Zendesk vs Freshdesk: Nasıl Seçilir? (2021 Rehberi)

Müşteri hizmetleri platformları söz konusu olduğunda, Zendesk ve Freshdesk, piyasadaki en iyi bilinen yardım masası çözümlerinden bazılarıdır. Her ikisinin de iyi bir nedeni vardır - çözümleri güçlüdür ve müşteri hizmetleri operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yürütmek isteyen işletmeler için birçok avantaj sunar.

Her iki platform da şirketlerin müşteri hizmetleri tekliflerini ölçeklendirmelerine yardımcı olmayı amaçlayan kapsamlı bir araç paketi sunar ve özelleştirilebilir ve müşteri hizmetleri ekiplerinin kullanması kolaydır. Müşteriler, her ikisi de dünyanın en büyük markalarından bazıları için müşteri hizmetlerini güçlendirme konusunda kanıtlanmış geçmişe sahip bu iki ağır sıklet arasında seçim yapmakta zorlanacak.

Ancak, müşteri hizmetleri çözümlerini yükseltmek isteyen işletmeler için her ikisinin de güçlü rakipler olması, doğru olanı seçmeyi zorlaştırabilir. Her iki platform da aynı temel özelliklerin çoğunu (çok kanallı biletleme, canlı sohbet ve çağrı merkezi entegrasyonu ile övünen yardım masaları) içeriyor olsa da, her birinin farklı ihtiyaçlara hizmet eden farklı özellikler, özelleştirmeler ve fiyat noktaları dahil olmak üzere bazı önemli farklılıkları vardır.

Yeni müşteri hizmetleri yazılımı pazarındaysanız, önde gelen her bir yazılım türünün giriş ve çıkışlarını bilmeniz gerekir, ancak yoğun bir işletme sahibi olarak zamanınız kısıtlı olabilir.

Bu nedenle, binlerce sayfalık bilgi arasında gezinmek zorunda kalmadan ve satış konuşması yapmadan en bilinçli kararı verebilmeniz için her lider platformun artılarını ve eksilerini kapsayan bu basit kılavuzu oluşturduk!

Zendesk ve Freshdesk Karşılaştırması

Zendesk ve Freshdesk, müşteri hizmetleri yazılımı arayışındaysanız şüphesiz duyacağınız isimlerdir. Her ikisi de dünya çapında çok sayıda memnun müşterisi olan kategori lideridir ve Zendesk'in müşterileri arasında Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify ve L'Oreal bulunmaktadır.

Bir bakışta Zendesk, bugün piyasadaki en iyi bilinen yardım masalarından biridir. Güvenilirliği 2007'den beri kanıtlanmıştır ve birçok benzersiz özellik sunar. Biletleme sistemlerini geliştirmek için tasarlandı, ancak son on yılda bunu ve çok daha fazlasını başardı.

Bu arada, 2010 yılında kurulan Freshdesk, birçok özelliğini ve düşük fiyat noktasını değerlendiren müşterileri tarafından seviliyor. Aslında Freshdesk'in kurulmasının nedeni, Zendesk'in %60-300 fiyat artışına bir tepkiydi. Freshdesk'in CEO'su, şirketin benzer bir ürünü daha rekabetçi bir fiyata sunabileceğini hissetti. Zendesk gibi Freshdesk de birçok büyük markaya hizmet veriyor; müşteri listesi Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef ​​ve Cisco'yu içerir.

Her iki platform da, işletmenizin müşteri hizmetleri stratejisinde ve günlük operasyonlarında daha iyi gezinmesine yardımcı olan çok çeşitli ek ürünler ve özellikler sunan yardım masası yazılımı etrafında oluşturulmuştur.

Ancak işiniz için en uygun olanı, ihtiyacınız olan özelliklere ve ödemeye hazır olduğunuz fiyat noktasına bağlı olacaktır. Bu nedenle, burada size yardımcı olmak için bu öğelerin her birini inceliyoruz.

