为您的电子商务业务降低购物车放弃率的 10 个技巧
已发表: 2022-09-08在营销方面，了解电子商务业务的购物车放弃率可以为您提供有关购买过程成功程度的线索。 要理解它，您只需要知道已将至少一种产品添加到购物车但尚未完成购买的访问者数量。 然后，您将其与完成购买的用户进行比较。
当这个百分比太高时，您需要找出可能发生的情况并寻找减少它的方法。
为什么会出现废弃的购物车
用户可能放弃购物车的原因有多种。 因此，如果放弃率太高或开始增加，您应该首先检查以下内容：
- 隐藏或额外成本：当税收、额外费用和运输成本被添加到产品中时，许多消费者放弃了他们的购物车。 指定产品价格（包括税费和运费）是解决此问题的一种方法。
- 交货和退货政策：当交货期过长或退货政策不明确或过于复杂时，许多消费者决定放弃购物车。 这个过程越快越简单越好。
- 订购和付款流程：购买流程和付款流程都必须快速简单。 避免用户需要多次填写信息。 事实上，应该可以在用户无需先注册的情况下下订单。
- 支付过程中的问题：支付过程是最微妙的过程之一，因此除了传达网站是购买产品的安全场所之外，它必须快速并提供不同的选项，以便消费者可以选择他想要的那个感觉最舒服。
技术错误：任何错误，无论多么小，都可能表明品牌缺乏专业性和信任度，因此在整个购买过程中检查是否存在技术或装载错误非常重要。
面对废弃购物车的增加，您应该找出错误发生的原因，以避免可能危及公司稳定性的销售额下降。
降低购物车放弃率的 10 种策略
一旦您检查了一切正常，有一些方法可以降低放弃率并增加您的电子商务业务的转化率：
提醒用户他们还有什么要买的
在这些情况下，执行良好的电子邮件营销策略可能非常有用。 提醒用户他们有一个废弃的购物车并且他们可以恢复它以完成购买，并告知他们所选产品的价值，这可能是重新激发他们兴趣的好方法。
并非所有收到此电子邮件的用户都会完成购买，但会有一小部分用户会完成购买。
在正确的时间与他们重新建立联系
除了电子邮件营销之外，个性化广告是一种与已经访问过您的网站并对您的品牌产品或服务表现出兴趣的用户重新建立联系的方式。 为了吸引他们的注意力，您可以加入优惠、促销或折扣。
协助完成销售流程
客户服务是采购过程的基础。 虽然通过电子邮件或电话联系是可以的，但您也可以使用聊天机器人或其他通信平台，这些平台可以快速轻松地与任何电子商务业务集成。
促进运输政策
除了尽可能降低运输成本外，交货时间也不宜过长。 如果客户对产品不满意，还应该尽可能容易地退回产品。
理想情况下，交货时间不应超过 3 天，但根据客户支付的产品或服务类型可能会有例外。 至于退货，理想情况下，包裹应该在相同的送货地址取货，或者客户也应该可以选择将其留在取货点，并且应该尽快退款。
检查您网站的安全性并信任您的品牌
为了让用户完成购买，他或她必须信任品牌和网站。 这意味着产品必须有描述、质量照片和价格，没有任何隐藏成本。
除了上述所有有助于建立对用户的信心外，还必须提供隐私信息，并且必须显示信任印章，以向买方证明他或她在一个完全安全的平台上，并且他或她的数据不在风险。
营造紧迫感
您可以通过不同的方式为用户营造紧迫感，包括倒计时、在库存不足时指示库存库存或推出限量版产品。
利用稀缺营销
稀缺营销包括提供难以获得的产品或服务，或制造一种人为的稀缺性，以使它们更受欢迎。 发生这种情况时，用户通常不会因为害怕丢失而冒险将产品留在购物车中。
为此，您可以发布产品的限量版，甚至指示其他用户的行为方式。 如果您指出购买产品的人数，它会变得更加有趣和有吸引力。
通过 A/B 测试优化您的结帐流程
购买过程应该快速简单。 此外，不应该强制用户注册才能购买，并且您应该始终避免两次询问相同的信息，尤其是在涉及付款详细信息或送货地址时。
不应再次要求注册用户提供信息，但应给予他们更改信息的选项。
提供多种付款方式
应该为客户提供不同的付款方式，以便他们可以选择他们最喜欢的一种。 对于昂贵的产品，您甚至可以提供融资计划。
为了让客户在输入他的信用卡详细信息时感到舒服，该网站必须确保安全。
为废弃的购物车创建折扣代码
为了让用户再次对废弃的购物车感兴趣，您可以在有限的时间内提供折扣代码或促销活动。 提供免费送货也很常见。 帮助客户节省一点钱始终是实现这种转换的好策略。
