在您的电子商务网站上吸引客户的 10 种数据驱动方式

全球大流行危机推动了电子商务业务的巨大转变，所有年龄段、地区和经济状况的人都从线下购买和销售转向在线。

根据 Statista 的数据，全球电子商务市场预计将增长 9.30%（2023-2027 年），到 2027 年市场规模将达到 6.39 万亿美元。

虽然这为各行各业的企业带来了机遇，但也代表了对消费者关注度的日益激烈的竞争。 如此之多，以至于今天的平均电子商务转化率仅为 2.5-3% – 即使您做的一切都是正确的！

但是您可以通过在您的网站上实施电子商务客户参与策略来提高这种转化率。

提高在线商店的电子商务客户参与度的方法

在一个充满丰富选择的世界中，质量基准在客户参与度和满意度方面最为重要。

参与度高的客户购买、促销、表现出更高的忠诚度，并贡献比平均水平更多的收入。

以下是一些提高电子商务客户在您网站上的参与度的方法。

1、超个性化的浏览体验和现场交流

80% 的客户表示他们更愿意与提供高度个性化互动的品牌开展业务。

亚马逊已经为每个客户的需求设定了超个性化的基准，每个消费者都希望在线销售的品牌能够提供这种水平的个性化服务。

从根据浏览历史、之前的购买和相关兴趣显示个性化产品推荐到现场交流，消费者现在在网上购物时寻求亚马逊级别的个性化。

好消息是动态内容和个性化的现场交流不再局限于零售巨头。 借助由 WebEngage 等解决方案构建的强大推荐引擎，超个性化正成为在线商店的下一个必备条件。 例如，在线内衣零售商 Zivame 等快速发展的品牌通过旅程使用网络推送和网络弹出窗口，通过创造参与时刻将转化率提高 20%。

2. 利用互动内容和游戏化

大多数在线商店过于专注于通过网页进行销售。 但单调是您需要打破的，以推动更好的参与和转化。

这就是引入游戏化等策略在您的网站上创建交互式内容的地方。 与其将此内容限制在您的通信渠道（如电子邮件、社交媒体和其他平台）中，不如在网站上实施它们。

您可以实施旋转轮弹出窗口来游戏化折扣、举办现场竞赛、调查、提供刮刮卡或为您的 VIP 客户创建排行榜。

研究表明，游戏化可以通过利用情境动机来提高客户参与度。

让您的客户体验“惊喜时刻”无疑可以改变他们的看法、提升他们的体验并建立对您品牌的长期忠诚度和信任。

例如，American Swan 使用 WebEngage 调查来了解访问者的意图和兴趣。 凭借在旅程开始时手头更精简的数据，他们能够打造量身定制的购物体验，从而实现 8% 的调查响应率，从而提高客户参与度。

3.提供实时聊天以提供实时帮助

一项调查显示，实时聊天是最受欢迎的客户服务渠道，这意味着 73% 的消费者更喜欢通过实时聊天寻求帮助。

电子商务实时聊天避免了在客户服务呼叫期间遇到的等待队列，并允许您的客户支持团队在消费者浏览您的品牌产品时为他们提供个性化帮助。

但仅仅提供实时聊天窗口不足以提高您的参与率。

为了实现高效的双向通信，您需要实施可以立即解决常见问题解答的聊天机器人，并让您的现场代理更多地关注需要人工干预的对话和查询。

提高电子商务网站参与率的另一种方法是协助使用共同浏览和提供个性化视频通话等高级功能。 这将人工协助带回在线购物之旅，立即提高参与率——类似于实体店。

4.突出你的社会证明

心理学家 Robert Cialdini 写道：“无论问题是如何处理电影院里的空爆米花盒，在某段高速公路上开多快，或者在晚宴上如何吃鸡肉，周围人的行为我们将在确定答案方面发挥重要作用。”

在做出购买决定之前，普通消费者至少会在线阅读十条评论。 还发现，88% 的消费者信任在线评论与个人推荐一样多。

社会证明是提高客户对您网站的参与度的必备条件。

但仅仅显示一系列产品评论、评级和推荐已经不够了。

虽然它们在电子商务网站的客户参与和转化中仍然发挥着至关重要的作用，但“展示和讲述”为它们增加了一层真实性。 这也有助于创建 FOMO，让访问者在您的网站上采取所需的操作。

