Zara Pazarlama Stratejisi - Dünyanın En İyi Moda Perakendecisi Olmak

Zara çok kısa sürede dünyanın en başarılı moda perakende markalarından biri haline geldi. Uygun fiyatlı ve şık giysiler olan "hızlı moda" nın çarpıcı tanıtımıyla Zara, geniş bir müşteri yelpazesinde moda tutkusu yaratmayı başardı. Çocuklar, kadınlar, erkekler, yaşlılar, her yaş grubu ve kültür, Zara'nın ürünlerini sadece onları sevmek için deneyebilir. Sonuç, markanın satışları artmaya devam ediyor ve pazar payı artmaya devam ediyor.

Böyle muhteşem sonuçlar elde etmek için Zara, kendisini diğer moda markalarının yaptığı gibi pazarlamıyor. Kendini farklılaştırabilen ve daha yüksek görünürlük ve sadakat bulabilen akıllı bir pazarlama stratejisine sahiptir. Zara'nın başarısına katkıda bulunan birçok faktör var, ancak kilit güçlerden biri kesinlikle Zara'nın müşterilere odaklanan pazarlama yöntemidir.

Peki, Zara'yı bugün olduğu gibi küresel bir moda devi haline getirebilecek pazarlama stratejisini bu kadar özel yapan nedir? Bu yazıda size göstereceğim şey bu. Zara'nın sırları hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin ve bunları kendi markanıza uygulamayı deneyin.

Zara'nın tanıtımı

Zara, 1975 yılında iki kurucu Amancio Ortega ve Rosalia Mera tarafından bir aile şirketi olarak İspanya'nın Galiçya şehrinde kuruldu. İlk mağazasında zaten yüksek kaliteli markaların düşük fiyatlı benzer ürünleri bulunuyordu. Sonraki on yıllarda, Zara'nın iş modeli, İspanya'nın en önemli şehirlerinde dokuz mağaza daha ile İspanyol tüketiciler arasında kademeli olarak itibar kazandı.

1985 yılında Zara, Inditex'e bir holding şirketi olarak dahil oldu ve moda endüstrisinin değişen pazar trendlerine hızla tepki veren daha iyi bir dağıtım sistemi ile dünya çapında genişlemeye başladı. Ortega, "anında moda" adı verilen ve teslim sürelerini azaltabilen ve yeni trendlere daha kısa sürelerde uyum sağlayabilen yeni bir çalışma süreci yarattı. Bu, bilgi teknolojisine yapılan yatırımlar ve tasarımcı gruplarının kullanılmasıyla sağlandı.

Sonraki on yılda Zara, ABD, Fransa, Portekiz, Meksika, Yunanistan, İsveç, Belçika, Kıbrıs, Malta, Norveç ve İsrail dahil olmak üzere küresel pazarlara hızla yayıldı. Zara mağazası olmayan gelişmiş ülke yok denecek kadar az. 96 ülkede, Zara'nın moda imparatorluğu 200'den fazla mağazaya sahiptir ve dünyanın en büyük moda perakendecisidir. Kurucu Amancio Ortega şu anda dünyanın en zengin altıncı adamı.

2019 yılında Zara markasının değeri yaklaşık olarak 16,5 milyar Euro olarak hesaplandı. Ana şirket Inditex'in portföyünde ayrıca Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka ve Uterque gibi başka moda markaları da bulunuyor. Inditex'in 2019'daki toplam gelirinin 23,31 milyar avro olduğu tahmin ediliyor.

Zara'nın pazardaki konumu

Modaya modern bir yaklaşımla yaklaşan Zara, ana müşteri grubu olarak özellikle Y kuşağı genç müşterileri hedeflemektedir. Modaya uygun ama uygun fiyatlı moda ürünleri istediklerini anlayan Zara, en son stilleri düşük fiyatlarla keskin bir şekilde sunuyor. Ancak kaliteden taviz verilmemektedir, kullanılan kumaş hala yeterince iyi kalitededir ancak sadece bir sezon kullanılması amaçlanmıştır.