Zendesk ve Freshdesk'in Ortak Noktaları

Zendesk ve Freshdesk, her ikisi de şirketinizin müşteri hizmetleri biletleme sistemini yönetmesine yardımcı olacak gelişmiş yardım masası yazılımı sağlamaları bakımından benzerdir.

Esasen her ikisi de işletmelerin müşteri hizmetleri biletleme sistemlerini daha sorunsuz çalıştırmalarına yardımcı olmak üzerine inşa edildi ve şimdi, müşteri hizmetlerini yönetme konusunda işletmenizin en iyi şekilde performans göstermesine yardımcı olacak başka özellikler sunuyor.

Her ikisi de orta ölçekli şirketleri ve işletmeleri destekler ve yardım masası panosuna ek olarak, her ikisi de canlı sohbet, bilgi tabanı desteği, ekip gelen kutusu ve raporlama sistemleri sunar.

Zendesk ve Freshdesk'i Farklı Kılan Nedir?

Zendesk, sağlam bir özellik setine sahiptir ve müşteri desteği sağlamak için mükemmeldir. Kurumsal işletmeler düşünülerek tasarlanmıştır. Kontrol paneli çok sağlam olduğu için, gezinmesi biraz daha karmaşık ve yüklenmesi daha yavaş olabilir, bu da daha hızlı tempolu ortamlarda zor olabilir.

Freshdesk, her büyüklükteki işletmenin müşteri desteği sağlamasına yardımcı olan daha bütçe dostu bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Birçok kullanıcı, daha kullanıcı dostu olduğunu da bulmuştur.

Bununla birlikte, özelliklerinin çoğu küçük ve orta ölçekli işletmeler için uyarlanmıştır, yani işletmeniz büyük bir kuruluşsa veya ölçeklendirme planları varsa, Freshdesk bunun için en uygun olmayabilir. Bununla birlikte, işletmeniz büyüdükçe ihtiyaç duyulan ek özellikleri tamamlamak için üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarını kullanabilirsiniz.

Zendesk ve Freshdesk'i karşılaştırma

fiyatlandırma

Freshdesk ve Zendesk'in her ikisinin de beş fiyatlandırma planı vardır.

Freshdesk'in fiyatlandırma planları şunlardır:

• filiz
• çiçek
• Bahçe
• Arazi
• Orman

Her plan, sağlanan özelliklerin sayısına göre değişir.

Zendesk'in fiyatlandırma planları şunlardır:

• Gerekli
• Takım
• Profesyonel
• Girişim
• Seçkinler

Benzer şekilde, bu farklı fiyatlandırma planları, özellikler açısından ölçeklenir.

Freshdesk'in sınırsız sayıda temsilciye izin veren bir planı vardır, oysa Zendesk bunu sunmaz ve fiyatlar, plana bakılmaksızın temsilci başına aylıktır.

Freshdesk'in ürünleri ve özellikleri, satın aldığınız tek bir paket olarak gelirken, Zendesk, ayrı olarak satın alınabilecek çeşitli ürünlerden oluşan bir paket sunar.

Bunlar:

• Destek — biletleri yönetmek için bir araç
• Sohbet — canlı sohbet için bir çözüm
• Rehber — bir bilgi tabanı ve topluluk forumu
• Talk — çağrı merkezi için bir araç

Zendesk ile işletmeler, ürünlerinin her birini ayrı ayrı veya birleşik bir Zendesk Destek Paketi içinde satın alabilir. Zendesk ayrıca deneme süresi boyunca sınırsız aracıyla ilk ücretsiz plan sunar, ancak fiyatlandırması daha sonra daha geleneksel bir aracı başına/ay başına yazılım ücretine geçer.

Öte yandan Freshdesk tüm özelliklerini tek bir üründe topluyor ve Zendesk'in aksine bunların ayrı olarak satın alınmasına izin vermiyor. Zendesk gibi, o da acente sayısına göre fiyatlandırılır ve fiyatlandırma, aylık veya yıllık ödemeler olarak ayarlanabilir.

Fiyatlandırma: Kim Kazanır?

