这样，用户可以立即识别该电子邮件的来源。

当然，图片不能太大。 否则，它们可能会加载太久或减慢接收者的设备速度——这两者都无助于用户体验。

另外，请注意，某些电子邮件客户端（如 Gmail）可能会拒绝显示大图像、长 GIF（就时间而言），并且如果您的电子邮件重量超过 102KB，也会削减您的电子邮件内容。

Gmail 剪辑大于 102KB 的电子邮件。

像 Encharge 这样的平台最好的一点是，它们允许您编辑交易电子邮件，而无需联系您的开发人员。 这很简单：

1. 您的开发人员使用 Transactional Emails API 将您的应用程序连接到 Encharge。
2. 您可以在 Encharge 内编辑交易电子邮件的布局、设计响应能力和内容。 无需打扰您的工程团队，或弄乱 HTML 代码。

9. 给你的电子邮件计时

交易消息的时机至关重要。 大多数时候，人们希望在执行特定任务后立即看到它们。 这些包括：

• 电子邮件地址确认电子邮件
• 欢迎电子邮件
• 购买确认电子邮件
• 密码重置电子邮件

如果这些电子邮件迟到，可能会使收件人感到沮丧并破坏整个转换过程。 例如，如果一封确认邮件来得太晚，它的收件人可能甚至都懒得打开它。

更糟糕的是——他们可能会因为迟到而生气，并将您的电子邮件标记为垃圾邮件。

另一种对时间至关重要的交易电子邮件是警报和通知。 例如，按时发送的通知会提醒用户他们应该做的重要事情。

在某些情况下，您甚至可以在不同的日子发送多个警报。

例如，超过一个月发送的域续订通知会增加收件人看到它并保存其域的机会：

但是，您如何真正确保在需要时触发电子邮件？ 做到这一点的关键是通过您的 Encharge 账户中正确的工作流程和规则进行适当的通知管理。

10.确保您的交易电子邮件对收件人有帮助

每封交易电子邮件都是以特定原因发送的。 这就是为什么，每当您制作电子邮件时，请确保电子邮件正在帮助读者实现某些目标。

它可能是在解决一个问题，让接收者知道一些重要的事情，或者只是为了方便地了解他们的购买情况。

有时，帮助用户意味着告知他们影响其帐户或业务的重要更新：

其他时候，这是为了确保他们能够在客户旅程中迈出下一步。 例如，如果您要发送确认电子邮件，是否清楚用户下一步需要做什么？

打勾所有方框的电子邮件的一个很好的例子是 Atlassian 的密码重置确认电子邮件：

如果用户要求更改密码，他们可以忽略电子邮件。 但如果他们不这样做 - 他们会获得有关如何尽快保护其帐户的分步说明。

同样，在您的用户完成交易（无论是注册还是购买）时，最好包括后续步骤：

您甚至可以使用电子邮件中的副本来帮助用户做出决定。 这样做可以很快变成双赢的局面。 收件人可以克服任何疑虑，您将获得一个新用户：

请记住，交易电子邮件不是商业性的，因此您不能推销任何产品或服务。 但没有什么能阻止您列出完成注册或确认电子邮件的好处：

11.个性化您的电子邮件

个性化通常与商业电子邮件相关（及其对投资回报的影响）进行讨论。 但是，正确的个性化对于交易电子邮件同样重要。

当然，这不仅仅是在电子邮件中包含收件人的姓名。 即使它看起来不错并且有助于加强与用户的关系：

相反，个性化就是与相关性有关。 为什么这对交易电子邮件很重要？

交易电子邮件的主要目标之一是让人们的生活更轻松。 这就是为什么在大多数情况下，您可以在电子邮件中包含的相关详细信息越多越好。

在下面的示例中，Google 会提醒用户有新设备登录。 包括设备名称为用户提供了做出决定所需的上下文。

如果这是可疑活动，他们会收到明确的行动号召，并可以立即检查正在发生的事情。

同样，如果您要总结购买或提醒用户续订，最好在电子邮件中包含所有详细信息。 毕竟，大多数人不记得他们订阅的所有细节。

注意：包含日期和时间时，请确保将其调整为收件人的当前时区。

开始发送出色的交易电子邮件（并让它们交付）

交易电子邮件对于帮助收件人与您的品牌互动并在您的业务中执行关键操作至关重要。 虽然它们不是以销售为导向的，但它们也有助于与您的受众建立关系，并允许他们在客户生命周期中做一些最重要的事情。

在 Encharge，我们的目标是帮助您构建自动化，确保您的交易电子邮件在订阅者期望的时候正确发送。 预订免费电话，让我们讨论您的电子邮件营销和交易电子邮件策略。 让我们帮助您了解什么样的自动电子邮件可以帮助您的业务蓬勃发展