Hasta Portallarının Yararlarına Yönelik Rehberiniz

Hasta portalları “olması güzel”den neredeyse her yerde bulunur hale geldi. Bir AHA raporu, 2016 yılında hastanelerin %92'sinin hasta portalını benimsediğini belirtiyor. EHR yazılım dizinimizde, web tabanlı EHR çözümlerinin %72'si entegre bir hasta portalı ile birlikte gelir.

Çoğu hastanın bir hasta portalına erişimi olmasına rağmen, araştırmalar portal kullanımının hala düşük olduğunu gösteriyor.

2016 HIMSS konferansı sırasında yayınlanan bir ankete göre, sağlık profesyonellerinin %58'i hastalarıyla mobil olarak optimize edilmiş hasta portalları aracılığıyla bağlantı kuruyor. Ancak HealthMine araştırması, hastaların yalnızca %20'sinin portallarını sağlayıcılarıyla ortak karar alma süreçlerine katılmak için kullandığını buldu.

Bu neden kötü bir şey? Çünkü hasta portalları tonlarca fayda sunar, ancak yalnızca hem hasta hem de sağlayıcı bunları kullanırsa.

Bu yazıda, hastalara ve sağlayıcılara sundukları beş fayda ile birlikte bir hasta portalının ne olduğunu gözden geçireceğim.

Hasta portalı nedir?

Hasta portalları, hastaların sağlık verilerini görüntülemek için oturum açabileceği bir EHR'ye bağlı web siteleri veya uygulamalardır. Hastaların hangi verileri görüntüleyebilecekleri ve verileriyle neler yapabilecekleri, seçtiğiniz yazılıma göre değişir. Her portalın depoladığı hasta verileri, satıcılar arasında önemli ölçüde farklılık gösterir.

Yazılım sağlayıcısına bağlı olarak, bir hasta portalı hastalara şunları gösterebilir:

• teşhis
• laboratuvar sonuçları
• doktor notları
• Sağlık geçmişleri
• Deşarj özetleri
• bağışıklamalar

Sunulan ayrıntı düzeyi de büyük ölçüde değişir. Bazı portallar hastaların yalnızca demografik ve tıbbi geçmiş verilerini görüntülemesine izin verirken, diğerleri gerçek zamanlı laboratuvar sonuçları sunar.

Bir portalın işlevselliği, yazılım satıcısına ve kurulumuna bağlı olarak da değişir. Bazı hasta portallarında hastalar doğrudan sağlayıcılarına mesaj gönderebilir, randevu planlayabilir, faturalarını ödeyebilir, reçete yenileme talebinde bulunabilir ve kişisel bilgilerini güncelleyebilir.

ElationHealth'ten bir hasta portalı örneği (Kaynak)

Öyleyse neden bir hasta portalına yatırım yapmalısınız? Hasta portallarının bazı avantajları şunlardır:

1. Daha fazla hasta katılımı

Hastaların portallarında hasta tarafından oluşturulan sağlık verilerini görüntülemelerine izin vermek, hastalar ve bakım ekibi üyeleri arasındaki boşluğu kapatmanın iyi bir yoludur.

Hasta tarafından oluşturulan sağlık verileri, uygulama tarafından toplanan verilerden aile geçmişlerine ve son semptomlara kadar her şeyi içerebilir. Verilerin bir kısmı, FitBits ve Apple Watches gibi sağlık izleme uygulamalarından ve cihazlarından gelirken, bir kısmı da verileri kendileri giren hastalardan gelir. Bu veriler yalnızca sağlayıcılara klinik sorunlara ilişkin değerli bilgiler vermekle kalmaz, aynı zamanda hastaların kendi sağlık hizmetlerine katılmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Araştırmalar, kendi sağlık verilerini görebilen hastaların, bakımları konusunda sağlayıcılarla etkili bir şekilde etkileşime girmeye daha hazırlıklı olduklarını göstermektedir. Güvenli mesajlaşma işlevi, özellikle hastalar ve sağlayıcılar arasındaki daha yakın ilişkileri kolaylaştırır.

2. Artan hasta sadakati

Athenahealth'den David Clain ve Stephen Moseley'e göre, hasta deneyimini bir hasta portalı aracılığıyla kolaylaştırmak tüketici sadakatini artırabilir.

Clain, "Birinci basamak sağlık hizmeti veren bir hastaysanız veya bazı kalp sorunlarınız varsa ve bir kardiyologla devam eden bir ilişkiniz varsa, konuşmayı ofis dışında sürdürebilmenin gerçekten yararlı olduğunu düşünüyorum" diyor. "Ve bunu birkaç kez yaptıktan sonra, sağlayıcınızla bu bağlantıyı hissediyorsunuz, sağlığınıza bağlı olduklarını hissediyorsunuz."

