Zoom Telefon Fiyatlandırması: Maliyete Değer mi?

Bir iş telefonu sistemi veya VoIP sağlayıcısı ararken muhtemelen piyasadaki birçok seçeneğe rastlayacaksınız. Zoom Phone bu tür arayışlarda karşınıza çıkabilir.

Her işletmenin telefon sistemi ihtiyaçları ve özellik gereksinimleri farklılık gösterir. Bazıları için Zoom Phone'un fiyatlandırması ve özellikleri beklentileri tamamlayabilirken, diğerleri Zoom Phone'u iş iletişim sistemi olarak kullanmayı zor bulabilir.

Bu yazıda Zoom Phone fiyatlandırması ve özellikleriyle ilgili en küçük ayrıntılara bakacağız. İşletmeniz için bilinçli bir seçim yapmak için okumaya devam edin.

Zoom Telefon Planları ve Fiyatlandırma: Derinlemesine Bir İnceleme

Aşağıda şirketin web sitesinde sunduğu farklı Zoom Phone fiyatlandırma seçenekleri bulunmaktadır. Paranızın karşılığında ne elde ettiğinizi anlamak için derin bir dalış yapın.

ABD ve Kanada Ölçülü Plan

Bu, kullandıkça öde abonelik planıdır. Kullanıcı başına aylık 10 ABD doları tutarındaki maliyetle, sınırsız dahili ve tarifeli giden aramalar sunar. Uluslararası aramanın ek maliyetleri vardır.

Giden arama ücretleri coğrafi konuma göre değişir. Plan, çağrı kalitesini ve kullanım verilerini izlerken kullanıcıları hazırlayabileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir Zoom One yönetim portalıyla birlikte gelir. Merkezi bir yönetici portalı gibidir.

Zoom Phone, bir sorunla karşılaşmaları veya ayarları değiştirme konusunda yardıma ihtiyaç duymaları durumunda müşterilere yardımcı olmak için 7/24 canlı sohbet ve telefon desteği sunar.

Bir VoIP sağlayıcısı olarak Zoom Phone, ABD, Kanada ve Avustralya numaraları için SMS ve MMS kullanma yeteneği ile iyi bir çağrı kalitesi sunar. SMS ve MMS özellikleri şirket numaralarıyla değil doğrudan numaralarla çalışır ve Windows, macOS ve Linux'un yanı sıra iOS ve Android'deki yerel mobil uygulamalar da dahil olmak üzere birçok işletim sistemiyle çalışır.

Zoom Phone'un ABD ve Kanada Tarifeli Planının bazı önemli özellikleri aşağıda verilmiştir:

• Otomatik operatör/ IVR : Arayanları karşılamak ve çağrılarını aktarmak için sanal bir resepsiyon görevlisi olarak işlev görür.
• İsme göre arama dizini: Gelen arayanları, alıcının adını arayarak doğru kişiye veya dahili numaraya yönlendirir.
• Ücretsiz numaralar: Müşterilerinizin sizi ücretsiz aramasına izin verin. Genellikle 800, 877, 888, 866, 844, 855 veya 833 gibi üç basamaklı kodlarla başlarlar.
• Katılma, izleme, fısıltı, devralma: Canlı bir çağrıyı katılımcı olarak kesmenize veya katılımcıların haberi olmadan izlemenize olanak tanır. Hatta müşterinizi dinlemeden ekip arkadaşınızla konuşabilir veya çağrıyı bir Zoom Phone kullanıcısından devralabilirsiniz.
• Konferans çağrıları: Devam eden bir bulut telefon görüşmesine üçüncü bir tarafı eklemenizi veya birleştirmenizi sağlar.
• Çağrı kaydı: Kullanıcıların bir çağrıyı kaydetmesine ve konuşmaya ilişkin daha kapsamlı bilgiler için çağrıya geri dönmesine olanak tanır.
• Sesli posta transkripsiyonu: Sesli posta sesini analiz eder ve metne dönüştürür.
• Anonim çağrı engelleme: Gelen çağrılarda arayan kimliği yoksa kullanıcıların çağrıları engellemesine olanak tanır. Belirli telefon numaralarını engellemeyi de seçebilirsiniz.

Cihazlar arasında çağrı aktarımı, kullanıcıların devam eden çağrıları aktarmasına izin verme gibi diğer özelliklere de sahip olursunuz. Bu plandaki çağrı bekletme özellikleri, gelen çağrıları temsilcilerin en kısa sürede yanıtlayabileceği "park etme" alanına taşır. Bu plan, 1:1 ve ekip sohbetlerinde (iletişim durumu, 1:1 ve ekip mesajlaşması) sohbet etmenize olanak tanır. Ortak çalışma masası, tak-çalıştır VoIP telefonu seçebilir ve gerekirse çağrı cihazları ve diğer ekipmanlar gibi analog cihazlar ekleyebilirsiniz.

