吸引客户并与他们建立长期关系是保持公司多年成功的最佳方法之一。 要实现这一目标，客户服务绝对至关重要。

IDC 的一项研究显示，对 12 个国家的 24,000 名消费者进行了调查，18% 的消费者表示，他们会继续从拥有良好客户服务体验的公司购买产品，即使这些产品不是最便宜的选择。

因此，建立客户忠诚度是任何营销计划的重要组成部分。 话虽如此，让我们回顾一下吸引和留住客户的 7 种策略。

如何吸引并留住客户

您可以使用多种策略和策略来吸引客户并随着时间的推移留住他们。 我们整理了下面的列表来帮助您立即开始。

1. 优质的客户服务

关于客户服务的主要抱怨之一是，即使客户与代表而不是聊天机器人或其他自动化服务进行交互，它也可能是机器人且不自然的。 这是因为公司通常会训练员工记住问候语、推销语和道歉语，而客户则希望得到真实的答案。 事实上，问题越复杂，对客户服务代表的需求就越大。

与客户交谈时，尽量使沟通尽可能自然。 请务必使用他们的名字，适当时使用幽默，并且始终保持礼貌。 在与客户建立联系时，表现出同理心将对您有很大帮助。

您的目标必须是保持流畅、反应敏捷的沟通。 真正倾听客户的声音，因为高质量的沟通将使您在竞争中脱颖而出。

2.了解你的客户

对于公司来说，真正了解他们的客户非常重要。 你需要知道与你交谈的人的名字、他们在寻找什么、他们的痛点是什么等等。

您如何获得所有这些信息？ 关键是交易后继续对话。 例如，如果您的公司是 B2B，您可以在 LinkedIn 或其网站上搜索客户的个人资料。 一旦获得这些信息，您就可以开始考虑提供价值的方法。

在当今的商业环境中，从竞争中脱颖而出的最简单方法是通过客户体验，而不仅仅是您提供的产品或服务。 为客户提供日益个性化的体验将有助于他们记住您的品牌。

3. 利用投诉为自己谋利

改善客户获取需要改变态度。 不要将投诉和负面评论视为麻烦，而应将其视为了解客户真实想法的机会。 客户公开抱怨比他们在没有任何解释的情况下停止向您购买产品要好。

负面评论可以帮助您改善服务，给您自我救赎的机会，并帮助您避免可能出现的网络声誉危机。 您只需要学习如何正确处理它们即可。

下次有人投诉时，把它当作解决问题的机会。 倾听并获取您需要的信息。 真诚地道歉、感谢客户分享他们的担忧并只承诺你能提供的服务也很有帮助。 如果一切顺利，您将成功留住客户。

4. 保持联系

IDC 表示，67% 的消费者和 91% 的公司认为在线和移动服务应该更快、更直观。 为了实现这一目标，您需要确保与客户保持定期联系。

建立持续的关系可以让您监控人们对您的品牌的感受，并在潜在问题出现之前解决它们。 这里有一些提示可以帮助您有一个良好的开端。

• 相关互动后，通过电话、电子邮件甚至社交媒体进行跟进。
• 时不时地向您的客户发送友好的消息，提醒他们您仍然可以为他们服务并提供特别优惠。
• 创建有价值的内容，例如文章或视频，并通过您的时事通讯传播它们。
• 发送每月电子邮件或时事通讯 包含产品发布、活动和有趣内容等信息。

5. 建立和维护邮件列表

为了与您的客户和客户保持联系，有必要建立您的联系人数据库。 通过这种方式，您可以发送信息，让感兴趣的各方了解您的品牌所提供的产品，并通知他们任何特殊活动、促销等。

您还可以对邮件列表进行分段，以针对数据库中的不同组。 例如，如果您销售家居用品，您可以向可能对这些类型的产品感兴趣的年轻用户发送有关宿舍家具的电子邮件，尤其是在学年开始之前。

6. 赢得客户信任

如果您让客户信任您，从长远来看，他们会更加满意并且可能会忠诚。

• 诚实并始终遵守诺言。 如果你向客户承诺了什么，你最好兑现！
• 表现出你的良好意愿。 很多时候，信任被打破是因为客户觉得公司想利用他们
• 保持灵活性。 正如他们所说，客户永远是对的。 即使他们不是，有时最好屈服并看看你能做些什么来与他们合作。

7.使用入站营销

出站营销的基础是走进消费者所在的地方并打断他们的日常生活来展示您的产品和服务。 它以经典电视广告、横幅广告或垃圾邮件的形式存在。

入站营销颠覆了这种营销模式。 这个想法是通过提供满足客户需求的有价值的内容来吸引客户访问您的网站。 通过博客文章、视频、电子书、报告等，您可以说服用户留下他们的联系方式并成为潜在客户。

8. 创建忠诚度计划

为了长期留住客户，向他们提供一些东西来证明您对他们的重视程度非常重要。 做到这一点的一种方法是通过忠诚度计划。 这些计划是奖励支持您品牌的客户的一种方式，甚至可以向他们的朋友、家人和熟人网络传播有关您的产品或服务的信息。

忠诚度计划有许多不同类型，因此请了解什么对您的业务最有意义并能吸引您的客户。 请记住，忠诚的客户比其他客户花费更多，因此请确保他们对所收到的产品和客户服务感到满意。