充分利用短信营销的 10 个行业
已发表: 2022-10-12
短信是一种流行的、有效的营销解决方案，适用于各行各业。 文本具有很高的打开率和响应率。 它们也很受客户欢迎，他们通常更喜欢接收短信而不是电话或电子邮件。
SMS 可用于增加客户数据库中的客户数量、改善客户服务、增强客户忠诚度和增加收入。 以下是充分利用短信营销的十个行业：
1. 零售
零售店是最早跳上短信营销列车的行业之一。 零售商最受欢迎的文本活动是向选择加入的客户发送优惠券和折扣。
由于许多客户经常受到零售 SMS 消息的轰炸，因此您需要使您的客户脱颖而出，例如通过个性化它，例如通过名称来称呼客户，并使其有针对性，例如通过发送您知道的产品的促销和折扣客户喜欢根据他们的购买历史。
2. 餐厅和酒店
致力于酒店业的企业可以通过向选择加入其 SMS 忠诚度计划的客户提供独家折扣和优惠，将短信纳入其营销计划。 由于实施成功的短信计划，酒店可以从预订量和收入的增加中受益。 此外，酒店可以通过在预订量较低的日期提供促销来填补空房间。
餐厅可以利用短信的最后一分钟特性，在午餐时间之前或工作日结束时向顾客发送促销信息，此时他们最有可能制定晚餐计划。
3. 房地产
房地产经纪人可以使用短信来增加其客户数据库中的客户数量，并且可以通过短信发送预约提醒来减少未出现的情况。 Metrolina Realty Holdings LLC 的此案例研究显示了短信如何帮助该公司实现更高的转化率并增加其在房地产市场的曝光率。 此外，他们发现他们的销售代理可以节省等待未出现的时间，还可以节省浪费在留下客户不太可能听或响应的语音消息上的时间。
4. 金融
SMS是金融领域非常流行的通信方式。 银行可以通过在发现异常账户活动时发送文本警报来利用短信来提高客户安全性。 账户余额以及贷款和信用卡优惠也是流行的客户服务形式。
透支余额的通知也可以通过文本发送。 事实上，如本案例研究所示，发短信是收集透支账户的一种极好的方式，其中只有 4% 的罚款支付给没有发送短信提醒的账户，而 33% 的罚款支付给有短信提醒的账户.
5. 旅游业
SMS 是旅游行业的完美营销场所。 这是因为大部分旅行都涉及最后一分钟的更新和细节。 因此，文本是理想的，因为它们的打开率很高，通常在发送后 3 分钟内打开。
向客户发送短信是填补即将到来的航班空位的好方法。 短信也非常适合传达由于天气和其他因素而导致的延误和取消，从而为客户节省了不必要的机场之旅。
新路线和目的地也可以通过 SMS 进行营销，并且可以通过向客户发送有用的提示来提高客户忠诚度，例如目的地的汇率信息、天气预报和其他建议。
6. 医疗保健行业
医疗诊所和医院真正受益于短信活动的采用。 在 2014 年至 2015 年间，据估计，英格兰约有 560 万或 9% 的 NHS 门诊预约被错过。 这使 NHS 每年花费约 2.25 亿英镑。 
在 2013 年和 2014 年的两次试验活动中，通过短信预约提醒使错过预约的比例从 11.1% 减少到 8.4%，提高了 23%。 医生还可以通过短信提供后续护理和建议，医疗保健提供者可以通过短信回答患者的问题。
7. 非营利组织
通过利用短信的力量，非营利组织经历了慈善活动销售额的增加、意识的提高以及员工和志愿者之间的沟通改善。 自 2008 年以来，ASPCA 一直在使用 SMS 来改善宠物护理并为动物收容所筹集资金。
Text-to-Give 活动成功地为各种原因筹集资金，例如 The Young and the Brave Foundation 为青少年癌症患者筹集了 700,000 美元。 非营利组织的最佳做法是发送内容多样的信息——不要让所有信息都只与筹款有关：发送信息以提高认识并提供信息。
8. 招聘机构和人力资源
人力资源部门和招聘机构在使用短信联系求职者方面取得了积极成果。 在这个领域，短信最广泛的用途是通过短信提供面试，而不是打电话或发送电子邮件。 这是因为文本的打开率远高于电子邮件或语音邮件，而且短信也是联系当前在职候选人的一种谨慎方式。
您还可以发送短信确认面试预约，并在面试前一天发送提醒。 面试后的后续短信，以感谢他们的时间并让他们知道期待在接下来的一两周内做出决定也是合适的。 然而，关于职位描述和福利的更长时间的沟通应该通过电子邮件进行沟通。
9. 沙龙
美容院，包括美发师、美甲师和足疗师、日光浴沙龙和按摩院，正在利用短信营销来应对行业最大的挑战：缓慢的日子、没有出现和只有一次性客户。 如果沙龙老板在沙龙的淡季安排约会，他们可以为客户提供折扣。
另一种通过短信联系客户的好方法是发送约会提醒。 如今，人们总是很忙，因此预约提醒是一种备受推崇的客户服务形式。 在他们约会的前一天给他们打电话，以确保他们不会忘记。
如果这是客户第一次来您的沙龙，请询问他们是否愿意加入您的 SMS 忠诚度计划以接收折扣和特别促销活动的消息。 让您的客户同意的最佳方式是在他们下次选择加入时提供折扣。 这也有助于增加客户返回的机会。
10. 保险机构
保险业越来越多地利用短信，据估计，2015 年英国有 550 万人选择接收来自金融和保险公司的信息。保险公司尤其可以充分利用短信在紧急情况下提供客户服务。
有时打电话是不切实际的，SMS 消息可以为客户提供详细的说明，并允许他们将问题发送给现场座席以便立即回复。 短信也可用于提供建议和咨询，以避免未来的索赔。
例如，健康保险机构可以发送年度流感疫苗提醒。 公司还可以通过短信让客户了解正在进行的索赔，以改善客户服务。
如果您拥有这十个行业之一的企业，并且没有使用短信联系您的客户，那么现在是开始利用短信来提高销售、客户忠诚度和客户服务的最佳时机。