赢得电子邮件营销活动的 10 个基本电子邮件营销 KPI 和指标

因此，您已经启动了您的第一个电子邮件营销活动。 （我们敢打赌，这个小任务花费的时间比你想象的要长！）无论是推广新产品还是吸引潜在客户，都需要一些时间才能将正确的标题、文案和图片放在一起。 但这只是第一步。 接下来是了解如何衡量您的时事通讯或电子邮件营销 KPI。

但在开始跟踪之前，您必须知道要测量的内容。
并非所有的电子邮件营销活动都是关于产生销售的（尽管这可能是您的最终目标）。 例如，您可能有其他目标，例如：

• 重新参与
• 产生品牌知名度
• 教育（例如博客或电子书）
• 增加另一个电子邮件列表
• 收集有关订阅者的额外数据

太多的营销人员只为他们的电子邮件活动指标跟踪 3-5 个 KPI。 但是，当谈到电子邮件营销的 KPI 时，您需要观察大约 10 个 KPI 才能全面了解情况。 为了帮助您真正优化您的活动，以下是 Maropost 的 10 个电子邮件营销基本指标和 KPI。

#1：发送的营销电子邮件数量

您的电子邮件列表中可能有 10、100 或 1,000 个姓名，但遗憾的是，这并不意味着所有这些电子邮件都已送达。 不幸的是，100% 的交付率是不可能的。 并且有各种原因。

例如，如果 85% 的电子邮件进入订阅者的收件箱，这意味着 15% 的邮件可能不存在。 所以，简单来说，如果你的名单上有 1000 个名字，那么有 150 个人永远不会收到你的电子邮件。

其次，您需要知道可交付性是否突然下降。 有时，如果不是您自己的过错，营销人员可能会突然被 ISP 列入黑名单，尤其是如果您拥有共享（而不是专用）IP。

例如，假设您突然意识到自己无法通过 Gmail 地址向任何人发送电子邮件。 在这种情况下，您需要立即采取行动找出原因并解决问题。

重要警告：电子邮件被“送达”和实际进入收件箱是有区别的。 怎么会这样？

您的电子邮件很可能会送达，但会直接进入收件人的垃圾文件夹。 （不太理想。）这就是为什么越来越多的营销人员使用收件箱放置率 (IPR)作为 KPI 来衡量实际进入收件箱的电子邮件数量。

#2：打开的电子邮件数量

在您打开香槟瓶塞之前，将您的电子邮件通讯（或 EDM）放入收件箱是不够的。 我们都知道我们在收件箱中收到了多少邮件。 但是我们实际上打开了多少？

这就是为什么重要的是要注意从您精心设计的活动中打开了多少电子邮件。 因为，经过所有艰苦的工作，我们希望人们阅读这些电子邮件。 请记住，如果您收到 85% 的电子邮件并获得 79% 的 IPR，这并不意味着订阅者会关注您的消息。 这只是意味着他们只是进入了收件人的收件箱。

还不够好。 （叹。）

与电子邮件的送达率非常相似，您希望跟踪打开率的趋势并进行相应调整。

一个很好的提示是将您的打开率与您所在行业的典型值进行比较，以便您可以有一个基准。 特定行业的比较至关重要。 例如，某些行业，如金融和酒店业，通常会看到更高的打开率（考虑到人们打开他们经常光顾的银行和酒店的电子邮件，这是有道理的）。

新手提示：有些人使用预览窗格来查看他们的电子邮件。 这些窗格可以注册实际上未打开的电子邮件打开。 此外，纯文本电子邮件不会注册为打开状态，即使它们是。

#3：点击率

点击率 (CTR) 表示有多少人点击了您电子邮件中指向特定目的地的链接。

但是，与“打开次数”和“可交付性”不同，您需要更深入地挖掘点击率。 对于每个广告系列，您需要知道您的读者最感兴趣的链接以及这些链接的位置。

例如，如果大多数点击都在首屏以上，那么您就通过了眨眼测试。

这是另一个考虑因素。 假设您提供了相同的链接，但使用了两种不同的措辞，其中一种表现优于另一种。 在这种情况下，将来，您可以使用更成功的文本相应地优化您的 CTA 文本。 此外，将按钮与文本链接进行比较。 不要忘记跟踪图像。 尽可能多地跟踪——即使是坏的东西。

什么坏东西？ 不幸的是，取消订阅链接可能会算作一次点击——所以我们不要自欺欺人地认为所有点击都是好的。

#4：点击打开率

您的点击打开率（又名 CTO 或 CTOR ）是电子邮件打开次数与电子邮件点击次数的比较。

在所有打开您的电子邮件的人中，有多少人实际点击了链接？ 该指标通常（但并非总是）可以告诉您主题行和内容如何协同工作。 如果您的主题行生成了很多打开但很少点击，则很可能存在断开连接。 同样，如果您的打开次数很少但点击次数很多，那么您可能错过了一个绝佳的机会。 你可能有一个很棒的报价，但没有确定主题行。

