Müşterileri WOW'a Ulaştırmanın 11 Yolu – 2023 Rehberi

Hemen harekete geçin ve olağanüstü bir müşteri deneyimi fantezisine hazırlanın!

Bu yazıda, müşterilerinizi WOW'a sokmanın 11 büyüleyici yolunu açıklıyoruz.

“Aha!” dedirten küçük sürprizlerden. onları kulaktan kulağa sırıtacak harika deneyimlere kadar, müşterilerinizin "Vay canına, bana nasıl doğru davranılacağını gerçekten biliyorlar!" demesine neden olacak anlar yaratmanın sırlarına sahibiz.

Öyleyse, patlamış mısırınızı kapın ve değerli müşterileriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmanın büyüleyici yollarını açıklarken şaşırmaya hazır olun. Şunlar hakkında konuşacağız:

kişiselleştirme

Sorunsuz Müşteri Yolculukları

Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Arttırılmış gerçeklik

Oyun oynamak

Sosyal medya

Sürdürülebilirlik

İnsan Bağlantısı

Atölyeler ve daha fazlası!

Hadi dalışa geçelim ve biraz müşteri memnuniyeti yaratalım!

WOW Müşterilerine Ulaşmanın 11 Yolu

1- Kişiselleştirme.

Kişiselleştirme , temel olarak bir müşteriyi etkili bir şekilde WOWing'in özüdür.

İşletmenizin müşteriye nasıl değer verdiğini ve onu anladığını ve onları belirli ihtiyaçları ve gereksinimleri olan bireyler olarak gördüğünü başarılı bir şekilde gösterdiği gerçeği göz önüne alındığında.

Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak çok daha güçlü ve derin bir müşteri etkileşimi oluşturabilirsiniz.

Bu da artan sadakat ve memnuniyetin yolunu açar.

Kişiselleştirmeye yönelik yeni ve yenilikçi yaklaşım, müşteriye yalnızca adıyla hitap etmek ve satın alma geçmişlerine ve tercihlerine dayalı olarak onlara ürün veya hizmetler önermek gibi çeşitli biçimler alabilir.

Başka bir örnek , belirli müşterilere en sevdikleri ürünler için indirimler veya kuponlar sunan kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek ve onları daha fazlası için tekrar gelmeye teşvik etmek olabilir.

Bunu yapmanın en kolay ve ilk yolu, tüm iletişim kanallarını kişiselleştirebilmek ve yalnızca kişilere dayalı öneriler sunabilmek için adlar, konumlar, satın alma geçmişleri ve daha fazlası gibi olabildiğince çok müşteri verisi toplamaktır.

AI yardımıyla, kişisel ilgi alanları, davranışları ve belirli tercihleri ​​gibi müşteri tabanlarınıza odaklanan daha ayrıntılı veriler toplamanız da mümkündür. Daha sonra bu verileri daha özelleştirilmiş bir WOW deneyimi sağlamak için kullanabilirsiniz.

İşte Netflix'ten yeni bir örnek:

Netflix, bir süredir kişiselleştirilmiş içerik önerileri sağlamak için yapay zeka algoritmalarını kullanıyor.

Bunu , izleme geçmişlerine, derecelendirmelerine ve arama etkinliklerine göre her kullanıcı için yaparak, beğendikleri bir şeye hızla göz atmalarını ve bulmalarını sağlarlar.

2- Kusursuz Deneyimler Sunun.

WOW anlarını, WOW anlarını oluşturan şey kusursuz deneyimlerdir.

Onlara sorunsuz, eğlenceli ve etkili hizmetler sunmanıza yardımcı olduklarından, bir müşteriyi etkilemek için kesinlikle gereklidirler.

İşletmeniz, kesintisiz deneyimlere her zaman öncelik vererek, müşterilerin karşılaşmak zorunda kalabileceği engelleri ve olası sorunları ortadan kaldırabilir ve markanızla etkileşim kurmalarını sorunsuz hale getirebilir.

Mantık oldukça basit.

Sorunsuz çalışan bir deneyim, müşterilerinizin takdir edildiğini, değer verildiğini ve anlaşıldığını hissetmesini sağlayabilir.

Karşılıklı güvenden oluşan bir bağ oluşturmaya da yardımcı olabilir.

Sorunsuz deneyimler, kullanımı kolay arayüzler, beklenmedik avantajlar, anında memnuniyet, verimli müşteri desteği, değerli geri bildirimler ve daha fazlası gibi birçok yolla da sağlanabilir.