Planları seviyelerinde tek tek karşılaştırırsanız, Freshdesk biraz daha ucuza gelir. Ancak Zendesk, her ürünü ayrı ayrı satın almanıza olanak tanır, böylece size uygun bir fiyatlandırma planını özelleştirme konusunda daha fazla esnekliğe sahip olursunuz.

Her ikisi de uzun deneme süreleri sunar, böylece hem denemek hem de işletmenizin hangi özelliklere ihtiyaç duyduğunu ve hangi planın özellikleri sizin için en rekabetçi bir maliyetle sunacağını görmek için zaman ayırabilirsiniz. Yalnızca fiyattan ziyade, işletmenizin gerçekten ihtiyaç duyduğu şeylere rehberlik etmek daha iyidir.

Özellikler

Zendesk ve Freshdesk, biletler etrafında oluşturulmuş kapsamlı özellikler sunar. Her platformda, bir kullanıcı bir müşteriyle e-posta, sohbet, sosyal medya veya telefon yoluyla iletişime geçtiğinde, sistem sorgusunu birleşik bir bilet formuna dönüştürür.

Zendesk'in bilet yönetim sistemi, birçok seçenek sunan özelliklerle doludur. Zendesk, yalnızca bir biletleme sisteminden daha fazlasıdır; aynı zamanda bir sorun takip sistemi olarak da çalışır, kapsamlı raporlar ve acentelerin hayatlarını kolaylaştıran otomatik bilet paylaşımı sunar.

Raporlarının bir kısmının küçük işletmeler için bozulması zor olsa da, birden fazla markaya sahip büyük şirketler, bilet paylaşımını işleme ve raporlama yeteneğini takdir edeceklerdir.

Freshdesk'in biletleme sistemi Zendesk'inkinden daha az zengindir ancak önceliklerin belirlenmesi ve görev takipleri gibi rutin görevleri otomatikleştirebilir ve her ikisi de daha iyi yanıt süreleri oluşturmaya yardımcı olur.

Freshdesk'in sunduğu bir başka yararlı özellik de hazır yanıtlardır. Bu, aracılara zaman kazandırabilecek ortak sorgulara standart yanıtlar önerdiği için aracılar için yararlıdır.

Her iki platform da e-posta, Twitter ve Facebook ile entegrasyon, telefon entegrasyonu, canlı sohbet entegrasyonu ile Shopify ve Mailchimp, eBay ve Amazon pazaryerleri ile entegrasyonlar sunuyor.

Diğer uygulama entegrasyonları açısından, Zendesk 700'ün üzerinde entegrasyon sunarken Freshdesk 330'un biraz üzerinde entegrasyon sunar. Her ikisi de yazılımı şirketinizin mevcut görünümüne ve hissine entegre edebilmeniz için özelleştirmeye ve markalaşmaya izin verir.

Profesyonel planlarının her birine bakarsak, biraz farklı özellikler sunduklarını görürüz.

Freshdesk'in profesyonel planı ('Freshdesk Estate') şunları sunar:

• Her şey önceki planlardan
• Bilet Atama Otomasyonu
• Özel Roller
• Portal Özelleştirme
• Kurumsal düzeyde raporlama
• Birden çok SLA'ya ve saat dilimine erişim

Zendesk'in profesyonel planı ('Zendesk Pro') şunları sunar:

• Her şey önceki planlardan
• Çok dilli içerik desteği
• CSAT anketleri için destek
• Zendesk Kontrol panellerini ve rapor işlevselliğini keşfedin
• Canlı Sohbet Sistemi

Özellikler: Kim Kazanır?

Freshdesk, Zendesk'ten daha üstün işlevsellik sunarken, Zendesk, erişilebilirlik seçenekleri, temalar ve bilgi tabanı araçları gibi benzersiz özellikler sunan üst düzey bir sisteme sahiptir.

Zendesk ayrıca daha karmaşık ihtiyaçları olan büyük kuruluşlar için özel olarak tasarlanmıştır. Bu nedenlerden dolayı, bu kategoride kesin bir kazanan yok .