新秀提示：尽管它们可能很有吸引力，但请远离电子邮件中的点击诱饵标题。 尽管它们不像点击诱饵博客标题那样有害，但永远不要因为引导他们而未能交付而使您的读者感到沮丧。

影响您的打开率的其他因素包括：

• 你的清单的质量
• 发件人的电子邮件地址
• 您的交货日期或时间
• 外部事件，例如自然灾害、政治动荡或令人痛苦的国际新闻（所以总是“阅读房间”，形象地说，在你点击发送之前）

#5：退订率

说真的，您的邮件退订率 KPI 不容小觑！

退订率是退订数除以发送给收件人的电子邮件数。

您可以从电子邮件退订率中学到很多东西——无论好坏。 例如，如果您的退订率很低，这可能意味着人们没有将您的电子邮件报告为垃圾邮件（哇！）

或者，如果退订率很高，也许您的读者对您的电子邮件不再感兴趣。 在这种情况下，将它们从您的列表中删除可以帮助您提高可交付性并节省您的资金。

此外，您将列表隔离得越多，您降低退订列表的机会就越大。 为什么这样？ 因为您正在向真正想要您的信息的人进行营销。 这是一件好事。 这就是为什么许多公司使用电子邮件 CRM 工具来帮助个性化他们的电子邮件营销活动的原因。

如果您最近进行了更改，请注意退订率的趋势。 更改可能包括：

• 细分人口统计
• 细分买家群体
• 创建模板重新设计
• 组织新的发送计划
• 改变 EDM 的频率

尝试尽可能科学地使用您的电子邮件营销分析。 科学家们通常一次只改变一个变量是有原因的——这样更容易确定结果。

#6：跳出率（硬&软）

硬弹跳是永久弹跳，而软弹跳是暂时的。

硬退回通常是由无效的电子邮件地址引起的。 例如，当某人离开工作（并且他们的电子邮件地址被删除）或输入错误的电子邮件地址（例如可怕的错字）时，就会发生硬退回。

注意硬反弹，因为它表明您在列表清理方面落后了。 它还可能建议您使用双重选择或其他方法来检查电子邮件地址是否输入正确。 设置这样的验证方法是值得的。

重要提示：当您收到硬退回邮件时，请尽快从您的列表中删除这些地址，因为这些电子邮件地址将永远无法使用。 他们死了。 走了。 无用。

另一方面，软退回是暂时的，是由接收端的问题引起的。 例如，可能是收件人的收件箱已满或他们的服务器已关闭。 根据您的电子邮件服务提供商或电子邮件营销平台，系统会自动尝试重新发送消息的次数。

#7：垃圾邮件投诉

与您的退订一起监控垃圾邮件投诉。 可悲的是，有些人只是将电子邮件报告为垃圾邮件，而不是去取消订阅的麻烦。 我们希望他们不会，但这是生活中的事实。

如果两个 KPI 都朝着同一个方向发展，那么是时候注意了（意思是：您收到大量垃圾邮件报告和退订）。 你做错事的可能性很高。 但是，如果您进行了更改，请再次注意这个数字。 这可能是唯一的问题——而且很容易解决。

#8：社交分享

社交分享 KPI 表示对社交媒体的参与度，是衡量内容质量的良好指标。 因此，通过在您的电子邮件中添加社交按钮，让您的读者更容易分享您的内容。

看到一个产生惊人内容但几乎无法分享的博客是毁灭性的。 有时，电子邮件中的唯一链接会返回他们的主页，因此读者必须单击并浏览各种子菜单才能访问他们的博客。 不是很好的用户体验！

#9：电子邮件转发（转发率）

此时事通讯 KPI 有点像社交分享，但有一个关键区别。 电子邮件转发接收端的人比接收通过社交渠道共享的内容的人更容易接受内容。

原因？

转发就像接听电话或收到邮件中的实体信件 - 它因罕见而引人注目。 同样，这衡量了您想要提高的参与度和内容的共享质量。

#10：转化

最后，最重要的 KPI：转化。

现在，不要假设转换总是意味着美元。 根据您的电子邮件活动的目标，转换可能是：

• 销售
• 活动报名
• 订阅
• 注册演示
• 完成一段内容的下载
• 别的东西

最终，您可以为电子邮件营销活动制定不同的目标。 知道为什么要测量与知道要测量的内容一样重要。 在跟踪转化时尤其如此。

是时候开始跟踪这些电子邮件营销指标了

现在您已经了解了 10 个重要的电子邮件营销指标和 KPI，开始测试以优化您的活动。 是的，转换是非常必要的，但我们必须深入挖掘。 通过关注您的指标，您可以在营销活动中取得更大的成功。 您知道如何提高订阅率、使用最有利于转化的词语、学习最佳标题、减少垃圾邮件投诉数量等等。

最重要的是，通过了解有关电子邮件营销 KPI 的更多信息，您将了解如何改进电子邮件营销，以实现更成功的活动、更多潜在客户、更好的客户体验以及对您的品牌的更多信任。