Yogi Berra'nın Saha Hizmeti Yönetim Çerçeveleri Kılavuzu

"Nereye gideceğini bilmiyorsan, başka bir yere varırsın." – Yogi Berra

Yukarıdaki Yogi Berra alıntısı ("yogizm" olarak adlandırılırlar) saçma görünebilir, ancak görünürdeki zıtlığında gizlenmiş bir Zen bilgeliği vardır:

Plan yapmakta başarısız olursan, başarısızlığı planlarsın.

Kapsamlı bir plan olmadan yapılan işin bir adı vardır: kaos. Bu nedenle, herhangi bir hizmet işletmesi için bir saha hizmeti yönetimi çerçevesi çok önemlidir.

Ve başarılı bir saha hizmeti yönetimi çerçevesi istiyorsanız - binlerce saatlik çalışmayı, birden fazla teknisyeni ve (umarım) daha da fazla müşteriyi organize eden bir sistem - bu farklı faktörleri tek bir çerçevede organize etmek için saha hizmeti yönetimi yazılımına ihtiyacınız olacak. .

Neyse ki Gartner çalışanları, saha hizmeti yönetimi çerçevenizi en iyi hangi yazılımın etkinleştirdiğini bulmak için saatlerce araştırma yaptılar. Ve bu araştırmadan öne çıkanları burada sizinle paylaşacağım, böylece sadece nereye gittiğinizi değil, oraya en iyi nasıl ulaşacağınızı da bileceksiniz.

Daha iyisi? Onları, konuyu herkesten daha iyi aktaran eşlik eden yogizmlerle paylaşacağım. Belki Bob Uecker hariç.

Hangi satıcının doğru çerçeveyi sağladığını bilin

"Bana bilmediğim bir şey sorarsan, cevap vermeyeceğim." – Yogi Berra

Yazılım satın almak kolay değil. Benden şüphe mi duyuyorsun? Capterra'nın saha servis yönetimi yazılımı sağlayıcıları listesinde 402 satıcı var.

Neyse ki, Capterra ve Gartner, yazılımı bulmanıza yardımcı oluyor.

Bir satıcı seçerken, Yogi'den biraz ilham alın ve bildiklerinizle başlayın. Önce satıcıya değil, teknisyenlerinize bakın. Gartner'dan Jim Robinson'ın önerdiği gibi, işe "bir teknisyenin hayatındaki ortalama bir günü anlayarak" başlayın. Bu deneyim, saha hizmeti yönetimi çerçevenizin merkezinde yer alır.

Aynı şekilde, belirli atıcılar belirli yakalayıcılarla en iyi şekilde çalışır, teknisyenlerinizin işleri ve yetenekleri, muhtemelen belirli bir tür saha servis yönetimi yazılım programı ile en iyi şekilde eşleşir.

Özellikle, teknisyenlerinizin yaptığı hizmetin neleri kapsadığını anlayın. Örneğin, bir sürü karmaşık evrak doldurmaları gerekiyor mu? Belki de teknisyenleriniz, normalde bir yazılım programında yer almayan formlar gerektiren, sıkı denetime tabi bir sektörde çalışıyor olabilir. Durum buysa, form oluşturucular veya hızlı mobil uygulama geliştirme (RMAD) adı verilen bir yazılım satıcısı olup olmadığını kontrol etmek isteyeceksiniz.

Teknisyenlerinizin hizmetinin göz önünde bulundurmanız gereken yönleri vardır - örneğin, teknisyenleriniz bir varlığın bir eşiğe ulaştığı zamana göre hizmet veriyorsa. Varsa, kestirimci bakım özellikleri sunan bir satıcıyı kontrol etmek isteyebilirsiniz. Bunun gibi şeyleri düşünmek sizi doğru yazılım satıcısına yönlendirecektir.

Yine de, mobil uygulama geliştirme ve kestirimci bakım, göz önünde bulundurmanız gereken tek şey değildir. Gartner araştırması, hizmetin göz önünde bulundurmanız gereken diğer sekiz yönüne ilişkin bir listeye sahiptir ve tüm bu bilgiler, "Saha Servis Yönetimi Sağlayıcıları Nasıl Seçilir" konusunda hazırladıkları araştırmadaki üç ipucundan yalnızca biridir. Bu makaledeki tüm Gartner araştırmaları gibi, yalnızca Gartner müşterileri tarafından kullanılabilir, ancak buna kesinlikle değer.