Zoom, aramaları video konferansa almanızı ve bunları bir Zoom Odasına aktarmanızı sağlar. Salesforce, Slack ve diğer araçlar gibi iş uygulamalarıyla çalışmak ve entegre olmak kolaydır. Platform, tek oturum açma gibi kurumsal düzeyde özelliklerle birlikte gelir.

Son olarak, ABD ve Kanada Ölçülü Plan, sanal masaüstü ortamı için gerçek zamanlı raporlama ve destek sağlarken, sıfır dokunuşlu telefon provizyonuyla güvenlik özellikleri sunar. Eski bir genel anahtarlamalı telefon ağıyla çalışıyorsanız, hibrit entegrasyon gereksinimlerinizi karşılayacaktır.

ABD ve Kanada Sınırsız Planı

ABD ve Kanada Sınırsız Planının kullanıcı başına aylık maliyeti 15 ABD dolarıdır . Ölçülü Planın tüm özelliklerini içerir. Sınırsız giden arama ve 19 ülkeye sınırsız arama için eklenti satın alma seçeneği elde edersiniz.

İsteğe bağlı eklentiyle arayabileceğiniz ülkelerin listesi aşağıdadır:

• BİZ
• İngiltere
• Avustralya
• Kanada
• İrlanda
• Yeni Zelanda
• Avusturya
• Danimarka
• Fransa
• Almanya
• İtalya
• Portekiz
• ispanya
• İsveç
• Belçika
• Hollanda
• İsviçre
• Porto Riko
• Japonya

Uluslararası aramalar için ek ücretler vardır ancak bu abonelik planıyla sınırsız bölgesel arama olanağına sahip olursunuz.

Küresel Seçim planı

Global Select planı, ABD ve Kanada Sınırsız Planının tüm özelliklerini içerir ve kullanıcı başına aylık 20 ABD doları tutarında bir maliyetle gelir . Seçilen 48 ülke ve bölgeden birinde sınırsız yurt içi arama olanağı sunar.

Plan, insanların şirketinizin özel şube santralına (PBX) bir numara bloğuyla bağlanmasına olanak tanıyan doğrudan dahili arama (DID) hizmetiyle birlikte gelir.

Eklentiler

En az bir lisanslı kullanıcısı olanlar Zoom Phone eklentilerini tercih edebilirler. Aşağıda seçebileceğiniz eklentilerin listesi bulunmaktadır:

• Ek telefon numaraları: Aylık 5 ABD dolarından başlayan ücretle ek telefon numaraları sağlar. Ek işletme numaraları almak için Zoom Phone hizmetine ihtiyacınız olacak. Yerel, ücretsiz veya uluslararası premium numaralar eklemeyi seçebilirsiniz.
• Üstün geliştirici desteği: Öncelikli teknik kaynaklara ve geliştiricilerin kararlı çalışma saatlerine erişim sağlar. Geliştirici desteği, teknik sorunları garantili yanıt süresi içinde hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olur. Bu, Zoom Phone'un genel maliyetini önemli ölçüde artırabilir.
• Hizmet olarak donanım: Ofis telefonlarının kiralanması aylık 5,99 dolardan başlıyor. Cihazları kurmak ve yönetmek için yönetilen bir hizmet de ekleyebilirsiniz.
• Uluslararası arama: Aylık 10 ABD doları karşılığında 15'ten fazla ülke ve bölgeye sınırsız uluslararası arama olanağı sunar. Bu eklentiyi alabilmek için Zoom Phone planınızın olması gerekir.
• Zoom Telefon Güç Paketi: Aylık 25 ABD doları karşılığında çağrı merkezi ekiplerine gelişmiş çağrı kuyruğu analitiği ve geçmiş bilgiler sağlar.

Nextiva Fiyatlandırması ve Planları

Nextiva'nın bulut telefon sistemi ve konferans çözümü, yalın ekipler için uygun fiyatlı bir seçenek sunuyor. Aşağıda, karar vermeden önce karşılaştırmanız için Nextiva fiyatlandırmasıyla ilgili bazı ayrıntılar yer almaktadır.

Temel Plan

Nextiva'nın Essential planının kullanıcı başına aylık maliyeti 18,95 ABD dolarıdır. Zoom'un ABD ve Kanada Tarifeli Planıyla karşılaştırıldığında, ek olarak 8,95 ABD doları ödersiniz, ancak değeri bundan çok daha fazladır.

