[CRO Test Fikri] "Siparişiniz Corona Güvenli" e-Ticaret Banner

Bu zorlu zamanlarda, e-ticaret işletmelerinin ayakta kalabilmek için hızlı bir şekilde adapte olması gerekiyor. Bu fikri, e-ticaret sahiplerinin kriz zamanlarında satışlarını sürdürmelerine ve hatta artırmalarına yardımcı olmak için buldum. Bu test, e-ticaret mağazanızda çevrimiçi sipariş vermenin güvenliğini bildiren belirgin bir bildirim oluşturmak için müşterilerinizin seslerini kullanır.

Bu makalede, şunları nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz:

• içgörü ve veri toplamak,
• bir konsept/çözüm yaratmak için bu içgörüyü kullanın,
• bir A/B bölünmüş testine dönüştürün,
• testin nasıl çalıştırılacağı ve sonuçların nasıl analiz edileceği,
• kazanan mı yoksa kaybeden mi olduğuna nasıl karar verilir.

Neden Bu Test

Bir dönüşüm optimizasyon danışmanı olarak, koronavirüs hasarını azaltmak ve satışlarını artırmak için bazı e-ticaret siteleriyle yakın bir şekilde çalışıyorum. Bu test, mağazalara belirli bir ölçekte yardım etme ve e-ticaret üzerindeki mevcut pandemi etkisinin doğrudan üstesinden gelme arzumdan kaynaklanmaktadır.

Siz veya şirketiniz artık savunma veya saldırı modunda olabilirsiniz, bu nedenle işleri hızlı bir şekilde düzeltmenin yollarını arıyorsunuz.

Sektörünüz koronavirüs tarafından vurulduysa ve satışlarınız düştüyse, bu çözüm satışların bir kısmını azaltmalı ve geri kazanmalıdır.

Sektörünüz satışlarda herhangi bir değişiklik, hatta bir artış görmediyse, bu çözüm satışlarınızı daha da artırmalıdır.

İletişimi mevcut durum için geçerlidir, bu nedenle müşteri deneyimini iyileştirecektir. Müşterilerinizi önemsemek, onları etkilemenin ve hayranlar yaratmanın en kolay ve en ucuz yoludur.

Hipotez

Yakın zamanda dönüşüm oranlarının ve satışların düşmeye başladığını gözlemledim (yaygın panik, sipariş verme korkusu, müşterilerin paketlerin nasıl ele alınacağı konusunda belirsiz olması vb. nedeniyle). O zaman benim hipotezim, önlemler ve güvenlik endişeleri hakkında doğrudan konuşmanın, ziyaretçilerin kendilerini daha güvende hissetmelerini ve bir e-ticarete daha fazla güvenmelerini sağlayacağıydı. Bu etkiyi tüm satışlar için dönüşüm oranını kullanarak ölçebiliriz.

Çözüm

Aldığınız güvenlik önlemlerini gösteren ve bunları doğrudan her müşteriye ileten sabit bir alt başlık oluşturun. Bu, markanıza olan güveni ve güveni artırmalıdır.

Canlı Önizleme: https://coronasafe-banner.hren.io

CRO A/B Testi Akışınız

Test fikrini kopyalayabilir/yapıştırabilirsiniz (kodu aşağıdaki kaynaklarda bulabilirsiniz) veya özelleştirerek (ve umarım başarı oranlarınızı artırarak) birkaç adım daha ileri gidebilirsiniz.

Markanız zaten iyi düşünülmüş bir ses tonu ve tavırla stratejik olarak iletişim kurmalıdır, bu nedenle paylaştığınız mesajların ilişkilendirilebilir olduğundan emin olun.

Bu adımları tek başınıza yapabilir veya akışı ekip üyelerinizle paylaşabilirsiniz, böylece onlar da ustalıkla bir sonraki seviyeye taşıyabilirler.

1. Müşteri Hizmetlerinizle ve Doğrudan Müşterilerle Konuşun

Bu test doğrudan ziyaretçilere bağlı olduğundan, kaynakta veri ve daha fazla bilgi toplamak iyi bir fikirdir. Müşteri hizmetlerinize, destek ekibinize veya canlı sohbet ekibinize, koronavirüsle bağlantılı hangi yeni soruların ortaya çıktığını, müşterilerin ne gibi korkuları veya çekinceleri olduğunu vb. sorun.

Müşterileriniz hakkında daha fazla soru veya ayrıntı için müşteri hizmetlerinize bile sorabilirsiniz. Her zaman müşterilerimizin nasıl hissettiğini veya düşündüğünü varsayma eğilimindeyiz, ancak onlar hakkında ne kadar az şey bildiğimize şaşıracaksınız.

Tüm varsayımları bırakın ve müşterinizin endişelerini gerçekten anlayın, böylece onların acılarını çözmenin ve bir kahraman olmanın yollarını bulun.

Müşteriler tarafından dile getirilen en yaygın üç endişeyi bulmak için yanıtları analiz edin.

2. Metin Yazarı Mesajı Oluşturur

Metin yazarlığı ekibinize ana endişe noktaları hakkındaki bulgularınızı verin. Artık müşteri olumsuzlarını olumlu mesajlara dönüştürebilmelidirler. Hangi sorunu öğrenirseniz öğrenin, mesajınız çözüm olmalıdır.