Hangi saha hizmeti işlevlerinin doğru çerçeveyi sağlayacağını bilin

"Pizzayı dörde bölsen iyi olur çünkü altı tane yiyecek kadar aç değilim." – Yogi Berra

Yogi altı kişi için yeterince aç değildi, ama bilmeniz gereken altı tane var: saha hizmeti işlevselliğinin altı kategorisi.

Saha servis teknisyenlerinizin ne tür bir hizmet verdiğini düşünmek, sizi yazılımda aramanız gereken işlevlere yönlendirir. Ancak bu işlevler arasındaki farkı nasıl anlarsınız? Yüzlerce satıcıyı daraltmak yeterince zor; satıcıların sağladığı sayısız işlevi daraltmak, zorluğu katlanarak artırır.

Gartner'ın altı işlevsellikten oluşan listesi tam da bu noktada işleri netleştiriyor ve işiniz için önemli olan şeylere odaklanıyorsunuz. Teknisyenleriniz için müşterilerle iletişim halinde olmak şart mı? Öyleyse, Gartner araştırmasının Teknisyen Etkinleştirme işlevleri hakkında neler söylediğine bakmak isteyeceksiniz.

Teknisyen Etkinleştirme aşağıdakileri içerir:

• GPS entegrasyonu
• Ekipman geçmişi ve site ayrıntıları
• müşteri iletişimi
• Bilgi tabanı ve çalışma talimatları

Teknisyenleriniz bu özelliklerden herhangi birinden faydalanabiliyorsa, güçlü teknisyen etkinleştirme özelliklerine sahip bir satıcı aramak isteyeceksiniz. Yazılımlarının ne tür mesajlaşma özellikleri sunduğunu ve örneğin bir müşteriye biraz geç kalabileceklerini bildirmek için bu özellikleri kullanan işletmelere ilişkin hangi örneklerine sahip olduklarını sormalısınız.

Ancak teknisyen yetkilendirmesi diğer beş kategoriden biri kadar önemli olmayabilir. Tüm bunları kontrol etmek, saha servis yönetimi çerçeveniz için doğru yazılımı seçeceğinizi bilmenin en kesin yoludur.

Başarılı bir çerçeve için çalışanlarınızı güçlendirin

“İzleyerek çok şey gözlemleyebilirsiniz.” – Yogi Berra

Yazılımınızı seçtiğinizde, çalışanlarınızı neyin güçlendireceğini bilin. Saha servis yönetimi çerçevenizin sağlam olmasını istiyorsanız, potansiyel bir yazılım programının sahadayken teknisyenlerinize ne kadar yardımcı olduğunu bilin.

Gartner, saha hizmeti yönetimi yazılımı kullanan hizmet şirketlerini araştırırken, iyi tasarlanmış bir mobil uygulamanın hayati önem taşıdığını buldu. Mobil uygulamalı saha servis yazılımı, teknisyenlerin daha üretken olmalarına, müşterilerle daha iyi iletişim kurmalarına ve ihtiyaç duydukları gerekli bilgilerden daha fazlasını almalarına yardımcı olur. Aslında, ankete katılanların en yüksek sayısı, bir satıcının mobil uygulamasının veya platformunun, satıcılarını seçmede en önemli faktör olduğunu söyledi.

Ancak, öncelik vermeniz gereken tek şey çalışanlarınızı etkinleştirmek değildi. İşletmenizin saha hizmeti yönetimi yazılımından alabileceği başka faktörler de vardır. Bunların ne olduğunu öğrenmekle ilgileniyorsanız, ilgili Gartner araştırmasına buradan göz atın.

“Bitmeden bitmez”

Yogi'nin dediği gibi, son çıkışa kadar hiçbir şey bitmez. Burada sunulan bilgilerle ilgileniyorsanız, bu gönderi, Gartner araştırmasının hizmet işletmenizin başarı için organize olmasına ne kadar yardımcı olabileceği konusunda yalnızca biraz fikir verir. Potansiyel bir saha servisi tedarikçisinin ne kadar sağlam olduğunu gerçekten bilmek istiyorsanız, Gartner'ın Saha Servis Yönetim Yazılımı için Magic Quadrant'ına bakın.

Saha hizmeti yönetimi yazılımının hizmet işinize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şu Capterra gönderilerinden birine göz atın:

4 Harika Jobber Alternatifi

Geofencing Filonuzu Binlerce Dolar Tasarruf Etmenin 4 Yolu

Süper Mario Kardeşler Saha Servis Hataları Rehberi