Kuruluşlarının ihtiyaçlarını değerlendirmek ve duruma göre hangi özelliklerin büyüyen iş ihtiyaçlarını daha iyi destekleyeceğini görmek her işletmeye bağlıdır.

Müşteri desteği

Freshdesk, tüm plan düzeylerinin bir özelliği olarak 7/24 e-posta desteği içeren üstün müşteri desteğiyle tanınır (evet, hatta ücretsiz planlar bile!). Tüm ücretli planlarla telefon ve sohbet desteği sunar.

Canlı sohbet desteği, sorgunuzun ne kadar hızlı yanıtlanacağına ilişkin beklentileri yönetir (örneğin, '10 dakikadan kısa sürede güncel yanıtlar'). Genel olarak, Freshdesk'in destek kalitesi, kullanıcıları tarafından yüksek puan aldı.

Zendesk'in müşteri desteği de iyi derecelendirilmiştir. Kullanıcıları tarafından hızlı olduğu bilinen telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla destek sunar.

Her ikisi de müşterilerin ortak sorunları gidermek, her bir üründen en iyi şekilde yararlanmak ve bağlanacak yeni kullanışlı uygulamalar bulmak için self servis yardıma erişmesine olanak tanıyan bir bilgi tabanı sayfası sunar.

Müşteri Desteği: Kim Kazanır?

Hem Zendesk hem de Freshdesk tarafından sağlanan müşteri hizmetleri yüksek puanlıdır ve aynı düzeyde hizmet sunar, dolayısıyla bu bir beraberlik. Hangi ürünü seçerseniz seçin, kendi müşteri hizmetleri ve mevcut kaynakları tarafından iyi bir şekilde destekleneceğinizi bilmenin güvenini yaşayacaksınız.

Etraflı

Hem Zendesk hem de Freshdesk, birinci sınıf müşteri hizmetleri yazılım çözümleri sunma konusundaki itibarlarını fazlasıyla karşılayan mükemmel ürünlerdir.

Ancak Zendesk, belki de zengin özellikleri ve kurumsal işletmelere yönelik olması nedeniyle daha karmaşıktır ve anlaşılması ve gezinmesi biraz zaman alır. Anlamanıza, gezinmenize ve hizmetinden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir işe alım süreci sunar, böylece kendi başınıza kalmazsınız. Bununla birlikte, işe alım süreci uzun olabilir ve kendinizi gerçekten anlamanız ve alışmanız biraz zaman alabilir.

Aynı derecede yüksek kaliteli bir yazılım olan ancak küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik olan Freshdesk, 'kutudan çıkar çıkmaz' kullanıma daha uygundur. Gösterge paneli sezgiseldir ve ilk kez yardım masası kullanıcıları için bile gezinmesi kolaydır. Kullanıcılarına Freshdesk'i kullanmanın temellerini açıklayan kısa bir tanıtım videosu sunuyor ve gerçekten de bu video bunu sağlıyor. Freshdesk'i kullanmaya başlamak için gerçekten ihtiyacınız olan tek şey bu.

Genel: Kim Kazanır?

Genel olarak, Freshdesk, yardım masası yazılımıyla yeni başlayan küçük ve orta ölçekli şirketler için daha basit bir seçenektir. Kullanılabilirliği mükemmeldir ve hemen hemen başlayabilirsiniz.

Zendesk karmaşıktır, ancak işe alım süreci genellikle daha uzun ve daha kapsamlıdır. Genel olarak konuşursak, tüm iş seviyelerine hizmet ederken, ürünü işletmeler düşünülerek amaca yönelik olarak üretilmiştir, bu nedenle hızla yükselmek isteyen daha küçük şirketler için anında işlevsellik ve basitlik açısından en iyi seçim olmayabilir.

Bunu fiyatlandırma ve özelliklerle birleştirdiğinizde Freshdesk'in Zendesk adındaki güçlü dev için neden başarılı bir rakip olduğunu anlayabilirsiniz.

