Zara'nın 0$ Reklam Stratejisi ve Neden Başarılı Olduğu

1975 yılında Amancio Ortega ve Rosalia Mera tarafından kurulan Zara, dünyanın en büyük moda markalarından biridir ve Interbrand'in En İyi Küresel Markalar 2017 listesinde 24 numaradır (IKEA burada referans olarak 25. sıradadır). Piyasa değeri söz konusu olduğunda, Forbes, Zara'nın Mayıs 2018 itibariyle 13 milyar doların üzerindeki değerini listeliyor.

Bu , gelirinin yalnızca yüzde 0,3'ünü reklamlara harcayan bir şirket şöyle dursun, hiçbir şirket için kötü değil. Bu kesinlikle büyük bir başarı olsa da, "reklam"ın "pazarlama" ile eşanlamlı olmadığını belirtmek önemlidir. Evet bu doğru. Zara, perakende markalarından bekleyeceğiniz geleneksel kanallar aracılığıyla reklamlara neredeyse hiçbir şey harcamaz, ancak şirket, pazarlamadan adil payını kendi benzersiz yöntemiyle alır .

Bunun Gibi Daha Fazla Makale:

• Harley Davidson'un Pazarlama Stratejisi Nasıl En Başarılı Motosiklet Markalarından Biri Olur?
• Audi Pazarlama: Otomotiv Sektöründe Yarışı Nasıl Kazanırsınız
• Converse'in Pazarlama Stratejisi Nasıl En Başarılı Sneaker Markalarından Biri Olur?

Bu yazıda size Zara'nın markasını tanıtmak için benzersiz ve yenilikçi yaklaşımını ve işletmenizin hızlı moda devinden neler öğrenebileceğini anlatacağım.

Zara reklama 0 doların yanında nasıl harcar ve yine de başarılı olur?

Minimum reklam bütçesi olmadan başarılı olmak için Zara, modern bir 4Es pazarlama stratejisi benimsemiştir: Deneyim, Ürünün yerini alır; Değişim yeni bir Fiyattır; Evanjelizm artık Teşviktir; ve her Yer, tüketicileri işin ve markanın merkezine yerleştiren yeni bir Yer'dir.

Zara'nın reklamcılık konusunda çok özel bir yaklaşımı var. Zara, satışlarının yaklaşık yüzde 0,3'ünü reklam promosyonlarına harcıyor. Zara'nın TV veya afiş reklamlarında görünmemesinin nedeni bu olabilir. Zara, reklamın aksine ağırlıklı olarak ürününe, konumuna ve fiyatlandırmasına odaklanır. Diğer mağazalara kıyasla Zara, yeni ürünler dışında herhangi bir mağaza satışı veya promosyonunun reklamını yapmıyor.

Zara'nın ürünlerinin üzerine nadiren isim veya logo koyduğunu da unutmamak gerekir. J2 Giyim gibi yerel mağazaların aksine, Zara'nın satış personelinin kişisel satışlara bel bağlamasına gerek yoktur. Mağazadaki müşteri desteği çok zayıf. Tüketicileri mağazalarına geri getiren yaratıcı teklifleri ve rekabetçi fiyatlarıdır. Başka bir deyişle, ürünleri kendilerinin reklamını yapıyor gibi görünüyor.

Aşağıda, Zara'yı muhtemelen dünyanın en yenilikçi ve yıkıcı perakendecisi yapan şeyin dökümü yer almaktadır.

Zara Münhasırlığı Avantajı İçin Kullanıyor

Yukarıda bahsedildiği gibi, şirket gelirinin sadece yüzde 0,3'ünü reklamlara harcıyor ve düşünecek çok fazla promosyonu yok. Sektörün perakende için ortalama reklam bütçesinin yüzde 3,5 olduğunu düşünürsek, Zara'nın bu stratejiyle ne kadar alışılmışın dışında olduğunu görebilirsiniz.

Ancak tüketicileri cezbeden, ayrıcalıklı olmaları ve markanın hiçbir reklam panosunda yer almamasıdır. Alışveriş yapanlar, o gömleği Zara'dan alırlarsa aynı gömleği işte veya okulda görmek zorunda kalmayacaklarını düşünüyorlar. Mağazaların stoklarının az olması bu ayrıcalık hissini yaratıyor. Marka reklam anlamında yeraltında kaldığı için modaya uygun bir çocuk kulübünde olma hissi var.