Ortalama perakendecilerle karşılaştırıldığında, Zara, yılda 450 milyondan fazla ürünle önemli ölçüde daha geniş bir stil ve tasarım yelpazesi sunar. Öğelerin, moda dünyasının geri kalanından bile daha hızlı gelip geçen kendi moda sezonları vardır. Kadınlar tipik olarak, Zara'nın hedef pazarının yarısından fazlası olduğu için fikirleri sever, çünkü esas olarak tarzlarını arada bir değiştirmeyi tercih ederler. Zara'nın son derece duyarlı tedarik zinciri, haftada iki kez mağazalara yeni ürünler göndererek alıcılara sürekli yeni seçenekler sunuyor.

Hedef müşterileri anlayan ve moda için yeni bir yol sunan Zara, genç nesil için şık, uygun fiyatlı ve hızlı değişen bir moda markası olarak kendini başarıyla konumlandırdı.

Zara 4p'nin pazarlama stratejisi

Zara'nın pazarlama stratejisini daha iyi anlamak için pazarlamanın tüm önemli yönlerini görmemiz gerekiyor. Bu bizi, ürünler, yer, fiyat ve promosyonu içeren 4p stratejisi olarak adlandırılan geleneksel bir pazarlama araştırması yöntemine götürür. Bakalım Zara bu dört bölümde nasıl bir strateji izliyor.

Ürün:% s

Zara bir "anında moda" markasıdır, yani en son moda trendlerini tespit eder ve tasarımı uygun fiyatlarla hızlı bir şekilde mağazalarına getirir. Bu, markanın hızlı büyümesinin ve itibarının kaynağıdır. Markanın ürünleri, piyasadaki en sıcak ürünlere biraz benziyor, ancak belirli pazarlara bağlı olarak farklı özelliklere sahipler. Zara, yerel kültüre ve insanların zevklerine uygun bir şey çıkarmadan önce araştırmasını yapar.

Kısacası Zara ürünleri en yeni tarzlara, trend tasarımlara, uygun fiyatlara ve yerele uyarlanmış zevklere sahiptir.

Yer

Zara'nın dünya çapında yaklaşık 3000 mağazası var, ancak daha da inanılmaz olan gerçek şu ki, dikey olarak entegre bir perakendeci. Bu, Zara'nın tüm tasarımları, üretimi ve dağıtımı üçüncü taraf tedarikçiler olmadan kendisi yaptığı anlamına gelir. Bu, her yerdeki müşteriler için aynı ortamı ve deneyimi getiriyor. Mağazasının tasarımı modern, lüks ve ağırlıklı olarak beyazdır.

Çevrimiçi satış, dikkatle planlanmış ve belirli ülkelerle de sınırlandırılmıştır. Bu, şirketin büyümesi için kapsamlı bir strateji oluşturuyor ve Zara kendisini küresel olarak lider bir moda perakendecisi olarak kurmayı başardığı için işe yarıyor gibi görünüyor.

Fiyat

Zara'nın fiyatlandırma stratejisi, son moda ürünleri uygun fiyatlarla isteyen ortalama bir müşteriye odaklanır. Bu nedenle fiyatlarının, fiyata duyarlı alıcılara da hitap etmesi gerekiyor. Zara'nın uyguladığı fiyatlandırma stratejisi, ürünlerinin çok geniş bir tüketici segmentinin ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı oldu. Ancak Zara, ürünün kalitesinden ödün vermiyor, bu nedenle Hugo Boss veya Uniqlo gibi diğer markalara kıyasla daha düşük olacak.

Bazı Zara mağazalarının fiyatları çok yüksek, bazılarının ise lokasyona ve hedeflenen müşterilere göre çok daha uygun fiyatları var. Zara, geliştirme ve dağıtım maliyetlerini optimize ederek iyi bir fiyatlandırma stratejisi sürdürebilir. Bu, benzersiz bir marka imajı yaratır ve özellikle Y kuşağı arasında markanın pazar payını daha hızlı büyütür.