İşte Amazon'dan bir örnek .

Amazon'un Prime Now hizmeti, market ürünleri, giyim, elektronik ve ev eşyaları dahil olmak üzere düzinelerce ürün için aynı gün nakliye hizmeti sunarak müşterilerin ihtiyaç duydukları her şeyi satın almalarını her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

3- Tüm eller güvertede - Mükemmel Müşteri Desteği Sağlayın.

Müşteri desteği, müşterilerin mutlu ve memnun kalmasında hayati bir rol oynar.

Bu, herhangi bir iş türünün önemli bir yönüdür.

Bir müşterinin karşılaştığı sorunun boyutu ne olursa olsun, hepsi endişelerinin, düşüncelerinin ve fikirlerinin duyulduğunu ve değerlendirildiğini hissetmek ister.

Müşteri desteğinin gerçekten fark yaratmasının birçok nedeni vardır:

Uzun süreli güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur

Bir müşteriye olumlu bir deneyim sunduğunuzda, anında şirketinize güvenme ve ona bağlı kalma olasılıkları artar.

Genel müşteri deneyimini geliştirir

Olağanüstü müşteri desteği sunarak, sağladığınız genel müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Bu, ekstra arkadaş canlısı olmayı, müşterilerinizi daha iyi anlamak için zaman ayırmayı, yardımcı olmayı ve duyarlı olmayı içerebilir.

Müşteri memnuniyetini tavan yapar

Müşteriler, sorunlarının ele alındığını hissettiklerinde, hizmetlerinize katılmaya ve sonuç olarak olumlu geri bildirimlerini paylaşmaya daha istekli hale gelirler.

İyileştirilmesi gereken alanları izlemenizi ve belirlemenizi sağlar.

Müşteri desteği her zaman müşterilerin paha biçilmez geri bildirimlerine yol açar ve bu da, genel ürün deneyimini geliştirmek için daha fazla iyileştirmenin yapılabileceği belirli alanları belirlemenize yardımcı olur.

Olağanüstü müşteri desteği sağlamanın birçok etkili yolu vardır.

E-posta, canlı sohbet veya telefon gibi çeşitli yollarla müşteri sorunlarına hızla yanıt verdiğinizden emin olun.

Müşterilerinize 7/24 destek sunmak ve özelleştirilmiş çözümler sunmak için AI sohbet robotlarını da kullanabilirsiniz.

Bir başka etkili teknik de Amazon'un Alexa ve Google Assistant gibi ses asistanlarını kullanmak olacaktır; bu sayede işletmeler, müşterilerine sorunsuz CX ve WOW sağlamak için ses teknolojisini entegre edebilir.

Sesli asistanların artan popülaritesine ek olarak, işletmeler artık hayal gücünün ötesinde hizmet sağlamak için sesli ticareti entegre edebilirler.

Müşteriler seslerini kullanarak sipariş verebilir veya rezervasyon yapabilir, bu da sipariş sürecini daha hızlı ve daha rahat hale getirir.

Bir örnek , Domino's Pizza ve müşterilerin Amazon'un Alexa'sı gibi cihazlar aracılığıyla kendi seslerini kullanarak pizza sipariş etmelerine olanak tanıyan sesli asistanı kullanması olabilir.

Hey Alexa, benimkini ekstra peynir ve fesleğenle yaptığından emin ol.

4- Artırılmış Gerçeklik kullanın.

Artırılmış gerçeklik , diğer adıyla AR , elektronik cihazlar, akıllı gözlükler veya diğer AR özellikli araçların kullanımı yoluyla dijital verileri gerçek dünyada üst üste bindiren bir teknoloji türüdür.

Çoğu işletmenin müşterileriyle çalışma ve iletişim kurma biçimini geliştirme potansiyeline sahiptir ve bu nedenle müşterilerinizin WOWing'inde hayati bir rol oynayabilir.

Müşteri deneyimini artırır

AR, mevcut dünyaya yeni bir boyut uygulayarak müşterilerinize çok daha büyüleyici ve ilgi çekici bir ürün deneyimi sunabilir.

Ürünleri göstermek, etkileşimli kılavuzlar sunmak ve hatta müşterilerin ürünleri sanal olarak denemelerine olanak sağlamak için kullanılabilir.

Özelleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olur

AR, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturmak için kullanılabilir ve onların tercihlerine göre onlara özel bir şekilde hizmetlerinizle etkileşim kurmasına olanak tanır.