Zendesk'i Ne Zaman Seçmelisiniz?

Aşağıdaki durumlarda Zendesk sizin için doğru seçim olabilir:

• İşletmeniz, kurumsal düzeyde ihtiyaçları olan büyük bir kuruluştur. Zendesk'in tatlı noktası, kurumsal yeteneği ve işlevselliğidir. Kurumsal işletmeler için özel olarak oluşturulmuş gelişmiş raporlama ve kapsamlı eğitim gibi gelişmiş özellikler ve hizmetler sunduğu için kurumsal müşteriler arasında çok popülerdir.
• Otomasyon önemli bir husustur. Zendesk, karmaşık otomasyon görevlerini yerine getirir. Sorunları çözmek için biletleri analiz eden ve ilgili bilgi tabanı sayfalarından yararlanan makine öğrenimi botlarına sahiptir. Ayrıca, beceriye dayalı olarak çeşitli departmanlardaki müşteri sohbetlerini veya biletleri botlardan aracılara aktarabilen güçlü yeniden yönlendirme araçları sunar.
• Kapsamlı raporlama ve analitikten yararlanırsınız. Zendesk'in analitik ürünü Zendesk Explore, müşterilerin markanızla birden çok kanalda nasıl etkileşime girdiğini ölçen analitiklere anında erişim sağlar. Panolar, ekip performansını ve müşteri deneyimini analiz etmek için özel olarak oluşturulmuştur. Zendesk'in raporları, işbirliği araçları kullanılarak özelleştirilebilir ve farklı ekipler ve departmanlarla paylaşılabilir.

Freshdesk'i Ne Zaman Seçmelisiniz?

Ana hedefleriniz şunlarsa Freshdesk mükemmel bir seçimdir:

• Müşterinin tek bir kolay yerde tek bir görünümü. Müşteri deneyiminin birleşik bir görünümünü tek bir gösterge panosunda istiyorsanız, Freshdesk bunun için idealdir. Freshdesk, temsilcilere ihtiyaç duydukları tüm bilgileri, müşterilerden tekrar sağlamalarını istemelerine gerek kalmadan sunar - bunların tümü gösterge panosunda, uygun tek bir yerde bulunur.
• Kutunun dışında kullanabileceğiniz bir çözüm. Freshdesk'in basitliği, resmi işe alım olmadan hemen kurup başlayabileceğiniz anlamına gelir. İnanılmaz derecede kullanışlı ve sezgisel olacak şekilde üretilmiştir.
• Bütçe düşünceleri. Bütçe önemliyse, Freshdesk, Zendesk'e daha düşük maliyetli bir alternatif olduğu için iyi bir seçenektir. Her şeyi tek bir süitte sunduğundan, ödediğiniz fiyat karşılığında birçok özelliği tek bir yerde sunan kapsamlı bir çözüme sahip olursunuz.

Son düşünceler

Sonuç olarak, Zendesk ve Freshdesk, müşteri hizmetlerini elden geçirmek ve modernize etmek isteyen tüm işletmeler için iyi, yüksek kaliteli çözümlerdir.

İkisi arasındaki farklara dikkat çektik, ancak hangisinin işiniz için doğru olduğunu belirlemek için bu ürünlerin her birini tanımanın en iyi yolu, ilk elden sahip olabilmeniz için her birinin ücretsiz denemesinden yararlanmaktır. her platformun işinizi nasıl destekleyebileceğine dair pratik anlayış. Her biri ile uygulamalı deneyime sahip olduktan sonra, işletmenizi gelecek yıllarda olumlu yönde etkileyecek bir karar verebileceksiniz.

Zendesk ve Freshdesk'ten farklı olarak eDesk, özellikle e-Ticaret işletmeleri için tasarlanmış ve üretilmiştir. Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Facebook Messenger ve çok daha fazlası ile yerel entegrasyonlar dahil olmak üzere olağanüstü çok kanallı müşteri hizmetleri sağlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın veya bugün 14 günlük ücretsiz denemeye başlayın (kredi kartı gerekmez).