Terfi

Unutulmaması gereken bir nokta, Zara'nın ortalama moda perakendecilerine kıyasla promosyon kampanyalarına çok az harcama yapmasıdır. Sadece kendisini diğer şirketler kadar agresif bir şekilde pazarlamıyor. Ancak bu, pazarlamaya odaklanmadığı anlamına gelmez. Zara, temel olarak yeni mağazalar açmaya ve kulaktan kulağa pazarlamaya odaklanıyor. Zara'nın temel tanıtım stratejisi deneyim, ayrıcalık, satın alınabilirlik ve farklılaşmaya dayanmaktadır.

Bu strateji, showroomlarının her bir detayına gösterilen özenle görülebilir. Her şey hassas, profesyonel ve zariftir. Her mağaza yöneticisi, durumla ilgili olarak İspanya'daki meslektaşlarıyla doğrudan konuşabilir. Zara, markanın alıcılara yönelik temel niteliklerine odaklanarak popülerliğini etkili bir marka imajıyla oluşturabilir. Zara, tanıtım söz konusu olduğunda sosyal medya kanallarının gücünü de etkin bir şekilde kullanmıştır.

Zara'nın pazarlama taktikleri

Zara için önemli olan reklama ne kadar harcadığı değil, tamamen müşteriyle ilgili. Markanın ilk günden beri üzerinde durduğu şey, Zara'nın var olduğu her yerde müşteriye nasıl bir deneyim sunabileceğidir. İşte Zara'nın bu hedefe ulaşmak için uyguladığı beş pazarlama taktiği.

Müşteri deneyimine odaklanın

Ürün eskiden her işletmenin odak noktasıydı ama artık değil. Yeni ekonomide, müşterinin deneyimi, alışveriş yapanın zihninde ürünün kendisinden daha önemlidir. Ve Zara bunu tamamen anlıyor. Alıcılara mağazaları tekrar ziyaret etmeleri için her zaman nedenler sunarak mağaza deneyiminden yararlanmaya çalışır. Bir Zara'nın sadık müşterisi, mağazayı yılda yaklaşık altı kez ziyaret edebilir.

Zara'nın hızlı moda formülü, sınırlı tedarik ve sürekli değişen yeni stiller sunan, son derece küratörlüğünde bir ortamda sorunsuz alışveriş deneyimi sağlar. Alışveriş yapanlar, Zara'dan ürün alırlarsa diğer insanların aynı kıyafete sahip olmayacağını düşünüyor. Yani sadece alıcılar trend değil, aynı zamanda benzersizler, bu da kulağa havalı bir çocuk kulübünde olmak gibi oldukça havalı geliyor.

Fiyat için değer

Birçok moda markası, yenilikçi ve yeni bir hareketin lideri olmaya çalışıyor, ancak Zara tamamen farklı bir yaklaşım benimsiyor. Bir trend belirleyici olmak istemiyor; sadece müşterilerin ihtiyaç duyduğu bir moda şirketi olmak istiyor. Alıcılar artık bir ürünün değerinin fiyatın ötesinde olmasını, daha fazla zaman tasarrufu ve rahatlıkla olmasını istiyor.

Zara, bu değerler konusunda derin bir anlayışa sahiptir ve sadece iki hafta içinde uygun fiyatlı yüksek moda ürünleri sunar. Bu, müşteriler için yüksek değerlere sahip harika bir markaya dönüşüyor. Bu yaklaşım sayesinde Zara, fiyata daha az duyarlı olan ve daha yüksek kar marjı sağlayan birçok sadık alıcı kazanabilir.

Zara, hızlı moda endüstrisindeki en ucuz değil, ancak trendlere uygun ürünleri cazip fiyatlarla tutarlı bir şekilde sunarak en iyi marka değerine sahip olmasını sağlıyor.

Marka sadakatinin gücü

Sadık müşterilerden bahsetmişken, Zara'nın anlamlı deneyimi ve değerleri, markayı tanıtmak için sık alıcıların potansiyelinden yararlanır. Zara, pazarlamayı dışa vurmak için daha fazla harcamak yerine (satışların yalnızca yaklaşık %0,3'ünü reklamlara harcar), Zara müşterileri kendine çeker ve marka hakkında kulaktan kulağa yaymak için onları marka misyonerlerine dönüştürür.