Bazı durumlarda korku karmaşık olabilir ve tek bir cümleyle açıklamak zordur. Her zaman özel bir sayfa veya modal oluşturabilir ve “daha ​​fazla bilgi” seçeneği ile ona bağlantı verebilirsiniz.

Kendinizi mesaj biçiminde veya metin boyutunda sınırlamayın. Amacınız korku ve endişeye mümkün olduğunca karşı koymaktır. Bilgileri daha kolay anlamak için diyagramlarla açıklamanız gerekiyorsa, yapın. Kişiselleştirmek ister misiniz? CEO'nuzun mesajı verdiği bir video yapın.

Bu sizinle ilgili değil (satışlarla uğraşıyor olsanız bile). Bu, müşterilerinizle ve karşılığında hiçbir şey istememelerine yardımcı olmakla ilgilidir. Bu özellikle önemlidir, çünkü çok ısrarcı olursanız, hatta yalvarırsanız müşterilerinizi kaybedersiniz.

Dürüst ol, adil ol, güven verici ol, gerçek sen ol.

Artık afişte kullanacağımız 3 kısa madde işareti metnine sahip olmalısınız.

3. Ön Uç Geliştiriciler Kodu Sıralar

Kodu sıralamak ve gerekirse bazı değişiklikler yapmak için bir geliştiriciye ihtiyacınız olabilir. Eğer bir solopreneur iseniz, kendi başınıza da çalışmasını sağlamak için emrinizde araçlara ve bilgiye sahip olmalısınız.

Kodun en çok kullanılan tarayıcılarda (Chrome, Firefox, Edge vb.), cihazlarda (mobil, masaüstü) ve işletim sistemlerinde (Windows, OSX vb.) test edildiğinden emin olun. Google Analytics burada iyi bir iş çıkarıyor, böylece sağlam bir liste elde edebilirsiniz.

Kullanıcıların çoğuna ve teknik kombinasyonlarına odaklanmaya çalışın. Bu %0.5 Opera kullanıcılarını dışarıda bırakmayı tercih edebilirsiniz, bunu düzeltmek için harcanan zaman size bir getiri sağlamayacaktır.

Bozulursa dönüştürülmez, bu nedenle bu, tüm mağazanız, tüm sayfalar, özellikle alışveriş sepeti ve ödeme için geçerli olan önemli bir adımdır. Bu düzeltmeler, kayıp satışları kurtarmanıza da yardımcı olabilir. Yine, Google Analytics, kazançların nerede olduğunu görebilmeniz için ayrılan ziyaretçileri gösterir.

Bir ön uç geliştirici, her şeyin olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını görmek için A/B test aracı snippet entegrasyonunu kontrol etmeye de yardımcı olmalıdır.

4. Pazarlama/Reklamverenler

Yeterli trafiği ve satışı olan sitelerde A/B testi yaptığınızdan emin olun. Aksi takdirde, yanlış sonuçlar alırsınız. Bu noktadan sonra bu sonuçlara göre vereceğiniz her karar da yanlış olacaktır. Bu size aylarca zaman ve kaynaklara mal olabilir, bu yüzden dikkatli olun.

Testin çalıştırıldığı 2 hafta içinde en az 200 dönüşüm elde etmeye çalışın. İstatistiklere bakmanız ve gerekirse testin daha uzun süre çalışmasına izin vermeniz gerekecek. İşte burada deneyim devreye giriyor.

Ertesi gün 200 dönüşümünüz olsa bile, verilere ve sonuçlara bakmadan önce testi en az 1 hafta bırakın.

Yukarıdakiler genel bir kuraldır, ancak daha spesifik olmak ve sağlam sonuçlar elde etmek için bu Süre hesaplayıcı formu CXL'e bakın.

Ayrıca, yeni test varyasyonu başarılı olursa (+%50), belki %5-10 olan testler için daha az trafiğe/dönüşüme ihtiyacınız olabilir.

Verilere güvenebilmeniz için yeterince büyük bir örneğe ve dönüşümlere ihtiyaç olduğunu anlamanız gerekir. Aksi takdirde, sadece alakasız verilere bakıyorsunuz. Kararları körü körüne buna dayandırırsanız zaman, para, enerji harcar ve hatta işinize zarar verirsiniz.

Burada bilinmesi gereken çok önemli unsurlar var. Yapabiliyorsanız, dönüşüm danışmanı veya veri analisti gibi deneyimli birinin bir göz atmasına ve sonraki adımları önermesine izin verin.

5. Testi Başlatın

Her şey yerli yerine oturduğunda ve kontrol listesi yapıldığında, tercih ettiğiniz araçta (Google Optimize, Convert.com, vb.) testi başlatabilirsiniz.

Test yayınlandıktan sonra testinizi tekrar kontrol edin. Her şey çalışıyorsa (dönüşümler, trafik, a/b yönlendirmeleri,…), her şeyi tamam yaptınız. Bazı e-ticaret mağazaları %100 emin olmak için test ödemeleri bile yapar, ancak bu, testin ne olduğuna bağlıdır.