Nextiva, entegre iş iletişimi araçlarına ve müşteri destek özelliklerine odaklanan, genellikle diğer hizmet sağlayıcıların üst düzey planlarında bulunan özelliklerle Essential planında daha fazla değer sunar. ABD ve Kanada içinde sınırsız arama ve faks olanağından yararlanırsınız.

Nextiva ile elde ettiğiniz değere ilişkin birkaç ayrıntıyı aşağıda bulabilirsiniz:

• E-posta hizmetine sesli mesaj
• Ayda 1.000 ücretsiz dakika
• Ücretsiz numara taşıma
• 7/24 müşteri desteği
• Temel çağrı yönlendirme için otomatik operatör
• Google Kişiler ve Outlook ile entegrasyon

Zoom Phone ücretsiz numaralardan bahsediyor ancak Nextiva'da aldığınız gibi ücretsiz dakikalar önermiyor.

Profesyonel Plan

Nextiva'nın Profesyonel planı kullanıcı başına aylık 22,95 ABD dolarıdır. Profesyonel planda alacağınız bazı ek özellikler aşağıda verilmiştir:

• Sınırsız SMS mesajlaşma
• Sınırsız konferans görüşmesi
• Profesyonelce kaydedilmiş bir ücretsiz selamlama
• Salesforce ve diğer CRM sistemlerine entegrasyon
• Ekibin varlığına ilişkin görünürlük bilgileri
• Daha fazla özelliğe sahip iOS ve Android için mobil uygulama

Kurumsal Plan

Nextiva'nın Kurumsal planının kullanıcı başına aylık maliyeti 32,95 ABD dolarıdır. Tek oturum açma gibi kurumsal özellikler ve Zendesk ve HubSpot gibi platformlarla daha fazla entegrasyon sunar.

Profesyonel planı aştığınızda edinebileceğiniz bazı ek özellikler aşağıda verilmiştir:

• Arama kaydı
• Daha derin içgörüler elde etmek için ses analitiği
• Video konferansta sınırsız katılımcı
• Gelişmiş çağrı akışlarıyla daha fazla özelleştirme seçeneği
• Ayda 10.000 ücretsiz dakika

Nextiva'nın tüm planlarındaki ortak özellikler

Bu üç Nextiva fiyatlandırma planı arasında, aşağıdakiler de dahil olmak üzere hepsinde ortak olan birkaç özellik vardır:

• Pop'u müşteri bilgileriyle arayın
• Çağrı yönlendirme, aktarma, bekleme, bekletme ve diğer gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri
• Özelleştirilebilir çağrı yolları
• Metin hizmetine sesli mesaj
• 7/24 sohbet ve telefon desteği
• Sınırsız sanal faks

Zoom Phone ve Nextiva'nın En İyi 5 Özelliği

Bir iş telefonu sistemi düşünürken, benzersiz iş ihtiyaçlarınızı karşılayan özellikleri aramalısınız. İşletmenize en uygun olanı bulmak için karşılaştırabileceğiniz en iyi Nextiva ve Zoom Phone özelliklerini aşağıda bulabilirsiniz.

Telefonu Yakınlaştır

Zoom Phone'un en iyi beş özelliğinin listesi:

1. Sınırsız bölgesel arama: Seçilen 48 ülke ve bölgeden birinde sınırsız bölgesel arama sunar (yalnızca Global Select planı). Küresel varlığı olan işletmeler için harikadır.
2. Doğrudan arama numaraları: Müşteriye yönelik rollere doğrudan dahili arama numaraları vererek müşterilerin gerektiğinde ekibinizle doğrudan iletişime geçmesine olanak tanır.
3. Gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri: Çağrı bekletme, çağrı kaydetme ve çağrıyı yetkilendirme gibi özelliklerle sesli çağrıları etkili bir şekilde yönetir.
4. Zoom toplantılarıyla entegrasyon: Kullanım kolaylığını ve güvenilirliği artırmak için işletmelerin Zoom ekosistemine erişmesine olanak tanır.
5. Merkezi yönetim portalı: Merkezi bir yöneticiyle yönetimi kolaylaştırır ve sınırlı BT kaynaklarına sahip yalın ekiplere yardımcı olur.