Zara, müşteri deneyimini kral yapıyor

Ürün eskiden kraldı, ama artık değildi. Modern perakende ortamında, alışveriş yapanın zihninde deneyim, ürün teklifleri kadar önemlidir. Zara'nın çok iyi bildiği şey bu.

Zara, mükemmel bir emtia üreticisi olmakla birlikte, tüketicilere mağazaları ziyaret etmeleri ve en son trendleri makul fiyatlarla yakalamaları için sürekli nedenler sunarak tüketicinin deneyiminden de yararlanır. Sonuç? Zara, yılda iki veya üç iadenin norm olduğu günümüz endüstrisindeki birçok perakendeciye kıyasla yılda yaklaşık altı kez geri dönen sadık bir müşteri yetiştirdi.

Başarı için hızlı moda deneyimi reçetesi, sorunsuz alışverişi, sınırlı sarf malzemeleri ve hızla değişen yeni trendler sağlayan sıkı bir şekilde seçilmiş bir ürün ortamına dahil eder. Bir müşteri gizli hazineleri keşfetmek ve bulmak için mağazada ne kadar kolay ve kolay hareket ederse, deneyim o kadar iyi olur ve Zara bunu başarıyor.

Zara bir Moda Taklitçisidir; Hızlı, İlk Değil

Çoğu perakendeci, modada yenilikçi olma, trend belirleyici olma ve erken benimseyenleri cezbetme taktiğini kullanıyor. Ancak pazarda ilk olmak için parayı Ar-Ge'ye yatırmak yerine, Zara tamamen farklı bir yaklaşım benimsiyor: hızlı moda.

Zara, moda trendlerini belirlemek yerine, son moda markaların uygun fiyatlı taklit versiyonlarını sunmak için modaya uygun ve köklü olanın dalgasını sürüyor. -Ve 20-30 yaş arası müşterilere çekici kalabilmek için mağaza, iki hafta içinde mağazalarında yeni konseptlere sahip olmanın gururunu yaşıyor. Yine de bu plan gerçekten işe yarıyor mu?

Marka, yıllık 18,9 milyar toplam satış gelirine ulaştığında kendi kararınızı verebilirsiniz.

Zara marka sadıkları yaratıyor

Marka deneyimini anlamlı ve ürünü çekici kılmak için Zara, tüketicilerinin şirketi müjdeleme yeteneğinden yararlanır. Zara, reklam yapmak yerine tüketicileri işe alır, operasyonları, hizmetleri ve ürünleri artırmak için onları marka etkileyicileri olarak yetiştirir ve onları bu sözcüğü yaymaya teşvik eder.

Zara'da alışveriş yapanların ziyaret sıklığı, geleneksel kadın giyimine göre 2 ila 3 kat daha yüksek, bu da güçlü bir marka bağlılığını gösteriyor. Bu tür sadıklar, markanın sevincini ağlarıyla paylaşan marka evangelistleridir. Örneğin, Zara'nın 25 milyondan fazla Facebook takipçisi, Instagram'da 16 milyonu ve Twitter'da bir milyondan fazla takipçisi var.

Zara, sosyal medya sitelerinde nelerin satıldığına ve nelerin paylaşıldığına dair süper verimli bir çalışmaya olanak tanıyan son derece gelişmiş bir veri altyapısına sahiptir. Bu tür veriler, ürün tekliflerinden hizmet geliştirmelerine kadar işin farklı yönlerini geliştirmek için kullanılır. Tüketici ve Zara arasındaki iki yönlü iletişim, mal ve hizmetlerin sürekli olarak geliştirilmesine olanak tanır.

Zara Reklamdan Çok Lokasyona Odaklanıyor

Kişisel ticaret, markanın bulunduğu gerçek yerden ziyade tüketicilerin bulunduğu yerdir. Bugün perakendeciler için en son teslimat paradigması: tüketicinin istediği zaman ve yerde marka etkileşimi ve teklifler sağlamak. Zara'nın onlar için yaptığı şey bu.

Zara, çevrimiçi ve çevrimdışı perakende için uyumlu bir yaklaşım oluşturmak için muazzam bir zaman, para ve enerji yatırımı yaptı. Zara, teknoloji ve çevrimiçi bağlantı yoluyla müşterinin alışveriş deneyimini birbirine bağlar ve belirli bir alanda mevcut olmayan envantere erişim sunar. Hem tüketici hem de şirket için büyük bir kazanç.