Testi birkaç gün çalışır durumda bırakın, tekrar her şeyin yolunda olup olmadığını ve verilerin "iyi göründüğünü" kontrol edin. Tekrar birkaç gün veya araç size testin pozitif mi yoksa negatif mi olduğunu söyleyene kadar bırakın. Yine de araçlara güvenmeyin, kendi kararınızı verin yani gerekirse testi daha fazla çalıştırın.

Test başarılıysa, harika, canlı yayınlayın.

Bu test, sitelerinizden birinde başarılı olursa, test etmeden başkalarına güvenli bir şekilde dağıtabilmeniz için büyük bir şans vardır. Sadece ölçün ve dikkatli olun.

Test başarısızsa, bu da iyidir, ondan ders alın, optimize edin ve tekrar deneyin. Belki de mesajlar doğru değildi. Yenilerini oluşturmayı deneyin ve tekrar test edin.

Dönüşüm oranı optimizasyonu ile asla gerçekten başarısız olamazsınız. Kazanırsan, harika. İşe yaramazsa, şirketinizi büyük bir hata yapmaktan ve bu yolda para kaybetmekten kurtardınız.

Test Kontrol Listesi

Aşağıdaki görev kontrol listesini kullanın veya testten sorumlu ekibinizle paylaşın. Bundan en iyi sonuçları almak için her seferinde birini eklediğinizden emin olun.

Müşterilerinizle ilgili verilere ve içgörülere sahip oldukları için müşteri hizmetlerinizle başlayın. Korkularını ve acılarını bilmeliler.

Müşteri Hizmetleri/Destek

• Müşterilerin koronavirüs hakkında hangi soruları olduğunu bulun ("korona" anahtar kelimesi)
• Mümkünse, bu vakayla ilgili soruları bulun
• Veriler, hangi mesajın yazılacağını ve bu testi yapmaya değer olup olmadığını + mesajın şirket ölçülerinize uygun olup olmadığını gösterecektir.

metin yazarı

• Kısa analiz ve cevaplara genel bakış
• Soruların analizine göre banner için kopya hazırlayın (gerekirse 3x cümle, ayrıca yeni bir başlık ekleyin)
• Gerekirse çevirileri hazırlayın

tasarımcı

• Gerekirse, örnek konsepti sitenizin görünüm ve hissine ve marka bilinci oluşturma yönergelerine uyacak şekilde yeniden tasarlayın

Ön Uç Geliştirici

• Hızlı bir şekilde yeniden kullanmak veya kaynak kodu kullanmak mümkünse örneğimdeki kodu kontrol edin
• Varyasyon B'yi ayarlama konusunda yardım – kod uygunsa, <div id=”coronasafe” /> öğelerine <script /> <style/> öğesini HTML olarak Varyasyon B'ye ekleyin
• Kod uygun değilse, düzeltmelerin uygulanması gerekir (ör. z-endeksi, yazı tipleri,…)
• İlgili tarayıcılar için mobil ve masaüstü görünümünü test edin (veriler için GA'yı kontrol edin) ve CSS düzeltmeleri (test araçlarının buna yardımcı olacak bir önizleme seçeneği vardır)
• Sitedeki snippet entegrasyonunu kontrol edin (ör. GTM)

Pazarlama/Reklamverenler

• Hangi web sitesinin en fazla trafiğe ve en düşük dönüşüm düşüşüne sahip olduğuna bakın (birden çok mağazayı test edebilirsiniz).
• A/B testini aracınızda hazırlayın (ör. Convert, Google Optimize,…) + sitenize entegre edin
• Varyasyon A, afiş olmadan orijinaldir
• Varyasyon B yeni afiş
• 50/50 trafik dağılımı – testin tüm sayfalar için ayarlanması önemlidir (ör. ana sayfa + tüm alt sayfalar, tüm ürünler,…). Afişin alışveriş sepeti/ödeme sayfalarında GÖRÜNMEMESİ de önemlidir.
• testi başlat
• Test yayınlandıktan sonra, her şeyin yolunda olup olmadığını iki kez kontrol edin
• Testin düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için istatistikleri takip edin

Çözüm

Bu testi yaptın, şimdi burada durma. Aynı işlemi ileride karşılaşacağınız çeşitli durumlara da uygulayabilirsiniz. Müşterinin sesini kullanın ve bir değişiklik yapmak için korkularını, sorunlarını veya isteklerini analiz edin.

Burada öğrendikleriniz farklı şekillerde yürütülebilir, bu nedenle kazananları test edip dağıttığınızdan emin olun.

Testler yoluyla öğrendiğiniz şeyleri e-posta gibi farklı ortamlarda kullanmayı deneyin. Bu testi kullanabileceğiniz ve iğneyi hareket ettirebilecek diğer müşteri temas noktalarını düşünün.

Sonunda test ederseniz (ve yapmalısınız), lütfen sonuçları benimle [email protected] adresinde paylaşın. Performansı hakkında daha fazla şey öğrenmeyi çok isterim ve bunu daha da geliştirme şansımız var.

Güvende kal.