Araştırmalar ayrıca hastaların faturalarını çekle ödemeyi tercih ettiğini gösteriyor. Hastaların bunu güvenli bir hasta portalı aracılığıyla yapmasına izin vermek, hasta memnuniyet oranlarını iyileştirebilir ve bağlılığı artırabilir.

athenaResearch'ten elde edilen veriler, hasta portalı kullanıcılarının, portal olmayan kullanıcılara göre 18 ay içinde bir muayenehaneyi tekrar ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu göstermektedir.

3. Gelişmiş gelir döngüsü yönetimi

Deloitte'un dünya çapında sağlık hizmetlerine yapılan harcamaların 2015 ile 2020 arasında %2,4'ten %7,5'e kadar artacağını öngörmesine rağmen, birçok sağlık hizmeti kuruluşu, getirilerini tüketen artan operasyonel maliyetlerle karşı karşıya.

Daha fazla faturanızın daha hızlı ödenmesi bu baskıları hafifletmeye yardımcı olabilir. Hastaların tıbbi faturalarını çevrimiçi ödemelerine izin vermek yalnızca memnuniyeti ve bağlılığı artırmakla kalmaz, aynı zamanda Clain ve Moseley'in verileri de bunun gelir döngüsü yönetimini iyileştirdiğini gösterir. 2015 yılında athenahealth bir önceki yıla göre %30 daha fazla toplanırken, hasta portalları üzerinden toplanan faturaların %77 arttığını söylüyorlar.

Daha fazla bilgi edin:

• 2018 için Tıbbi Faturalandırma ve Kodlama Trendleri
• Karşılaştırılan 3 Harika Tıbbi Fatura Yazılımı Seçeneği

4. Artan ilaç uyumu ve aşılama oranları

Bir Geisinger Health araştırması, doktor notlarına erişimi olan hastaların, tedavi planlarıyla daha ilgili ve bilgili oldukları için, ilaç uyum oranlarının aslında daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Hastalardan hasta portallarına giriş yapmalarını isteyen bir e-posta da aşı oranlarını artırabilir. Bir çalışmada bu, hastaların grip aşısı olmalarını sağlamak için telefon görüşmelerinden daha iyi sonuç verdi.

5. Acil ve yaşam sonu bakım isteklerinin daha iyi iletilmesi

Bir hasta portalı, bir hastanın acil ve yaşam sonu bakımı için isteklerini saklayabilir ve iletebilir.

Örneğin, Londra merkezli bir uzman NHS klinik hizmeti olan Coordinate My Care, hastaların acil servislere ve bakım sağlayıcılara hangi müdahaleleri isteyip hangilerini istemediklerini iletebilecekleri myCMC'yi oluşturdu.

Portalda hastalar şunları belirtebilir:

• İstedikleri tedavi
• Tedavi olmak istedikleri yer
• Tedavi olmak istediklerinde
• Durumu kötüleşirse kimlerin bilgilendirileceğine ilişkin iletişim bilgileri
• Organ bağışçısı olup olmadıkları

Bu sadece hastaların isteklerine saygı gösterilmesini sağlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hastaları gitmek istemedikleri zaman hastanelere göndermekten kaçınarak sağlık sistemine para tasarrufu sağlar.

Hasta portalı tuzakları

Portallar tonlarca fayda sağlarken, hastaları portallarını kullanmaya teşvik ederken ve ayarlarken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır.

Çoğu hastanın bir hasta portalına erişimi vardır, ancak daha önce tartıştığımız gibi, hastaların portal kullanımı hala düşüktür.

RN ve Inland Northwest Health Services'teki klinik uygulamalardan sorumlu kıdemli direktör Marcia Cheadle'ye göre, sağlayıcıların hastalara doktorun ofisinden ayrılmadan önce portalı nasıl kullanacaklarını göstermeleri gerekiyor. Bu, hastaların portallarını gerçekten kullanma olasılığını artıracaktır.

Düşük kullanım oranları nedeniyle hasta portalları, hasta tarafından bildirilen sonuç ölçütleri (PROM'lar) gibi hasta verilerini toplamak için en iyi araç olmayabilir. Sara Heath, Patient Engagement HIT için "Hasta merkezli araç, hastaların ankete katılımı için ideal gibi görünse de, aslında sınırlı hasta portalı alımı var" diye yazıyor. Bu tür veriler için, diğer toplama yöntemlerine ek olarak bir hasta portalı kullanmak en iyi sonucu verebilir.

Hasta portalları hakkında daha fazla bilgi edinin

Hasta portallarının faydaları ve sizinkinin ne yapması gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu blog gönderilerine göz atın:

• Hasta Portalı: Olmalı mı, Yok mu?
• En İyi Hasta Portallarının Ortak Yönü Nedir?
• Hasta Portalı Katılımı Nasıl Arttırılır: Hasta Perspektifi
• Hasta Portalları: Gücü Hastaların Ellerine Bırakmak

Hastalarınız portallarını istediğiniz kadar kullanıyor mu? Neden veya neden olmasın? Ve hasta portalınızın hangi işlevselliğe sahip olmasını istersiniz? Yorumlarda bana bildirin.