Ve şirketin lokasyon stratejisi, her lokasyon stratejisinin bir başka boyutudur. Şu anda 93 pazarda ve 39 çevrimiçi pazarda 2.213 mağazada faaliyet göstermektedir. Amiral gemisi mağazalar, en sadık müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan en önemli pazarlarda yer alır. Zara yöneticilerinin reklam ve promosyonlara harcamadıkları fazladan geliri cebe indirdiklerini varsayıyor olsanız da, yanılıyorsunuz. Bunun yerine Zara, mağazalarının konumuna ve çekiciliğine yatırım yapıyor.

Zara, kâr getirmeyen mağazaları kapatarak, yeni pazarlar açarak ve mevcut pazarlarda kardeş markaları genişleterek (Zara Home, Massimo Dutti, vb.) mağaza portföyünü sürekli güçlendirme cesaretine sahiptir.

Zara'nın alışveriş yapılacak yeri seçme yaklaşımı, büyük metropollerde cadde üstü alışveriş alanları bulmaktır. Wal-Mart'ın yanında bir Zara bulamayacaksınız, bu nedenle üst düzey lüks mağazaları görme olasılığınız daha yüksek. Zara'nın fiyatları çok daha cazipken, bazı yüksek moda markaları cazibelerini Zara'ya yayarlar.

Zara, Müşterilerini Karar Verme Sürecine Dahil Ediyor

4Es pazarlama yaklaşımıyla Zara, markanın eski ürün, beden, promosyon ve mekan modelinden ziyade deneyim, ticaret, müjdecilik ve tüketiciye yönelik her mekan stratejisine odaklanarak benzersiz avantajlar geliştirmiştir. Marka kültürü tüketicinin zihnine bu kadar yerleştiğinden, tüketici marka yöneticisidir.

2016 yılında Zara'nın servis temsilcileri 17 milyondan fazla müşteri sorgusuna yanıt verdi. Zara, ürün tekliflerini ve hizmetlerini geliştirmek için şirketin en önemli varlığı olarak tüketici geri bildirimlerini sürekli dinliyor ve bunlara tepki veriyor.

Zara, çeşitlilik, adalet, eşit haklar, iş-yaşam dengesi ve profesyonel gelişim konularında kurumsal programlarıyla kendi çalışanlarına da yansımaktadır. Zara, müşterilerle son derece kararlı deneyimlere dönüşen son derece kararlı bir işgücünü teşvik eder. Ayrıca, Inditex'in işgücünün yüzde 60'ından fazlası 30 veya daha gençtir ve bu nedenle şirketin hedef demografisi ile uyumludur.

Sonuç olarak, müşteri ve şirket, Zara müşterisinin işin tüm yönleriyle ilgili girdi sunan Müşteri Baş Sorumlusu olmasını sağlamak için işbirliği yapar. Bu, eski 4P pazarlama yaklaşımını kullanan markalardan kökten farklı bir yaklaşımdır. Bugün, kararı işletme değil tüketici veriyor. Zara, tüketiciyi karar verme sürecine etkileşimli olarak dahil eder. Zara ve pazarın geri kalanı arasındaki fark budur.

Devamını oku:

Google Ads Nasıl Kullanılır: En İyi Kılavuz

Shopify Facebook Reklamları Kılavuzu

Son sözler

Gerçeği söylemek gerekirse, Zara tanıtımdan payını alıyor. Bununla birlikte, şirketin stratejileri, geleneksel bağlamda genellikle "reklamcılık" olarak adlandırılan şeye girmediğinden, kampanyaları genellikle kamuoyunda "pazarlama" olarak gözden kaçan radarın altından geçer.

Zara, reklam panoları, dergi reklamları ve bazı gözbebeklerini sınırlayan diğer hava sahasını satın almanın geleneksel yolunu izlemez, ancak tüketiciler markayla tanıştıklarında asla hedef alındıklarını hissetmezler. Tüketiciler, markayı, müşterilerin trendleri kendi benzersiz yollarıyla sergilemelerine olanak tanıyan bir hızlı moda imparatorluğu olarak algılıyor.

Umarım bu makale, Zara'nın reklamlara 0 doların yanında nasıl harcadığı ve moda endüstrisinin zirvesinde kalmaya devam ettiği konusunda size önemli bilgiler vermiştir. Şimdi git ve Zara'dan öğrendiklerini kendi işine uygula!