Zara'nın sosyal medya kanallarında 28 milyonun üzerinde Facebook takipçisi, Instagram'da 39 milyonun üzerinde ve Twitter'da bir milyonun üzerinde takipçisi var. Bunlar, sosyal platformlarda trend olan veya söylenenleri analiz etmek için kullanılır. Bu, müşterileri memnun etmek için operasyonları, hizmetleri ve ürünleri geliştirmek için kullanılır.

Uygun fiziksel mağaza yerleri

Zara, reklam ve tanıtım için fazla harcama yapmazken, dünya çapında 2.250 mağazanın konumu ve görünümüne büyük yatırımlar yapıyor. Sadece bu da değil, Zara da marka deneyimini ve ürünlerini alıcıların talep ettiği zaman ve yerde sunuyor. Teknoloji ve mobil bağlantı sayesinde alışveriş yapanlar, bulundukları yerde bulunmayan envantere kolayca erişebilir. Şu anda 39 çevrimiçi pazara sahiptir.

Zara'nın lokasyon stratejisi, mağazaları büyük metropollerin ana caddelerindeki perakende alanlarına yerleştirmektir. Mağazaların yüksek kaliteli moda markası mağazalarına yakın olması muhtemeldir. Zara, düşük performans gösteren mağazaları kapatarak ve yeni pazarlar açarak portföyünü sürekli olarak güçlendirme cesaretine sahiptir, bu nedenle amiral gemisi mağazaları, sadık müşteriler arasında itibarını korur.

Veri analizi

Veriler, büyük şirketlerin kararlarında önemli bir faktördür ve her zaman öyle kalacaktır. Alıcılar ve piyasa trendleri hakkında ilk elden bilgi sahibi olmanın yanı sıra sonraki adımları planlamak için bir araçtır. Zara, sosyal medya platformlarında nelerin satıldığını ve trend olduğunu analiz edebilen oldukça gelişmiş bir veri altyapısına sahiptir. Bu, hizmetlerden ürün tekliflerine kadar işletmenin çeşitli yönlerini geliştirmek için kullanılır. Sürekli iyileştirmeye izin veren iki yönlü bir iletişimdir.

Zara, mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak için her fırsatta müşterilerle bağlantı kurmaya çalışır. Bu strateji, markanın müşterinin zihnini bildiği ve anladığı için şirketin karar verme süreci için etkilidir.

Zara'nın dikkat çeken kampanyaları

Gördüğünüz gibi Zara'nın diğer moda markaları gibi çok fazla pazarlama kampanyası yok. Ancak Zara'nın pazarlama stratejilerinde marka iletişimi çok önemlidir. Aşağıdaki örnekler, bir pazarlama kampanyasının geleneksel kriterlerini karşılamasa da, Zara'nın çok iyi takip ettiği stratejiyi göstermektedir.

Zara durmaksızın müşteriye odaklanır

Zara'nın ürün yaratma süreci, müşterilerin ihtiyaçlarını yoğun bir şekilde içerir ve markanın bugün başarısının merkezinde yer alır. Bunu gösterebilecek büyüleyici bir hikaye, Zara'nın ürünlerini alıcıların girdilerinden yararlanmak için nasıl yarattığıdır. 2015 yılında Tokyo'daki bir Zara mağazası, Miko adında pembe bir eşarp isteyen bir bayan aldı, ancak yoktu. Aynı şey Toronto, San Francisco ve Frankfurt'ta da oldu, müşteriler pembe bir eşarp istedi ama alamadı.

7 gün sonra dünya çapındaki tüm Zara mağazaları pembe eşarplar satmaya başladı. 500.000 ürün stoklandı ve sadece üç gün içinde tükendi. Doğru zamanda doğru içgörü ve üretim zincirine doğrudan erişim ile Zara, yeni tasarımları ışık hızında piyasaya sunabilir ve müşterilerin tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi sağlayabilir.