Sonuç olarak, etkileşimi artırır ve etkileşim için alan sağlar

AR, müşteriler için ilgi çekici deneyimler oluşturarak, onları ürünleri anlamak ve takdir etmek için daha fazla zaman harcamaya motive ederek sıfırdan etkileşim oluşturmak için kullanılabilir.

Rekabetçi bir avantaj sağlar

Müşterileri için WOW anları yaratmak için AR'yi sıklıkla kullanan işletmeler, kullanmayanlara göre ciddi bir avantaj elde edebilir.

AR, rakiplerinizden sıyrılmanıza ve dikkat çeken benzersiz bir yaklaşım oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Harika bir örnek, müşterilerin evlerine sanal olarak mobilya yerleştirmelerine ve paralarını harcamadan önce beğenip beğenmediklerini görmelerine olanak tanıyan IKEA'nın Yer uygulaması olabilir.

5- Oyunlaştırmayı kullanın.

Oyunlaştırma, kullanıcılar için katılım ve motivasyon yaratmak için oyun dışı bağlamlarda oyun tasarım öğelerinin kullanılmasıdır.

İş anlamında, oyunlaştırma öncelikle müşteri katılımını artırmak, böylece sadakati artırmak ve değer sağlayan daha derinlemesine bir deneyim yaratmak için kullanılır.

Oyunlaştırma, tüm deneyimi daha etkileşimli, teşvik edici ve eğlenceli hale getirerek işletmelerin müşteri katılımını artırmasına önemli ölçüde yardımcı olur . İşletmeler, basit bir şekilde oyun benzeri bir yolculuk oluşturarak, müşterilerin ürünü deneyimlemek ve onu tam olarak anlamak için daha fazla zaman harcamasına olanak tanır.

Ürün yolculuğunuzu oyunlaştırarak, müşterilerinizi birçok aktiviteye katılmaya teşvik edebilir ve motive edici bir sonuç olarak ödüller sunabilirsiniz. Bu şekilde, işletmenizin fayda sağlayabileceği anketlere, geri bildirim formlarına ve diğer bilgilendirme faaliyetlerine isteyerek katılma olasılıkları artar.

Bazı harika örnekler arasında Starbucks'tan My Starbucks Idea ve Fitbit tarafından tasarlanan fitness uygulaması yer alır.

My Starbucks Idea, kullanıcıların yepyeni ürünler, iyileştirmeler veya hizmetler için harika fikirler sunmasına ve oylamasına izin vererek, alınan müşteri geri bildirimlerini oyunlaştıran bir platformdur. Katılımcılar katkılarından dolayı rozet, ödül ve indirim kuponu kazanabilirler.

Fitbit, adımları, mesafeyi ve kullanıcılar tarafından yakılan kalorileri izleyerek fitness yaklaşımını başarılı bir şekilde oyunlaştırıyor.

Kullanıcılar, arkadaşlarıyla rekabet edebilir, karşılığında rozet kazanabilir ve step yarışmaları veya sanal yarışlar gibi birçok mücadeleye katılarak kendilerini her gün daha fazlasını başarmaya teşvik edebilir.

6- Sosyal Medyayı Kullanın.

Sosyal medya, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurması ve onları hayrete düşürebilecek olağanüstü deneyimler yaratması için mükemmel bir ortam sunar.

Özellikle herhangi bir işletmenin pazarlama ve müşteri bağlılığı stratejisinin o kadar önemli bir parçası haline geldi ki, onu makaleme dahil etmemek kesinlikle aptalca bir hareket olur.

Sosyal medya müthiş bir marka bilinirliği yaratıyor:

İşletmelerin ürünlerini sergileyebilecekleri ve daha geniş bir kitleye sunabilecekleri ideal bir platform sağlar.

Etkileyici içerik paylaşarak, siz de marka bilinirliği oluşturabilir ve ürününüzün görünürlüğünü artırabilirsiniz, bu da artan müşteri katılımına ve tekrarlanan satın almalara yol açabilir.

Ayrıca, müşterilerin ürününüzle ilgili deneyimlerini ve hizmetlerinizle ilgili görüşlerini paylaşmaları için açık bir platform sağlar.

Müşterilerinizi daha fazlasını paylaşmaya motive ederek, potansiyel potansiyel müşterilerinizi ŞAŞIRTMAnıza izin verebilecek bir topluluk ve savunuculuk duygusu yaratabilirsiniz.