例如，在每次购买或查看产品时显示现场通知，向访问者展示相似的消费者如何与您的品牌互动。

这意味着创建一个由您的客户共享的社交媒体帖子库，或者嵌入一个社交源，商店访客可以在其中看到您正在使用的产品。

5.让您的网站导航直观

根据研究，42% 的人因为导航和功能不佳而离开网站。

这就是密切关注您的菜单、链接页面和创建客户旅程的地方——尤其是当您拥有大量产品目录时。

使网站导航更直观的最简单方法是根据共同方面、目的或用途对产品进行分类。 然后添加另一层具有相似性的俱乐部集合，然后再将它们显示在您的菜单中。

这个想法是为了防止选择瘫痪，让网站访问者更容易浏览不同的收藏。

同时，我们建议在访问者开始他们的旅程时显示个性化推荐。 以他们的互动为指路明灯，了解他们的喜好、偏好和兴趣，展示相似的系列或产品。

这确保访客无需返回菜单即可发现您的商店还提供什么，并且可以自然地购物，就像穿过实体店一样。

6. 激励与定制优惠和折扣的互动

无论利基市场如何，电子商务商店都面临着激烈的竞争，这迫使店主开展打折活动以吸引顾客的注意力。

但每家商店都在做同样的事情——如此之多以至于消费者现在希望看到网上商店的折扣，而且它已经不再那么吸引人了。

这是构建交互元素应该发挥作用的地方。

将您的优惠和折扣与您需要访问者进行的微转换结合起来。 例如，使用公告栏和退出意图弹出窗口来获取订阅，而不是共享自定义优惠券代码，而不是预先显示优惠。

同样，您可以鼓励访问者在您的电子商务网站上注册客户帐户页面，以解锁“内部圈子”的特价。

7.优化和简化采购周期

大多数电子商务网站的平均结账转化率仅为 2.12%。 这通常是由于多种因素造成的，例如漫长的购买过程、繁琐的结帐流程、缺乏便捷的支付和运输选项等。

到 2024 年，移动商务销售额将达到 5341.8 亿美元，占电子商务销售额的 40.4%，移动购物成为现实，您的消费者比以往任何时候都更追求便利和节奏！

这就是为什么查看买家购买过程中通常涉及的步骤数量至关重要的原因。 这应该包括他们从登陆您的网站到他们如何探索产品、将商品添加到购物车和转到结账的行为。

步骤越优化和简化，他们就越有可能保持参与并完成购买。

例如，提供快速添加到购物车或心愿单按钮，或者在产品系列和搜索结果页面上的产品缩略图顶部选择变体的能力。 这减少了产品页面之间的来回，让访问者更快地采取所需的行动。

8. 使产品搜索和发现变得容易

统计数据发现，电子商务网站上高达 30% 的访问者使用网站搜索栏开始他们的购物之旅。 这些访问者显然打算购买，寻找特定的产品——但他们的搜索方式可能会有所不同。

这就是电子商务网站需要使其搜索功能更加强大的原因。 除了使其可见且易于使用之外，还必须关注它如何为访问者服务。

为考虑每个访问者的搜索行为可能有何不同，我们建议包括完全匹配、广泛匹配、同义词搜索、自动完成和错字容忍。 这确保无论访问者拼写或描述产品是什么，他们都会被引导到您的电子商务网站上正确的项目范围，以保持他们的兴趣。

使搜索过程中的客户参与变得有趣的另一种方法是提供语音和图像搜索。 在这里，消费者可以使用语音命令进行搜索，也可以上传他们在社交媒体或其他渠道上看到的产品图片，以便在您的网站上找到它。

您的搜索框需要成为在线购物之旅的推动者，并让访问者保持情境化。

9. 通过消费者偏好的渠道建立沟通

实施多渠道销售策略是每个企业的当务之急。 在客户已经花费最多时间的地方与客户见面的品牌是业内最强大的。

然而，当谈到电子商务网站时，您仍然会看到企业只推动电子邮件订阅。 这就是他们失去吸引访客的机会的地方。

相反，根据您的目标人群和他们最常使用的内容，通过电子邮件、短信、WhatsApp、Messenger 或其他渠道提供订阅。

让您的访问者决定他们希望如何以及在何处与您的业务互动。 您提供的灵活性将帮助您更快地构建订户列表并了解目标受众的不同部分，从而更好地个性化多渠道策略。

10.（专业提示）关注响应式设计和加载时间

事实证明，响应式和自适应网页设计可以对电子商务网站的转换产生积极影响。

虽然关注响应能力将帮助您确保浏览网站的视觉体验在所有屏幕尺寸上保持一致，但关注这种体验的加载速度也很重要。

研究发现，当页面在 1 秒内加载时，平均转化率将近 40%。 如果页面加载需要 2 秒，这个转化率会下降到 34% 左右，而在 3 秒时，它会达到 29% 或更低。 您的网站加载时间越长，您失去的转化次数就越多。

为确保网站健康，我们建议对您通过自定义代码或其他应用程序和解决方案添加的所有功能进行频繁审核。

同时，我们还建议查看您的分析。 确定最高流量的来源——来源、位置和设备。 这有助于您集中精力进行优化，以确保为该人群提供出色的体验。
总结起来

由于网上购物者有许多选择，折扣不再那么诱人。 消费者现在寻求能够了解他们的需求、偏好和兴趣并定制他们的购买旅程的企业。

随着客户体验成为中心舞台，专注于个性化的企业正在赢得客户参与和保留的游戏。 您的策略需要不断发展——在您的网站上也是如此！

请记住主动监控、衡量和优化您在电子商务网站上吸引客户的方式。

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