Nextiva

Nextiva'nın en iyi beş özelliğinin listesi:

1. Sınırsız sesli ve görüntülü arama (ABD ve Kanada): Küçük işletmelerin ABD ve Kanada'da sınırsız arama yapmasına ve faks göndermesine olanak tanır.
2. Otomatik operatörler ve çağrı akışları: Arayanları karşılar ve onları uygun departmanlara veya kişilere yönlendirir. Bu, profesyonelliğe bir dokunuş katarken çağrı yönetimi verimliliğini artırmaya yardımcı olan sanal bir resepsiyon görevlisidir. Herkes herhangi bir teknik deneyime gerek duymadan çağrı akışlarını ayarlayabilir.
3. Sınırsız video konferans: 250'ye kadar katılımcıya video konferans sağlar (yalnızca Profesyonel ve Kurumsal planlar). Büyük sanal toplantılar düzenlemek isteyen şirketler için faydalıdır.
4. İş amaçlı kısa mesajlaşma ve mobil SMS/MMS: Müşterilerin ekip üyelerinizle metin yoluyla özgürce iletişim kurmasına olanak tanır. Donanım gerektirmez. Çalışanlar, hareket halindeyken müşterilerle iletişim kurmak için Nextiva'nın yazılım telefonunu kullanabilir.
5. Çağrı kaydı ve analizi: İşletmelerin, müşteri etkileşimleri hakkında bilgi edinmek için kayıtları ve analizleri kullanırken çağrı kalitesini artırmalarına yardımcı olur. Özelleştirilebilir çağrı kayıt kuralları, ihtiyaç duyduğunuzda satış çağrılarına , desteğe veya diğer iş görüşmelerine odaklanmanıza olanak tanır.

Nextiva ve Zoom Telefon Karşılaştırması

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Uygun?

Fiyatlandırma ve özellikler söz konusu olduğunda hem Zoom Phone hem de Nextiva'nın olumlu ve olumsuz yanları var. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere her iki çözüm sağlayıcı için de öne çıkan birkaç şey var:

Telefonu Yakınlaştır

Zoom güçlü bir video konferans çözümü sunar ve Zoom Phone'un Zoom video toplantılarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlar. Global Select planı kapsamında seçilen 48 ülke ve bölgeden birinde sınırsız çağrı hakkına sahip olursunuz.

Ayrıca doğrudan arama numaraları ve merkezi yönetim gibi temel telefon özellikleri sunarak ekiplerin kullanımını kolaylaştırır.

Nextiva

Nextiva, tüm ses, video, SMS, e-posta ve CRM iletişiminizi tek bir platformda birleştirir. Birleşik CX platformu, uzak veya dağıtılmış ekipler için güçlü işbirliği araçları ve mobil uygulamalar sunar.

Müşteri desteği ve satış tarafında ayrıntılı çağrı öngörüleri elde ederek müşteri etkileşimlerini geniş ölçekte yönetmenize yardımcı olursunuz.

Nextiva'nın konferans görüşmesi hizmetini de göz ardı etmeyin. Herkesin katılımıyla planlanmış bir toplantı veya müşteri senkronizasyon görüşmesi zamanı geldiğinde, yalnızca iki tıklama yeterli olur ve ekibiniz konuşur. İndirilecek uygulama yok; istediğiniz yerden arayabilirsiniz.

Nextiva, satış ve destek ekiplerinin müşteri ilişkilerini sürdürmesi ve iş akışlarını kolaylaştırması açısından hayati önem taşıyan CRM entegrasyonları başta olmak üzere bir dizi entegrasyon sunar. NextivaONE uygulaması ve kapsamlı mobil cihaz desteği sayesinde, hareket halinde, hibrit veya uzaktan çalışan olmanıza bakmaksızın müşterilerinizle kolayca bağlantı kurabilirsiniz.

Nextiva Hakkında Nihai Karar

Öncelikleriniz arasında entegre iletişim, çeşitli işletme boyutları için ölçeklenebilirlik, uzaktan çalışma optimizasyonu ve sınırsız arama ile potansiyel paranızın karşılığını almanız varsa Nextiva listenin başında yer alır.

Müşteri desteği ve yönetimi için her gün bir telefon sistemine güveniyorsanız Nextiva uygun bir seçimdir. Sınırsız arama ve tüm iletişim kanallarını tek bir kanala entegre edecek bir platform sunar, böylece her zaman bağlam içinde kalırsınız. Nextiva'nın kattığı değer göz önüne alındığında, tam özellikli bir VoIP telefon çözümü arayan işletmeler için uygun maliyetli bir çözümdür.

Öte yandan, sisteminiz büyük ölçüde entegreyse ve Zoom paketine bağlıysa, Zoom Phone işiniz için muhtemelen daha anlamlı olacaktır.