Son olarak, işi daha da ileriye götürebilir, müşteri yorumlarına ve mesajlarına yanıt verebilir ve katılımlarını ne kadar takdir ettiğinizi onlara göstermek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşabilirsiniz.

Harika bir örnek , Airbnb tarafından başlatılan "Night At" adlı harika sosyal medya kampanyasıdır.

Bu kampanya, müşterilere Viktorya döneminden kalma bir şato veya lüks bir otel gibi benzersiz ve gösterişli mekanlarda bir gece geçirme fırsatı sunuyor.

Müşteriler, mekanda kalmayı tercih etme nedenlerinden bahsettikleri kısa bir video oluşturmaya davet ediliyor ve kazananlar yaratıcılıklarına ve coşkularına göre seçiliyor.

Kampanya, sosyal medyada büyük bir hit oldu ve hem kazananlar hem de sağlayıcılar için büyük bir WOW faktörü yarattı.

Airbnb, kampanyayı tanıtmak, hashtag'ler oluşturmak ve paylaşmak ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için etkileyicilerle çalışmak için sosyal medyayı açıkça kullandı.

Ve işe yaradı.

Büyük zaman.

7- Sürdürülebilirliği Destekleyin.

Sürdürülebilirlik , satın alma kararları verirken müşteriler için giderek daha önemli bir unsur haline geliyor.

Sürdürülebilir uygulamaların yardımıyla müşteriler için WOW anları yaratmak, şirketinizin öne çıkmasına ve çevre üzerinde olumlu bir etki yaratmasına yardımcı olabilir, böylece baştan güçlü bir izlenim yaratabilir.

Sürdürülebilir uygulamaları günlük iş faaliyetlerinize uygulayarak, çevreye ve hepimizin ait olduğu topluluğa olan bağlılığınızı kolayca gösterebilirsiniz.

Müşterilerin sorumlu ve sosyal açıdan bilinçli hisler veren işletmelerle çalışma olasılığı yüksektir, bu nedenle bu konuda not aldığınızdan emin olun.

Benzer şekilde, günümüzde pek çok müşteri sürdürülebilirlik konusunda tutkulu ve kendileriyle bu ortak ilgiye sahip işletmeleri desteklemek ve onlardan satın almak istiyor.

Sürdürülebilirliği ön planda tutarak, kesinlikle sizinle aynı şekilde düşünen müşterileri çekebilir ve elde tutabilirsiniz.

Son olarak, sürdürülebilir iş uygulamaları itibarınızı artırabilir ve pazarda bulunduğunuz yere kesinlikle katkıda bulunabilir.

Sürdürülebilirliği destekliyorsanız, müşterilerinizin sizinle ilgili haberleri yayma olasılığı daha yüksektir.

İyi bir sürdürülebilirlik uygulamasına örnek olarak, satışlarının %1'ini çevresel amaçlara bağışlayan ve müşterileri gerektiğinde giysilerini onarmaya ve geri dönüştürmeye motive eden sürdürülebilir bir outdoor giyim markası olan Patagonia verilebilir.

.

8- İnsan Bağlantısı.

Günümüzün dijital çağında, müşteriler sürekli olarak mesaj ve bilgi bombardımanına tutuluyor ve birçoğu oldukça kişisel bir dokunuş için can atıyor.

İşte duygusal bağlantıların işletmenizin genel büyümesi için hayati olmasının bazı nedenleri.

Güven oluşturmaya yardımcı olur

Müşterilerinizle kişisel bir bağ kurarak kolayca güven oluşturabilir ve güçlü bir uyum oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde, müşterilerin sizinle çalışması ve hakkınızda olumlu konuşması daha olası hale gelir.

Müşteri Deneyimini geliştirebilir ve kesinlikle daha akılda kalıcı hale getirebilir

Müşterilerinizle derin, kişisel bir düzeyde etkileşim kurarak, hizmetinizle etkileşimlerinden sonra bile uzun süre onlarla birlikte kalacak olumlu bir duygusal tepki oluşturabilirsiniz.

İletişimi geliştirir, böylece müşteri sadakatini artırır

İşletmenize bağlı hissedebilen müşterilerin sadık ve sürekli müşteri olma olasılıklarının daha yüksek olduğu kanıtlanmıştır.

Kişisel ilişkileri teşvik ederek, bir uyum, sadakat ve başarı duygusu yaratmaya yardımcı olabilirsiniz.