Zara, ürünlerini belirli alıcılar için özelleştiriyor

Zara, müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için mağaza yöneticilerini ve çalışanlarını müşteri ihtiyaç ve isteklerine karşı süper duyarlı olmaları konusunda yetkilendirir ve müşterilerin mağazalarda nasıl davrandığına dair raporlar sunar. Satış ortakları ve mağaza yöneticileri, ziyaretçilerin giydiği yorumlar, fikirler ve yeni stiller ile alıcı araştırmasının ön saflarında yer alır.

Bu araştırma yeteneğine dayalı olarak, Zara'nın her mağazadaki ürünleri, fiziksel, kültürel veya iklim açısından benzersiz müşterilerin ihtiyaçlarını yansıtır. Örneğin Japonya mağazalarında daha küçük bedenler, Arap mağazalarında özel kadın kıyafetleri, Güney Amerika mağazalarında farklı mevsimlik ürünler var.

Zara, ürünlerinde daha da devrim yaratıyor

{% include image.html src="https://cdn2.avada.io/media/resources/JwPDOo3.jpg" alt=" Zara ürünlerinde daha da devrim yaratıyor" caption=" Zara ürünlerinde daha da devrim yaratıyor" % }

2019'da Zara, alıcıların kıyafetlerini özel dikilmiş isimler veya ifadelerle kişiselleştirmelerini sağlayan "Edited" koleksiyonunu tanıttı. Tüm editoryal süreç, yeni yayınlanan 28 öğe koleksiyonuyla çevrimiçi olarak yapılır. Kullanıcılar ücretsiz olarak en fazla 11 harf ekleyebilir. Metinler, bisiklet yaka kazaklar, kot ceketler ve kot pantolonlar dahil olmak üzere giysiler üzerinde birçok farklı pozisyona yerleştirilebilen iki ayrı yazı tipine sahiptir. Çocuk versiyonları da mevcuttur.

Bu, Zara'nın daha fazla çevrimiçi satışa geçme yolundaki ilk adımlarından biri ve müşterilerden iyi geri bildirimler aldı. Böylece gelecekte daha fazlasını umut edebiliriz.

Zara'dan öğrenebilecekleriniz

İşte Zara'nın pazarlama stratejisinden öğrenebileceklerinizin kısa bir özeti:

• Zara, alıcıların ihtiyaç duyduğu şeyleri herkesten daha hızlı sağlamaya odaklanan bir anlık moda markasıdır.
• Zara durmaksızın en iyi müşteri deneyimini sunmaya çalışır.
• Zara, reklamcılık için çok az harcama yapıyor ancak mekanların benzersizliğine odaklanıyor.
• Zara, müşterilerin içgörülerini ve mevcut eğilimleri anlamak için verileri kullanır.

Son sözler

Zara markası, müşteri deneyimine yoğun bir şekilde odaklanarak yaratılmıştır - bu da, modaya uygun modayı uygun fiyatlarla hızlı bir şekilde sunma becerisine yol açar. Süper etkili bir tedarik zincirine ek olarak Zara, müşterileri tasarım sürecine dahil eder ve benzersiz bir rekabet avantajı sağlar. Moda trendleri hızla gelir ve kaybolur, ancak Zara her zaman hızla dalganın üzerine atlayabilir ve alıcıların umutsuzca satın alması gerekenleri tam olarak sunabilir.

Büyük verilerin ve hızlı kararların olduğu bir dünyada, Zara'nın ürün geliştirme ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımını benimseyen markaların sayısının giderek arttığını hayal edebiliyorum. Bununla birlikte, gelecekte Zara'nın değişen bir pazara uyum sağlaması bir meydan okumadır. "Hızlı moda" felsefesi gelecekte test edilecek ve Zara'nın pazarlama stratejisini nasıl ayarlayacağını görmek için sabırsızlanıyorum.

Peki ya sen? Zara'nın pazarlama stratejisinden neler öğrendiniz? Kendi işinize bir şey mi uygulayacaksınız? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın, sohbet etmeyi çok isterim. Okuduğunuz için teşekkürler!