Çalışma alanında insan bağlantısının harika kullanımına bir örnek, mükemmel müşteri hizmetleriyle tanınan bir çevrimiçi ayakkabı perakendecisi olan Zappos'tur .

Zappos, müşteri memnuniyetinin var olduğundan ve tutarlı olduğundan emin olmanın ötesine geçmeyi başaran temsilcilerin yardımıyla, hayal edilemeyecekleri başarıyor.

9- Yukarı ve öteye gidin.

Yukarıya ve öteye gitmek, gerçekten sınırlarınızın ne olduğuna bağlıdır.

İnsanlarla çalışma şeklinizde her zaman daha büyük, daha iyi ve daha etkili iyileştirmeleri hedeflemelisiniz.

Bir müşterinin satın alımına elle yazılmış basit bir teşekkür notu ekleyerek başlayabilir ve onlara katkılarını ve onlarla iş yapmayı ne kadar takdir ettiğinizi gösterebilirsiniz.

Yapılacak "tek bir doğru şey" yoktur, bunun yerine yol boyunca uygulayabileceğiniz bir dizi şey ve yöntem vardır.

Müşterilerinizi şaşırtmak için yukarıda belirtilen tüm yollara ek olarak, oyununuzu hızlandırmak ve büyük iyileştirmeler yapmak için her zaman ekstra yol kat edebilirsiniz.

10- Etkinliklere veya çalıştaylara ev sahipliği yapın.

Müşterilerinizi büyülemeye devam etmenin başka bir yolu da onlar için etkinliklere veya atölyelere ev sahipliği yapmak olabilir.

Müşterilerin hizmetlerinizi daha iyi anlamasına yardımcı olacak, marka değerlerinizle uyumlu etkinlikler düzenleyerek müşterilerinizle etkileşim kurabilirsiniz.

Örneğin, yoga ekipmanları satan bir işletmeniz varsa, bir sağlık ve zindelik semineri veya bir yoga atölyesi düzenleyerek insanların yogaya dahil olmaları için ilk nedeni anlamalarını ve böylece gerekli araçları satın almalarını sağlayabilirsiniz.

11- Önemsediğini göster.

Son olarak, her zaman önemsediğinizi gösterin.

Ve bunu nasıl yapacağınız oldukça basit - dikkatli takiplerle.

Ekiplerinizin bir satın alma işleminden sonra mutlu müşterilerle iletişim halinde olmalarını sağlayarak memnuniyetlerinin devam etmesini ve sizinle yaşadıkları deneyimlerin ışığında olumlu geri bildirimde bulunmalarını sağlayın.

Takip e-postaları veya anketler gönderebilir, müşteriye özel ayrıntılar ve promosyonlar sağlayabilir veya tutarlı destek ve kaynaklar sunabilirsiniz.

Son söz

2023'te müşterilerinizi büyüleyebilmek için bu ayrıntılı ve yenilikçi yöntemleri uygulayarak, uzun vadeli sadakat ve olumlu izlenimler oluşturan olağanüstü deneyimler oluşturabilirsiniz.

Yol boyunca çok sayıda teknik kullanmayı unutmayın ve en son trendler ve teknolojilerden haberdar olun.

Bu şekilde, uzun vadede büyük başarıyı garanti edebilirsiniz. Orada görüşürüz!

Sıkça Sorulan Sorular

“Müşteriyi Vay canına” ile kastedilen nedir?

"WOW the Customer", kalıcı olumlu bir izlenim bırakan olağanüstü deneyimler sunarak müşteri beklentilerini aşmak anlamına gelir. Mükemmel hizmet, kişiselleştirilmiş ilgi sağlama ve müşteri sorunlarını beklenmedik ve keyifli yollarla çözme konusunda yukarıda ve öteye gitmeyi içerir.

WOW anına iyi bir örnek nedir?

WOW anlarına iyi bir örnek, e-postaların kişiselleştirilmesi, etkinliklere veya atölye çalışmalarına katılma fırsatı, sürdürülebilirlik fikri, oyunlaştırma ve artırılmış gerçekliğin harika kullanımı ve olağanüstü müşteri desteği olabilir.

Büyümek için müşterilerini WOW'a ihtiyacın var mı?

Müşterileriniz için WOW anları yaratmak, rakiplerinizden sıyrılmanın ve tekrarlanan işlere yol açan olumlu ağızdan ağza pazarlama yaratmanın etkili bir yolu olabilir. Bu da nihayetinde, zaman içinde büyümeyi artırmaya yardımcı olabilir.